上海互联网企业社会责任和社会公益报告2023

上海互联企业社会责任和社会公益报告序言序言在互联网浪潮中，上海这座中国富有国际化气息的大都市，孕育了众多互联网领域的企业和品牌，展现出蓬勃的发展势头（见附件1）。这些企业依托于互联网、大数据、人工智能、区块链等先进技术，提供广泛而各具特色的技术解决方案、产品与服务，不仅在技术革新与商业模式上取得了令人瞩目的成就，在履行社会责任、推动社会公益事业方面，同样展现了他们的决心与能力，责任和担当，并以其创新思维、人文底蕴和2023年9月，上海市互联网业联合会成立了“社会责任和社会公益委员会”，积极探索上海互联网业在履行社会责任、投身网业社会责任和社会公益优秀案例评选”。2024年1月，经过征集、初选、复评、网络投票及终评等多个环节，案例评选活动最终产生7个特别贡献奖（企业）、25个优秀案例奖、11个），在此基础上，为进一步促进创新突破，上海市互联网业联合会会同上海社科院互联网研究中心、澎湃新闻等机构组成联合调研组，通过问卷调研、企业走访、专家访谈等形式，深入挖掘上海互联网社会责任和社会公益的实践情况和相关特色，推出这份《上海互联网企业社会责任和社会公益报告（2023）》一是体现战略引领。《报告》以服务党和国家战略部署、上海市委市政府中心工作为主要导向，由此构建上海互联网企业社会责任和社会公益评价指标体系，具体涵盖创新发展责任、可持续发展责任、网络文化建设、企业安全合规、利益相关者责任、社会公益责任等6大一级指标以及20项二级指标（见附件二是倡导科技向善和可持续发展。《报告》不仅关注传统的社会公益，还根据互联网企业自身发展特性，呈现上海互联网企业技术向善、以数字化赋能可持续发展理念和路径。相关关注点包括数字化赋能文化传承与交流、关爱数字弱势群体、尊重三是突出特色品牌，遴选典型案例。《报告》介绍了上海互联网企业依托技术、管理、资金、人才、金融、区位等优势，履行社会责任和社会公益的做法，并选取了十三个典型案例进行分析，以期为产业界提供较为规范、可操作性、具有行业特色饿了么与街道合作，打通线上线下两端资源，率先在全市设立为赛中获得二等奖，他们的绿色生产技术让农户年销量增长了30%，并通过和多家电商平台合作，帮助农户把果子从四川眉山市的丹棱县卖到全国各地。举办各类大赛是拼多多科技助农模式米哈游与世界文化遗产西递宏村合作，将古徽州之美以数字化游2023年，上海互联网企业围绕推进高文化中国建设、人口发展战略、就业优先战略等战略目标，在履行社会责任、开展社会公益等方面形成了各具特色的实践。在此基础上，《报告》国内外企业社会责任评价标准以及我国互联网企业履行社会责任相关行业要求，形成了上海互联网企业社会责任和社会公益评价指标体系。这一指标体系主要在创新发展、可持续发展、网络文化建设、企业安全合规、利益相关者保障、社会公益开展等六大维度，对上海互联网企业社会责任、理赔的速度和效率；喜马拉雅发布音频大模型，通过AIGC音频内容创作、数智人生成等技术，服务了超19港拥有亚洲最大的超算中心，31000多块1张GPU卡的大算力不目前，AI遥感大模型已为超过2万个行业用户提供服务，覆盖自得物通过在商品鉴别、标准化建设、国际合作等方面的持续努威组织合作，制定消费品鉴别标准，填补了多个领域的标准空白，如鞋类、美妆、钟表等，为整个行业树立了质量标杆。同时，通过承担各级标准化试点项目，得物App构建了一套可推二是国际合作，标准输出。得物的优质服务实践被纳入ISO国际标准，成为国内仅有的两个案例之一被写入《优质服务实践案促进农业与科技深度融合、助力乡村振兴中扮演着不可或缺的长模型，再到智慧种植决策系统，拼多多不仅激发了创新活三是产学研深度融合，培育新农商人才。拼多多与高校的战略等方式，为毕业生提供全方位校招服务。蜻蜓FM推出“主播学上海互联网企业在推动网络文化产业走出去、提高国际传播能力、促进文化教育、开展网络内容治理等方面采取了一系列措,实现了经济效益与社会效益的双赢。级保护评估。千图网基于“技术+人工”开展互联网内容合规审,响应国家鼓励生育的政策导向，为提高生育率、优化人口结构），践行公益责任。上海互联网企业在加强教育公益、推进乡村振区的教育事业。哔哩哔哩成立“哔哩哔哩快乐奖学金”公益项目，用于支持乡村孩子和乡村老师，已有超过2000名师生参与城乡鸿沟。拼多多“为你读书”公益行动推动“消费公平，知识普惠”，助力缩小城乡阅读鸿沟。美团推出“乡村儿童操场”项目，并发动爱心用户、爱心商家等积极参与，为欠发达地区的乡村儿童铺设多功能操场。