美容院管理制度集合

第第页美容院管理制度集合在现在社会，很多情况下我们都会接触到制度，制度一般指要求大家共同遵守的做事规程或行动准则，也指在肯定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或肯定的规格。拟定制度的注意事项有很多，你确定会写吗？我精心为您共享了美容院管理制度集合【最新6篇】，希望能够给伙伴们的写作带来肯定的帮忙。美容院管理制度集合篇一一、服务区礼仪1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”1分2、在服务区内若遇到客人，美容师肯定要赶忙侧身站到一旁，让出通道自动打招呼。1分3、美容师之间相互敬重、关怀和照料，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。5分4、服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师步行要轻），美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。1分5、上班时间不会客，不打私人电话，移动电话需调成静音放置前台或包中，不准外漏。5分6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2分7、护理顾客前，应叮嘱顾客保管好宝贵物品，护理后应提示顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。1分二、仪容仪表头发：1、短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。3分面部：1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。1分3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰（可以戴耳钉，不允许超出耳垂）。3分口腔：1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分2、护理过程中必需佩戴口罩，并遮住口鼻。1分手部：1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分2、指甲的长度不行超出指腹并修剪圆滑。1分3、禁止涂抹指甲油（包含透亮指甲油）。1分4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分着装：1、工作期间必需穿统一的服装，统一的工鞋（干净、无破损）。3分三、卫生与消毒1、各区卫生各自负责，随时保持（床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门）的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分四、店规店纪1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。2、在工作中公平竞争，不行采用不正当竞争手段，抬高本身底毁别人，保障集体利益为前提。3、工作中必需尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，听从领导布置，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困难应先接受布置再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。4、不与顾客议论其他客人的不良行为，本身的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情节轻重，罚款30元起。6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。7、午饭时间半小时。8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。9、节省用水用电，杜绝挥霍行为。做护理不准偷工减料或铺张挥霍10、爱惜公共资产，损坏照价赔偿。11、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。12、业务经理（店长）对部下美容师有肯定领导权和管理权，美容师必需听从布置。13、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。自发维护本店的形象、声誉，乐观供应有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。考勤制度工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超出批准期限视为旷工。1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。2、员工正常月份业绩达标四天休息（不达标两天）六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到第一次扣10元/次，第二次20元/次，一个月内迟到三次50元/次，早退2小时以上算休息。4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间基本工资。5、事假必需提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资3倍扣除。6、未经批准擅自缺勤的按旷工计（正常工资的3倍）7、年假按情况另行通知。8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除全部未发工资。9、店长需提前60天书面递交申请，经理批准后方可离职，员工需提前30天递交（以本部门负责人收到日为准）10、全部购买产品或惩罚金额须那时候上交，不予在工资扣除。员工薪金制度：1、优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底薪为800，一个月后以美容师自身本领手法技能、销售本领、顾客认可度按不同程度800—1200元不等调配工资。{店长严格考核后而定}，员工留宿由店内解决，饮食自行解决。2、优秀员工业绩要求：a：每月业绩不足5000元，底薪减100元，提成为百分之3提b:业绩8000—15000者，底薪加200元，提成为百分之5提c:业绩15000————25000，底薪加400元，提成为百分之8提d:业绩25000以上者，底薪加600元，提成为百分之10提，另嘉奖现金500元。3、院内手工提成：iba面护—3{开背、面护、手护、面提}水立方系列面护———3三温暖、红石榴————8眼部特护—1手部、颈部特护———各1肾宝、卵保、肩颈、腿疗、全身—各5刮痧、背部压油———各5精油推脂————半小时/2派元素、温元宝、香色元————各8拔罐、泡脚————14、新员工章程：【学员】1：新员工培训期间无工资，培训期为1—3个月，待店长考核后方可上岗，合格后试用期为一个月，试用期期间工资500，无提成。一个月后店长按顾客反馈程度定制目标及工资为800———1200不等，提成业绩按员工薪金制度执行。2、学员学习期间无休息日，特殊情况向店长请示，新学员包住，饮食自行解决。美容院管理制度集合篇二第一章、总则第一条、本美容院确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特订立此制度。第二条、本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满意度高的顾客。第二章、任用第一条、新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格后，转正。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。