顾客反馈及时处理承诺书

顾客反馈及时处理承诺书合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方作为产品或服务的提供者，致力于为乙方提供高质量的产品或服务；鉴于乙方作为消费者，对甲方的产品或服务有一定的期望和要求；甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方向乙方承诺及时处理顾客反馈事宜，达成如下协议：一、承诺事项1.1甲方承诺在收到乙方关于产品或服务的反馈后，应当在第一时间进行核实并采取相应的措施。1.2甲方承诺对于乙方的投诉或建议，应当在收到后的24小时内给予回复，并及时告知处理进展和结果。1.3甲方承诺对于乙方的退货、换货、维修等要求，应当在收到后的48小时内给予答复，并按照乙方的要求进行处理。二、保障措施2.1甲方应设立专门的顾客服务部门，负责处理顾客反馈事宜，并确保顾客反馈渠道的畅通。2.2甲方应建立健全的顾客反馈处理机制，明确责任人和处理流程，确保顾客反馈能够得到及时、有效的处理。2.3甲方应对员工进行培训，提高其服务意识和处理顾客反馈的能力，确保顾客满意度。三、违约责任3.1如果甲方未按照本协议的承诺及时处理乙方的反馈，乙方有权要求甲方承担违约责任。3.2如果甲方未按照本协议的承诺给予乙方答复或处理，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金的数额为乙方因此受到的损失。四、其他约定4.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。4.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.顾客反馈及时处理承诺书2.产品或服务合同3.退货、换货、维修申请单4.顾客投诉建议记录表5.顾客反馈处理流程图6.员工服务意识培训资料7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照承诺及时处理乙方的反馈2.甲方未在规定时间内给予乙方答复或处理3.甲方未按照约定提供产品或服务4.甲方未按照约定履行保障措施5.甲方未按照约定支付违约金三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品或服务的当事人2.乙方：指购买或使用产品或服务的当事人3.顾客反馈：指乙方对甲方提供的产品或服务的评价、投诉、建议等4.违约行为：指违反合同约定的一方行为5.违约金：指一方未履行合同约定而应支付给对方的经济赔偿四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未设立专门的顾客服务部门解决办法：甲方应及时设立顾客服务部门，并确保顾客反馈渠道畅通2.问题：甲方未建立健全的顾客反馈处理机制解决办法：甲方应建立健全的顾客反馈处理机制，明确责任人和处理流程3.问题：甲方员工服务意识不足，处理能力差解决办法：甲方应对员工进行培训，提高其服务意识和处理顾客反馈的能力4.问题：甲方未按照承诺及时处理乙方的反馈解决办法：甲方应按照承诺及时处理乙方的反馈，确保顾客满意度5.问题：甲方未按照约定给予乙方答复或处理解决办法：甲方应按照约定给予乙方答复或处理，如无法履行应及时与乙方沟通解释6.问题：甲方未按照约定支付违约金解决办法：甲方应按照约定支付违约金，如未支付乙方有权依法追讨五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务时，乙方对产品或服务有反馈、投诉、建议等2.甲方未按照约定及时处理乙方的反馈，乙方要求甲方承担违约责任3.甲方未按照约定给予乙方答复