帆书启动“阅乡”公益计划为上海市对庄、规模化赋能100个旅游村以及培养10000名乡村旅游振兴人才。信也科技通过直接援助、提供教育资源、技术转移和知识分总结总结我们号召上海互联网企业永远秉承以人为本、技术向善的理我们号召上海互联网企业永远秉承以人为本、技术向善的理念，深化社会责任实践，探索出更多创新务实、可复制可推上海互联网企业在社会责任与公益实践上展现了多维度、深层次的参与，推动形成了政府、企业、社会共同参与的社会治理格局。从科技创新到社会服务，从环境保护到文化传承，从关爱弱势群体到支持乡村振兴，上海互联网企业在社会责任和社会公益领域以实际行动响应国家发展战略，为上在创新发展责任上，上海互联网企业通过数字化赋能、技术创新和模式创新，助力产业升级和经济转型；在可持续发展责任上，通过技术多手段推进绿色低碳、环境保护、资源节约；在文化建设责任上，发挥互联网平台的传播力和影响加强安全能力建设；在利益相关者责任上，保障员工、平台灵活就业者、消费者等权益，促进社会公平与包容性发展；在社会公益责任方面，不仅加大慈善捐赠，也注重通过科技互联网企业是指从事互联网经济相关活动，以互联网、大数人工智能、区块链等技术为基础来提供各类技术、产品、服务等，并以此获取主要收入的企业实体1。它们深度参与到数字经当前，互联网企业已成为驱动经济社会转型的重要驱动力，为中国经济高质量发展注入新动能。截至2023年12月，中国网民规模达10.92亿人，位居全球第一。⁶从互联网产业发展看，中国互1本报告研究的互联网企业，从更为广义的互联网企业定义出发，既包括电子商务、网络游戏、网络媒体、社交平台、生活服务、数字金融、智能制造、智慧农业类企业，也涵盖大数据、人工智能、区块链、物联2例如，通过在线交易、云服务、远程协作等方式实现数字化运营，打破时空限制，提高效率；运用智能推荐、自动订单处理、智能客服等技术实现业务流程自动化和智能化，降低人力成本，提升服务质量和响3例如，作为平台的互联网企业可构建双边或多边市场，连接供需双方，通过交易佣金、广告费、会员费、数据服务等方式盈利；也可根据用户行为和偏好进行个性化推荐，提升转化率和用户价值。4例如，互联网企业具有扁平化、透明化、网络化等特征，有利于打破不同部门、不同层级之间的信息孤岛、知识壁垒和技术壁垒；并注重用户需求和市场数据，倾向于以项目为中心用云计算和物联网技术，实现数据的实时共享与深度分析，有力促进了网络中各个参与者之间的高效协同近年来，上海大力推进城市数字化转型，出台落实了一系列促进实施高峰人才引领、基础创新人才培育、卓越制造人才提升、高技能人才振兴等工程；启动“长阳秀带”“张江在线”“虹桥之源”等在线新经济生态园建设，吸引美团、字节跳动、哔哩哔哩等龙头企业集聚；发布《上海市培育“元宇宙”新赛道行动方案》，率先在全国发布元宇宙省级政策；出台《上海市促进在线推出《上海市网络安全产业创新攻关成果目录》，建设网络安全产业创新高地；发布《侵害未成年人身心健康的网络信息执法指南》《未成年人网络保护风险识别清单》等，提出上海加强属地网络游戏管理的“沪七条”，组织开展“亮剑浦江”专项执法行这一背景下，上海互联网行业综合实力显著增强，迈向了创新、上海互联网产业全国领先，日益成为经济发展主力军。统计数据显示⁸,2023年，上海规模以上互联网和相关服务企业完成业务收入4167.8亿元，同比增长17.5%，占全国同类企业业务收入的23.8%，稳居全国第二。其中，以拼多多、美团（上海）、得物等为代表的网络销售领域企业表现亮眼，收入同比大幅增长40.3%；以米哈游、喜马拉雅等为代表的游戏和音乐视频等领域收入达716.2亿元，同比增长6.6%。数据中心、大数据、云计算、物联网等新兴业务收入占比34.6%，非传统业务收入占比上海互联网产业业态丰富，企业日益做大做强。上海的网络基础设施建设长期走在全国前列，市场空间巨大，应用场景丰富。由此，上海互联网企业类型几乎涵盖互联网全业态领域，包括电子商务、网络媒体、社交网络、网络娱乐、人工智能、大数据、区块链、物联网、网络安全、网络基础设施、生活服务、智慧农业、智能制造、硬件设备、搜索服务、互联网金融等各个领域。上海互联网企业精细化发展，拥有多个行业龙头。上海在互联网行业细分领域上形成了集聚效应，拥有多个互联网垂直领域行业领导者：网络游戏占据1/3以上的国内市场份额；拥有60%的金融信息服务，第三方支付占全国60%；本地生活服务占据国内市注年轻人的生活方式，月活用户超3亿；哔哩哔哩是年轻人高度聚集的文化社区和视频平台；米哈游、波克等重点企业增速超过30%；携程打造领军型线上旅游企业；叮咚买菜创新前置仓卖菜的模式；虎扑是代表性的体育类垂直社区；东方财富网聚焦金融互联网企业加速创新，积极开拓海外市场。