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文档简介

电子商务平台运营与技术规范中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局前言 I 2规范性引用文件 3术语和定义 4概述 25电子商务平台提供商运营基本要求 6在线销售商运营要求 47配送服务商运营要求 78支付服务商经营要求 99消费者信息和利益保护要求 1010平台运营技术保障要求 11I1电子商务平台运营与技术规范2组织.电子商务平台的运营和技术要求的主要要素如图1所示。3c)相关专项经营许可。b)消费者投诉处理工作时间应不少于每周5d×8h的服务(节假日除外),宜每周7d×24h4c)对在线销售商和配送服务商未在规定时间内响应的投诉d)对平台明示的违规行为，电子商务平台提供商有义务协助消56b)订单处理工作应不少于每周5d×8h的服务(节假日除外),宜每周7d×24h服务；c)订单确认工作应在自消费者下订单1个工作日内完成；a)应监督其配送和交接过程中遵守服务约定的执行情况。包e)应监督其在消费者投诉配送服务问题上的处理情况。监督其在1个工作日内给予答复和处理78b)订单的配送服务应不少于每周5d×8h的服务；9d)为消费者提供接入服务的ISP的域名和地址。a)平均无故障间隔时间(MTBF)大于或等于8500h;b)软件平均故障恢复时间小于4h;c)硬件平均故障恢复时间小于12h;d)日故障率小于1%。 确保消费者个人信息及交易信息不泄露给第三方。对于消费者与平台需要交换敏感信息的流程，网络营销平台应给消费者提供不加密的普通Web访问方式和SSL128位安全加密的Web访问方式。宜采用传输控制协议/网际协议(TransmissionControlProtocol/Internet

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