组织沟通、正式沟通与非正式沟通

本章要求*组织沟通的常用形式与优劣正式沟通与非正式沟通中存在的主要问题测试题组织对内与对外的沟通渠道有哪些？在交大，你一般通过上一题中的那些渠道获得与你个人成长与发展有关的信息人际沟通与组织沟通人际沟通——指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。群体沟通、组织沟通、管理沟通——都以人际沟通的一种表现和应用形式出现有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的企业内部的复杂性结构的复杂性（人数越来越多、单位越来越多、领导越来越多）业务的复杂性（多元化与国际化）关系的复杂性（企业内外）沟通的时代要求传统管理职能产生于相当稳定的制造型环境中大量的物质任务——设备安排相对稳定产生了——时间管理和动作研究当今的特点是没有了稳定的工作地点多种组织设计,包括矩阵、分散的工作力量多种交流工具与技术，如电子沟通考察组织的信息沟通类型与性质成功的组织必须认识到信息沟通的复杂性及信息沟通的不同网络，将信息沟通看做是组织的生命线正式的组织沟通:围绕组织目标、项目和问题的沟通非正式的沟通:电子沟通:电子信息沟通覆盖了正式的和非正式的信息沟通。物理空间:常用文件方式的特定说明和格式组织内部的规定和标准沟通方式类型性质/类型方式的使用1.同时的谈话最大化的接触,听觉和视觉的,当事人较少电话直接的接触,措辞和语调小组讨论少数人之间的相互沟通面谈/会议沟通的程度取决于群体的大小电子聊天室仅限于文字使用,有效的人数电视会议可视电话,可以弥补距离问题记者招待会可以扩展到整个社会的组织形式2.直接的备忘录、指示内部的个体或群体信件外部的个体或群体电子邮件备忘录和信件，内部或外部使用公告栏语言的和可视的，可能引起注意，也可能不引起注意3.大范围传播报纸广泛涉及各种新闻内容,令人感兴趣的问题或广告杂志流行新闻或焦点的汇总新闻稿面向大众的短新闻电视音像的:新闻,商业广告电台声音的:新闻,商业广告,脱口秀续表:性质/类型方式的使用4.专业的报告专业信息,内部或外部商业杂志特定的商品,广告等学术期刊理论性或研究性的,读者对象是专业人员会议招待宴会与专家沟通,提供附带问题的论文,与专家网络化沟通,产品展示5.电子的传真实时沟通或文件沟通,可续性取决于接受文件的传真机数据库一般信息的内部存取电子邮件针对内部或外部个体或群体在线系统快速运用外部数据库公告栏内部或外部的小组讨论,信息发布6.间接的大众传媒赞助对慈善团体,奥运会,学校的支持环保主义道路清扫,回收项目,绿色评级7.物理空间办公室布置开放的,封闭的,相互接近的/相互隔离的,朴素的/华丽的电子通信直接或间接的接触:空间或电子链接选择沟通的具体方式信息沟通的目的不仅仅是传达信息组织的管理者需要通过信息的传达，实现有效的管理.需预见到信息接收者的多重性,从而采取最好的方式满足不同的信息接收者的需要组织中的沟通网络正式沟通非正式沟通垂直的流动横向的流动外向的流动间接的流动线性的联结的辐射的考察正式组织沟通的具体方式正式沟通的方向垂直的信息流动自上而下的信息流动自下而上的信息流动横向的信息流动外向的信息流动间接的信息流动正式沟通的顺序线性的联结的辐射的电子的组织内部正式的信息流动两大类垂直流动：在组织层次中上下传递。横向流动：在同一层次的雇员间传递。

