【京东商城新零售模式现状、问题及完善设计23000字（论文）】

京东商城新零售模式现状、问题及完善设计摘要随着互联网信息技术的不断推进,各行业零售模式发生变革,传统电商行业逐渐出现了"线上与线下一体化发展"的新零售业态。“新零售”是借助云计算、大数据、人工智能以及物联网等先进技术手段,将线上流量和线下产品相结合,消费者线下体验,线上下单,急速配送,用最少的时间,体验最轻松的购物体验。为了优化"新零售"的发展路径,促进零售经济的不断完善和发展,从"互联网+"时代不断发展更新的背景出发,本文概述了"新零售"的发展基础和重要驱动力,分析了"新零售"在发展中存在的主要问题和制约因素并探讨了相关的发展对策。本文通过对新零售模式的概念、产生背景以及特点进行分析,以京东商城为研究对象进行归纳分析,得到影响京东商城商业模式创新的核心范畴即产品营销、品牌商转型、物流服务等,并提出在“新零售”背景下进行商业模式创新的对策与建议。这对丰富零售企业商业模式创新,促进零售企业在“新零售”背景下进行商业模式创新路径的选择可提供一定借鉴。关键词：新零售模式；商业模式；京东商城；传统零售；线上服务目录第一章绪论 11.1研究背景和意义 11.1.1研究背景 11.1.2研究意义 21.2国内外研究现状 21.3研究思路与内容 31.3.1研究思路 31.3.2研究内容 31.4研究方法与技术路线 41.4.1研究方法 41.4.2技术路线 4第二章相关概念与理论基础 62.1新零售的概念 62.1.1新零售模式定义 62.1.2新零售模式发展原因及历程特征 62.1.3新零售模式与传统模式的对比 82.2新零售理论基础 92.2.1竞争战略 92.2.2零售竞争战略 102.2.3PEST分析 102.2.4SWOT分析 10第三章京东商城新零售模式现状分析及问题分析 113.1京东商城简介 113.2京东商城新零售宏观环境PEST分析 123.2.1政治因素 123.2.2经济因素 123.2.3技术因素 123.2.4社会因素 123.3京东商城新零售内部环境SWOT分析 133.3.1优势分析 133.3.2劣势分析 133.3.3机会分析 143.3.4威胁分析 143.4京东商城新零售模式问题分析 153.4.1线上服务能力不足影响用户体验 153.4.2线下盈利模式面临新挑战 15第四章京东商城新零售模式设计 164.1强化线下营销的数字化发展 164.2实现线上营销的柔性化体验 164.3创造流通渠道的扁平化 174.4实现流通模式的生态化 174.5线上线下零售模式高效系统化融合 184.5.1线上线下渠道信息和资源整合 184.5.2线上线下渠道功能和服务整合 184.5.3线上线下渠道结构和流程整合 19第五章京东商城新零售模式实施方案和保障措施 195.1强化创新内核驱动 205.2技术赋能协同发展 205.3服务为本品牌引领 205.4政府加持环境优化 21第六章结论与展望 216.1研究结论 216.2新零售背景下商业模式创新路径对策与建议 226.2.1产品营销模式 226.2.2品牌商转型模式 226.2.3物流服务模式 226.3研究局限性与展望 23参考文献 25第一章绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景由于经济环境和互联网潮流等多种因素的影响,网络互联网经济的兴起,冲击了原本的营销渠道和传统的商业模式,很大程度上影响了大部分的实体零售企业。可见商业模式的重要性,只有跟着市场的变化,不断对商业模式进行创新去适应环境的变化来形成独特的竞争优势,在此基础上创造新的市场价值才能够在这个市场上生存下来。2016年10月,马云提出“线上+线下+物流”相互融合的“新零售”理念,传统电商发展所依靠的流量红利逐渐消失,未来发展需要将线上线下与物流紧密结合。2017年3月,国家出台《关于推进实体零售创新转型的意见》,为“新零售”的发展指明了方向。李克强总理提出,为推动消费需求,要把实体零售与电子商务结合起来。种种迹象表明“新零售”发展已成为大势所趋。随着互联网时代的各种技术一再被创新,互联网的经营思维也一度在零售业不断地更新换代,如今在互联网的大势所趋,网上流量红利的的触底使每一位电子商务从业者感到危机,“新零售模式”的概念被提出并一再被各大零售企业赋予新的表现形式。新零售是由供货商、经销售、品牌商、物流商和信息服务商为主导的复合型供应链流通模式,具备良好的线上和线下融合机制。伴随着我国互联网电商平台的快速发展,互联网技术和销售得以加深融合,以技术推动服务创新,以创新重塑零售产业的新商业模式不仅改变了消费者传统购物方式,还创新了传统零售业销售模式,激发了我国消费产业发展。但我国新零售行业发展存在一系列问题,如忽视了产品端的改革与升级,服务创新能力与技术创新未匹配,线上体验不足,转型后的零售企业服务能力仍停留在传统模式水平。由此需要重视线上经营,实现零售企业一体化服务;注重终端技术场景的建设,提升企业现代互联网技术开发与应用能力,实现场景化购物体验;重新定位消费者价值。

