才博数智：2024年客服人幸福指数调研报告

20242024客服人幸福指数调研数据分享参调情况参调人数：44672人企业数：240个问卷数量：35题参调人数：36431人参调人数：36431人企业数：225个问卷数量：37题参调人数：参调人数：27134人企业数：201个问卷数量：69题参调人数：23038人问卷数量：70题参调人数：45633人企业数：参调人数：45633人企业数：253个问卷数量：30题调研内容调研内容1.客服人基本信息：年龄/收入/岗位1.客服人基本信息：年龄/收入/岗位/地域/所处行业等，共14题2.围绕幸福指数：综合评价/企业/个人/社会四大板块和1个开放性问题，共16题8.员工福利：我所在企业非常重视员工工作体验，工作环境舒适，员工福利充实（工服/十三薪/体检等）。 删除[您的户口所在地与职场所在地的关系][您的学历]等低价值采集点；删除5个年度对比无明显变化的主 分析[多种劳动合同机制]与[幸福指数]的关联性 报告获取行业报告：所有参与调研的企业均可在报告正式发布后免费获取行业报告，便于企业更好地了解自身客服团企业报告：客服人幸福指数调研报告将汇集调研结果，并运用深度分析方法来解读数据。企业报告内容将涵参调企业《企业员工幸福指数调研报告》——如果企业连续2年参加“员工幸福指数调研”，将展示2年之2023(第七届)中国客户服务节节节攀升青春焕发节节攀升乐在其中后浪奔腾节节攀升节节攀升青春焕发节节攀升乐在其中后浪奔腾节节攀升客服人幸福指数攀升2024年客服人幸福指数：82.5（+9.1）在45633个受访者中平均年龄31.3岁(+0.56)，年龄中位数31.2岁（+0.23）2023年中国劳动力的平均从业年龄为39.42岁，在45633个受访者中22710位选择在15:08分后完成调研后浪成前浪蹄疾而步稳2024年的受访者中，有11.9%为00后，其中8.2023年:00后占比9.31%，其中8.2022年:00后占比3.64%，其中6.调研基本信息调研基本信息通信业4.4%公共服务业通信业4.4%互联网金融业0.2%40.0%科研和技术服务业1.64%地产业0.1%证券基金业0.01%保险业47.6%汽车业2.4%保险业47.6%1.2%制造业9.2%银行业9.9%银行业9.9%50-100席50席以下50-100席8%500-1000席11%1000-3000席44%100-500席34%3000席以上1000-3000席 100-500席500-1000席 50-100席50席以下0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%202420232022东北西北3%2024西北5%20244%20236%202312%6%202312%202212%20214%20227%202132%202435%2023华北25%2022华北5%202424%5%202410%202314%202216%14%202216%202117%202421%2023华中31%华中西南17%202424%西南17%202420%202412%202312%202312%202212%202212%202112%202112%2021202420232022202136-40岁淡定成年36-40岁淡定成年18-25岁职场新人31-35岁三十而立31-35岁三十而立26-30岁26-30岁奋斗青年40岁以上40岁以上四十不惑2023 0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%男,26.8%男,26.8%2024年23.8%2023年27.5%2022年26.5%2021年26.5%29.2%2020年女,73.2%女,73.2%2024年76.2%2023年72.5%2022年73.5%2021年70.8%2020年女男女男100%90%80%70%60%50%40%30%100%40%女男女男100%90%80%70%60%50%40%30%100%40%20%10%0%东北西南华中华东西北华北华南89.1785.1085.1083.3282.4379.34和谐氛围团队协作客户认可帮助他人和谐氛围团队协作班组班组职能管职能业绩压力客户拒绝获得认可业绩压力客户拒绝获得认可准时下班岗位幸福指数幸福指数线性(岗位幸福指数)60005500500045004000¥5,962.28¥5,615.82¥5,546.39¥5,615.82¥5,176.24¥5,001.45¥5,000.76¥5,000.03¥4,946.30¥5,000.10¥5,000.76¥5,000.03¥4,946.30¥4,656.7520202021202220232024平均收入收入中位数-----------年份2020年份20202021202220232024西北38685118553252626455华东51294850576962136076西南47444150563752285552华中47404769465851815302华南57145018589954517166华北54385539613850435849东北425542406498388236178.00%6.00%4.00%2.00%0.00%华北西北华南西南华东华中东北西北华南西南华东华中东北幸福指数洞察幸福指数洞察幸福男女各自有殊83.5 82.5 81.580.579.5未婚已婚未育已婚已育跳出二维看待幸福幸福指数0工资由低到高升序排列从缴纳社保情况来看，足额缴纳社保和公积金的客服人的幸未缴纳社保及公积金只缴纳社保，未缴公积金按照当地最低工资标准缴存根据实际工资足额缴存三18-25三26-3031-3536-4040以上总计2%2%2%0mm夜班幸福指数幸福指数行业占比夜班幸福指数差异图两段班幸福指数驱动幸福指数相关性高重点关注领域幸福必备条件相关性高重点关注领域幸福必备条件波动性低卓越企业需关注行业基本达标波动性低卓越企业需关注行业基本达标相关性低重点关注领域波动性高相关性高重点关注领域波动性高相关性高40.00得到认可：我能感受到家庭与社会对客户服务工作的40.0020.00员工薪酬：我所在企业提供了具有市场竞争力的薪酬标准，我认为我20.00工作选择：如果有重来一次的机会，我仍然会选择客户服务行业。20232024幸福必备条件波动性低相关性高幸福必备条件波动性低相关性高服务流程：我所在企业的客户服务流程设计科学合理人才培养：我所在企业非常重视服务人才培养，设有建全且付诸实施的20232024行业基本达标波动性低相关性低行业基本达标波动性低相关性低部门配合：各个部门均能有效配合客服工作，通过多部门协同配合，最工作成就感：在服务的过程中能够通过自身的努力帮助到客户，使我感员工福利：20232024行业基本达标波动性低相关性低行业基本达标波动性低相关性低气氛融洽：我所在企业团队气氛和谐融洽，在团队中有我的良师益友，20232024卓越企业需关注波动性高相关性低卓越企业需关注波动性高相关性低40.0020.00客户理性：我的客户普遍理性、好沟通，并不会过于为难个别20.0020232024 成就感13.3113.2116.6216.62如何提升幸福指数如何提升幸福指数领导亲切和同事讨论业务问题领导亲切和同事讨论业务问题排忧解难用自己的专业能力解决客户问题......客户信赖成功安抚客户客户感谢受到表彰被同事表扬...表扬信客户为我点赞领导认可因为帮助到他人而感到满足和快乐客户的一句表扬能让我开心好几天排忧解难用自己的专业能力解决客户问题......客户信赖成功安抚客户客户感谢受到表彰被同事表扬...表扬信客户为我点赞领导认可因为帮助到他人而感到满足和快乐客户的一句表扬能让我开心好几天“工作使我充实”“在工作中认真、专注、体谅、理解”“服务最光荣”“我太难了，每天接受负能量”“挨骂要立正”“互相理解”“谢谢，辛苦了，也祝你生活愉快。”“辛苦了，谢谢你。”