【“小红书”顾客感知价值的驱动因素探究4600字（论文）】

“小红书”顾客感知价值的驱动因素研究目录TOC\o"1-3"\h\u191281.调查的目的和意义 .调查的目的和意义在市场竞争机制下，企业不仅要注重自身的产品质量和运营管理，更要时刻关注用户的潜在需求和价值体验，因此用户的反馈成为企业改进产品、优化运营的重要根据。不同层次的用户需求不同，不同用户的消费动因也不同，企业只有紧紧围绕用户进行市场开拓、产品研发，才会取得成效。诸多研究探索了影响顾客感知价值的因素，但多集中于第一、二产业和第三产业中较为传统的行业，对于UGC社区平台这一新兴领域的研究较少。因此，本文选取小红书平台作为研究案例，呼应了当前消费者的标记美好生活的需求，具有实践价值；从顾客感知价值的不同维度分析用户满意度，在新兴领域应用感知价值理论，对该理论进行补充与深入挖掘，促进了理论的丰富与完善。2.调查单位的情况小红书创立于2013年，业务主要包括三个板块：第一，社区。小红书站内社区类型覆盖多个生活领域，如美妆、护肤、知识、娱乐等多方面，其中用户原创内容（UGC,UserGeneratedContent）占站内笔记的95%以上。第二，专业号。专业号是获得小红书官方权威认证的账号，是在小红书平台进行商业活动的前提和基础，连接品牌和用户，既是品牌宣传的阵地，也是用户直接获取服务的来源。第三，小红书商城。小红书商城支持自营供应商和不含个人卖家的第三方商家入驻，为用户提供从种草到拔草的一站式购物体验。小红书的飞速发展获得了资本的关注，2013-2021年，小红书共获得六次资本投资，估值不断升高，目前有约200亿美元之高，已然成为中国新经济超级独角兽企业之一。3.调查的结果本次使用问卷星制作调查问卷，采用问卷互填的方式，通过微信、QQ群、微博等链接发放问卷，一共收集了546份问卷，0份无效问卷。根据调查情况来看，其中男性210人占比38.46%，女性336人61.54%，此次受访者性别分布，女性占大部分，也许这跟小红书的用户占比有关，小红书更受女性的青睐多一些。图1小红书调查问卷性别分布图调查者的年龄24岁以下的有101人，其中占比18.5%，24岁-30岁的有176人，其中占比32.23%，31岁到35岁的人有148人，占比27.11%，36岁到40岁的人占比11.72%，41岁以上的人占比10.44%，总体来说，本次小红书调查问卷人数大多在年轻群体，0-35岁占比77.84%，说明本次填写问卷有77.84%的都是年轻用户。图2调查问卷年龄分析图基于调查者的收入情况，可以看出本次调查中月收入1W~2W的最多，有224人，占比41.03%，其次是1W以下的有156人，占比28.57%，2W~3W的有112人，占比20.51%，3W以上的有54人，占比9.89%。图3调查问卷月收入分析图针对调查者是否会在小红书上购买商品的调查情况，有206个人表示不会购买，只会查看分享的内容，会在其他平台购买，占比37.73%。有204个人表示不一定，会根据具体的商品而定，占比37.36%，有136个人表示会根据分享的内容来购买商品且非常方便，占比为24.91%。图4调查用户在小红书上购买商品意愿分析图在调查用户在小红书发表笔记的结果中，有31.5%的人表示非常愿意分享生活，有40.11%的人表示偶尔会发，觉得非常有意义的才会发，有28.39%的人表示只在小红书上看，从来不会发。图5调查用户在小红书发表笔记意愿分析图在调查用户小红书里面的攻略和技巧是否实用的情况中，有331个人表示不是很实用，有一些分享攻略不完整，也不准确占比60.62%，有215个人表示确实很实用，会在上面找攻略，占比39.38%。图6用户认为小红书上的攻略和技巧使用情况针对调查用户在小红书最想看的内容，有32.42%的人表示只想看自己感兴趣的内容，22.16%的人表示像看到大多数人都在看的内容，有20.33%的人表示想看丰富各方面的知识，少部分人想看热度最高的内容。图7调查用户在小红书最想看的内容分布图在调查用户认为小红书缺乏什么类别的优质内容的结果中，显示大部分人表示小红书缺乏学习和母婴以及穿搭的优质内容。图8用户们认为小红书缺少优质内容的类别针对调查者认为小红书假货多的情况，有139个人表示小红书上的假货挺多的，有163个人表示小红书上的商品真假各半，有170个人表示很少，74个人表示不清楚。图9用户认为小红书上假货的情况在调查用户哪些会影响在小红书的使用感的情况中，大部人表示小红书上分享的内容不够准确，会给人误导，且购买的商品无法保证正品。图9用户认为哪些会影响小红书的使用感针对调查用户认为小红书有哪些地方需要改进的情况来看，大部分人认为小红书产品质量、产品价格、假货问题、商家入驻门槛需要改进。图10调查用户认为小红书需要改进的地方4.分析问题4.1平台存在售假行为由于小红书平台上被指控存在造假、售假等问题，而在这种情况下，用户的需要明显不能满足，所以小红书就只能做出让步，向第三方渠道商妥协。毫无疑问，这会加大在网络上出售假冒产品的几率。使用者一般都通过小红书笔记来分享生活，而小红书APP在某些方面对某些内容缺乏监督，这就造成了APP上的不良内容，造成了大量的虚假信息的传播。甚至还有一些博主为了让消费者去买自己的商品而散布错误的保养知识，但是他们在产品的品质方面却没有得到保证，有的产品甚至是劣质产品。