新媒体营销：营销方式+推广技巧+案例实训 微课版 第2版 课件项目三 微信营销

微信营销新媒体营销：营销方式+推广技巧+案例实训（微课版第2版）项目三目录/Contents认识微信营销微信个人号和公众号营销微信小程序和视频号营销任务一任务二任务三任务四综合实训微信作为一个综合性社交媒体平台，其独特的熟人网络、多样化的信息形式和强大的社交功能等使其成为用户日常生活中不可缺少的沟通工具，这也为新媒体营销提供了便利。（一）微信的平台和用户特点一、

相关知识熟人网络多样化的信息形式强大的社交功能适用性广1．平台特点微信用户是平台的核心和灵魂，其性别、年龄、内容喜好等影响着其行为和需求。了解微信的用户特点，可以帮助企业更好地了解用户需求和行为，从而制订更加精准和有效的营销策略，提高营销效果和用户满意度，更好地开展平台营销。（一）微信的平台和用户特点一、

相关知识性别和年龄适内容喜好2．用户特点微信营销更加注重与用户之间的紧密联系，具有其独特的运作方式，能够为企业提供全新的营销思路和方式。（二）微信营销的特点和作用一、

相关知识1．微信营销的特点点对点精准营销营销形式多样强关系机遇微信营销在企业的营销中发挥着至关重要的作用，包括以下3种。（二）微信营销的特点和作用一、

相关知识2．微信营销的作用010203降低品牌营销成本加强客户关系管理宣传口碑二、

任务实践

小馆咖啡计划先通过微信营销新品咖啡，以吸引更多的用户并增加销售额。在制订有效的营销策略之前，其先调查了同类咖啡品牌开展微信营销的情况，以进行参考。实践要求（1）了解微信营销的特点和价值，能够分析同类咖啡品牌采用的微信营销方式。（2）结合分析结果和自身情况，明确自身的营销重点。.实践1——分析同类咖啡品牌的微信营销情况二、

任务实践

实践步骤（1）在微信中搜索咖啡相关的账号，从中选择3个主流的咖啡品牌，了解其采取的主要营销方式以及不同营销方式的账号设置。（2）分析每个品牌采取不同营销方式发布的内容。（3）分析每个品牌利用不同营销方式采取的具体营销手段。（4）汇总分析信息，总结每个咖啡品牌的营销情况，并以表格的形式呈现。（5）结合小馆咖啡自身的情况，总结可以借鉴的经验。综合来看，各品牌多种营销方式并举，主要是公众号营销+视频号营销+小程序营销，个别品牌还涉及个人号营销，且针对不同的营销方式发布了不同的营销内容，采取了有针对性的营销手段。实践1——分析同类咖啡品牌的微信营销情况二、

任务实践

根据分析结果，小馆咖啡决定采用微信个人号和公众号进行营销，其中微信个人号营销细分为微信朋友圈营销、微信群营销，多项并举，共同推广新品咖啡。在此之前，小馆咖啡需要制订具有针对性的微信营销策略。实践要求熟悉不同的微信营销形式，能够根据营销需求制订对应的营销策略。.实践2——制订小馆咖啡的微信营销策略二、

任务实践

实践步骤（1）确定微信朋友圈营销策略。微信朋友圈可以发布文字、图片、短视频等，也可以进行点赞、评论、转发的互动。（2）确定微信群营销策略。小馆咖啡需要借助个人号创建与品牌或咖啡相关的微信群，由于其拥有广泛的线下门店，因此可以根据门店的位置来设置微信群。（3）确定微信公众号营销策略。微信公众号可以发布篇幅较长的推文，且能与小程序互联。因此，小馆咖啡可以通过微信公众号发布关于新品咖啡的推文，并添加相关链接或二维码方便用户直接购买（如果后期要设置小程序）。同时，还可以通过微信公众号发布优惠活动和折扣信息，吸引更多用户购买新品咖啡。实践2——制订小馆咖啡的微信营销策略目录/Contents认识微信营销微信个人号和公众号营销微信小程序和视频号营销任务一任务二任务三任务四综合实训打造一个专业的个人号形象，是提升营销效果的关键。（一）微信个人号营销一、

相关知识1．打造个人号形象●

昵称：昵称的设置要简单明确，且突出个人号定位，以快速建立第一印象，节约沟通成本。例如，某美食点评家的个人号定位是分享美食评价，其采用了“实名+个人特征”的结构设置昵称为“林安-美食点评家”。●

头像：头像也是个人号形象的体现，以商业信息传播为主的个人号一般以个人照片、产品特色标志或者企业Logo等作为头像。朋友圈是微信的基础功能，可以分享日常生活、见闻和感悟。（一）微信个人号营销一、

