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文档简介

客户的来访与欢迎工作欢迎客户01客户来访客户来访保安负责引导停车帮助客户开门（车门、大门）1.客户进门前，门口保安敬礼，亲切微笑向客户致:“你好”问候语指引停车。对项目总体规划进行基本介绍2.当客户为电话预约来访时，门口保安需要记住客户车牌，并亲切微笑向客户使用尊姓称呼:X先生\小姐，您好!门口安排门童主动开门迎宾遇雨雪天气，帮助客户打伞，迎接入销售大厅，并帮助结合销售资料，细致介绍客户需收拾雨具求的产品信息1.门童置大门内侧，微笑拉门，致:“欢迎光临”。2.当门童不在时，改由预接待置业顾问拉门，并致“欢带客户参观样板房及小区迎光临”厂回顾项目整体情况，做好客户的3.当客户为电话预约来访时，邀约客户的置业顾问出门迎接到客户，亲切微笑向客户致:“您好，请问您是X先生\接待登记，欢送客户。小姐吗?我是您的置业顾问XXX，您这边请”。及时积极做好跟进服务02热情接待热情接待预接待岗位销售顾问主动上前接待。对于初次上门的新客户，利用简单的交流快速把握客户情况和需求:对于多次上门的客户，销售顾问根据客户的关注户型做针对性介绍;对于业主参观，了解业主需求针对每期新推出样板房进行引领参观。03整体介绍整体介绍对客户的需求进行询问，并有针对性地介绍商铺或住宅的主要布局特点。结合销售资料，对客户需求的产品进行详细的介绍，包括产品的位置、设计规划、定位、大致推出时间等。尽可能详细了解客户的关注及认可方面04带领参观带领参观带领客户到样板房进行参观，根据客户在样板房中所表现的兴趣点，及时掌握客户的需求信息，并作详细介绍。带客户到社区中去体会小区环境，让客户在亲身体验中，感受我们的风格、物业管理的优越等。05安排食宿安排食宿注意客户们的饮食习惯和住

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