服务周例会管理作业指导书

服务平台周例会管理作业指导书2024年元月目录TOC\o"1-2"\h\z\u一、会议目的 31.信息传递 32.讨论决策 33.统一思想 34.协调工作 45.增进凝聚力 4二、会议要求 41.明确会议的主题 42.明确会议的程序 43.明确要准备的工作 44.说明会议召开的时间和频次 45.会议要有决议 46.会议要有会议纪要 5三、会议时间 5四、会议程序 5（一）区域工作通报 5（二）平台工作通报 9（三）部署下周阶段工作 12（四）领导讲话 12（五）主持人会议总结 12一、会议目的会议是组织内部沟通、协调、决策、执行任务的重要手段之一，它可以促进组织内部成员之间的相互了解，统一思想、明确目标，协调各项工作，推动工作的顺利开展。召开会议有以下几个重要的原因：1.信息传递会议是沟通的重要途径之一，通过会议可以向与会人员传达重要信息、通报工作进展情况、共享成果和经验，并及时获取其他人员的反馈和建议。2.讨论决策会议是集思广益、协商决策的重要平台，可以汇集各方意见，更好地解决问题和推进工作，通过集思广益可以避免个人主观误判，获取更科学、全面的结论。3.统一思想会议可以使与会人员明确工作目标、达成共识，统一思想、提高工作效率，通过碰撞思维可以产生新的灵感，推动工作的创新发展。4.协调工作不同部门或个人之间的工作往往存在协调问题，会议可以调整资源配置、解决交叉问题，提高工作协同性，避免资源浪费和工作冲突。5.增进凝聚力会议是组织成员感情交流的机会，可以提高团队凝聚力，培养团队文化，增进成员的归属感和认同感。二、会议要求1.明确会议的主题确定组织召开本次会议要达到的效果和目标2.明确会议的程序确定会议节点和要求3.明确要准备的工作会前要做哪些准备工作，如会议方案，参会人员通知等4.说明会议召开的时间和频次说明会议是否四持续性会议。5.会议要有决议即通过本次会议达成的要求和共识6.会议要有会议纪要对达成的要求和共识要有专门的记录。三、会议时间服务例会的召开频次一般为一周一次，时间过短容易给区域工作带来负担。过长容易使工作失控，使问题处理失去时效性。四、会议程序（一）区域工作通报由区域服务主管汇报本周工作完成情况及下周工作规划。本周工作完成情况1）本周服务信息完成情况序号类别收到信息完成信息例外情况备注1安装配线2调试3消缺4投运5保内维护6保外委护2）本周发现的问题序号问题类型问题数量整改数量例外情况备注1外购问题2研发问题3设计问题4制造问题5服务问题3）主动服务工作开展序号客户名称工程名称产品名称开展活动客户联系人活动负责人收到效果备注12344）客户培训推动序号类别单位数量备注1厂内培训次2投运培训次3预约培训次4竞赛指导次5）内部管理改善序号类别单位数量备注1合理化建议条2客户意见建议搜集条3参与内部培训次4开展的培训次6）获得的荣誉序号表扬类别单位数量备注1表扬信封2表扬证书套3客户锦旗面4运行证明封2.本周重点工作推动1）重点客户项目序号客户名称工程名称合同号产品名称要求完成时间实际完成时间负责人备注2）重点工程项目序号客户名称工程名称合同号产品名称要求完成时间实际完成时间负责人备注（二）平台工作通报1.上周决议执行情况2.上周发货信息序号区域名称发货批次缺件批次备注1西北区域2华北区域3东北区域4华东区域5南网区域6华中区域3.服务物资发货信息序号产品名称发货批次按期批次逾期批次备注1充电桩2电力电源3岸电4电能质量4.服务物资发货区域分布序号产品名称发货批次按期批次逾期批次备注1华东区域2华北区域3东北区域4华中区域5西北区域6南网区域4.本周发现问题序号问题类型问题数量整改数量例外情况备注1外购问题2研发问题3设计问题4制造问题5服务问题5.急要服务信息处理序号客户名称工程名称合同号产品名称要求完成时间实际完成时间负责人备注12344.服务过程存在的问题区域信息受理不及时信息派工超时服务签到缺失服务日报不足信息关闭不及时服务总结未提供问题反馈不规范服务回执单不规范华东区域华北区域东北区域华中区域西北区域南网区域合计5.其它问题如：劳动纪