电商客服绩效奖金协议书

电商客服绩效奖金协议书合同编号：__________电商客服绩效奖金协议书第一章：合同双方基本信息1.1合同甲方（以下简称“甲方”）：1.1.1名称：1.1.2地址：1.1.3联系人：1.1.4联系电话：1.2合同乙方（以下简称“乙方”）：1.2.1名称：1.2.2地址：1.2.3联系人：1.2.4联系电话：第二章：合同目的与定义2.1合同目的：2.1.1为了提高电商客服的服务质量和工作效率，甲乙双方经友好协商，就乙方在甲方电商平台提供客服服务，甲方根据乙方的工作表现给予绩效奖金事宜，达成如下协议。2.2定义：2.2.1“电商平台”指甲方运营的电子商务平台。2.2.2“客服服务”指甲方提供的客户服务，包括但不限于售前咨询、售后服务、投诉处理等。2.2.3“工作表现”指甲方根据乙方在客服服务中的表现，包括但不限于服务态度、响应速度、问题解决率等。第三章：绩效奖金的设定与发放3.1绩效奖金的设定：3.1.1甲方根据乙方的工作表现，设定绩效奖金的金额。3.1.2绩效奖金的金额将根据乙方的工作表现进行定期调整。3.2绩效奖金的发放：3.2.1甲方将在每个季度结束后15个工作日内，根据乙方上个季度的工作表现，计算并发放绩效奖金。3.2.2绩效奖金将通过银行转账方式发放至乙方指定的银行账户。第四章：合同期限与终止4.1合同期限：4.1.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2合同终止：4.2.1合同到期前，如一方欲终止合同，应提前____个月书面通知对方。4.2.2在合同有效期内，如一方严重违反合同约定，另一方有权立即终止合同。第五章：争议解决与法律适用5.1争议解决：5.1.1对于本合同的解释、履行等发生的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。5.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。5.2法律适用：5.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决等均适用中华人民共和国法律。5.2.2在法律允许的范围内，甲乙双方应尽力协助对方办理与本合同相关的手续。（注：本合同模板仅供参考，具体内容请根据实际情况进行修改和完善。）第六章：绩效评估标准6.1绩效评估标准：6.1.1甲方将根据乙方在客服服务中的表现，包括服务态度、响应速度、问题解决率等方面进行评估。6.1.2甲方将制定具体的绩效评估指标和评分标准，并提前通知乙方。6.2绩效评估流程：6.2.1甲方将定期进行绩效评估，评估周期为每个季度。6.2.2甲方将根据评估结果，确定乙方是否符合获得绩效奖金的条件。第七章：绩效奖金的支付7.1绩效奖金的支付：7.1.1甲方将在每个季度结束后15个工作日内，根据乙方的绩效评估结果，计算并支付绩效奖金。7.1.2绩效奖金的支付将通过银行转账方式转入乙方指定的银行账户。7.2绩效奖金的税收：7.2.1甲方将根据国家相关税收法律法规的规定，代扣代缴乙方应缴纳的税费。7.2.2乙方应提供必要的税收信息，并承担因乙方提供不实信息导致的法律责任。第八章：保密条款8.1保密义务：8.1.1乙方在履行本合同过程中所接触到的甲方的商业秘密、客户信息等，乙方应予以严格保密。8.1.2乙方不得泄露、传播、使用或允许他人使用甲方的商业秘密、客户信息等。8.2保密期限：8.2.1乙方的保密义务自本合同生效之日起生效，直至甲方的商业秘密、客户信息等不再具有保密价值。第九章：违约责任9.1甲方违约：9.1.1如甲方未能按照约定支付绩效奖金，乙方有权要求甲方支付违约金，并追究甲方的违约责任。9.1.2如甲方违反合同的其他约定，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。9.2乙方违约：9.2.1如乙方违反合同约定，甲方有权要求乙方支付违约金，并追究乙方的违约责任。9.2.2如乙方泄露或不当使用甲方的商业秘密、客户信息等，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。第十章：其他条款10.1合同变更：10.1.1本合同一经签订，甲乙双方均应严格遵守约定。如需变更合同内容，甲乙双方应协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.2合同转让：10.2.1未经对方书面同意，甲乙双方不得将本合同的权利义务转让给第三方。10.3通知与送达：10.3.1本合同项下的通知、函件等，应以书面形式送达对方，并注明合同编号。10.3.2通知、函件等送达地址为甲乙双方在本合同第一条中填写的地址。10.4合同解除：10.4.1在合同有效期内，如甲乙双方协商一致，可以解除本合同。10.4.2在合同有效期内，如一方发生重大违约行为，另一方有权解除本合同。10.5合同效力：10.5.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.5.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.6适用法律：10.6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决等均适用中华人民共和国法律。10.6.2在法律允许的范围内，甲乙双方应尽力协助对方办理与本合同相关的手续。第十一章：合同解除与终止11.1合同解除：11.1.1在合同有效期内，甲乙双方协商一致，可以解除本合同。11.1.2在合同有效期内，如一方发生重大违约行为，另一方有权解除本合同。11.2合同终止：11.2.1合同到期或根据本合同约定解除、终止时，甲乙双方的权利义务即告终止。11.2.2合同终止后，甲乙双方应按照本合同约定办理相关手续。第十二章：知识产权12.1知识产权归属：12.1.1甲方在履行本合同过程中产生的知识产权归甲方所有。12.1.2乙方在履行本合同过程中产生的知识产权归乙方所有。12.2知识产权许可：12.2.1甲方许可乙方在履行本合同过程中使用甲方的知识产权。12.2.2乙方许可甲方在履行本合同过程中使用乙方的知识产权。第十三章：不可抗力13.1不可抗力：13.1.1甲乙双方在履行本合同过程中，如因不可抗力不能履行或部分履行合同，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明。13.1.2不可抗力包括但不限于战争、火灾、洪水、地震、政府行为等。13.2不可抗力的法律后果：13.2.1受不可抗力影响的一方或双方，根据不可抗力的影响，可以部分或全部免除责任。13.2.2不可抗力事件消除后，受影响的一方或双方应继续履行本合同。第十四章：适用法律与争议解决14.1适用法律：14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决等均适用中华人民共和国法律。14.1.2在法律允许的范围内，甲乙双方应尽力协助对方办理与本合同相关的手续。14.2争议解决：14.2.1对于本合同的解释、履行等发生的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。14.2.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。第十五章：合同生效与附件15.1合同生效：15.1.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.1.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2附件：15.2.1本合同附件