应急应变6教材

面试仕途教育应急应变主讲：张熇应急应变是什么这句话说的是不同的人在面对失败的时候不同的态度和结果，我们要正确的理解。逗号代表着中断和延续，句号代表着终结和终止。对强者来说，失败后还要继续努力，期待下一次的成功；对于弱者来说，失败后就止步不前，再也爬不起来。（人际沟通，应急应变）怎么做，怎么办（怎么组织）{怎么处理}作为一名公务人员......不仅要总结自己的教训，还要吸取别人的经验，努力提高自己，才能成功。（人际沟通，组织管理，应急应变）怎么看人生总会遇到挫折，面对失败我们要采取积极的态度：调节自己心态，不要患得患失;认真分析失败的原因，总结教训，在以后的工作和生活中予以改进，促进个人成长。（综合分析）本模块内容一·应急应变概论二·应急应变答题思路三·应急应变题目答题练习应急应变一、应急应变定义应急应变是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，是事件得以妥善解决的能力。应急应变与组织管理的区别（一）组织管理以活动组织为主要目的（二）应急应变以解决问题为主要目的题型特点（一）情境特点：“急”或“变”“急”：突变发生，需要立刻得到处理和解决；“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。（二）给定身份：情境中往往为考生设定了身份。（三）设问方式：“怎么办”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。不做局外人，将自己置身其中。区别于组织协调：应急应变具有临时性紧迫性等特点。题型分类应急应变类试题主要分为两类：(1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。(2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。测评要素应对突发事件能力——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。考查核心：一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。答题原则：一、心理稳定、快速反应二、工作为重、以人为本三、轻重缓急、有序处理四、多方协调、合理完成五、阳光心态、阳光思维应急应变答题思路应急应变类试答题四步法：分析情况→确定任务→解决问题→总结提高分析情况：角色定位、事件分析应急应变解题有三种方法一、主体分析法二、要素调换法三、层层假设法四、事件回溯法(很少用)应急应变的“三部曲”一、“三部曲”之一：主体分析法在公务员日常工作中不可避免的会出现一些突发事件，那么在招录公务员的面试环节中相应地设置应急应变类试题是十分必要的，应急应变能力即要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”此类试题中有一类是公共突发事件，即当公共事件突然发生时，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。仕途教育提醒广大考生必须注意答题过程中的一些原则：心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。真题举例：某地发生食物中毒事件，上级领导指令你去解决这件事情，你怎么办？参考答案【分析情况】首先，我会第一时间赶赴现场，并且在途中迅速思考应急对策、预案。另外，立即通知相关部门到达现场。【确定任务】其次，到达现场后组成相关的指挥小组，组织好现场工作，维护正常的工作秩序；对可能涉及的人员按照主体进行分类，如中毒者、未中毒者、家长、群众、医疗卫生、工商部门等。【解决问题】另外，联系卫生医疗部分成立抢救小组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命；对为中毒者也要送往医院进行检查；安排相应的思想工作安抚人员，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序；通知工商质监部门进行调查，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；同时，也要及时的应对媒体的采访，向媒体及时发布事件的最新进展和真实情况，确保媒体客观准确地报道，避免群众误读引发不必要的恐慌。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。【总结提高】查明事故原因后，如果存在人为因素，严格按照法律法规予以处理，处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，完善应急机制，防止此类事情再次发生。二、“三部曲”之二：要素调换法应急应变类试题是公务员面试过程中十分重要的一类试题，此类试题要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”此类试题分为两种类型，一种是日常生活类突发事件，另一种是公共突发类事件。两者都需要考生采取应急处置措施予以妥善应对。仕途教育提醒广大考生须注意答题过程中的一些原则：心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。真题举例：你主持一个专家研讨会议，会前20分钟得知作为主要讲话的领导车坏在半路，你怎么办?参考答案【分析情况】首先，遇到这种情况我会沉着冷静地应对，时间紧迫的情况下，主要领导如果能够及时赶到对我们工作的开展十分重要。我会及时的采取措施加以解决。【确定任务】我要弄清事情的基本情况，以保证领导能够按时的到达，考虑车辆能否及时地得以修理，大约需要多长时间；如果时间不能保证，能否考虑领导换乘。【解决问题】掌握基本情况后，我会酌情向参会人员加以说明：如果车辆不能及时的修好，那么我们可以请领导先打出租车过来，司机处理车辆问题；当领导按时赶到，那么就按照原计划的会议议程进行；如果可能会晚一点赶到，那我们先更改一下会议的流程，适当地安排与会议人员研读文件或者说明情况；假如的确赶不到现场，可以酌情考虑会议延期，更换一下会议的时间。【总结提高】最后，作为会议的组织者、主持者，出现了突发意外情况肯定有自己的责任，一方面要进行自我担责，另一方面，要树立工作中的应急预案意识，避免下次类似情况的发生。