组织中横向信息流动平级之间的沟通属于横向的在组织内部,员工们有时代表自己的部门出席某个会议电子公告栏的使用增加了组织内部的横向沟通组织内部的垂直流动自上而下高级管理者必须下达一些信息:组织目标、任务、预算、大宗生意的优惠、业务期限等倾向于使用单向方式：备忘录、指示、系统范围内的电子邮件、时事通迅、公司杂志和录音带、会议自上而下中的疑问从沟通过程的完整性来观察，有无问题？省略了完成沟通的交流过程的信息反馈从管理角度来看，组织的管理者似乎同他们的内部听众失去了联系《商业周刊》、《华尔街日报》报道过一份传播委员会的研究报告，调查70家公司共705位员工，对该公司的沟通有何感想：64%的人不相信管理阶层所说的话61%的人觉得未被充分告知公司的计划54%的人觉得公司的决策未作充分的说明自下而上从员工到管理者的沟通逆向于组织的指挥链资源申请管理者常接到来自员工关于使用设备或是要求支持的请求,业绩报告要根据计划及标准来确定业绩自下而上中的疑问从沟通过程的各环节来观察，有无疑问？筛选员工们常倾向于提交积极的反馈信息给上司,而去掉或减少负面的消息时限：限制了管理者,无法获得有关事态的全面正确的信息，不能及时采取正确措施,美国民意调查公司从1950年即开始对200家企业的雇员调查关于沟通方面的意见。1983年的调查结果：有23%-43%的员工希望企业能倾听他们的意见，即希望加强企业内的向上的沟通；多数员工对所在企业的双向沟通评价比较低。员工的大部分信息都来自非正式的小道消息高级首脑的悲哀由于组织上下沟通的“路途遥远”，高级首脑往往是组织中最后一个知道真实情况的人员工中不缺乏智慧，缺乏的是表现智慧的平台。光明牛的惰性-王佳芬6月5日，河南电视台《民生大参考》栏目播出记者乔装散工暗访的节目，直指光明奶业郑州子公司将变质光明牛奶返厂加工再销售，一时间舆论哗然。

6月7日，光明乳业董事长王佳芬断然否认有关报道，称“这个事情不存在，光明不可能做这个事情”。王佳芬解释说，报道所称的牛奶不是过期奶，而是没有出厂的奶，是“当天没有处理好的奶，就放进回奶罐，第二天再处理”。

6月8日，光明乳业发布《诚告消费者书》，明确表示“郑州光明山盟奶业有限公司从来没有做过‘将变质牛奶返厂加工再销售’的行为”。同日，郑州市药监局、质监局、卫生局、工商局等部门组成调查小组，进行全面调查。

