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VIP接待部行为规范VIP接待部行为规范VIP接待部行为规范VIP行字接待工作是企业的缩影和对外窗口，其宗旨就是通过部门工作人员朴素大方的仪态、亲切温馨的语言、热情周到的服务，为客人提供高标准的服务，从而展现一个企业的文化和精神面貌，为使VIP接待部人员达到述要求，特制定本行为规范。本行为规范适用于VIP接待部所有人员。一、VIP接待部人员基本素质（一）胸怀全局，强化主人翁责任意识；（二）敬业爱岗，勇于拼搏的进取精神；（三）沟通上下，联系左右的协调能力；（四）勤于思考，主动服务的超前意识；（五）热情周到，严谨细微的工作作风；（六）诚实正派，廉洁奉公的优良品质；（七）雷厉风行，稳妥有序的工作程序；（八）善于学习，涉猎百科的文化修养；（九）庄重自然，亲切朴素的言谈举止；二、办公纪律（一）严肃考勤制度，根据工作需要统一下班，不得无故迟到、早退、上晚班、休息，否则以旷工论处；（二）工作中严守工作程序，服从经理的安排调配，严格遵守逐级汇报的程序，不得越级请示（特殊情况除外，但事后应向经理汇报）；（三）严格会议制度，每星期天作为本部门例会时间，无故不参加者以旷工论处；（四）严格复命制度，不得无故中止复命；（五）注意礼节、礼貌，在领导与部门领导谈话时，不得擅自插话或发表言论，见到领导要主动起立问好；（六）提高工作效率，要在领导交付期间完成工作，若因拖延或遗忘造成工作损失的严肃处理；（七）衣着整洁、精神饱满，女职员要求着装大方，不穿过紧、过短，过露的衣服，不涂指甲油、上班时间不得化浓妆，男职员衣着干净整洁，一律佩戴工卡上班；（八）办公时间内不允许看报纸、杂志及其它与工作无关书籍，负责收集信息任务的工作台人员除外；（九）工作期间，不得随意串岗聊天、大声说笑、喧哗、吃东西，不做与工作无关的事；（十）工作中要有较强的责任心和服从意识，不可我行我素，搬弄事非；（十一）不擅自接、打电话办私事；（十二）做好办公桌上、桌下物品的摆放、卫生，要求桌面整齐，无杂物；三、工作要求（一）工作应积极主动，不分份内份外，责任心强，工作中要有创新意识，积极提供合理化建议；（二）加强业务技术学习，做到技术精湛、效率高、质量好；（三）工作应兢兢业业、任劳任怨、不计较个人得失、常主动加班，有强烈的上进心，努力钻研业务知识；（四）有高度协作精神、团结同事，胸怀全局，妥善处理突发事件；（五）工作中成本观念强，应积极主动地配合本部门召集各种培训学习，提供最新培训方案；（六）VIP接待部员工要能熟练讲解园区景点，掌握必要的雨林知识、植物知识、生态知识和公司总规；（七）做好来客接洽工作，安排好客人的用车、用餐、导游服务等工作，杜绝客人到来无人问津或漏客现象。编制：

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