会议及接待服务方案

会议及接待服务方案礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上，服务第一，其核心是通过以礼相客满意，留下美好印象，获得“宾至如归”的最佳服务效果。上有所不同服务态度不可以变化我们都必需以优质接待服务来取得宾客对邦魏理仕物业工作的信任。使他们乘兴而来，满意而归。会议服务和礼仪接待工作在很大程度上是相互承接的博物馆会议室接待等多方面的一次综合性检阅而加以高度重视。1、前台服务前台服务应思想集中精神饱满真诚微笑着装整齐仪容仪表整洁。➢客人来到服务台，应主动招呼、热情问候、一视同仁、依次接待。➢接受问讯时，倾听专心，以示尊重和诚意。➢答复问讯时，做到百问不厌，有问必答，用词得当，简洁明了。➢在填写访客单前，应先问明对方的情况，待宾客出示相关的证件（如介绍信、身份证、工作证等）后，方可填写访客单。➢接受宾客出示的证件时应双手接下及时奉还并应致谢知道客人姓氏，尽早称呼。➢遇不明身份之来访者应问清情况及时用电话与被访问者或机关保卫部门联系，视情况填写访客单。➢建立岗位记事本，遇异常情况，无论如何处理，都应在记事本上记录。2、礼仪接待工作的形象。仪表、仪容要求规范表项目项目规范要求上岗前应适当化妆修饰端庄整洁，仪容甲，真诚微笑。仪表客要主动热情，恭敬大方。仪态要求规范表仪态类型基本要求姿势要领站姿站如松”肉略有收缩感。步姿行如风”匀。手势恰当运用不宜过多，动作不宜过大。表达感情表情微笑发自内心，轻眉头舒展，目光坦诚，微微颌首。松友善操作礼节规范表序号操作礼节规范标准➢ 为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐前进。1引导➢ 遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说“请当心。➢ 引领客人时，应用“这边请“里边请”等礼貌用语。➢ 为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。➢ 电梯到达时，应站在梯门前，一只手斜放梯门上，以免梯门突然关闭。➢ 等宾客全部进电梯后，然后进入电梯，面向电梯门，一手按电梯按纽，另一只手的手心朝着电梯门，随电梯门的关2电梯手势闭而移动，以防梯门关闭时夹住宾客衣物。➢ 电梯运行状态时，用身体挡住电梯按纽，防止宾客不小心碰到电钮。➢ 电梯到达且梯门完全打开时，先出去站在梯门旁，一只手斜放梯门上，另一只手指向通道方向引导。➢ 先检查茶具是否清洁无破损。➢ 茶盘内放一抹布，以便擦拭。➢ 茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂。➢ 送茶时，应一膝弯曲，右手从托盘上把茶端给客人；3沏茶应先客后主，先女宾后男宾；如有外宾，则先送给外宾。放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起。➢ 沏茶时应先一膝弯曲然后打开杯盖注水时茶杯应轻拿轻放打开杯盖杯盖的内侧应该朝上，手不能碰到杯口和杯盖的内侧。➢ 杯盖开启、合盖要缓而轻，避免杯盖相碰而发出响声。3、会议服务工作会议服务工作原则：安全保密、快速反应、优质服务制定严格的会议服务制度和服务标准，确保会议服务工作顺畅、周密。会前服务表项目序号 主办 工作标准 协办 工作标名称会务接待任务明确日期、接受1 服务时间及与会人数并任务组 了解其它特殊要求会务根据所接受的任务客务对拟定的方案提出修改意见服务的具体要求拟定拟定2 组 细的接待方案反方案给主管单位获得批准确认。根据确认的实施方准备会务案做好以下种类3 物品服务组 用品饮料水果做品种数量登记。

部客务按需准备好会标、横幅、大屏幕等部采购按需要准备好盆花鲜花花篮部 议桌椅等。工程按需准备好灯光音响空调电梯部采购部按实施方案做好茶会务具、日用品、饮料、布置4 服务水果的摆放并负场地

