《图书馆视障人士服务规范GBT+36719-2018》详细解读

《图书馆视障人士服务规范GB/T36719-2018》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4总则5服务对象6服务资源6.1配置原则contents目录6.2馆舍建设6.3阅览设备6.4文献资源6.5人力资源7服务内容与形式7.1服务内容7.2服务形式8服务要求contents目录8.1服务时间8.2服务告示8.3资源推介8.4服务指标9服务宣传9.1发展读者9.2活动宣传10服务监督与评价contents目录10.1监督途径和方法10.2读者满意度调查参考文献011范围1范围涉及了图书馆物理环境、信息资源以及服务人员的要求包含了图书馆视障服务的服务内容、方式和管理要求规定了图书馆为视障人士提供服务的基本要求010203022规范性引用文件此外，该规范还可能关联到其他与图书馆服务、残疾人服务相关的国家或行业标准。这些标准的引用，为视障人士图书馆服务提供了更全面的指导和支持，体现了该规范在制定过程中的全面性和前瞻性。关联标准规范性引用文件是《图书馆视障人士服务规范》制定的重要依据，它们共同构成了该规范的理论基础和实践指导，为图书馆在为视障人士提供服务时提供了明确的标准和参考。这不仅有助于提升图书馆服务的质量，也有助于保障视障人士的合法权益，促进社会的公平与和谐。文件意义2规范性引用文件033术语和定义视障人士指视觉功能受到损害，无法正常阅读普通印刷体文字的人群，包括但不限于盲人、低视力者等。这一术语明确了服务对象的特征，有助于图书馆提供更精准的服务。3术语和定义视障阅览室指图书馆内专门为视障人士提供服务的阅览室，通常配备有特殊的阅读设备和辅助工具，以满足视障人士的阅读需求。这是图书馆提供视障服务的重要场所。服务资源指图书馆为视障人士提供的各种资源，包括但不限于盲文书籍、有声读物、电子资源等。这些资源是图书馆满足视障人士阅读需求的基础。044总则4总则服务宗旨图书馆视障人士服务应以满足视障人士的阅读和信息需求为宗旨，提供平等、无障碍的服务。服务原则服务应遵循公益性、基本性、均等性、便利性、规范性的原则，确保视障人士能够享受到与其他读者同等的服务。服务对象服务规范明确服务对象为视障人士，包括盲人、低视力者等视觉障碍群体。图书馆应针对不同服务对象的需求，提供相应的服务措施和资源。055服务对象完全丧失视力，无法感知光线。全盲视力低于正常水平，但仍有一定的视觉感知能力。低视力对颜色的辨别能力存在障碍。色盲或色弱5服务对象010203066服务资源6服务资源无障碍设施图书馆应关注视障人士的行动便利性，提供无障碍设施，如坡道、电梯、抓杆等，确保他们能够安全、方便地进出图书馆和使用各项服务。同时，图书馆内的标识系统也应考虑视障人士的需求，采用声音、触觉等多种方式进行信息传达。辅助阅读设备为了帮助视障人士更好地利用图书馆资源，图书馆应提供如点字机、盲文打印机、电子助视器、屏幕阅读软件等辅助阅读设备。这些设备应根据视障人士的具体需求进行配置，以提高他们的阅读体验。视障阅览室藏书图书馆应专门设立视障阅览室，并配备一定数量的盲文图书、大字本图书以及有声读物等，以满足视障人士的阅读需求。这些藏书应定期更新，以保证内容的时效性和丰富性。076.1配置原则6.1配置原则无障碍环境建设图书馆应确保视障人士能够无障碍地进入并使用图书馆的各项服务。这包括提供无障碍通道、设置盲文标识和语音提示等，以便视障人士能够方便地找到所需资源和服务。01辅助设备配置图书馆应配备必要的辅助设备，如屏幕阅读器、语音导航系统等，以帮助视障人士更好地利用图书馆资源。这些设备应易于操作和维护，确保视障人士能够独立使用。02考虑个性化需求在配置服务时，图书馆应充分考虑视障人士的个性化需求。例如，提供不同格式的书籍（如大字本、盲文版等）以满足不同视障人士的阅读需求，同时提供个性化的咨询和导览服务，帮助他们更好地利用图书馆资源。03086.2馆舍建设空间布局馆舍的空间布局应合理，避免过于复杂或拥挤，以提供一个舒适、安全的阅读环境。视障阅览室或专区应设置在便于到达和使用的位置。