亚马逊在中国的发展分析研究 工商管理专业

亚马逊在中国的发展一、中国概述中国位于亚欧大陆的东部,太平洋的西岸。中国的陆上疆界长达两万多千米,与我国陆上相邻的国家14个,隔海相望的国家6个曲忠厚，田孝东.新中国疆界地理概述[J].中学地理教学参考.2008年08期。我国以2010年11月1日零时为标准时点进行的第六次全国人口普查显示，全国总人口为13.7亿数据来自：中国总人口数达13.7亿网址：/html/21/2011/4/29/598517.shtml。陆地面积约960万平方千米蔡凌霄.中国也有航母啦!科学启蒙[J].2011年第11期，东部和南部大陆海岸线1.8万多千米曲忠厚，田孝东.新中国疆界地理概述[J].中学地理教学参考.2008年08期，内海和边海的水域面积约470多万平方千米；海域分布有大小岛屿曲忠厚，田孝东.新中国疆界地理概述[J].中学地理教学参考.2008年08期数据来自：中国总人口数达13.7亿网址：/html/21/2011/4/29/598517.shtml蔡凌霄.中国也有航母啦!科学启蒙[J].2011年第11期曲忠厚，田孝东.新中国疆界地理概述[J].中学地理教学参考.2008年08期数据来自：中国的国土/dyxy/ShowArticle.asp?ArticleID=159数据来自：中国的国土/dyxy/ShowArticle.asp?ArticleID=159据来自：中国领土北起漠河以北的黑龙江江心（北纬53°30′），南到南沙群岛南端的曾母暗沙（北纬4°），跨纬度49度多；东起黑龙江与乌苏里江汇合处（东经135°05′），西到帕米尔高原（东经73°40′），跨经度60多度。从南到北，从东到西，距离都在5000公里以上。中国陆地边界长达2.28万公里，大陆海岸线长约1.8万公里，海域面积473万平方公里数据来自：中国国旗国徽及简介/sjgq/%D6%D0%B9%FA.htm。素有"世界屋脊"之称的青藏高原是世界上隆起最晚、面积最大、海拔最高的高原，喜马拉雅山系是世界上最高大最雄伟的山系，其主峰珠穆朗玛峰是我国和世界上最高的山峰数据来自：中国国旗国徽及简介/sjgq/%D6%D0%B9%FA.htm数据来自：世界上最高大最雄伟的山系---喜马拉雅山/r-rikeze-62665-0-0-900.html中国是世界四大文明古国之一，中华文明亦称华夏文明,是世界上最古老的文明之一,也是世界上持续时间最长的文明王燕.中国水墨动画片中的东方文化精髓[J].青年文学家.2012年第02期王燕.中国水墨动画片中的东方文化精髓[J].青年文学家.2012年第02期数据来自：亚洲诸强－文明古国华夏中国简介/article/showarticle.asp?articleid=930数据来自：亚洲知识知多少/content/81264二．关于亚马逊在中国的发展亚马逊公司（A，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，也是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，是最早经营电子商务的公司之一，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商，经营产品包括衣服、电子产品、电脑、软件等，为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品。其实卓越网最早创立于2000年，主要为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品，在2004年卓越网被亚马逊收购，但是卓越网一直未使用亚马逊的品牌，2007年6月5日，卓越网宣布更名为“卓越亚马逊”，卓越亚马逊总部设在北京，并成立了上海和广州分公司。这是继卓越网网站页面彻底“改头换面”后的又一个大动作，卓越网在亚马逊化的道路上开始越走越快，对于卓越网的更名，亚马逊的创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯说：“借助亚马逊的雄厚的技术力量和经验，我们致力于将卓越网打造成为世界上最为客户为中心的公司。”而卓越网总裁王汉华解释道：“改名是为了用户体验更好，同时让用户享受到亚马逊的品牌。之后再次更名为亚马逊中国，亚马逊中国融合了世界领先的网上零售业与深厚市场经验，极大地推动了中国电子商务的发展。