光明牛奶公告承认用库存奶“回产”正式沟通的顺序线性的信息传播线性的信息流加强了组织内部传统的命令链自上而下的线性信息沟通会导致对信息作重新评价,使其更加符合特定的部门或办公室的具体工作;自下而上的线性信息沟通可能会歪曲负面信息或夸大正面信息联结的信息传播信息从组织的上层或是核心传递给个别的关键人物(负责联结的人),常常是高级管理者当地的报纸、电台会议、小群体内部网站、布告栏负责联结的人会根据自己的或是组织的需要采取相应措施沟通范围任务的性质信息的性质辐射的辐射顺序是从某个体开始将信息向四周进行传递新闻发布直接通过电话电视会议大量的信件邮寄缺少个人对信息的感性处理电子的信息传播电子网络的沟通方式同传统方式有重叠传真、数据库、电子系统、公告栏、电子邮件电子信箱的出现对传统的工作车间或办公室都有冲击省时,提高效率,减少管理费用技术进步Internet:因特网：全球性的计算机网络系统。WorldWideWeb(WWW):环球网络：提供因特网上的多媒体使用权。Intranets:企业内部互联网：公司内部的如因特网功能的网络。Groupware:计算机群组：一种设计出来的用于员工分享信息、加强沟通的软件。组织与外界互动沟通正式的信息沟通也可能发生在组织外部，在组织同客户之间，组织与组织之间（供应商或是买家），或是外部社会内不同专业协会或是监督部门公司招聘新员工的方式记者招待会专业会议公司网络组织与外界的间接沟通顾问赞助招聘会专业猎头方式与沟通流方向顺序线性的联结的辐射的电子的自上而下备忘录部门会议广播（电台/电视）电子邮件会议项目会议时事通迅电话公告栏公司杂志电话会议一般会议自下而上备忘录会议定期报告电子公告板会议特别报告提议建议横向的电话非正式接触员工群体聊天室备忘录电子在线专业群体数据库会议电子邮件会谈外部的信件专业期刊记者招待会网站主页电话商业杂志新闻稿电子邮件电子邮件专业性会议报纸网上广告咨询台杂志客户服务电台/电视广告间接媒体的顾问招聘会赞助体育运动、音乐会、社区活动等赞助非商业站点（天气、当地新闻）实习赞助专业协会猎头沟通中的暗流-非正式沟通小道消息：非正式网络在公司中传递非正式信息。在组织内部,重要的信息可能通过一群休息时在喷泉边、休息室或是在体育馆里的人们的闲聊来完成沟通人们都知道如果想向CEO汇报点什么，就必须同其秘书搞好关系员工如果想知道有关公司其他部门的上个月的一些信息，可以不必去翻阅文件档案，只需打电话给与自己平时要好的在那个部门的同事就可以了由咨询公司发起的对26家美国和加拿大企业的调查得出大致相同的结论。员工们从“小道消息”获得的信息量仅次于顶头上司,同时,90%的人都希望顶头上司成为“优先信息来源”非正式沟通消息越新鲜，人们谈论得越多对工作有影响，最容易招致人们谈论最为人们所熟悉者，最多为人们谈论在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去非正式沟通的类型集群连锁；密语连锁；随机连锁；单线连锁。传言、谗言、谣言传言有事实根据；谗言：没有事实根据；恶意中伤别人；依据事实扭曲；故意扩大污点；企图造成伤害；必须严厉制止、追查谗言来源。谣言：没有事实根据；不一定伤害人；应该止于智者；鼓起勇气辟谣；不要顺口流传；最好制止造谣；主持人不爱听；谣言就会减少。非正式沟通应用原则明辨传言、谗言、谣言;加强训练，构筑忠诚传言善用传言、探测真意;重视传言、搜集讯息;放出气球，测试反应谣言正确辟谣、减少谣言先行传布，心理建设谗言制止谗言、以免伤人提高警觉，审慎运用非正式沟通只是辅助,不可替代正式沟通管理沟通的主观障碍个人性格、态度、情绪、价值观个人记忆、思维能力、知识结构沟通经验彼此信任彼此畏惧与轻视管理沟通的客观障碍母语语言系统不同沟通方式选择不当；组织中间层次太多空间的距离社会文化背景、种族不同管理沟通的控制信息的收集信息的加工处理信息传递的控制多种渠道整合为促进有效的组织沟通，必须从正式沟通与非正式沟通两方面同时考虑或配合运用组织洞察力什么是洞察力范围-本质-关联洞察力是指了解组织存在哪些问题,应如何调整的能力所有人在某些特定时刻对他们的工作任务都有一种洞察力把握洞察力的公司将更有效率例实：咨询人员的有效性一名咨询人员受邀来到一个组织处理沟通问题,首先与高层管理者交谈,不久又与那些最关心改善沟通问题的员工交谈.有些员工数年来一直努力想使他们的洞察力受到重视,但却由于组织不言而喻的对权威的重视而被忽视.咨询人员可能向高层管理者提出类似于员工数年来想提的想法或建议.高层管理者一般会接受“由咨询人员提出”的想法（这是权威），而不会接受由组织自己的员工提出的同样建议（员工的洞察力）组织可以授予权威,但它不能授予洞察力全然依靠正式权威的组织将逐渐扼杀这样的洞察力（无视问题）组织洞察力组织中的沟通为管理者提供