医院门诊复诊管理制度

医院门诊复诊管理制度第一章总则第一条为了规范医院门诊复诊服务，提高患者就医体验，保障医疗质量与安全，订立本规章制度。第二条本制度适用于医院门诊部门，包含门诊复诊的整个流程管理。第三条医院门诊部门的负责人应确保本规章制度的贯彻执行，并依据实际情况及时调整和完善。第四条医院门诊部门应建立健全门诊复诊管理制度档案，定期对制度进行评估和更新。第二章门诊复诊预约管理第五条患者在需要门诊复诊时，可通过以下渠道进行预约：1.电话预约：患者可拨打医院预约热线进行预约。2.网上预约：医院门诊官方网站供应在线预约系统，患者可通过填写预约信息进行预约。第六条患者预约门诊复诊时需供应个人基本信息及复诊事项，确保预约准确性和及时性。第七条医院应依据患者预约情况，合理调配医生资源，确保患者能够定时就诊。第八条患者如因特殊原因无法定时就诊，应提前至少24小时取消预约，如无故未取消并多次违反商定，医院有权限制其预约权。第九条医院门诊部门应确保预约就诊记录的安全和隐私，不得泄露给未经许可的第三方。第三章门诊复诊挂号管理第十条患者在医院门诊就诊时，需按以下步骤进行挂号：1.到挂号窗口领取挂号号码。2.依据挂号号码等待呼叫。3.呼叫时顺次前往对应医生诊室就诊。第十一条医院门诊部门应合理布置医生值班时间，确保患者能够及时、有序地挂号就诊。第十二条医院门诊部门应保持挂号窗口秩序，严禁违规摇号、私下揽号等行为。第十三条医院门诊部门应定期对医生诊室就诊速度、患者等待时间等指标进行监测和评估，保证就诊效率。第四章门诊复诊治疗管理第十四条医院门诊部门应配备专业的医生团队，供应规范的诊疗服务。第十五条医生在就诊过程中应严格依照医院相关规定和诊疗流程进行操作，确保患者的安全和健康。第十六条医生应认真记录患者的病史、诊断、治疗方案等信息，并如实填写在患者病历中。第十七条医生在治疗过程中应向患者及家属进行必需的解释和沟通，保证患者的知情权和参加度。第十八条医院门诊部门应落实药品和医疗器械管理制度，确保患者用药和器械的安全性和合理性。第十九条医生在治疗过程中如遇多而杂病情，应及时向上级医生进行会诊和病情讨论，确保患者获得最佳治疗方案。第五章门诊复诊费用管理第二十条医院门诊部门应依据国家规定和医院相关政策，合理收取门诊复诊费用。第二十一条医院门诊部门应供应明细的收费项目清单，确保患者能够了解和核对每一笔费用。第二十二条患者在支出门诊复诊费用时，可选择现金支出、银行卡刷卡等方式进行，医院不接受任何形式的回扣和贿赂行为。第二十三条医院门诊部门应建立完善的费用管理制度，确保费用的合理性和透亮度，严禁乱收费、超收费等行为。第六章门诊复诊投诉与纠纷处理第二十四条患者如对医院门诊复诊服务有任何不满意或投诉，可通过以下途径进行反映：1.拨打医院投诉电话进行投诉。2.向医院门诊部门负责人或相关部门书面投诉。第二十五条医院门诊部门对患者的投诉和看法应及时回复，并自动采取合理措施予以解决。第二十六条医院门诊部门应建立投诉处理记录和统计制度，定期进行投诉分析和总结，以改进服务质量。第二十七条门诊复诊纠纷应依照医院相关纠纷处理制度进行处理，充分保护患者的合法权益。第七章附则第二十八条对于违反本制度的医务人员，医院门诊部门负责人应依据实际情况进行相应的纪律处分，并追究相应的法律责任。第二十九条本制度自颁布之日起执行，对于之前已经预约和