物业管理师《物业管理实务》练习题

物业管理师《物业管理实务》练习题2015年物业管理师《物业管理实务》练习题【案例一】1-10.根据以下材料回答问题：某住宅小区总面积为10万平方米，年度物业服务成本为200万元，采用包干制计费。物业服务企业希望实现10%的年服务费收入利润率。营业税及附加税率为5.65%。请解答以下问题：1.在上述条件下，该小区的物业服务费收入应为多少万元？-A.211.3-B.212.2-C.200.5-D.236.262.该小区的物业服务收费标准是多少元/平方米·月？-A.1.76-B.1.97-C.1.89-D.1.773.为保证物业服务企业不亏损，物业服务费的收费面积应为多少万平方米？-A.8.94-B.9.94-C.10-D.8.964.按照上述收费标准，物业服务费的收缴率应达到多少，才能确保物业服务企业不亏损？-A.100%-B.99.4%-C.89.40%-D.89.6%5.对物业服务企业而言，包干制的特点是什么？-A.独立的会计主体-B.成本费用不可测-C.费用包干-D.自负盈亏6-15.根据以下材料回答问题：某住宅小区包含4栋30层的住宅楼，即将投入使用。建设单位在前期物业管理服务招标书中明确了公共秩序维护的具体要求，包括一个门岗和一个监控岗需24小时值班；小区楼宇内公共区域需昼夜巡视，每小时巡视一次。此外，建设单位无偿提供价值20万元的固定资产用于项目管理服务启动。请解答以下问题：6.若每栋每层正常巡视时间为1分钟，为满足巡视要求，每班至少需安排多少名巡视人员？-A.5-B.3-C.2-D.47.假设员工平均每月工作20.83天，每月加班时间不超过36小时，则每名员工每月最长工作时间为多少小时？-A.203.64-B.202.64-C.167.64-D.166.648.假设每月工作30天，小区门岗至少需安排多少名员工？-A.3-B.5-C.6-D.49.若前期物业服务合同期限为3年，固定资产折旧年限为5年，已将建设单位无偿提供的固定资产折旧计入成本，则每年固定资产折旧为多少？-A.7-B.4-C.5-D.610.前期物业服务企业应向谁移交固定资产？-A.建设单位-B.业主大会-C.新物业服务企业-D.业主委员会【案例二】某物业服务公司计划招聘3名保安和2名保洁员工，人事部小许制定了招聘计划，内容包括招聘人数和结构、招聘信息的发布时间、方式和范围等。小许在网站上发布了招聘信息，并陆续有应聘者前来面试。人事部王经理根据岗位特征和招聘人员的能力素质，确定了不同的选拔方法。经过层层筛选，最终确定了5名新员工，并开始了入职培训。请解答以下问题：11.本案例中，物业服务公司制定的招聘计划还应包含哪些内容？12.该物业服务公司可以采取哪些选拔方法？13.简述入职培训的主要环节。14.物业服务企业的培训体系应如何选择？15.该物业服务公司对应聘者进行初审的方法有哪些？【案例三】某小区已入住3年，业主投诉包括：小区防火防烟门常开、部分屋顶漏水、小区周边治安环境差。物业公司及时调查并提出解决方案，成功解决了投诉问题。请解答以下问题：11.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。12.简述投诉管理体系的基本要求。13.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？【案例四】某日，物业公司的保安接到与住户联网的火灾报警器误报信号，立即前往住户门口，听到屋内有声音但敲门无回应，于是强行破门。进门后发现家中只有老人和孙子，火灾报警为误报。物业公司领导立即赶到现场道歉并负责修理损坏的房门。请解答以下问题：11.本案例中，保安是否可以强行破门