患者健康教育与座谈会制度

名称患者座谈会与健康教育制度资料编号HLZD制定部门护理部制定日期2013-3制/修订次数2/1修订日期2019-4-8生效日期2019-7-1适用对象全院护士批准人护理部主任修订：（√）大部分内容（）少部分内容（）句/段修改（）新修订患者座谈会与健康教育制度一、患者座谈会1、护理单元每月召开住院患者座谈会，由护士长组织和主持，医生、护士、患者、家属参加，必要时可邀请相关部门参加。2、座谈会内容包括：住院患者健康教育内容、听取患者及家属对医护人员服务态度、服务质量、病区管理、环境卫生方面的意见和建议等。3、座谈会必须详细记录会议时间、地点、参加人员、会议内容、病员意见、改进措施，处理结果等。4、参加座谈会的医护人员认真听取患者及家属意见、建议，对于合理的建议或意见，病区要虚心接受并及时解决，对不能解决的问题，及时反馈到相关部门、科室进行处理，任何部门、科室与个人不得推诿，敷衍，拖延。二、患者健康教育1、护理质量安全管理委员会下设健康教育管理组，负责全院患者的健康教育指导及质量督查工作。2、健康教育内容：1）入院时患者健康教育内容包括：①医院规章制度：查房时间、探视时间、陪护制度、作息时间、贵重物品保管及安全注意事项等。②区域功能及设施宣教：卫生间、开水间、食堂等区域，呼叫器、床护栏、微波炉使用等。③介绍病区科主任、护士长、主管医生、责任护士。2)住院患者健康教育内容包括：疾病知识、常规及特殊检查、主要治疗方法、治疗性操作的注意事项、饮食的种类及注意事项、戒烟戒酒的重要性、用药目的、不良反应、给药方法及注意事项、围手术期宣教、管路护理、康复及功能锻炼等。3)出院患者健康教育内容包括：出院须知、休息、运动、饮食、合理用药方法及注意事项、个人卫生、情绪调节、各种管路护理注意事项、康复指导，复诊时间、地点及咨询电话等。3、各护理单元每月集中开展一次患者健康教育，健康教育形式可以采取口头、折页、视频录像、座谈会等，由医生、护士、患者、家属共同参与。健康教育内容需有记录。4、管床护士负责所管患者的健康教育工作，根据患者及家属需求、接受能力、文化教育水平及病情需要等对患者进行评估，制定教育计划并实施，评价健康教育效果。5、实施健康教育的人员要密切沟通合作，保持教育一致性和有效性。6、护理单元护士长负责组织开展健康教育相关知识、沟通技巧等方面培训，并进行健康教育质量的监管。7、责任护士熟练掌握专科健康宣教资料内容，每日深入病房了解患者的诊疗计划、治疗、用药、饮食状况、睡眠情况、生活习惯、心理需求等，从入院到出院为患者提供全面系统的健康宣教。8、对于病重、自理能力差、理解和记忆力不好的患者（如儿童、老人、弱智、精神障碍等），要对其家属进行评估和教育；鼓励患者和家属提出问题，共同参与健康教育。7岁以下儿童或无自理能力者时,教育对象为监护者或主要照顾者；评估14岁以下患儿言语表达能力与理解能力，如能接受健康教育,教育对象为患儿与主要照顾者。9、责任护士及时对健康教育内容进行效果评价，对教育内容部分掌握或未掌握的患者本班内给予再次宣教，如患者因病情无法当班完成，做好交接班，在患者病情转轻、精神转好、对健康教育能顺利接受时完成。10、护理单元对住院患者