等。➢ 按要求摆放桌、椅、花卉等。➢ 香剂。➢ 按要求打开通道门调好灯光音响、协助挂放会标横幅。组 指导其它设备的布工程➢ 按要求接听电话专线并保证线置。 部 路畅通。➢ 屏幕等。对所有的准备工对所有的准备工作会务总体做最后的确认发现5 服务验收 问题及时通知有组人员纠正补做。会议中的服务➢ 在会场外待命，做好后勤工作。➢ 根据会议组织者的通知向餐厅报告用餐晚到人数避免与会人员误餐现象的发生。会后服务表序号项目名称主办工作标准协办工作标准1整理物品会务按单查验接待客务部服务必需品并做好做好清洁归还工组剩量登记物品作。整理为下一次接待做好准备。工程部撤除装修物、会标、横幅，关闭音响空调。2清扫场地会务按操作规范对会务服务对接待区必需进服务场地进行打扫。组行清洗，为下一组次接待做好准备。3安全检查会务关闭所有应该会务服务检查场地内是否服务关闭的设备灯组有宾客的遗留组光、门窗。物，如发现应该及时汇报，设法归还。各类会议服务要求一览表序号序号 会议类型 服务要求➢ 洽谈会展览会一般要进行展品陈列陈列工作由承办单位负责，但安管人员要协助保护展品的安全。洽谈会1 ➢ 根据要求，要准备若干小型会议室，供洽谈业务展览会会议室要保持整洁卫生，当双方业务人员洽谈时，要及时供应茶水或饮料派送小巾热情服务持安静。➢会谈气氛庄严隆重会场布置长会议桌或环行会议桌桌上铺设呢毯再在呢毯上铺会议桌台布椅与参加会谈的人数相等。➢高规格的会谈，要在会议桌中央安放会谈两国国2 高级会谈 旗，东道国国旗在左。➢ 会谈桌上必须准备文具用品，为了保持会议安静茶盘上放一块折成四方的小毛巾或茶垫纸。➢ 严格遵守会议组织者要求的进入会场时间。➢ 参与会谈服务的服务人员，必须严守机密。➢根据接待单位选定的多功能厅经全面清扫后在的中央部位安放一长条形签字台要求签字台背临近墙上最好有幅大型巨画。➢签字台上放两国的国旗和两国签字文具另备一个吸干墨水器，并在相应的地位安放两把椅子。3 签字仪新闻发布

➢ 在距离桌椅约1米处放置一排高低层踏脚板便签字双方人员站立合影。➢ 应事先按要求准备好祝贺用的香槟酒和香槟杯供双方签字后交换文本时举杯共贺如时间和条件允许，双方举杯庆祝后，为客人派上一道小毛巾➢根据举办单位选定的多功能厅在面对入口处的中央部位放一长条会议台会议台长短根据举办位出席代表人数而定会议台后面墙面横幅或在上作新闻发布会装饰。➢根据出席会议的新闻记者人数面对会议台排列若4会 干椅子。➢ 当客人进入休息室时应立即供应茶水或饮料和毛巾。➢ 会议开始先请客人入座然后举办单位入座一般会议期间只供应会议台茶水毛巾但也有全面供应茶水、毛巾的。5 国际会

➢ 国际会议的接待条件应具有同声翻译设备的大场和相邻的若干小型会议室。➢ 国际会议还经常在上午下午会议期间要求供应茶点、应做好充分准备。➢ 国际会议还经常在晚餐举行鸡尾酒会便于与会表交谈商榷，一般时间应掌握在三刻钟左右。4、会议室清洁保养措施工作程序➢ 按顺序擦变色镜窗台、窗框、门、扶手。➢ 依次清洁墙面、护墙板、地脚线。➢ 擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。➢ 用吸尘器进行地面、地毯吸尘。➢ 喷洒适量的空气清香剂。➢ 检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门会议室等保养标准保养标准表项目 标准窗、窗台、墙面地家

保持室内的窗