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文档简介

第二人民医院医疗服务规范用语和服务禁语一、医技人员：1、通过治疗，请问感觉如何，还有哪些不舒服？2、根据病情需要，您还需要进行XX检查，请您配合。3、明天我将为您进行XX治疗或进行手术，我们会认真、规范操作，请您不要紧张，希望您今晚睡好。4、今天我值班，您有什么需求或病情有变化，请随时找我，我会及时处理，同时我会经常巡视。5、您这项检查需饮水（或其他准备）后方可进行，请您按此要求准备。6、您抽血后需多按压一段时间，以防出血。7、您好，我是您的床位医生，我姓XX，希望我们互相配合，您有什么要求可随时找我。8、现在为您检查一下，请您配合，别紧张，谢谢。9、同志，你的心意我们收下了，但礼物您带回去，不客气，这是我们应尽的责任。我们工作如有不足之处，希望提出宝贵意见。10、您经过一段时间医治，您的病已基本痊愈了，现在可以回家休息，以后如有什么不舒服，请您及时来门诊医治。二、护理工作人员文明用语1、您好，我是您的责任护士，我姓X，你有什么事，请找我。2、早上好，昨晚睡得好吗？3、打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗，谢谢。4、您如果有事，请按指示灯，我随时会来。5、探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。6、病员同志，熄灯时间到了，请您做好熄灯前准备。祝大家晚安，睡个好觉。7、您出院后，请按时服药。好好休息，定期到门诊复诊。8、同志，对不起，为了您和大家的健康，请勿吸烟。三、门诊工作人员服务用语1、同志，请问您哪儿不舒服？2、请问你有需要我帮忙的吗？3、到XX病门诊，请往这边走。4、您行走不便，请坐轮椅好吗？5、为了你的财物安全，请自觉排队好吗？6、您要找XX医生，请跟我来。7、需要喝开水的同志，请到这边来。8、请您稍等一会儿，轮到你就诊时我会请进去的。9、现在要进行健康宣教了，请大家安静，好吗？10、这是您的化验单或检查单请拿好，并到XX科门诊给医生看。医务人员服务禁语四十条躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！嗨！X床（不称呼姓名）！把裤子脱了（把衣服撩起来）！瞧这破血管，扎都扎不进去！没到XX时间，都出去！在这儿签字，快点！都停下来，我们要检查了！把证件（证明、资料）都拿出来，让我看看！有什么不好意思，都这份儿上了！活得还挺仔细！瞧着点儿，没长眼睛呀！这么大人，怎么都不懂！活该，没钱就别来看病！快点儿，真面（面瓜）！干嘛起这名字，就为让人不认识！你这样的见多了，有什么了不起的！到这儿撒野来了！你这人怎么事儿这么多，讨厌！没什么，死不了！怕疼，别来看病（治病还能不疼）！嫌慢，你早干什么来着！这儿交班（开会、结账）呢，外面等着去！哪儿凉快哪儿歇着去！这是法律法规规定的，你懂不懂！材料不齐，回去补去！上面都写着呢，自己看去！这事别来找我，我不管（不知道）！谁和你说的（谁答应你的），找谁去！快下班了，明天再说！快下班了，找别人去没上班呢，等会再说！机器（仪器）坏了，谁也没辙！嫌这儿不好，到别处去！我就这态度，有意见，找头儿去！这地方写得不

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