2022年农商银行老员工在在新员工欢迎报告会上的发言

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页2022年农商银行老员工在在新员工欢迎报告会上的发言XX农村商业银行大堂经理XXX

敬重的各位领导，各位同事，友爱的各位新伙伴们：

大家好！

首先，请允许我代表公司老员工们，对各位加入XX农商银行这个大家庭，表示热闹的欢迎！我是我是来自XX农村商业银行渔水路支行的一名大堂经理，我叫XXX。看到你们青春靓丽抑或英俊帅气的面容，我就想起自己刚刚入职时候的自己，布满生气与活力，布满向往与幻想，布满无穷的正能量。

我们XX农商银行多年来，始终秉承“信以致远，合作共赢“的服务理念，高举诚信的大旗，坚持立足社区，面对三农，面对中小企业，面对县域经济“的进展定位，不断夯实政银关系，银企关系，在当地民众中建立起了良好的信誉基础，成为当地民众最为信任的银行。投身XX农商银行，我可以负责任地对大家说：您，来对了！您，到家了！

我2022年9月份进入XX农村商业银行，做了三年柜员，去年转岗做大堂经理。四年来，我亲身经受了我们银行完善转型、跨更加展的美妙历程，身在其中，我成长并欢乐着，劳累并美妙着，奉献并充实着。今日站在这里，所谓的阅历真的谈不上，我只能就自己的理解与做法，作为一家之言，与各位沟通，权作抛砖引玉，不尽之处，敬请批判指正。

一、大堂经理很阳光。大堂经理是XX农商银行的一张靓丽的名片，是银行第一形象代言人，是服务水平引领者，客户分流实践者，产品营销践行者，位置重要而关键。大堂经理的第一职责是服务。大堂经理要有着令人艳羡的阳光心态，始终保持微笑，对客户五米关注，三米微笑，一米问好，用规范的“三声“服务，赢得客户的信任，获得客户的心。这时候，大堂经理的定位是弥勒佛，无论面对什么样的客户，都要仰着一张阳光绚烂的笑脸。要信任“大火无湿柴“，要信任阳光般的笑容，会溶化客户内心最顽固的坚冰。我发觉营业厅等号的大多是老年人，就在闲暇的时候，给他们倒杯水，陪他们聊会天，还教他们使用电子银行操作。久而久之，我和许多老人成了好伴侣。有时候，我不在营业厅，那些老人就会问：“那个闺女今日没来呀？“可见，被人惦记是幸福的，被人挂念是充实的。

二、大堂经理很辛苦。历经风雨，方见彩虹。我们每个星期休息一天，节假日也只休息一天，有时候春节都在上班，是个特别辛苦的工作，没有对企业的忠诚之心，没有对企业的担当之心，没有对心情的坚韧快速修复力量，是做不好大堂经理的。在网点，大堂经理有许多事情要做，还有不断的考核任务，还有许多不定期的检查，所以，大堂经理这个岗位就是一个磨炼阳光笑容的演练场，是练就火眼金睛的八卦炉，是培育销售精英的高校校。大堂经理识别优质客户很重要,一看客户穿着装扮,二看个人气场和素养,三看询问的问题，四看开户个人信息的填写，五看代步工具。厅堂沟通协调要讲究效率，就像踩着风火轮：一是分，快速识别客户，分为尊贵客户、潜在客户、一般客户；二是荐，把尊贵客户推举到VIP室去给理财经理，潜在客户引领到体验区，一般客户引领到自助终端或柜面。三是劝，劝客户使用自动终端，削减柜面压力。

三、大堂经理要营销。大堂经理一个重要的任务是营销。大堂经理，拥有比柜员更多的营销机会和资源，掌控着营业厅的入口与出口，具有自然 的营销优越性。比如：从客户手中拿到身份证，进行身份校对，为接下来的营销可行性做一个铺垫，“先生（女士），您已经达到了我行的贵来宾户标准，凭身份证，我行可以赠送相应的产品给您。“你可以在大堂显著位置上设置广告，不仅可以吸引客户，还无形中减轻了大堂经理的劳动强度。你可以在客户等待期间内主动营销。客户在等待叫号期间是特别无聊的，这也是营销的最好机会。绳锯木断，水滴石穿；功不唐捐，久久为功。完成营销任务是一个长期积累的过程，只要时刻保持乐观的心态，守着市场优势的你，面对近在咫尺的客户群，只要坚持，您会是最终的赢家。

四、大堂经理需要多面手。一名优秀的大堂经理不仅要做好大堂接待，客户分流，业务指导，投诉处理，维护秩序，更重要的是做好营销。大堂经理是客户进入网点接触的第一人，是实施“大厅制胜“战略的核心人物，既要把握全面的业务技能，又要具备良好的沟通力量，精彩的协调力量，以正确的价值观，阳光的心态，做好客户的“服务员“，产品的“营销员“，厅堂的“管理者“。

五、大堂经理需要坚持原则。对于违反合规的原则问题，大堂经理必需挺身而出，勇于维护客户的合法权利不受侵害。一天，我在大堂巡察，发觉一位客户急匆忙走进来，一边掏出手机，一边预备办理转账业务。我上前一问，客户说是收到退购车税的短信，对方要求先汇2千元。依据我的工作阅历，我感觉很不对劲，就立刻进行劝阻。开头，客户用怀疑的眼光凝视着我，执意要汇款，仿佛我堵了他的财路。我心平气和地对他说：近来短信诈骗许多许多，这种短信以一般手机形式发送，并不以专业机构的名义来发送，本身就存在很大的问题。在客户半信半疑的时候，我建议客户等对方其次次打电话来的时候问清晰。结果，对方一听客户心生疑虑，话说到一半就挂断了。客户心有余悸，连连感谢，从今成了我的铁杆粉丝，每次来行都要找我聊一会儿。

六、大堂经理需要五种心态：一是阳光心态，用真诚的眼神传达感情，用友善的微笑和客户拉近亲近感。二是空杯心态：就是不断地自我否定，自我进取，处于终生学习的美妙心态。三是共赢心态：做一个受欢迎的人，学会宽容、掌握生气。四是领导心态：做一个受重用的人，要有结果意识，效率意识，质量意识，成本意识。五是法官心态：重视投诉，只有还想在你银行有业务往来的客户才会去投诉提看法，而开发一个新客户的费用是维持一个老客户的5倍。当客户不满足时，只有4%客户会投诉埋怨，96%会悄悄离开，其中91%的客户永久不会来。1位不满足客户会把阅历告知10个人，其中20%的人会至少影响25个人不去银行购买产品。面对客户投诉，要认真倾听、了解事实、真诚赔礼、找出根源、实行行动、进行补救。

说句实话，没来银行时，我认为大堂经理很漂亮，每天衣着靓丽，满面笑容站在那里，当上大堂经理才知道，每天的我想着服务，想着营销，想着秩序，想着检查，以至于多少次在梦中猛然坐起；说句实话，没来银行时，当大堂经理就是我的幻想，当上大堂经理才知道，脸上笑容的真正含义，为了做好这个角色，为