第二条、试用人员如有德行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立刻予以解雇。第三条、新进人员报到时，应交验下列表件、1、员工认真资料表。2、居民身份证、学历证件复印件。3、两寸白底彩照2张。4、健康证明。5、工资卡一张。第四条、试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间______年______月______日至______年______月______日。第五条、凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。第三章、员工准则第一条、遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。第二条、具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及猛烈的工作责任心，不绝提高本身的工作本领和文化修养。第三条、以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它非法利益，凡违反此规定者将严加惩罚。第四条、对人谦恭有礼，热忱大方，不得有高傲、懈怠的行为。不劝服务禁语，不能当着客人的面争辩或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。第五条、严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经营资源。第六条、客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立刻告知店长帮助处理。遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。第七条、定时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。第八条、同事之间要相互协作，相互敬重，不挑拨是非，挑拨离间或辱骂他人、不做其他任何扰乱秩序的事情。第九条、下级必需按上级的要求做好工作，允许保存不同看法，但须先执行，更不得有敷衍的行为。第四章、出勤及考勤第一条、美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必需参加，不得无故缺席。第二条、会所营业时间为9.30—22.30，如有调整另行通知。第三条、会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自发放弃个人的意志和自由，全身心投入本职工作。第四条、考勤是会所员工正常上下班的基础，员工必需每天定时考勤。第五条、若有工作需要加班，员工应全力搭配。第六条、加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。第七条、补休须提前申请，依据当日营业情况再做布置，补休员工必需听从前台布置。第五章、行为规范第一条、仪表规范（一）立姿A、代表会所精神，应遵守16字原则、“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。标准动作、脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。B、率领客人要走客人的斜前方，有进出时肯定要帮客我将门打开。C、注意事项、1、身体不得倾斜在门外或柜台。2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。3、操作时间内不允许打接电话。（二）坐姿标准动作、脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。第二条、上班纪律、（一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰乾净，鞋面亮净。（二）更换的衣物，必需放置在指定的区域内，不得在会所内随便搁置。（三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为本身做护理，洗澡等项目。（四）不得破坏本会所环境的乾净、整齐和美观。（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。（六）不得在会所内高声喧哗、吵闹、干架或高声喊叫他人、不得阻碍他人办公。（七）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上。（八）节省水电、减少损耗、爱惜公物、损坏公物须照价赔偿。（九）会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。（十）下班前如有客人光临，应热诚接待，必需认真完成本身的工作，绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。（十一）如发现客人遗忘在会所的物品，应将其交至收银台或主管处并由前台及时通知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。（十二）交接班时，应做好交接记录。（十三）每天下班前，必需关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。第六章、工作服第一条、除特殊场合外员工上班时必需穿工作服，主管上级有引导与监督的责任。第二条、不得擅自转变工作服样式。第三条、工作服应保持乾净，如有污损，自费处理。第四条、工作服丢失，应由本人全额赔偿。第五条、在辞职、休职等情况下，员工需交还工作服。第六条、员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员工工作报押金。第七章、安全与保密第一条、会所的经营方针，财务情形和人事档案等方面信息均属会所机密，全部员工均以维护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。第二条、未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。第三条、如遇工作场合有紧急事故发生，员工被通知时虽不在工作时间内，也应快速参加，不得借故推诿，应及时到达现场。第四条、遵守安全卫生法令，维护工作场合及四周环境的安全及清洁，防止偷窃，火灾及其它自然祸害事件的发生。第八章、奖惩第一条、员工有下列事情这一，酌与嘉奖、（一）对业务之改进提出实在建议，经接受实施结果，如有成效者。（二）开发新项目，新技术等，经确认对本会全部贡献者。（三）防范灾然于未然，或遇特别事态能临机应变，处理恰当者。（四）对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻拦，使本会所免受损失或减少损失者。（五）每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假扣10元/小时。（六）每月总计迟到、早退实现8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。第二条、请假（一）事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。（二）病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。（三）店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免影响工作之正常进行。（四）员工每次休假不能超出当日规定人数。（五）员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。第九章、现金惩罚第一条、未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。第二条、未按会所要求统一着装，一次罚款10元。