保险公司售后服务协议书

保险公司售后服务协议书合同编号：__________保险公司售后服务协议书甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为乙方提供保险产品，为确保双方在保险合同履行过程中的权益，经双方友好协商，特订立本协议，共同遵照执行。第一条服务内容1.1甲方应向乙方提供完善的保险咨询、投保、理赔等服务。1.2甲方应按照保险合同约定，及时、准确、完整地履行保险责任。（1）保险合同咨询与解释；（2）保险事故报案、查勘、定损、理赔等手续的指导与协助；（3）保险合同变更、解除、终止等事项的办理；（4）其他与保险合同履行相关的服务。第二条服务承诺2.1甲方承诺在收到乙方理赔申请后，按照保险合同约定及时进行理赔审核，并将理赔结果通知乙方。2.2甲方承诺在收到乙方保险合同变更、解除、终止等事项的申请后，按照约定及时办理相关手续。2.3甲方承诺按照乙方提供的信息，为乙方保密，不得泄露给第三方。第三条服务质量3.1甲方应确保提供的服务符合国家法律法规、保险监管部门的规定及保险合同的约定。3.2甲方应定期对服务质量进行评估，并根据评估结果对服务内容、流程等进行改进。3.3甲方应设立客户服务，为乙方提供便捷、高效的咨询服务。第四条服务费用4.1双方同意，本协议所述服务费用包含在保险合同约定的保险费中。4.2甲方应在保险费中合理分配服务成本，确保服务质量。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致另一方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。5.2甲方未按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正，并按照实际损失向乙方支付赔偿金。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.保险公司售后服务协议书2.保险合同3.理赔申请书4.保险合同变更、解除、终止申请书5.客户服务记录6.服务质量评估报告二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供保险咨询服务，或解释不准确。2.甲方未按照约定及时履行保险责任，如延迟理赔。3.甲方未按照约定保密乙方提供的信息，造成泄露。4.甲方未按照约定改进服务质量，导致乙方损失。5.乙方未按照约定支付保险费，或未按约定提供相关信息。三、法律名词及解释：1.保险公司：指依法成立，经营保险业务的企业。2.售后服务：指保险合同履行过程中，为乙方提供的咨询、理赔、合同变更等服务。3.理赔：指保险事故发生时，保险公司根据保险合同约定，向乙方支付保险金的行为。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致另一方损失的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供保险咨询服务。解决办法：乙方可以要求甲方改正，并按照实际损失向乙方支付赔偿金。2.问题：甲方未按照约定及时履行保险责任。解决办法：乙方可以要求甲方及时履行保险责任，并根据延迟时间向乙方支付赔偿金。3.问题：甲方未按照约定保密乙方提供的信息。解决办法：乙方可以要求甲方停止泄露，并赔偿因此造成的损失。4.问题：甲方未按照约定改进服务质量。解决办法：乙方可以要求甲方改正，并按照实际损失向乙方支付赔偿金。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供保险产品时，乙方要求甲方提供完善的售后服务。2.乙方在保险合同履行过程中，需要甲方提供相关服务支持。3.乙方在发生