三、“三部曲”之三：层层假设法在公务员日常工作中难免会出现一些突发事件，面试环节中此类应急应变试题所占比重往往比较大，应急应变能力即要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”此类试题中有一种是日常生活类突发事件的应急处理，主要指处理在日常生活中和工作发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。公务员考试网提醒广大考生必须注意答题过程中的一些原则：心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。真题举例：小区物业收取进出车辆管理费、停车费，业主认为停车位是小区共同财产，既然已缴纳物业费，不应收取管理费，不肯交，物业就催缴，给车子上锁，发生了纠纷。作为你街道或者居委会工作人员，怎么处理？参考答案【分析情况】首先，面对此种纠纷比较严重的情形，我会立即采取行动，尽快赶到纠纷发生地，了解具体的情况。【确定任务】作为居委会工作人员，自己有义务和责任协调好所辖区内的业主和物业之间的关系，使双方的矛盾与纠纷得到化解，以避免事态的扩大。【解决问题】对此，我会先了解一下当初的物业费是否包含对于车辆的管理费用，安抚双方矛盾焦灼的局面，让双方能够冷静的处理此事。然后，听取双方代表的意见，如果说是包含了，那么物业就不应该对业主的车子再征收相关的管理费用，也就无理由对车子进行上锁，并且劝说物业人员向相关业主道歉；如果是不包含的，那么请物业工作人员对业主进行充分详实的解释，履行当初的告知义务，直到令业主信服，因为任何一个费用都必须经过充分的论证和相应的征求意见过程。【总结提高】总之，通过有效的沟通和协商，争取能有一个令双方满意的解决方案。在此事得到有效的解决后，我会对此事做一个总结，总结处理类似纠纷事件的经验和不足，争取在以后的工作中避免此类事情的发生，当纠纷和矛盾在最初出现的时候便能够通过合理有效的方式得到很好解决。点评：此题中解决问题环节，应用到了层层假设的方法，即“如果”等语句。内容：一定要可操作性语言：迅速，第一时间，同时一，同时二，思考：沉重冷静，顾全大局总结提高：查漏补缺、未雨绸缪例题开会前一小时发现会场的后背景有一个汉字写错了，你怎么办?答题注意事项：一、内容（一）认真审题，找出题目中的关键词。（二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。（三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序（四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。二、语言（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。（二）答题时可用恰当的语言来凸显答题原则，比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。三、分类：自然灾害：水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震

灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。事故灾难：工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。社会安全事件：重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、群体性事件四、相关法规文件《中华人民共和国突发事件应对法》《国家突发公共事件总体应急预案》《中国的减灾行动》白皮书《中华人民共和国国防震减灾法》《中华人民共和国防洪法》《大型群众性活动安全管理条例》五、公共突发事件的应急处理公共突发事件的基本答题思路、注意事项与一般性突发事件基本相同。两者不同的是，比起灵活多变的一般性突发事件试题来说，公共突发事件的处理有着更多共性的步骤与措施。对于公共突发事件，我们可以从国家相关法律、规定与条例，以及各级政府的应急预案等文件中归纳概括出处理四类公共突发事件的基本框架：（一）灾前准备，提早预防 思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。（二）灾中应急，措施得力1.领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。第一时间赶赴灾区前线，靠前指挥，统一组织抗灾工作。2.以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽可能保障人民群众的生命财产安全。紧急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失。转移时有序组织，分批分级，做好秩序维护和后勤物资保障工作，过程中做好检查工作，坚持人员安全第一的原则。安置时考虑周全，注意救灾物质发放到位。3.搞好科学防控，采取得力措施，减少灾难损失，减缓灾情，同时要预防次生、衍生灾害。发挥党员干部带头作用合理利用武警、军队的力量，号召人民群众抗灾自救，各部门哥单位协调配合，全党动员全民动手。（三）灾后重建，考虑周全1.继续严密防范，加强抢险救灾应急指挥工作，及时排除各种隐患，一旦发现险情及时报告。2.灾害过后立刻加紧抢修，尽快恢复水、电、气、通讯的供应与道路交通畅通。3.加强卫生防疫工作，确保灾后无疫情。4.恢复生产，减少损失：领导高度重视，及时组织生产恢复工作。落实资金，确保救灾复产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。5.全力帮助，争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。6.政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关知识和自救技巧。事故灾难的应急处理（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。公共卫生事件的应急处理负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险