酒店行业常用的各类指标英文

酒店行业常用的各类指标1.

ARI平均房价指数AverageRateIndex

是指房间平均房价在市场上所占比例。

计算公式为：酒店平均房价/市场平均房价

备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和

2.

CTP营业利润贡献ContributiontoTradingProfit

计算公式为：IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费

IHG管理费=酒店总收入*合同约定的比率

IHG奖励管理费=酒店GOP*合同约定比率

3.

GOP总经营利润GrossOperatingProfit

计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Room,F&Bandother)-非营业部门总费用（包括A&G,S&M,EngineeringandEnergy).

各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本-营业费用。

4.

RevPAR平均每间可卖房间的收入RevenuePerAvailableRoom

公式为：RevPAR=TotalRoomRev.房间总收入

TotalAvailableRoom可卖房总数

5.

RGI收入产生指数RevenueGenerationIndex

公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入）

市场的RevPAR（市场每间可卖房收入）

市场RevPAR=所有酒店房间收入总和

所有酒店的可卖房总数

6.

GSTS宾客意见调查系统GuestSatisfactionTrackingSystem

GSS=GuestSatisfactionIndex.(AkeymeasurewithinGSTS).

Aguestoverallevaluationofthequalityofservicereceivedduringtheirstay.

GSS宾客满意程度指数（衡量GSTS的一个重要指标）。是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。

7.

ESPS员工满意度调查EmployeeSatisfactionPulseSurvey

ESS=EmployeeSatisfactionIndex(员工满意指数)衡量员工对公司及岗位的整体满意程度。

KeyDriverReport(关键项目报告)最影响ESS分值的五个问题。

13.

RFP合作协议申请RequestforProposal

-Mostlysignorrenewonyearlybasis(大多数每年签订或续签一次)

-NSO/RSOoftenprovideassistance（中国区/地区销售办公室会提供协助）

-AppliedmajorfromKNR（主要应用于KNR（重要公司协议价））

-Availabletoaccountsworldwide（适用于全球范围的客户）

14.

FIT散客FullyIndependentTraveler

Bookroomindividually,noorganizer,clearaccountdirectlybyhim/herselfwhencheck-out.

个人订房，没有组织者，退房时直接与酒店结算。

15.

DND请勿打扰DoNotDisturb

-DNDlight（DND灯亮）

-DNDsignage（悬挂DND标志牌）

16.

VIP非常重要的人VeryImportantPerson

-

HotelhasdifferentstandardfordifferentVIPsetup,includingfruitbasket,floweretc.(酒店对不同的VIP级别有不同的标准，包括果盘，鲜花等。)

-

HotelhasVIPA,B,C(酒店有VIPA、B、C不同的设定)

-

VIPAmainlyGovernmentleaders,companyCEOetc.PCRplatinummemberisVIPB,GoldenmemberisVIPC.(VIPA主要包括政府首脑，官员，公司CEO，及社会名流等,白金会员是VIPB，黄金会员是VIPC)

17.

IBP综合经营计划IntegratedBusinessPlan

Hotelcompletefigure/informationsystem,includingoperationalandnon-operationaldata,involvedinrooms,F&Bandalltheotherdepartment.FromIBPyoucanclearlyseethebudget,actual,forecastnumbers,hotelstrategiesandotherqualitycontrolperformance,suchasTQM,ESPS，GSTS,PCRenrollment.Tomaketheinformationcorrectandalive,needtoupdateintime.IBP是酒店完整的数据信息综合系统，包括经营的及非经营的数据资料。涉及客房，餐饮及所有的其它部门。通过IBP可以清楚的看到酒店的预算、实际及预测数据，酒店的经营策略以及其它质量控制方面的表现，例如TQM,ESPS,GSTS,PCR会员发展等。为了保证IBP信息的正确性及活跃性，必须及时更新数据。

18.

QES质量评估系统QualityEvaluationSystem

Toensurethatweareconsistentlymeetingguestexpectationsandcontinuouslyimprovingourproductsandservices,weneedtomeasureourperformancetounderstandwhereweare,andwhatweneedtoimproveon.TheQualityEvaluationSystemisatoolthatfulfillstherole;itmeasurestheconsistencyandcomplianceofourhotels&resortstoProductandServiceStandardsofourbrands.

品牌是公司资产的一部分。品牌承诺是指按照先前设定的标准提供产品和服务。品牌服务的一贯性是首要的，否