汽车服务与营销行业人才市场调查分析

汽车服务与营销行业人才市场调查分析汽车服务与营销行业人才市场调查分析1.调研目的汽车营销类人才现状与需求汽车服务相关企业对营销专业人才的要求明确汽车营销专业学生的发展方向和专业素质为高校对汽车营销专业人才培训方向提供建议2.调研时间和对象调研时间：2013年4月3日—2013年5月7日调研对象：本次调研主要针对上海市汽车4S店，二手车交易中心和保险公司。3.调研内容：汽车营销类人才市场现状汽车营销类岗位群汽车营销类人才职业能力和素质要求4.调研的方式与组织在调研过程中，采用了问卷调查、走访调查、和电话调查。在问卷调查中，收到了有效的调查问卷289份，走访了23家汽车4S店，电话调查了19家汽车4S店。5．调研统计分析5.1汽车营销类人才市场现状随着我国经济的发展，人们生活水平的提高，汽车的需求量也随之大大增加。2012年全国汽车经销商特许经营网络的数量增长了17%，达到了21139个，如今汽车营销行业成为了热门行业之一。与此同时，汽车行业也需要更多的营销类人才。企业之间进行市场争夺大战的同时，也伴随着人才的争夺，使得市场更加需要拥有高职业才能的汽车营销类人员。据国家人才网资料统计汽车技术服务与营销人才需求已经进入社会总体需求前五名，也已经成为国家紧缺人才的四大专业之一。权威机构预测，未来三年内汽车营销人才缺口将达80万人。汽车营销人才已成为维系汽车行业快速健康发展的最紧缺和最关键的资源，企业之间激烈抢夺优秀汽车营销人才的现象十分普遍。今天汽车营销领域，营销人员综合素质不高。在高级营销人才缺乏的同时，有创意意识与能力的中高级汽车营销人才也是重金难求。从销售顾问、销售精英、销售经理到销售总监，都是用人单位激烈争夺的对象。在中国做汽车销售的人员很多，但是他们中大部分或是没有经过专业培训，或是从其他岗位上转过来的。汽车销售公司营销人才的情况可以概括为以下几点：一、高级营销人才不到位，尤其是全才太少，无法满足需要。有很多从其他行业转来的高级营销人才对汽车营销不熟悉；或者是懂汽车、懂销售，但是不懂管理和财务知识，无法通过营销把企业效益和企业管理紧密结合起来。二、一般营销人员流动过于频繁，企业没有对其自有的营销人员进行学习管理。投资商注重投机意识，不关注如何从长远角度培养营销人员。很多营销人员也是目光短浅，哪里有钱多就到那里买车，不关心自己的职业生涯规划月发展。三、汽车营销人员的专业知识不够，虽然品牌专卖店大专及以上文化程度的销售人员已经占到了80%，但是接受系统汽车营销专业培训的人不到20%，对营销的知识只是单方面粗略了解。在二手车市场上也同样出现了快速增长的势头。近年来，中国汽车市场高速发展，随着新车保有量的达到一定程度后，中国二手车市场作为汽车市场的又一生力量逐步崛起走强。由汽车工业协会统计数据得出历年全国新车和二手车销量数据，如下表1：表1历年全国新车和二手车销量情况表年份2000200120022003200420052006200720082009201020112012新车销量（万辆）2072373254395075767228799381364180618501931二手车销量（万辆）25377188134145191266274334385443479二手车销量占新车销量比例0.120.160.220.200.260.250.260.300.290.240.210.240.25由表中数据得，2000年我国新车销量为207万辆，2012年达到了1931万辆，其期间增长了8倍多；与此同时，二手车销量也有2000年的25万辆增长到了2012年的479万辆，增长了18.16倍，其增长速度是比新车销量的增长速度快很多。为此作出历年全国新车与二手车销量情况图，如下图一：专业知识、法制观念、技术能力、文化知识。通过问卷调查结果，分析企业对员工具备的素质最为看重的项目进行排序。其结果表明现代企业越来越注重员工的人文素养和基本素质，更加看重员工对企业的认同和敬业精神。对分析结果做出企业对员工具备素质着重排序表，如下表二：表二企业对员工具备素质着重排序表对于员工具备的素质最为看重的项目排序项目高层管理者中层管理者技术主管服务/销售顾问平均排序职业道德10.010.09.929.649.891执行能力9.829.899.739.149.652敬业精神9.4510.09.369.579.603合作精神9.279.899.339.579.524纪律观念9.559.448.759.579.335进取精神9.0010.08.759.439.296质量意识9.369.339.338.719.187学习精神9.459.338.839.079.178创新能力8.649.678.838.939.029专业知识7.828.809.409.508.8910法制观念9.009.008.678.438.7711技术能力7.368.899.339.148.6812文化知识8.008.608.678.798.51136.调查发现汽车营销企业普遍存在的问题通过对上海的汽车4S店的调查发现，目前上海的汽车4S店的硬件设备相当先进而且齐全，但是企业的软件方面比较薄弱。很多汽车4S店的员工的综合能力无法达到市场的需求，这制约了汽车销售行业的发展。就汽车销售业务领域而言，人员结构和人员素质方面都存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：6.1服务顾问专业素质低，服务意识淡薄企业的服务顾问就像企业的一张脸，这关乎着顾客对企业的最初印象，而多企业的服务顾问的专业素质不高，对责任心的理解就是按时上下班，完成规定的工作任务。顾客来到汽车4S店会有很多不同类型的问题需要帮助解答，这时顾客对4S店的满意度就要看服务顾问了。服务顾问不仅要帮助顾客解答疑问，还要揣摩顾客的心里，让顾客感觉企业的的真诚。很明显现在很多汽车4S店的服务顾问做不到这些。6.2服务人员知识结构不合理4S店的维修服务接待人员主要分为三个部分：①大部分为实习生；②少量一般员工；③个别企业认同的技术骨干。由于很多汽车4S店的老板为了节省员工工资的开支，大多聘用廉价的实习生，默许这些工作能力不够的实习生接待顾客。这使得汽车4S店的竞争力有所下降，也影响了很多顾客对汽车4S店的看法。6.3缺乏精艺管理意识，工作效率低如今很多汽车4S店盲目追求经济效应，使得管理效率低，不注重人才培养。店长们都是以销量论英雄，不断地提示员工提高销量，忽视对员工的职业培训，花重金聘请高级销售人员，不注重企业自身文化的发展，使得企业总体工作效率低。7.调研总结通过对汽车销售企业的调查统计分析可得出一下几个方面的结论：1）中国的汽车消费市场发展前景广阔，自2000年后，国内汽车产销持续快速增长。二手车的销量也因新车销量的增长而增长，其增长速度比新车增长速度要快。汽车营销行业需要营销类人才依旧旺盛，相关专业学生就业前景较好。中高级营销类人才比较缺乏，大部分汽车营销人员综合能力偏低，很多高级营销人员都是其他行业跨过来的。2）汽车服务与营销专业人才培养主要面对的企业是汽车4S店，并辐射到二手车交易和汽车保险公司。就业岗位覆盖面较广，岗位群基数较大。岗位主要包括：汽车销售、汽车信贷、汽车保险、汽车维修接待、客服与管理、二手车鉴定评估与销售、汽车零配件销售、汽车美容、汽车用品销售等。由于各个岗位的工作性质有很大差异，高校可以考虑对汽车服务与营销专业进行专业细分，培养更加适合二手