亚马逊中国秉承着“以客户为中心”的理念，承诺“天天低价，正品行货”，力求从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。此外亚马逊中国支持货到付款等支付方式，产品种类多达500多万种，基本满足了消费者的消费需求，为客户提供了方便快捷的购物体验和优质的售后服务，如今它已经发展成为中国网上零售的领先者。三．亚马逊在中国的成功从2004年到现在，亚马逊在中国已经走过了8个年头，在八年的发展过程中，还是比较顺利的，同时得到了消费者的认可，经受住了市场的考验。只2011年一年的时间，亚马逊在全球的收益额就超过了480亿，同年亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第三③。（一）2006年亚马逊在中国发展2006年亚马逊中国荣获“2006年第2届消费者最喜爱的网站100强第100名”、“2006年B2C网站最佳用户体验”、“2006年中国电子商务诚信建设贡献奖”等奖项④。这些奖项表明了亚马逊已经得到了广大消费者的认可，客户反映良好，企业信誉度高。

（二）2007年亚马逊在中国发展亚马逊中国是国内首家获得ISO27001信息安全管理体系国际认证“A等级”评价和2007年第3届消费者最喜爱的网站1000强称号的网站④，在中国范围内得到了认可，获得好评，深受消费者的喜爱。（三）2008年亚马逊在中国发展2008年亚马逊中国荣获“2008北京市电子商务诚信十佳企业”、“2007-2008中国最佳客户服务奖”荣誉称号④，表明亚马逊服务得到了消费者的肯定，为日后的发展打下坚实的基础。

（四）2009年亚马逊在中国发展2009年亚马逊中国被《商业周刊》连续三年选为全球百强IT公司，2009-2010年荣获“中国网购全行业评选”榜首和最佳配送服务奖④。（五）2010年亚马逊在中国发展2010年亚马逊中国被选为“2010年度中国最佳网络卖场”、“2010最具人气网络商城”、“2010中国创新公司创新榜单”④人气比较旺，经济管理理念创新。

（六）2011年亚马逊在中国发展2011年亚马逊中国荣获“2011最具商业价值的百货购物平台”、“2011最活跃跨国公司经理人奖”奖项④，同时为国家经济发展也做出了巨大贡献。

（七）2012年亚马逊在中国发展2012年亚马逊中国被评选为“中国消费者最信赖的网络消费网站”（DCCI互联网数据中心）⑧，2012年4月25日，亚马逊中国携众明星共迎世界版权日提出“拒绝盗版来亚马逊“正”好”的口号，支持正版事业的发展，在同行业中始终坚持质量优，价格好的发展模式。四、亚马逊在中国成功的原因（一）定位准确电子商务是个具有无穷潜力的产业，同时电子商务行业的竞争也是非常激烈的。由于现代人的生活观念不断趋向于方便、快捷和节约，所以出现了淘宝、京东商城等一大批热门的网上交易平台，可是国内的几家交易平台，经过几次价格战后，他们在收益、资金投入等方面出现了很多的问题，此外发展较好的当当网上市后，也需要应对华尔街的财经压力，而亚马逊则不必担心这些问题。（二）理念明确亚马逊中国始终坚持“客户第一”的经营理念，承诺“天天低价，正品行货”，这些就是亚马逊能够在中国取得成功的条件。（三）服务好由于中国地域辽阔，地形多样，所以对物流的配送造成了很大的负担，亚马逊在中国设立了自己的运营中心，物流配送速度非常快，很多客户可以次日甚至当日就可以收到货物。大部分消费者关心四个问题：第一，质量，第二，发货速度，第三，支付方式，第四，价格。亚马逊保证产品是正品，而且价格低廉，发货速度快，支付方式多样，客户可以根据自己的情况选择支付方式，支持货到付款，这些都给客户在网上购物带来了极大地便利，而且没有后顾之忧，可信度高。（四）产品的种类和选择性多亚马逊的产品多达500多万种⑥，包括家电、书籍、日用等商品。良好的购物体验对消费者下一次的购物选择有决定性的作用，通常消费者具有一定的购物习惯性，亚马逊的产品种类很多，可以满足消费者需求，价格质量也有保障，因此亚马逊一直深受广大消费者的喜爱。五、亚马逊的企业文化战略亚马逊将目标描述成为三类客户服务：消费者，销售商和开发者。1.以客户为中心：倾听客户的声音亚马逊中国根据客户的需求开发新的产品和服务。信息时代人们对数码图书的要求，逐步取代了部分出版图书，使得出版业遭受一定损失，但是只要存在客户需要，亚马逊就一定会尽量满足这部分客户的需求。2创造力创造力是一个企业发展的关键，努力寻找新额方案，解决客户的需求，形成创新型文化氛围。不受传统理念的限制，敢于创新。3.