相关知识2．利用微信朋友圈营销●

内容发布：朋友圈中的营销内容主要有两类，一是品牌或产品宣传内容，二是品牌活动内容。对于前者的发布，需要掌握一定的技巧，以免引起用户的反感。●

与用户互动：评论、点赞是微信朋友圈中常见的互动方式，在加深与用户的联系方面有积极作用。但需注意，评论用词应尽量真实、有趣。扫一扫主要是通过扫描二维码，实现添加好友、关注微信公众号、付款等。开展微信个人号营销时，可以将个人号的二维码嵌入宣传海报、视频、文案中，引导用户扫描二维码，添加个人号为好友，以一对一聊天的方式，或通过微信朋友圈发布营销信息。同时，还可以在门店等场地设置扫码区域，引导用户扫码添加个人号，提高微信个人号的影响力。（一）微信个人号营销一、

相关知识3．利用扫一扫营销微信公众号的风格是什么？要解决什么问题？提供什么服务？如何提供服务？只有明确了这些问题，才能更好地开展营销。（二）微信公众号营销一、

相关知识1．确定微信公众号定位●

风格确定：这里的风格包括微信公众号账号风格和内容风格，如是清新、婉约，还是时尚、商务等。●

问题确定：根据目标用户的需求以及企业的产品或服务来确定，如某鲜花店铺主要面向喜欢鲜花的本地用户，微信公众号主要解决本地用户无法实现“足不出户，鲜花送到家”问题。●

服务确定：根据问题进一步明确解决方法，并将解决方法转化为可以提供的服务，以及服务得以实现的方式。（1）自定义菜单：微信公众号的自定义菜单位于聊天界面底部，可以直接链接公众号推文、网页和小程序等。自定义菜单一般根据微信公众号的定位和其提供的服务来设置，常见的菜单设置如右表所示。（二）微信公众号营销一、

相关知识2．利用好微信公众号的功能和服务（2）自动回复：自动回复包括被关注回复、消息回复和关键词回复，设置自动回复后，用户发送指定的信息，微信公众号将自动发送设定的内容，可优化用户体验。（二）微信公众号营销一、

相关知识2．利用好微信公众号的功能和服务设置自动回复的方法为：登录微信公众平台，在首页左侧的菜单栏中选择“自动回复”选项，将打开“被关注回复”选项卡，在其中选择回复方式（如文字、图片等），然后设置回复内容，如右图所示，最后单击“保存”按钮完成设置。（3）合集标签：使用合集标签功能，微信公众号可以在合集内添加相同主题的内容，方便用户连续浏览。该功能支持创建图文、视频和音频类型合集。（二）微信公众号营销一、

相关知识2．利用好微信公众号的功能和服务登录微信公众平台，在首页左侧的菜单栏中选择“合集标签”选项，在打开的界面中单击“创建合集”下拉按钮，在打开的列表中选择合集类型（如图文合集、视频合集等），打开合集创建界面，设置合集信息，如右图所示。（1）标题设计：标题是微信公众号推文主题的简要呈现，决定着用户对推文的第一印象，因此标题的设计要具有新意，可以结合左表所示的一些技巧进行设计。（二）微信公众号营销一、

相关知识3．推文内容设计（2）正文设计：正文是推文的核心，其质量决定着用户印象的好坏，而营销信息植入的恰当与否也影响着营销效果的好坏。一是正文的语言组织，二是广告的植入，如下图所示。（二）微信公众号营销一、

相关知识3．推文内容设计（二）微信公众号营销一、

相关知识4．选择合适的推广时机微信公众号的定位不同，推送文章的时间也会不同。一般来说，励志类的微信公众号可以在早上8:00前进行推送，趣味类的微信公众号可以在19:00后推送，消费类的微信公众号可以在晚上推送文章，情感类的微信公众号可以在22:00后发布推文。开展微信公众号活动（活动推广）是一个快速增加粉丝数量、与用户互动的有效途径，企业除了可以自己举办活动外，还可以与其他微信公众号、媒体或企业合作，共同举办活动，以实现资源的共享和效益的最大化。常见的活动形式如下所示。（二）微信公众号营销一、

相关知识5．开展微信公众号活动分享有礼活动答题猜谜活动话题讨论活动比赛活动有奖征集活动二、

任务实践

在正式营销时，小馆咖啡决定先采用微信朋友圈营销，因此需要先设置一个微信个人号，通过朋友圈宣传咖啡产品、发布优惠信息、增强与用户的互动。实践要求根据营销需求，进行微信个人号的精准定位与设置。.实践1——为小馆咖啡设置微信个人号二、

