4S店服务顾问绩效考核表

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服务顾问月度绩效考核表,,,,,,,,,

姓名,,,考核期,,,总分,得分,0,

类别,序号,指标,标准,数据来源,考核办法,分值,得分,自评,考评

经营指标,1,附加品,0%,相关记录,"一项不完成扣3分,全没完成0分",10,10,,

,2,例保应回站管理,98%,相关记录,"每月1号上报应回站名录,无扣7分；跟踪目标与实际得分之差与分值相加为得分，最高7分，最低0分，",0,5,,

,3,,30%,相关记录,跟踪成功台次/应跟踪台次，目标与实际得分之差与分值相加为得分，最高12分，最低0分。,,10,,

,4,商业保险,0%,相关记录,按完成率计算，最高得分7分,0,5,,

顾客指标,5,顾客满意度,100%,回访报告,三日回访中客户表扬加1分/次；抱怨扣1分/次,0,5,,

,6,顾客投诉,0%,抽查结果,如有重大投诉（因个人原因造成的）则每例最高可扣50分,0,0,,

服务流程及规范,7,快速迎接满意度,95%,回访报告,每月抽60份接车单，调查接车及时满意度，目标与实际得分之差与分值相加为得分，最高12分，最低0分。,10,10,,

,8,信息完整率,95%,点检系统,月抽查30份，完整单据/30≥95%为满分，反之不合格一单扣1分,10,10,,

,,,95%,回访报告,概率≥95%为满分，每低于指标1%扣1分，最多扣5分,10,5,,

,9,交车/结算,100%,回访及现场调查,"交车时与顾客确认故障排除,有遗留问题要记录并跟踪关闭，否则扣1分/次",,10,,

,,,,,交车时检查车辆是否清洗干净，在单据中注明，少1份扣1分，做假扣10分,10,5,,

,,,,,提醒用户下次进站的时间及里程，无效提醒一次扣1分，最多扣10分,,7,,

,,,,,送别时使用礼貌用语并且送用户离开，不合格一次扣2分，最多扣10分,,10,,

学习,10,合理化建议,1,书面材料,"每月提交一份可具体执行的细节改善建议,可含在工作总结中",5,2,,

,11,工作总结与计划,1,书面材料,每月1份

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