DB3209T 1271.1-2024 农业机械售后服务规范 第1部分：总则_第1页
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DB3209盐 城 市 地 方 标 准DB3209/T1271.1—202412024-06-12发布 2024-09-12实施盐城市市场监督管理局 发布DB3209/T1271.1—2024DB3209/T1271.1—2024II前 言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第本文件是3209/T1271《农业机械售后服务规范》的第1DB3209/T1271——第1部分：总则；——第2部分：维修保养；——第3部分：技术培训指导；——第4部分：质量保证。本文件由盐城市农业农村局提出并归口。本文件起草单位：盐城市农业机械试验鉴定站、盐城市大丰区新丰镇农业农村局。本文件主要起草人：钱鹏、朱嘉伟、黄泽军、郁伟、钱叶飞、谢亚东、张立、胡宪亮、朱春城、徐达灵、张文华。DB3209/T1271.1DB3209/T1271.1—2024PAGEPAGE1农业机械售后服务规范 第1部分：总则本文件界定了农业机械售后服务的术语和定义，规定了售后服务方基本要求、三包、售后服务原则及售后服务的实施。本文件适用于农业机械售后服务的管理。（GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南NY/T1138.11NY/T1138.22下列术语和定义适用于本文件。3.1售后服务服务方与顾客之间在农业机械产品的咨询、维修、保养和技术培训等过程中的接触活动及由此产生的结果。3.2服务方向顾客提供农业机械产品售后服务的组织。3.3顾客接受农业机械产品售后服务的组织或个人。——农业机械生产企业自行设立、委托的组织；——代理营销商委托的组织。NY/T1138.1和NY/T1138.2设备人员服务方应规定售后服务响应时间，确保在规定时间内完成相应工作。服务方应公开售后服务承诺和服务程序，确保按规定程序，规范完成售后服务。维修保养服务方可根据顾客要求、产品使用说明书或企业承诺提供

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