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文档简介
直播用户维护用户社群运维用户分层管理用户精细化运营010203目录CONTENTS用户社群运维1用户社群运维新人红包激活社群产品福利定期知识分享清尾货、组织团购感受到关怀，收到现金红包，有满满的福利感。每天或每周在社群里分享内容用户分层管理20102
0403RFM模型金字塔模型生命周期模型分群模型用户分层管理RFM模型指Recency、Frequency、Monetary，即最近一次购买时间、购买频率、购买金额。系列价值级别购买时间（R）购买频率（F）购买金额（M）1重要保持近高高2垂要发展近低低3重要价值近低高4重要挽留长高高5一般重要近高低6一般用户长低高7一般挽留长高低8无价值长低低生命周期模型用户生命周期主要分为五个阶段，分别是导入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期。阶段行为特征类型导入期完成注册注册用户成长期近60天有购买行为，购买次数=1，购买金额＞0新手用户成熟期近60天有购买行为，购买次数≥2，购买金额＞0活跃用户休眠期近60天无购买行为，购买次数＝0沉默用户流失期购买次数＝0流失用户用户精细化运营3用户精细化运营设目标分用户找问题定策略迭流程12345引导已有用户复购，提升老用户复购率根据模型对用户进行分层观察用户特点，推测用户需求制定
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