另外，号称“全球直采，100%正品保障”的小红书自营店，也被指责为“伪劣”“售假”，一些用户在小红书平台上买到的商品，发现了问题，但又不能退货，尽管小红书回复称，他们的商品货源都有严格的监督机构，有些商品的差别，也就是因为生产批次的原因导致的。不过，这个观点并不为大众所接受。4.2植入广告变多，用户体验变差小红书通过大量的明星和网红入驻，来获得更多的人气，然而大量的宣传和广告，与小红书的真实分享理念背道而驰，大量的广告被投放到了分享日记中，导致大量的广告充斥着小红书APP，极大地降低了用户的好感。作为一个基于用户分享的社交化网络平台，小红书内容主要包括向用户提供商品、向消费者提供商品，然后将其分发到更广泛的人群中。但是由于监管机制的不完善，导致了一些商品的品质参差不齐，有些人只是看了一眼用作参考，并没有在平台上直接购买，而是了解到自己的需求后到别的电商平台上购买产品，甚至还有越过小红书平台直接与第三方商家联系购买的行为。4.3线下门店效果不佳2018年6月10日小红书在上海静安大悦城开设了第一个小红书的线下实体体验商店REDhome，同年10月1日，小红书第二家线下体验店在上海中信泰富万达广场开业。目前在上海的这两家门店均已全部撤店关闭，我们都清楚小红书在线上的优势是不可否认的，然而从线上到线下的转变，只做体验是远远不行的，相较于其他的线下实体店，小红书主要以美妆为主，这样的限制还不能够和屈臣氏等一系列的化妆品实体店抗衡。4.4电商平台竞争激烈随着互联网时代的飞速发展，电商领域的竞争也日趋激烈，像小红书这样的社交化电商，就是最擅长“种草”的，然而小红书的很多问题都让它变得更加“墙内开花墙外香”，而它所带来的庞大的人气，社区吸引大量的流量却往往为他人做了嫁衣，最终都会成为别人的牺牲品。小红书的使用者们在小红书平台上查阅相关资料后，都纷纷跑到淘宝，拼多多，京东，唯品会等其他电商网站上购物。在2018年的后半年，小红书平台还将一些原创笔记直接分享给了淘宝，而小红书本身不仅是个内容平台，也是一个电商平台，然而怎么从社交内容平台将用户引到电商平台上是小红书的一大难题。提出建议5.1强化平台监管体系小红书APP上“种草笔记”的代写、售假等问题，可以成立一个专门的运营队伍，专门处理这些问题，并对这些问题进行严峻的监管，拟定相应的规章制度。支持且鼓励使用者举报不实内容；而且，小红书还可以按照级别来划分，如果用户发布了高品质的原创笔记，那么它的等级就会提升，而且随着等级的提升，平台使用的优惠和折扣也会越来越大。这样才能让小红书的内容更好。加强对用户的数据分析，使每个用户都能在平台上获得真实、可信的信息，提高了用户的信任。为了避免网络广告泛滥，平台要强化对网络博主和品牌的违规行为进行严格的监督。为小红书APP打造一个好的品牌形象，提高用户粘性，从而吸引更多的消费者，获得更多的客户。5.2完善小红书的服务体系一个电商的发展，需要良好的服务系统和物流的支撑，顾客在选购产品时，除了要看产品的品质和价钱，还要看产品的售后服务，有一个良好的服务系统可以让顾客在某种程度上做出更好的决定。而在网络销售中，售后服务质量低就得不到消费者的认可，所以制定相应的售后服务制度和健全的服务体系显得尤为关键。其次，提供线上客服服务，在线客户咨询，解决客户的难题，并对客户的日常工作进行定期的培训和检查。在销售假冒商品时，务必要从根本上找出假货的根源，严格查处假货和伪劣商品的销售行为。相对于其它的电商平台，小红书更要加强与物流行业的第三方物流平台的合作，降低商品的附加费用，以促进更好的市场竞争。5.3对线下门店进行改革小红书线下体验店REDhome主打化妆品之类产品，但跟屈臣氏这样的大型美妆机构比起来，还是差了一点。而且小红书不仅要与这些美妆实体店竞争，还要与其他电商平台的线下体验店竞争。所以，为了在市场上站稳脚跟，小红书必须要改变一下自己的线下店铺，增加高端品牌的美妆产品，绝大多数消费者都更信任自己知道的品牌而不是从来没听过的小众品牌，让更多的人相信自己是小红书站稳脚跟的关键。除了美妆类产品，还要适当增加SKU品类，让自己的产品更加多样化，吸引到更多兴趣爱好不同的消费者，而不是单一的客户群，从而获得更多的利益。5.4合法地参与市场竞争2019年1月起实施的《电子商务法》。所有的电商平台都需要在法律法规的监管下正规发展，小红书APP在进行市场竞争时，应该遵纪守法，在法律允许的范围内合理的开展市场活动，接受振幅监督，合法纳税，成为让消费者信任的社交化电商平台，促进互联网环境的优化，为电子商务的发展作出贡献。结论顾客价值的感知性价值决定了顾客价值的复杂性，而电商平台的顾客价值更为特殊。本文的研究是基于B2C电商平台的顾客价值的本质是提供交易手段基础上开展的。最新研究表明B2C电商平台的社交价值的重要性在逐渐提高，并基于此提出了社交商务的概念。同时对于顾客价值共创的研究也为B2C电商平台顾客价值研究提出了新的挑战。因而，在今后的研究中有必要将社交商务和顾客价值共创纳入研究范畴，以深入讨论电商平台顾客价值的构成和感知途径。

参考文献1.付天娇.电商直播情境下顾客感知价值和在线购买意愿的影响研究[D].桂林理工大学,2022.2.连漪,付天娇.电商直播刺激下顾客在线购买意愿的影响研究——顾客感知价值的中介作用[J].全国流通经济,202