无障碍设施馆舍建设应考虑视障人士的无障碍需求，如设置无障碍通道、电梯、盲道等，以确保他们能够方便地进出图书馆和使用各项服务。照明与标识馆内应提供充足的照明，确保视障人士能够清晰地阅读文献。同时，应设置明显的标识，引导他们快速找到所需区域和文献。6.2馆舍建设096.3阅览设备01专用阅览设备包括但不限于视障人士专用的电子阅读器、点字阅读器、音频播放器等，这些设备能够帮助视障人士更方便地阅读和理解图书内容。辅助设备如放大镜、高对比度阅读器等，这些设备能够增强文字的视觉效果，帮助低视力人群更好地阅读。人性化设计阅览设备的设计应考虑视障人士的使用习惯和需求，如设备应易于操作，按键应大且易于识别，同时应提供语音提示等功能，以确保视障人士能够独立使用这些设备。6.3阅览设备0203106.4文献资源规范要求根据《图书馆视障人士服务规范GB/T36719-2018》，图书馆应提供适合视障人士阅读的文献资源，包括但不限于盲文书籍、大字本、有声读物等。这些资源应涵盖多个领域，以满足视障人士的不同阅读需求。资源更新与维护图书馆应定期更新视障人士阅读资源，确保内容的时效性和多样性。同时，应建立有效的资源维护机制，及时修复损坏的资源，保证视障人士能够正常阅读。与其他服务的衔接除了提供文献资源外，图书馆还应将视障人士服务与其他服务相衔接，如提供阅读辅助设备、组织阅读推广活动、建立视障人士阅读交流平台等。这些举措有助于进一步提高视障人士的阅读体验和参与度。6.4文献资源116.5人力资源6.5人力资源01图书馆应确保为视障人士服务的工作人员接受专业培训，包括如何与视障人士有效沟通、如何操作和维护辅助设备等方面的知识和技能。图书馆应根据视障人士的服务需求，合理配置专业人员，包括但不限于具有盲文知识、熟悉视障辅助技术的员工，以提供专业化的服务。鼓励图书馆招募和培训志愿者，特别是那些对视障服务有热情的人士，以增强服务团队的力量和多样性。志愿者可以协助专业员工开展各项活动，提高服务质量。0203专业培训人员配置志愿者支持127服务内容与形式7服务内容与形式咨询服务图书馆应设立专门的咨询服务，为视障人士提供导览、参考咨询和解答疑问等服务，帮助他们更好地利用图书馆资源。活动与培训图书馆应定期组织各类文化活动和培训，如阅读推广、技能培训等，以丰富视障人士的精神文化生活，提升他们的社会参与能力。同时，也可以根据视障人士的需求，提供个性化的服务内容和形式。基本服务图书馆应提供视障人士专用的阅读材料和设备，包括盲文书籍、有声读物以及配备读屏软件的电脑等，以确保视障人士能够顺利获取信息和知识。030201137.1服务内容图书馆应提供适合视障人士阅读的盲文书籍、大字本书籍、有声读物等无障碍阅读材料，以满足他们的阅读需求。提供无障碍的阅读材料图书馆应配备如盲文点字机、语音导览系统、屏幕阅读软件等辅助设备，帮助视障人士更好地利用图书馆资源。配备辅助设备根据视障人士的具体需求和偏好，图书馆应提供个性化的服务，如定制化的阅读推荐、专业的导览和咨询等。提供个性化的服务7.1服务内容147.2服务形式要点三现场服务图书馆为视障人士提供现场的阅读和指导服务。这包括在图书馆内设置专门的视障人士阅读区，配备专业的服务人员，为视障人士提供书籍选择、阅读指导等现场帮助。远程服务为了适应视障人士可能面临的出行难题，图书馆还提供远程服务，如电话咨询、网络咨询等。通过这些方式，视障人士可以在家中或其他地方远程获取图书馆的资源和服务。定制服务针对视障人士的特殊需求，图书馆还提供定制服务。例如，根据视障人士的阅读喜好和需求，定期推送相关的书籍和资料。此外，还可以为视障人士定制个性化的阅读计划，帮助他们更好地利用图书馆的资源。7.2服务形式010203158服务要求8服务要求图书馆应提供安全、舒适、便利的服务环境，确保视障人士能够方便地获取和使用图书馆资源。01服务人员应具备相应的专业知识和服务技能，能够熟练掌握视障人士服务设备和工具的使用方法。02图书馆应建立视障人士服务档案，记录视障人士的基本信息和服务需求，以便提供更好的服务。03168.1服务时间基本要求图书馆应根据视障人士的需求，合理安排服务时间，确保服务的及时性和有效性。