产品售后保障协议

产品售后保障协议合同编号：__________产品售后保障协议地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品，为保证乙方的权益，双方经友好协商，就产品售后保障事宜达成如下协议：一、产品范围1.1本协议所指产品范围包括但不限于：__________（具体产品名称、型号、规格等）。1.2甲方应确保所提供产品符合国家相关法律法规及行业标准。二、售后服务承诺2.1产品质量保证2.1.1甲方提供的产品自验收合格之日起，质保期为__________年。在质保期内，产品如因制造缺陷导致故障，甲方应负责免费维修或更换。2.1.2质保期结束后，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。2.2售后服务响应时间2.2.1乙方在使用过程中如发现产品故障，应在第一时间通知甲方。2.2.2甲方在接到乙方通知后，应在__________小时内作出响应，并在__________日内安排维修或更换。2.3售后服务人员2.3.1甲方指派专业的售后服务人员负责产品的安装、调试及维修工作。三、售后服务费用3.1质保期内，产品故障维修或更换所产生的费用由甲方承担。3.2质保期外，产品故障维修或更换所产生的费用由乙方承担。3.3甲方应向乙方提供维修或更换的零部件的正规发票。四、运输及安装4.1产品的运输及安装由甲方负责，费用由甲方承担。4.2甲方应确保产品在运输过程中避免损坏，如因运输原因导致产品损坏，甲方应负责赔偿。五、培训与技术支持5.1甲方应为乙方提供产品使用培训，确保乙方正确使用产品。5.2甲方应提供技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的问题。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、附则7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.售后服务记录表4.维修更换零部件清单5.培训资料6.技术支持联系方式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务：甲方未在约定的时间内作出响应或安排维修、更换。2.甲方提供的产品不符合国家法律法规及行业标准：产品存在制造缺陷或不符合承诺的质量标准。3.甲方未按照约定提供培训和技术支持：甲方未能提供完整的培训资料或未能及时解答乙方的技术问题。4.乙方未按照约定使用产品：乙方使用产品的方式不符合产品说明书或培训资料的指导。5.乙方未按照约定支付售后服务费用：乙方在质保期外未支付维修或更换所产生的费用。三、法律名词及解释：1.产品售后保障协议：指供应商与购买方之间就产品售后服务事项达成的一致协议。2.质保期：指产品自验收合格之日起，供应商承诺提供免费维修或更换的期限。3.售后服务：指供应商在产品质保期内提供的维修、更换、培训和技术支持等服务。5.赔偿：指违约方因违约行为给对方造成损失时，应承担的补偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未在约定时间内提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方尽快履行售后服务承诺。如甲方仍不履行，乙方可依法寻求法律援助。2.问题：甲方提供的产品存在质量问题。解决办法：乙方应在质保期内向甲方提出维修或更换要求，如甲方拒绝或未能及时处理，乙方可依法要求甲方承担赔偿责任。3.问题：乙方未按照约定使用产品。解决办法：甲方应提供正确的使用培训，确保乙方正确使用产品。如乙方仍出现使用不当，甲方有权拒绝提供售后服务。4.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：甲方有权拒绝提供质保期外的售后服务，并要求乙方支付相关费用。如乙方拒绝支付，甲方可依法追讨欠款。五、所有应用场景：1.供应商向购买方提供产品时，双方达成产品售后保障协议。2.购买方在使用过程中遇到产品故障或问题，向供应商提出售后服务要求。3.供应商在