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文档简介

运营团队及职能：4.1.公司成立电子商务事业部，下设交易审查部、技术服务部、数据管理部、客服服务部，组织架构如下：电子商务部交易审查部技术服务部客服服务部数据管理部各子部门人员分工如下：部门责任分工人员资质数据管理（张淑芳、徐玲郡）1、授权相关人员管理与更新网站总体架构；2、负责上网发布信息的审核；3、指定相关人员负责网站导航栏信息的变更，相关动态信息的编辑和传递；上网信息中相关内容的复查工作，及时管理删除过时的信息；4、指派新增栏目管理任务给交易审核员；5、管理网站其他事项。执业药师药学本科交易审核（李敏）1、时刻注意公司的信息动态，一旦发现有超时、过期、失效的网上信息，应及时向责任人申请调整、更新。2、需要网上公布的信息，必须是真实的信息；经负责人同意，上传网络。3、按照国家有关规定，删除本网络中含有不限量信息的地址、目录或者关闭服务器。并保留原始记录，并在二十四小时之内向当地公安机关报告。4、认真、如实、详细填写《数据备份记录表》以备后查。5、每年检查过去所备份的资料是否能够正常读取，确保内容完整，正确。6、负责对网上交易订单进行抽查,及时发现问题并予以解决.7、负责审查网上交易异常情况，或需特别管理的药品交易情况进行审查，一旦发现交易异常，及时妥善处理。8、根据互联网药品交易的相关规定，督促办理网站会员资格的审批手续。9、负责建立并保管网上注册会员资格审批及产品资质等的纸质档案.10、其它相关档案的收集、保管、整理和归档，以及电子文档的收集和管理.11、根据档案管理规定做好档案数据借(查)阅登记、复印管理等.执业药师药学本科客服服务（伍小叶、蒋慧云）1、通过在线聊天工具和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。执业药师药学本科成册，以便查阅，按规定及时归档。4.6.7负责各业务部门在立卷基础上，对各门类，各种载体的文件、资料，按照归档的要求进行分类，加工整理和保管。4.6.8负责对档案的收集、移交、保管、利用等情况进行统计。4.6.9做好定期检查档案保管状况，对破损或变质的档案应及时修补，复制或其他技术处理。4.6.10根据工作需要，编制必要的目录、卡片、索引等检索工具，编辑档案、文件汇集和各种参考资料。4.6.11建立档案的借阅制度，根据机密程度制定，确定不同的利用和开放范围。4.7、电子商务部子部门岗位人员及资质标准：4.7.1数据管理部:数据管理员2名、药学本科，咨询药师两名、执业药师。4.7.

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