售后服务保证协议书软件服务

售后服务保证协议书软件服务合同编号：__________售后服务保证协议书软件服务全称：____________________地址：____________________联系电话：________________联系人：__________________全称：____________________地址：____________________联系电话：________________联系人：__________________鉴于甲方为乙方提供的软件服务，为保证甲方的合法权益，明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的需求，向甲方提供______软件产品的售后服务，包括技术支持、软件升级、故障排除等服务。1.2乙方应按照甲方的要求，提供相应的操作培训和技术指导，确保甲方能熟练使用软件产品。1.3乙方在接到甲方报修后，应在______小时内响应，并根据实际情况安排维修或更换。第二条服务期限2.1本协议的有效期为______年，自双方签字盖章之日起计算。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约______年。第三条服务费用3.1乙方提供售后服务的费用为______元/年。3.2乙方向甲方提供的软件升级、技术支持等增值服务，双方可根据实际情况另行协商确定费用。第四条乙方的义务4.1乙方应保证所提供的软件产品及服务的质量，确保其符合约定的性能和功能。4.2乙方应按照约定时间提供售后服务，确保甲方在使用软件产品过程中不受影响。4.3乙方应对甲方的商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给第三方。第五条甲方的义务5.1甲方应按照约定支付乙方提供的售后服务费用。5.2甲方应提供必要的技术支持，协助乙方进行售后服务。5.3甲方应在合同有效期内按照约定使用乙方提供的软件产品，不得擅自复制、传播或修改。第六条违约责任6.1乙方未按照约定时间提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的______%。6.2甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供售后服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的______%。6.3乙方提供的软件产品存在质量问题，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：________年________月________日乙方（盖章）：________年________月________日一、附件列表：1.软件服务合同2.售后服务保证协议书3.乙方提供的软件产品说明书4.技术支持与培训资料5.软件升级计划6.商业秘密和个人信息保密协议7.违约金计算公式说明8.诉讼管辖法院证明文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供售后服务2.乙方提供的软件产品存在质量问题3.甲方未按照约定支付服务费用4.甲方擅自复制、传播或修改乙方软件产品5.乙方未按照约定保密甲方的商业秘密和个人信息6.甲方未按照约定使用乙方提供的软件产品7.甲方未按照约定提供必要的技术支持三、法律名词及解释：1.售后服务保证协议书：乙方为甲方提供软件产品售后服务的一种协议。2.软件服务合同：甲方委托乙方提供软件产品及服务的一种合同。3.违约金：当一方违反合同约定时，按照约定或法定比例支付给对方的一种经济赔偿。4.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.知识产权：权利人对其创作的智力劳动成果所享有的财产权利。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：甲方可以要求乙方支付违约金，并督促乙方尽快提供售后服务。2.问题：乙方提供的软件产品存在质量问题。解决办法：乙方应负责修复或更换存在问题的软件产品，并向甲方支付相应的赔偿金。3.问题：甲方未按照约定支付服务费用。解决办法：乙方可以暂停提供售后服务，并要求甲方支付滞纳金，直至欠款支付完毕。4.问题：甲方擅自复制、传播或修改乙方软件产品。解决办法：乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。如造成损失，乙方还可以要求甲方赔偿损失。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供软件产品，乙方负责提供售后服务。2.甲方为乙方提供技术支持与培训，乙方负责支付服