考虑长远：一个企业的投资一般是要过几年才可以看到成效的，对事情的判断应当考虑长远，才能保持企业的竞争优势。六、亚马逊的经营模式（一）网络营销，降低经营成本以网络为平台，直接面对终端客户，比较直观的了解客户的需求，并直接提供相应的产品和服务。在网络上直接与供应商，消费者，物流公司进行交易和联系，确定产品的数量，颜色，规格，价格和运输方式等等，减少了中间的流程，节省了店面的租金，具有方便，快捷，高效率的特点，使得交易时间缩短，满足了客户的需求。（二）加强仓库管理，降低库存成本有效控制库存数量，亚马逊在中国的库存数量不多，一般是在客户确认订单以后才会从供应商那购货，在产品卖出40多天以后才付款给供应商，以保证资金的周转正常。另外亚马逊也充分的利用了仓储面积，提高了仓储的有效利用空间，将产品进行合理分类，摆放。当有订单需要确认发货时，用扫描枪找出产品存放位置，节约了人力资源，节省了拣货的时间，提高了工作效率和发货速度，另外库存的充分利用也大大降低了仓租的成本。（三）完善的配送体系在确定订单以后，配送环节是很重要的一环。因此，配送环节的完善对网上购物平台的发展起着重要的作用。完善的配送体系，可以保证货物无风险，快速，完好的到达客户手中。亚马逊在中国有自己完善的配送体系，包括货运，自建物流中心和第三方的而物流中心，培养了一批物流人员，此外还扩充了仓库的容量。在中国设立了多个仓库，以确保尽快发货，满足消费者的需求，提高工作效率。很大程度上，提高了订单的成交率，虽然一定程度上增加了资金的投入，但是长远的给企业增加了收益额，提高了企业的信誉度和交易率。另外配送技术比较先进，亚马逊首先根据类别对产品进行分类，制定不同的配送方式，降低了发错货的可能性，此外运用计算机掌握库存的数量和存放位置，节省了人力资源，时间和配送的成本。订单收到后，系统会显示运送的地点和客户信息，就近选择仓库发货，对同一类的产品根据区域一起配送，减少了运输的次数，也节约了运输成本。（四）优质的服务，降低差评和退货率1、优质服务亚马逊始终坚持“天天低价，正品行货”的宗旨，不仅仅保证优质的产品，而且产品的价格也相对于商店里的同类产品要便宜很多。优质的配送服务，支持多种付款方式，也给消费者带来了很大的便利，保证客户可以及时收到货物，大大降低了差评和退货率。2、注重用户的体验亚马逊很重视客户的体验，他们依据客户的购物习惯和信息，了解客户的需求，针对性的推荐合适的产品定期发送产品的信息邮件，推荐最经济，实惠的购物方式和产品，保证客户对产品的认知度，减少客户购物时的误导，降低客户投诉和退货的可能。3、退货体系完善再完美的产品和服务也会存在一切潜在的不足，完善的退货体系，可以保障客户在购物不合意的时候，仍然可以得到满意的回应和服务，有利于下次的交易再进行以及企业信誉度的提高。亚马逊制定了详细完善的退货政策，在产品售出30天内，货物完好的情况下提供退货服务。消费者对物品有任何不满都可以通过亚马逊的在线客服与亚马逊取得联系，并得到及时的处理，并且产品退货一般不收取任何费用，这就大大提高了信誉度。七、亚马逊在中国遇到的问题及解决对策（一）亚马逊在中国发展过程中遇到的问题1、缺乏中转商亚马逊始终都没有偏离最初的目标，研究客户，降低成本，客户第一。亚马逊对于产品的库存备货也有自己的一套流程，通常会根据销售额、交易记录对产品进行备货。对于产品需求量高的产品，在相应地区的库存备货比较多，而对于需求少的产品备货少，以降低库存成本，同时保证可以满足消费者的需求，而不是盲目的大量备货。这样对于需求多的产品直接从亚马逊仓库发货，而其他的则有合作伙伴的库存发货，这种库存管理方式，充分利用了各个仓库的优势，提高了工作效率，节约了运营成本，但是这种方式在中国实施起来还有些问题，比如配送体系还不够完善，同时也没有合适的中转商。2、资金周转出现问题亚马逊大部分交易是通过货到付款的形式完成的，信用卡等支付方式使用率低，货到付款意味着商家不能及时收到货款，而是由物流公司保管一段时间，这样是很不利于资金周转的。中国人的消费观念的改变还是需要很长的一段时间的，这就给亚马逊在中国的发展带来了挑战。3、销售结构出现问题亚马逊赖以发展的基础是图书和音响业，但是在2010年以后这类产品的销售量骤降，唱片业因网上唱片的盛行而日渐衰败，Kindle电子书阅读器也给出版商带来了很大的冲击，但是这类产品在亚马逊的销售额中并没有出现增长的现象。（二）解决对策1、积极的探索适合中国发展的亚马逊运营模式在不偏离原目标的基础上，寻找适合发展的道路，在某类产品需求多的地方，设立仓库，在做好预计的基础上，备足一定的货物，保证货物供应，同时与供应商保持通畅的沟通和交流，保证及时的供货。