任务实践

实践步骤（1）打造微信个人号形象。根据咖啡品牌的营销需求，个人号昵称的设置可以是品牌名称+个人昵称，头像可以选择个人照片或品牌Logo，在突出品牌的同时也保留个人特征。因此，小馆咖啡可以将个人号昵称设置为小馆咖啡××、头像使用品牌Logo（配套资源：\项目三\素材\小馆咖啡Logo.png）。（2）设置微信个人号。进入微信主界面，点击“我”选项，打开“个人信息”界面，依次点击“名字”“头像”选项，根据设置思路完成微信个人号昵称、头像的设置。实践1——为小馆咖啡设置微信个人号二、

任务实践

小馆咖啡研发的新品为浓郁的巧克力风味的咖啡，名为巧克力雪顶咖啡，适合口味偏甜、喜欢巧克力的人。该新品将在10月27日上市，价格为19.9元/杯，上新当天第2杯半价。现需要在微信朋友圈营销该产品，吸引更多的用户到线下门店购买。实践要求（1）通过微信朋友圈将新品信息推送给适合它的好友。（2）结合朋友圈内容的设计方法，体现产品的优惠信息。.实践2——在微信朋友圈营销新品咖啡二、

任务实践

实践步骤（1）用户分组。在微信通讯录界面点击“标签”选项，在打开的界面中新建分组，按照用户的口味偏好将用户分组，如喜欢原味、口味偏甜等。（2）设计朋友圈营销内容。结合新品的上新时间（天气偏冷）以及福利（第2杯半价），可以将营销内容设计为“天气渐凉，喝‘巧克力雪顶咖啡’，感受醇香暖意，第2杯半价哦！”。（3）发布朋友圈营销内容。打开朋友圈界面，从相册中选择新品宣传海报（配套资源：\素材\项目三\巧克力雪顶咖啡.png），并在朋友圈发布界面编辑文字，点击“谁可以看”选项，选择“口味偏甜”标签组别的用户。实践2——在微信朋友圈营销新品咖啡二、

任务实践

随着微信个人号营销步入正轨，小馆咖啡的知名度逐渐提高，温馨的品牌形象逐渐建立，用户群体也变得更加稳定。在此基础上，小馆咖啡计划进一步开展微信公众号营销，以吸引更多的潜在用户和提高品牌影响力。开展营销前，小馆咖啡需要提前设置好微信公众号，做好账号准备。实践要求（1）设置体现品牌形象的微信公众号账号。（2）合理设计微信公众号的功能。.实践3——为小馆咖啡设置微信公众号二、

任务实践

实践步骤（1）确定微信公众号的风格。小馆咖啡已经有明确的品牌形象——温馨，那么可以直接将微信公众号的账号风格和内容风格确定为温馨。（2）确定微信公众号的服务。该微信公众号作为小馆咖啡的官方公众号，要能够传递最新的品牌、产品信息，也要方便商务联系。（3）注册并设置微信公众号。登录微信公众平台，根据提示注册微信公众号，然后设置微信公众号的名称、头像和简介。（4）设置自定义菜单。在微信公众平台首页左侧的菜单栏中选择“内容与互动”选项，在展开的列表中选择“自定义菜单”选项。实践3——为小馆咖啡设置微信公众号二、

任务实践

为了增强用户黏性，促进咖啡的销售，小馆咖啡将在微信公众号上开展一场主题为“小馆必喝榜之经典回顾”的话题讨论活动，以店内热销的几款经典款咖啡为讨论话题。热销的经典款咖啡有乳酪丝滑拿铁、桂花撞乌龙、黑糖生椰拿铁。实践要求（1）根据活动信息，明确活动的目的、主题和名称。（2）设计微信公众号的推文内容，体现出活动内容。（3）通过微信公众平台后台创作和发布图文消息。.实践4——通过微信公众号开展话题讨论活动二、

任务实践

实践步骤（1）确定活动目的。此次话题讨论活动的目的是增强用户黏性，推广店内热销的经典款咖啡。（2）根据活动主题确定活动名称。小馆咖啡此次话题讨论活动的主题是“小馆必喝榜之经典回顾”，那么可以直接将活动名称定为“小馆必喝榜，经典回顾”。（3）确定活动互动方式。咖啡热销且经典意味着购买过这些产品的用户较多；咖啡的款式不止一种，意味着每个用户都有偏好的一款。（4）根据活动主题设计推文标题。此处可直接使用活动名称作为推文标题，直观体现活动内容。实践4——通过微信公众号开展话题讨论活动二、

任务实践

实践步骤（5）结合产品信息设计推文正文。参与话题讨论活动的有3款产品，可以采用并列结构来撰写正文，依次介绍每款产品的特点，然后让用户投票。（6）编辑微信公众号推文。在微信公众平台首页选择“新的创作”栏中的“图文消息”选项，打开推文编辑界面，输入标题、作者和正文，然后在正文开头插入活动图片。（7）发布微信公众号推文。在“封面和摘要”栏中设置活动图片为封面，单击页面右下角的“发表”按钮发布推文。实践4——通过微信公众号开展话题讨论活动目录/Contents认识微信营销微信个人号和公众号营销微信小程序和视频号营销任务一任务二任务三任务四综合实训 微信公众号微信群微信搜索微信直播微信小程序能够借助多个流量入口，帮助企业不断获取流量，并便捷高效地将流量转化为销量。（一）微信小程序营销一、

