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文档简介

5养老机构品牌信誉评价指南本文件规定了养老机构品牌信誉评价的术语和定义、评价原则、等级划分、评价内容、评价方下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本GB/T35796-2017养老机构养老机构elderlycarein养老机构通过借助先机的技术手段和管理办法，提升产品和服务质量，实现在利益相关方意识品牌信誉评价evaluationofbrandreputation在健康或意识清楚时签署的，说明在不可治愈的伤病末期或临终时是否使用医疗护理的指示文具有完全民事行为能力的成年人与其亲属、其他愿意担任监护人的个人或者组织事先协商，以4评价原则4.1公正性4.2有效性评价者应制定科学的评价方案，根据评价方案开展评价活动，确保评价过程规范、评价结果客4.4规范性评价整体活动应符合国家相关法规和规范性文件评价者应按照评价方案规定的流程、评价的环节、评价的要点开展评价活动。评价者应遵纪守7指标选取时，可根据被评对象特征以及所掌握资源情况，在符合本文件基本原则的前提下，合评价指标体系包括养老文化、服务质量、安全管理、率养老机构规模、在岗服务人员数及营运能力88.1.1.1养老机构品牌信誉评价的主体原则上应是第三方机构；养老企业a)经查询，在国家机构信用信息公示系统98.1.2.2评价人员应熟悉老年人服务相关的法律法规、政策和标准，具有相应8.1.2.3评价人员应具备识别服务过程中存在问题的能力，承担不当评价所产生的相应风险责任。评定者应对通过质量评估的数据进行加工，将其转化8.3.4.1评价结果以评价报告的形式呈现。根据需求，亦可包括工作建议、工作方案、基础数据、8.3.4.2评价报告一般应包括评价的依据、评价人员、评价时间、评价简要过程、各分项指标评价养老机构应根据自身特点建立一套适合于本机构的品牌信誉评价体系持续改进机制，该机制应c)通过召开工作例会、座谈会等相关会议，进行沟通交流，查找问题，分析原因，评估改进行一次复审，对相关信息进行及时更新。如某些因素致使评价对象品牌信誉等级发生变化，评价主您好！本调查问卷目的是了解您入住的养老服务机构管理和服务质量，以便进一步改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打√,实A.很好D.较差A.卫生D.较差A.满意4.您初入休养区时是否得到服务人员和蔼热情的接待?5.入住后，服务人员是否详细地向您介绍过有关规章制度A.很好D.较差A.每日探望A.很好D.较差9.您对机构提供的各项服务的内容和流A.很清楚A.很好D.较差A.满意A.能A.很方便A.满意A.满意

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