售后服务保证协议书人力资源

售后服务保证协议书人力资源合同编号：__________售后服务保证协议书一、定义1.1本协议所述“合同”是指甲乙双方签订的编号为__________的《__________》合同。1.2“售后服务”是指乙方在合同履行过程中，对甲方提供的产品或服务出现的质量问题、使用问题等技术问题进行的修复、更换、保养等技术支持。1.3“质保期”是指乙方为甲方提供的产品或服务所承诺的保修期限。二、售后服务内容2.1乙方应按照合同约定，为甲方提供完善的售后服务。售后服务内容包括但不限于：（1）产品质量问题的修复、更换；（2）产品使用过程中的技术咨询、指导；（3）产品出现故障时的及时维修；（4）产品保修期内的免费维修、保养；（5）产品保修期外的有偿维修、保养；（6）产品性能升级、更新换代时的优惠政策。2.2乙方在提供售后服务时，应确保服务质量，严格按照相关法律法规、行业标准和甲方要求进行。2.3乙方在提供售后服务时，应保证维修、更换产品的质量，不得低于原产品质量。三、售后服务期限3.1乙方向甲方提供的售后服务期限为合同约定的质保期。3.2若甲方在质保期内遇到问题，乙方应在接到甲方通知后24小时内给予答复，并在48小时内给予解决。3.3若甲方在质保期外遇到问题，乙方应在接到甲方通知后48小时内给予答复，并在72小时内给予解决。四、售后服务费用4.1在质保期内，乙方应为甲方提供免费售后服务。4.2在质保期外，乙方提供售后服务时，应向甲方收取合理的费用。费用标准双方另行约定。4.3乙方在提供售后服务时，如需更换零配件，零配件费用按乙方实际成本加合理利润计算。五、售后服务5.1乙方设立售后服务，方便甲方在售后服务期内咨询、报修。5.2售后服务电话：__________5.3乙方确保售后服务畅通，及时解决甲方问题。六、违约责任6.1乙方未按照本协议约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方履行义务，并有权要求乙方支付违约金。6.2乙方在提供售后服务过程中，因服务质量问题导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。6.3甲方未按照本协议约定支付售后服务费用的，乙方有权拒绝提供售后服务，并有权要求甲方支付违约金。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。8.3本协议有效期内，如国家法律法规、政策发生变动，双方应按照新的法律法规、政策要求调整本协议。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.售后服务保证协议书2.合同编号：__________3.产品或服务说明书4.质保期证明文件5.售后服务费用明细表6.乙方维修、更换产品合格证明7.双方签署的补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照本协议约定提供售后服务，或服务质量不符合约定的，视为违约。2.乙方在提供售后服务过程中，因服务质量问题导致甲方损失的，视为违约。3.甲方未按照本协议约定支付售后服务费用的，视为违约。4.双方未按照约定履行合同义务的其他情形，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：指乙方在合同履行过程中，对甲方提供的产品或服务出现的质量问题、使用问题等技术问题进行的修复、更换、保养等技术支持。2.质保期：指乙方为甲方提供的产品或服务所承诺的保修期限。3.违约金：指违约方按照本协议约定向守约方支付的违约赔偿金。4.合同履行：指双方按照本协议约定履行各自的权利和义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定提供售后服务。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方履行售后服务义务；乙方仍不履行的，甲方有权要求违约金，并可以向法院提起诉讼。2.问题：乙方提供的售后服务质量不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方重新提供服务，或要求乙方支付违约金；造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.问题：甲方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：乙方有权拒绝提供售后服务，并要求甲方支付违约金；甲方支付违约金后，乙方应及时提供售后服务。4.问题：合同履行过程中出现纠纷。解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务，乙方在合同履行过程中需要提供售后服务。2.甲方在质保期内遇到产品