近年来，上海的米哈游、拼多多、阅文集团等代表企业积极拓展全球市场，成为国内细分领域“出海”竞争的杰出代表。米哈游的《原神》于2021年、2022年、2023年蝉联海外收入最高的中国手游，总销售额已超百亿；拼多多所属集团旗下海外购物平台Temu已覆盖全球50多个国家和地区；截至2023年底，阅文旗下海外门户起点国际推出海外原创作品约62万部，访问用户量累计超2.3亿，覆盖近年来，我国企业在社会责任方面逐渐从被动合规走向主动创造价值，并通过积极履行社会责任来促进自身与社会的共同繁荣。上海互联网企业社会责任和社会公益的评价标准既把握了企业社会责任发展这一趋势，又瞄准了党和国家对企业社会责任的相关的行为为其决策和活动对社会和环境的影响而担当的责任。随着企业ESG的概念最早是由联合国全球契约组织提出的。其中，E（环境）强调企业践行环境责任，在生产及运营过程中对环境所采取的保护措施以及保护效果；S（社会）强调企业的生产及运营过程遵循合规要求，考虑社会长远利益以及商业伦理，重视与社会及各利益相关方的内在联系和互相影响；G（治理）强调企业所有者在企业经营管理过程中，完善科学合理的企业管理制度体Standards）、社会责任国家标准《社会责任指南环境信息披露指引》、深圳证券交易所《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》、香港联合交易《环境、社会与管治报告指引》、全球可持续发展标准委员会（GSSB）发布当前，我国将企业“承担社会责任”的原则性规定写入了民法典总则编，在最新的公司法修订草案中，新增条文有关承担社会责任的条文；出台了《社会责任指南》《中国企业社会责任评价准则》，帮助企业进行自我评价和第三方评价等。由于互联网企业在业务流程、商业模式、组织结构、价值网络层面的特殊性，互一方面，我国法律法规及相关政策多次强调互联网行业信息披露相关内容，在《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等基础上，2022-2023年密集发布的《互联网信息服务算法推荐管理规定》《互联网信息服务深度合成管理规定》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等政策文件中均提到了“信息披另一方面，行业协会、研究机构等专业组织正着力发挥技术专长和产业影响力，积极落实并细化政策法规要求（如表1所示）。例如，中国互联网协会成立了互联网行业社会责任建设工作委员会，开展《互联网企业社会责任及ESG信息披露指南》等行业标准制定。中国网络社会组织联合会研制了《互联网平台企业履行社会责任评估指标体系》，提出了行业责任评价体系。电信终端在行业标准和团体标准层面进一步完善了行业可持续信息披露标http：///english/《互联网企业社会责任报告编写指南》中国互联网协会发布的《互联网企业社会责任报告编写指南》将互联网企业社会责任议题划分为治理、经济、社会和环境四个层面，涵盖社会责任战略与管理、反腐败和反商业贿赂、产业链和供应链协同发展、科技创新、网络健康与安全、网络健康与安全、参与方合作履责、员工权益与发展、社区/公益发展、传播绿色理念、绿色运营等11个二级指互联网平台企业履行社会责任评估指标体系》中国网络社会组织联合会联合中国标准化研究院以及部分合作机制成员单位研制了《互联网平台企业履行社会责任评估指标体系》。一级指标包括：企业治理、劳动者权益、消费者权益、平台治《媒体社会责任报告制度实施办法》中宣部、中国记协正式印发《媒体社会责任报告制度实施办法》，对报告内容、发布流程、评议指标、成果运用等予以制度化规范。各媒体认真贯彻落实实施办法，从履行政治责任、阵地建设责任、服务责任、人文关怀责任、文化责任、安全责任、道德责任、保障权益责任、合法经营责任等方面，对2020年《北京市软件和信息服务业社会责任治理评价指标体系》北京软件和信息服务业协会制定发布的《北京市软件和信息服务业社会责任治理评价指标体系》界定了组织治理、诚信经营、技术创新与应用、员工权益、资源节约与环境保护、供应商合作、消费者关系、安全与健康、虚拟社区管《重点网络视听企业社会责（2022）》北京市广播电视局、北京师范大学联合发布的《重点网络视听企业社会责任监测报告（2022）》确立了政治责任、安全保障、网络内容建设、网络生态治理、公平竞争与发展、科技向善、社会