完善配送系统，在进行成本预算的情况下，投入一定的资金，进行自主配送体系的建设，保证配送的有效和及时。宣传新的消费模式如搞一些信用卡或银行卡等支付方式的优惠活动，可以通过积分和送优惠劵的形式，鼓励消费者通过新的消费模式进行交易，以保证资金的周转顺利和后期的产品供应顺利。同时加强与物流公司密切合作，缩短回笼资金的时间，保证交易的顺利进行，这点通过自主配送的完善也是可以得到改善的。3、销售结构的完善建立完善、合理的销售结构，首先根据市场调查和对消费者的资料整理，制定正确合理的销售结构，而不是盲目的把重心放在某一种或几种产品的销售上，要注重均衡发展和合理发展，以保证销售业绩的持续和稳定。数据来源：国研网⑦八、亚马逊的商业模式对中国发展的启示书裔出身的贝索斯看到了网上书店的商机，于是在西雅图成立了亚马逊公司，致力于亚马逊的发展，并成功的让亚马逊在两年的时间内上市。后来，由于管理问题，亚马逊曾一度亏损，在此期间，贝索斯从未放弃过，通过改善运营模式，管理模式和配送等各个方面，使得亚马逊有了今天的发展。从一家仅仅卖书的公司发展到了有500多万种产品的零售公司，同时亚马逊的发展也给其他产业带来了很大的冲击刘慧.“刘慧.“卓越亚马逊”考验贝索斯[N].中国经济时报.2007-06-07数据来源：国研网通过上面图表我们可以看到，亚马逊在最初发展的历程中并不是很顺利的，最初发展的几年是很缓慢的。在2004年收购卓越网以后处于相对比较平稳的发展状态。2010年增长较快俞悦.俞悦.卓越亚马逊：不一样的价格战[N].中国计算机报.2011-02-21③数据来自：经济之声《天下公司》，亚马逊中国公司正式更名为“亚马逊中国”网址：/articles/160240.htm④数据来自：亚马逊中国商业模式及经营策略分析网址：/view/1819bbddb9f3f90f76c61b24.html⑤数据来自：亚马逊中国营销策略分析网址:/p-579213138.html⑥数据来自：亚马逊的供应链管理网址：/p-257204425520.html⑦数据来自：国研网网址:/Default.aspx⑧数据来自：亚马逊中国营销策略分析网址:/p-579213138.html（一）所有行业的启示1.任何事情的发展都不是一帆风顺的，新的观念、新事物被人们所接受必定要经历一个过程。对于正确的事情，我们必须坚持走下去，坚定信念不动摇。2.好的管理方式和运营模式并不一定适合所有的产业发展，我们应该结合自身的实际情况，加以吸收、改革，制定出适合自己发展的管理模式3.创新是一个企业保持良好发展态势的关键，我们要坚持用发展的观点看问题。对问题的认识不能仅仅认识在表面上，也要深入到发展的过程中，要不断的对新的形式进行改革创新，不断更新产品和服务，以满足消费者和客户的需求4.一项投资要取得收益必定会经历一段漫长的过程，所以我们应当制定长远的目标，而不应当因为一时投资成本高而不敢去尝试，机会总是偏向于那些有准备和敢于尝试的人。（二）电子商务行业的启示目前的电子商务行业在发展的过程中，成本高、竞争激烈是很多年企业面临的问题。网上产品的质量良莠不齐，信誉度也存在很大的问题，主要体现在以下几方面：平台不完善，效率不高；商家注册要求低，供应商多；产品的质量没有保证，价格竞争激烈；运营成本过高；物流和技术服务缺乏；交易纠纷多。针对以上存在的问题，结合亚马逊发展成功的事例，我们提供以下建议：A.实施少库存或零库存管理保证稳定的货源，获取准确的客户需求信息，保证与供应商、消费者、物流公司的沟通的通畅性和有效性，减少不稳定因素的影响，保证再客户下单后产品可以及时的供应和输出。B.完善配送体系外包的物流运送方式虽然方便，但是长久下去产生的成本比较高，而且不利于公司内部进行管理、及时了解运输状态和解决遇到的问题，所以建立自主的配送体系显得比较重要，自建配送物流虽然近期成本投入比较大，但是长远来看还是优于外包配送，而且有利于自主管理，简化中间环节，更加直观的把握所有的交易环节，真正的实现一条龙、一线式的发展模式C.建立消费者信息需求系统建立消费者信息需求系统，可以详细的记录每个消费者的消费情况，并作出报表，从而了解客户的需求，推出个性化服务，尤其是出现退货状况时，能更及时、详细地记录退货原因和客户反馈的情况，以便及时的处理和避免下次出现同样的情况，这样不仅仅可以得到客户的认可，也可以提高企业的信誉和形象。D.建立完善的平台体系建立完善的平台体系可以提