售后服务承诺为始终

售后服务承诺为始终合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为确保甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务承诺，以便共同遵守。一、服务范围1.1本合同所指的产品和服务范围包括：（1）产品名称：（2）服务内容：1.2乙方购买的产品如存在质量问题，甲方应按照本合同的约定提供售后服务。二、售后服务承诺2.1产品质量保证甲方保证所提供的产品符合国家相关法律法规和行业标准，自乙方购买产品之日起，如存在质量问题，乙方有权要求甲方免费维修或更换。产品质量保证期限为：__________年。2.2售后服务响应时间自乙方发现产品存在质量问题并向甲方提出售后服务请求之日起，甲方应在__________小时内给予回应，并在__________日内安排维修或更换。2.3售后服务电话电话：__________联系人：__________2.4售后服务记录甲方应详细记录乙方的售后服务请求、处理结果等内容，以便于跟踪和管理。三、售后服务费用3.1在产品质量保证期限内，因产品质量问题导致的维修或更换，甲方承担全部费用。3.2超出产品质量保证期限或因乙方使用不当导致的维修或更换，甲方有权收取相应的费用。四、争议解决4.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.2甲方所在地法院为管辖法院。五、其他5.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。5.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.服务记录表格3.维修更换申请表4.售后服务政策文件5.产品质量保证书二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务。2.甲方未在规定时间内响应售后服务请求。3.甲方未按照约定时间安排维修或更换。4.甲方未按照约定承担售后服务费用。5.乙方未按照约定使用产品导致的问题。三、法律名词及解释：1.产品质量保证：指甲方保证所提供的产品符合国家相关法律法规和行业标准，并在规定期限内承担因产品质量问题导致的维修或更换责任。2.售后服务：指甲方在产品销售后，对产品提供的一系列维修、更换、咨询等服务。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。4.违约责任：指违约方应当承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务请求超时未响应：及时检查售后服务电话线路或联系人员，确保电话畅通，提高响应速度。2.产品质量问题争议：双方协商确定产品质量问题，提供相关证据，按约定解决争议。3.售后服务费用争议：明确费用承担规定，按照合同约定解决费用争议。4.服务记录不完整：完善售后服务记录，确保记录准确、完整。五、所有应用场景：1.甲方销售产品给乙方，并提供售后服务。2.乙方在购买产品后，需要甲方提供售后服务。3.乙方对甲