相关知识1．常见流量入口微信小程序往往通过场景触发用户的使用行为，并开展营销。营销人员可以在线上线下多个场景中植入小程序，并借助合适的营销方式推动营销活动的顺利开展。（一）微信小程序营销一、

相关知识2．微信小程序的应用场景社交场景的应用生活服务场景的应用电商场景的应用微信小程序是打通线上线下消费渠道的重要枢纽，其以小程序二维码为接口，通过门店导购、线下扫码、线下支付等，将线下的流量引至线上，为线上二次营销创造了条件。（一）微信小程序营销一、

相关知识3．线上线下联合营销线下扫码+线下支付门店导购视频号的入口较为显眼，打开发现界面即可看到其入口，如右图所示；点击该入口，进入视频号主界面，如右图所示；点击顶部的按钮，在打开的界面中点击“发表视频”按钮可以在视频号中发布短视频，如右图所示。（二）微信视频号营销一、

相关知识1．微信视频号的入口及其发展趋势（1）推荐算法：视频号采用个性化推荐算法，为营销人员提供更多个性化营销的机会。视频号的短视频推荐需要经历3个环节：召回→排序→混排，才能被推荐给用户。（2）提高推荐几率：根据视频号的推荐算法可知，其推荐对用户微信社交关系的依赖性较强，不管是朋友频道的短视频，如果好友看过，则会显示“朋友看过”的字样。因此，想要提高短视频被推荐的几率，就要利用好社交关系。（二）微信视频号营销一、

相关知识2．了解推荐机制（1）从微信公众号引流：在已创建了微信公众号，且粉丝数较多的情况下，就可以在微信公众号中推广短视频，为视频号引流。（2）从微信群引流：加入微信群的用户通常都有比较明确的目的，因此，从微信群中引流可以获得比较精准的用户，也更清楚他们的需求，方便内容创作。个人或企业如果创建了微信群，可以在微信群中推广视频号，引导用户关注视频号。（3）从朋友圈引流：朋友圈好友之间的关联性和互动性较强，且在朋友圈转发和分享短视频非常方便，利于视频号的推广。将视频号中的短视频分享到朋友圈，需要做好以下两点。（二）微信视频号营销一、

相关知识3．视频号引流（二）微信视频号营销一、

相关知识4．组建视频号营销矩阵随着视频号的崛起，其逐渐呈现出跨平台营销的特点，常以视频号+公众号的搭配共同营销，并结合其他平台的营销，形成多平台营销矩阵，如下图所示。二、

任务实践

小馆咖啡每天要接待大量的用户，“排队点单慢、效率低”成为店铺和用户共同面临的难题，亟需解决。为此，小馆咖啡决定推出点单小程序，并推广点单小程序，扩大其用户群体，提高销售额。实践要求（1）根据需求明确小程序的功能定位。（2）采用不同的方法推广小程序。.实践1——推广点单小程序二、

任务实践

实践步骤（1）明确小程序的功能定位。确定小程序需要具备的功能，如在线点单、在线客服、会员管理、积分兑换、外卖服务等，然后在微信公众号中根据提示完成小程序的开发。（2）明确线下推广渠道和方式。小馆咖啡拥有线下门店，可以在店内海报、宣传单页、餐桌等放置点单小程序二维码，店外可以在附近的公交站、地铁站等地方张贴海报或放置宣传单页。（3）利用微信公众号推广小程序。例如，在微信公众号中加入点单小程序的入口和介绍，推送给已关注的用户；发布一些与小馆咖啡相关的内容，包括新品推荐、优惠信息等，吸引用户的关注和参与。（4）设计小程序活动推广小程序。通过设计小程序活动，提高用户对小程序的认知度，如点单小程序分享有礼、积分兑换小馆咖啡优惠券等活动。实践1——推广点单小程序二、

任务实践

个人号、公众号、小程序等的成功营销，让小馆咖啡认识到同平台多账号营销的优势，从而强化了矩阵营销意识。然而，公众号、小程序等往往无法直观地展示品牌理念和产品故事。为了提高营销效果，小馆咖啡计划开设视频号，利用视频号开展营销并搭建起完整的微信营销矩阵。实践要求（1）设置符合品牌形象的视频号账号。（2）拍摄短视频并通过视频号发布，然后通过微信公众号引流。.实践2——使用微信视频号二、

任务实践

实践步骤