质量管理体系制度

质量管理体系制度第一章总则第一条目的与依据1.为了保证企业产品和服务的质量，提高客户满意度，加强内部组织管理，订立本制度。2.本制度的订立、实施和监督执行，依据国家相关法律法规、质量管理相关标准以及公司内部管理要求。第二条适用范围1.本制度适用于公司的全部部门、岗位和员工。2.公司的质量管理工作应依照本制度的要求进行。第二章质量管理职责第三条质量管理部门职责1.负责订立、修订和推行企业质量管理体系相关制度和标准。2.组织质量管理人员进行质量培训，提高员工的质量管理意识和本领。3.组织内部和外部的质量审核，确保质量管理体系的有效运行。4.对质量问题进行调查分析，订立矫正和防备措施，确保质量问题得到及时解决。5.向上级管理层供应质量情况报告，参加订立质量目标和质量改进计划。第四条部门经理职责1.负责本部门的质量管理工作，确保产品和服务的质量满足要求。2.落实公司质量管理体系的要求，组织部门内部的质量管理工作。3.监督本部门员工的工作质量，及时发现并矫正不合格的情况。4.乐观参加质量管理部门的培训和审核，提高自身的质量管理本领。第五条员工职责1.了解并遵守公司的质量管理体系相关要求和规定。2.始终把产品和服务的质量放在首位，保证本身的工作质量符合要求。3.发现质量问题或潜在质量风险时，应及时报告上级或质量管理部门。4.连续改进工作方法、流程和工艺，提高工作质量和效率。第三章质量管理要求第六条质量目标1.公司应订立合理、可衡量且具有挑战性的质量目标，以提高产品和服务的质量。2.质量目标应与公司的经营目标和客户需求相全都，并通过有效的沟通和培训转达给各部门和员工。3.公司应定期评估和复查质量目标的实现情况，并进行连续改进。第七条质量管理过程1.公司应建立一套完整的质量管理工作程序，涵盖产品设计开发、采购、生产制造、服务交付等全过程。2.各个环节的质量管理要求应明确，包含质量掌控点、质量检验标准、质量记录等。3.相关部门和岗位应依照质量管理工作程序执行工作，确保质量管理过程的有效性和规范性。第八条质量掌控1.公司应建立一套完善的质量掌控体系，包含质量规划、质量检验、质量分析和质量改进等方面。2.在产品设计和开发阶段，应进行质量风险评估，订立相应的质量掌控措施。3.在采购过程中，应对供应商进行评估和管理，确保采购的原材料子和外包产品符合质量要求。4.在生产制造和服务交付过程中，应进行质量掌控点的检验和掌控，确保产品和服务的质量稳定性。5.公司应定期对产品和服务的质量进行绩效评价，以及时发现并矫正不合格的情况。第九条质量记录与文件管理1.公司应建立健全的质量记录管理制度，对质量管理过程中产生的各类记录进行规范化管理。2.质量记录应包含产品设计和开发、采购、生产制造、服务交付等各个环节的相关信息和数据。3.质量记录应按要求进行归档和保管，确保信息的完整性和可追溯性。第四章质量改进第十条不合格品管理1.公司应建立健全的不合格品管理制度，包含不合格品的定义、分类、处理和追踪等方面。2.对不合格品的处理应依照相关规定进行，包含退货、报废、返工、返修等处理措施。3.公司应进行不合格品的原因分析，订立相应的矫正和防备措施，防止仿佛问题再次发生。第十一条连续改进1.公司应建立和实施连续改进机制，不绝提高质量管理水平和工作效率。2.公司可以采用PDCA（Plan—Do—Check—Act）循环模式，进行质量管理的连续改进。3.公司应鼓舞和支持员工提出质量改进看法，组织评审和讨论，确定改进措施并追踪实施效果。第五章质量管理审核第十二条内部质量审核1.公司应定期组织内部质量审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。2.内部质量审核由质量管理部门组织，选择内部审核员进行审核。3.审核结果应及时报告给相关部门和岗位，存在的问题应查明原因并提出改进措施。第十三条外部质量审核1.公司应定期接受外部质量审核，以评估质量管理体系的符合性和连续改进性。2.外部质量审核由独立的第三方机构进行，审核结果作为公司质量管理的紧要参考。3.审核结果应及时整理和落实，对存在的问题进行改进和矫正。第六章责任追究与奖惩第十四条责任追究1.对质量管理工作中的过错行为和质量问题，应及时进行责任追究。2.违反本制度和质量管理要求的，应依据相关规定进行相应的处理和惩罚。第十五条奖惩制度1.公司应建立健全的质量奖惩制度，对质量绩效突出的个人和团队进行嘉奖。2.对不合格的产品和服务，应依照相关规定进行相应的惩罚和整改。第七章附则第十六条修订与解释1.本制