第三条、未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。第四条、耐性听取客人看法，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款10—100元。第五条、不协调本会所工作布置，一次罚款50元。第六条、未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。第七条、未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。第八条、例会迟到按考勤迟各处理。第九条、例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。第十条、替换他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。第十一条、每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。第十章、离职（一）员工离职，分自动离职，辞职、开除。1、自动离职：每月无故旷工达四日及以上者。2、辞职：员工因故要求辞职者。3、辞退：偷窃本院财物，玩忽职守对本院造成重点损失者。（二）离职程序1、员工因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞职报告书，报本会所领导批准。2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。3、离职时应交回的物品不全，本会全部权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为对本会所的赔偿。5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。第十一章、员工工资及福利待遇（一）本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支出不得以其它替换。（二）员工每月实际工资以两种方式计算，可选择：A、纯提成：面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130.B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成、（业绩不低于6000元，未完成业绩者扣200元）面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。注明：1、产品10%提成；2、办卡5%；3、单次泡澡10元。（三）1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休（一月内请事假达七天以上者，不享有年休补助）。A、工作满一年以上未满二年者、每年享有年休5日，并补助200元。B、工作满二年以上未满四年者、每年享有年休7日，并补助300元。C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超出10日，最高补助500元。2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。（不满一年者嘉奖200元）3、员工转正后享有生日假一天。（四）员工每月享有四天休息及法定假日（若有业务需要，法定假日照常上班，组织轮休）。美容院管理制度集合篇三嘉奖：员工嘉奖分三等：一、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，予以50元奖金，并由总经理书面通报称赞。1、兢业勤恳，工作乐观自动，连续三个月完成销售任务。2、热心奉献公司（单位），在个人业绩和顾客服务方面有实在事例者。3、严守本公司的规章制度，敢于阻拦揭发违纪员工的行为者。4、维护公司形象，优质服务受到顾客书面称赞者。5、有其他功绩者。二、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并予以100元嘉奖或晋升职位一级，并由总经理书面通报称赞1、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司接受后卓有成绩者。2、连续三个月双倍完成销售任务，并能帮助同事提高销售业绩。3、业绩、营销策略及开发项目方面均有突现表现。4、有其他功绩。三、员工有下列理事迹之一者，予以记一等奖，并予以200元以上嘉奖1、在保护公司资产方面做出贡献，使其免受重点损失者。2、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。3、有其他重点功绩者。惩罚：本惩罚条例作为员工加薪及签订劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批判教育不改的，应视情况轻重给行政处理，并处以经济惩罚，如有冒犯法律者，同时提交有并司法部门。美容院管理制度集合篇四1、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超出批准期限视为旷工。4、员工之间相互敬重、关怀和照料，礼貌用语，严禁在营业场合内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。5、敬重顾客。虚心听取看法和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、听从工作布置，工作乐观自动，自动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四，自发听从工作布置。不经店长或经理同意，不能随便调班，和擅自布置工作或休息。7、节省用水用电，杜绝挥霍行为。做护理不准偷工减料或铺张挥霍。8、努力培养和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，自动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，自动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。10、不能在店内从事工作业务无关的事情。11、自发维护公司（店）的形象、声誉，乐观供应有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。12、当班时间必需按规定填定各类报表。13、严格执行卫生清洁制度。14、上班时间移动电话关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超出3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。16、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及实在经营数据。17、正规合理的使用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据需要放入冰箱低温保管。18、店长对下属有肯定领导权和管理权，下属必需听从布置。19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、高声喧哗、追赶、打闹、私会客人和家人。21、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款。怎样增多顾客量？随着人们生活水平的提高。人们对于美的努力探求也是在渐渐的提升。现在的美容养生馆也是越来越多。面对当前的激烈竞争，美容养生馆如何才略加添顾客量呢？是我们现在迫切要解决的问题，现在我们一起探讨如何加添顾客量。可以采取以下几种战略方法：形象战略首选是定位要鲜明，要选定目标客户群密集区营销，假如只是寻求广泛的顾客类型反而会模糊美容养生馆在人们心目中的形象；可以考虑引入CIS战略，供应规范化服务，进行标准化宣传，有较高立意的经营宗旨，环境布置必需讲究乾净、优雅，体现美容业的文