幸福车司机岗位责任制模板

幸福车司机岗位责任制模板1.背景与目的为了确保公司的运营安全、提升对外形象以及保障客户坐车体验，订立本《幸福车司机岗位责任制模板》。本制度旨在明确幸福车司机的职责和工作要求，规范他们的工作行为，确保他们具备必需的职业素养和技能，以供应高质量的服务。2.适用范围本制度适用于公司幸福车司机岗位，包含全职和兼职司机。3.司机基本要求3.1年龄要求：年满25周岁，具备驾龄不少于3年的机动车驾驶证；3.2健康要求：身体健康，不患有影响正常行驶的疾病；3.3司机记录：无重点交通事故记录，驾驶证没有累积实现12分的违法行为；3.4道德品质：具备良好的职业道德和团队协作意识，敬重客户；3.5训练合格：司机需通过公司的培训考核，并取得合格证书。4.司机职责4.1安全驾驶：—遵守交通法规，确保行车安全；—谨慎驾驶，不超速、不疲乏驾驶、不酒驾；—供应旅客所需的安全设施和服务，帮助老、弱、病、残等特殊人群上下车。4.2服务态度：—温文尔雅，待人彬彬有礼；—乐观自动为旅客供应帮忙和服务；—保持车内乾净，定期进行车辆清洁和消毒。4.3车辆维护：—定期检查车辆情形，确保车辆处于良好状态；—及时保养车辆，进行日常保洁和维护和修理；—保证车辆内外环境乾净、车况良好。4.4客户投诉处理：—严格依照公司规定流程处理客户投诉；—乐观倾听客户看法，及时反馈并解决问题；—保持良好的沟通和协调本领。5.岗位绩效考核5.1安全驾驶：—合规度：无违反交通法规的行为；—安全性：无交通事故发生。5.2服务质量：—服务态度：乐观向上，礼貌待客；—服务质量：旅客满意度实现公司规定标准。5.3车辆管理：—车辆状态：保持良好的车辆外观和内饰；—车辆维护：定期保养，无故障问题。5.4投诉处理：—处理效率：投诉问题及时解决，回复投诉客户；—投诉率：降低客户投诉数量。6.奖惩措施6.1嘉奖制度：—优秀司机：依据岗位绩效考核结果，评比优秀司机，并予以嘉奖；—安全驾驶奖：在肯定期限内无交通事故发生的司机予以嘉奖；—服务质量奖：依据旅客评价结果，予以服务质量优秀的司机嘉奖。6.2惩罚制度：—违章扣分：依据违章扣分制度，对违反交通法规的司机进行相应扣分；—重点违章：对发生重点交通违法的司机，视情况予以严重处理，最终可能解除劳动合同；—服务投诉：对处理欠妥、服务质量差的司机，进行相应惩罚，如记过、降低绩效等。7.培训与发展7.1培训计划：—新人培训：公司对新入职司机进行岗前培训，包含安全驾驶知识和服务技能的培训；—专业技能培训：针对司机的个人发展需求进行定期培训，提升其服务质量和职业素养。7.2晋升机制：—公司依据司机个人绩效和本领，规定晋升岗位的条件和机制；—供应晋升岗位和薪酬激励，激发司机的乐观性和工作动力。8.监督与评估8.1监督机制：—公司设立监督团队，定期对司机的服务行为和工作情况进行检查和考核；—监督团队对司机在服务过程中发现的问题进行及时矫正和引导。8.2评估机制：—基于岗位绩效考核结果，定期对司机进行绩效评估；—依据评估结果，引导司机改进不足之处，供应个人成长建议。9.免责声明本制度执行过程中，对于个别案件的处理，可依据实际情况进行量化和综合考虑。公司保存对本制度的最终解释权，并有权对本制度进行修改和完善。以上为《幸福车司机岗位责任制模板》，司机作为我公司的