延长服务预约服务8.1服务时间在条件允许的情况下，图书馆可考虑延长服务时间，以满足更多视障人士的借阅需求。对于无法在正常服务时间内到馆的视障人士，图书馆可提供预约服务，安排专门的工作人员进行服务。178.2服务告示图书馆应明确告知视障人士服务区域或阅览室的开放时间，确保视障读者能够在合适的时间获得服务。明确的服务时间告示8.2服务告示服务告示中应包含图书馆为视障人士提供的具体服务项目，如盲文书籍借阅、有声读物播放、电子资源下载等，以及这些服务的获取方式和步骤。详细的服务内容与方式为了方便视障人士在图书馆内的行动，服务告示中还应包含无障碍设施的指引信息，如盲道、电梯、无障碍卫生间等的位置和使用方法。无障碍设施指引188.3资源推介8.3资源推介推介形式图书馆应通过多种方式向视障人士推介资源，包括口头介绍、宣传册、网站公告、社交媒体等，确保信息能够覆盖到不同类型的视障人士。推介内容推介的资源应包括图书馆内的各类盲文书籍、有声读物、电子资源等，同时提供详细的信息如作者、出版情况、内容简介等，帮助视障人士选择合适的阅读材料。更新频率图书馆应定期更新推介资源，及时引入新出版的、热门的或者经典的读物，保持视障人士的阅读兴趣和需求得到满足。198.4服务指标8.4服务指标服务覆盖率该规范要求图书馆提供的视障人士服务应覆盖到所有有需求的视障读者，确保他们能够获得均等的阅读机会。这包括提供适合视障人士阅读的书籍、杂志、报纸等出版物，并配备相应的阅读辅助设备。服务响应时间为了确保视障人士能够及时获得所需的服务，图书馆应设定合理的服务响应时间。这包括在接收到视障读者的服务请求后，能够迅速作出回应，并提供相应的服务。读者满意度图书馆应定期收集视障读者的反馈意见，以评估服务的质量和效果。通过了解读者的需求和期望，图书馆可以不断完善和改进服务，提高读者的满意度。这包括提供友好的服务态度、专业的服务技能以及高效的服务流程等方面。209服务宣传宣传渠道多样化图书馆应通过官方网站、社交媒体、宣传栏等多种渠道，广泛宣传视障人士服务，提高服务的知晓率和利用率。宣传内容全面化宣传内容应包括图书馆的服务内容、服务形式、服务时间等，同时强调图书馆对视障人士的关爱和支持，增强视障人士的归属感和认同感。宣传活动常态化图书馆应定期举办针对视障人士的宣传活动，如读书会、座谈会等，增加视障人士对图书馆的了解和参与度，提升服务效果。9服务宣传010203219.1发展读者建立读者档案为每位视障读者建立个人档案，记录他们的阅读偏好、服务需求等信息，以便提供个性化的服务。积极推广服务图书馆应积极开展针对视障人士的推广活动，通过宣传册、网站、社交媒体等多种渠道，让视障人士了解并利用图书馆提供的服务。定期沟通与互动图书馆应定期与视障读者进行沟通，收集他们的反馈和建议，不断优化服务质量，同时也可以通过举办读者活动等方式增强与读者的互动。9.1发展读者229.2活动宣传9.2活动宣传根据规范，图书馆应通过多种渠道进行活动宣传，包括但不限于图书馆官网、社交媒体、宣传栏、以及视障人士常用的信息获取方式，确保信息能够覆盖到更广泛的视障人群。宣传渠道多样化宣传内容应明确针对视障人士的需求和兴趣，突出活动的特点和亮点，吸引他们的参与。同时，宣传材料应设计成无障碍格式，便于视障人士阅读和理解。宣传内容针对性规范鼓励图书馆建立互动与反馈机制，通过在线调查、座谈会等方式收集视障人士对活动的意见和建议，以便更好地满足他们的需求，提升活动效果。这种机制也有助于图书馆不断改进服务质量，提高视障人士的满意度。互动与反馈机制2310服务监督与评价服务监督机制图书馆应建立用户反馈渠道，积极收集视障人士对服务的意见和建议，及时调整和改进服务方式。用户反馈渠道服务评价标准制定明确的服务评价标准，涵盖服务的可达性、及时性、有效性和满意度等方面，以便对图书馆视障人士服务进行全面、客观的评价。规范要求图书馆应设立有效的服务监督机制，定期对视障人士服务进行自我评估和第三方评估，以确保服务质量。10服务监督与评价2410.1监督途径和方法10.1监督途径和方法图书馆应建立内部监督机制，定期对视障人士服务进行自