“新零售”是在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,以用户体验为中心的新型经营模式,有利于线上和线下的共赢,是我国零售业发展的新态势。本文从线上线下零售业的发展现状出发,立足于零售业商业模式的概念,以京东商城新零售模式的研究分析进一步介绍解释“新零售”模式的概念、特征以及核心要点,初步阐述“新零售”的现状及未来发展趋势,在一定程度上提高企业对寻求创新路径的转型过程中对零售业发展规律的认识,也为后文的案例分析做理论铺垫。京东商城从2004年正式上线至今,经过十几年的发展历程,现已成为与阿里巴巴并驾齐驱的两大商业巨头,并由此形成了“两超多强”的竞争格局。在“新零售”背景下,京东商城积极适应这一新的发展时机,打造智慧仓储物流系统。其自建物流体系在“新零售”背景下发展的如鱼得水,现已成为企业发展中不容忽视的利益增长点,能够促使企业业务的不断发展。本文在前人的理论研究基础上,通过选择中国电子商务零售业中具有代表意义的京东商城作为本文的案例进行分析研究,对其新零售模式的解读和经营状况的分析,分析其在“新零售”模式的背景下如何转型升级的多角度研究分析来获悉新的商业模式转型存在的优势和问题所在,在分析其转型的优化升级的建议的同时了解到一个企业在进行商业模式创新的情境下该如何通过实体店与顾客直接接触的传统零售经营模式以及“线上+线下+物流”的模式进行巧妙地转换,获得“新零售”模式嵌入的三大驱动（1）产品驱动（2）渠道驱动（3）受众驱动，合理巧妙地运用推行方法把创新的路径进一步落实并完成商业模式的不断创新,获取更多的市场份额和效益。因此，本研究以京东商城为例进行研究和归纳分析,得到影响京东商城商业模式创新的四个核心范畴,分别是产品营销、品牌商转型、物流服务和企业价值观,并提出在"新零售"背景下进行商业模式创新的对策与建议。这对丰富零售企业商业模式创新,促进零售企业在"新零售"背景下进行商业模式创新路径的选择可提供一定借鉴。

1.1.2研究意义（1）理论意义以新零售为背景，分析京东商城在新零售环境下以用户满意度为根本，坚定执行线上线下融合，快速根据市场反应调整营销策略，注重物联网建设，加强渠道营销，满足消费者对于商品，内容和服务的新诉求，深度数字化消费者，提升智能供货系统，丰富消费场景等，从而实现线上业务规模快速发展，市场份额稳定提升，丰富新零售背景下传统零售企业的营销策略研究。实践意义通过对于京东商城新零售模式的研究，指出京东商城在新零售背景下营销过程中存在的不足，探讨优化策略，提出解决意见。在新零售背景下，满足消费者对于商品，内容和服务的新诉求，有效开展精准新零售模式营销，数据分析智能供货，发挥门店优势营造消费场景，重构人--货--场，实现线上业务规模的快速发展，提出完善其现有零售模式的建议，这对于提升企业的核心竞争力具有一定的现实意义。1.2国内外研究现状商业模式最早由bellman在20世纪50年代提出,之后引起学术界的重视。国外对于商业模式的研究经历了从商业模式概念、要素、分类逐渐向商业模式创新的转变。国内对于商业模式创新的研究较多:从研究视角来看,张越、赵树宽(2014) 从要素视角对商业模式创新本质进行了探讨;刘丹等(2014) 从大数据视角出发,在将商业模式创新分为三阶段的基础上论证大数据对商业模式创新的间接影响;罗珉和李亮宇(2015) 以价值创造视角为出发点,通过研究提出了互联网时代商业模式概念并对组成它的关键要素进行了描述;刘建刚等(2016) 以“互联网+”为视角,研究了滴滴出行商业模式创新的路径对策并提出建议;江积海和王烽权(2017) 从BM和价值创造视角出发,探讨品胜公司商业模式创新的路径及规律;李鸿磊和黄速健(2017) 从工业4.0出发,从纵向集成、横向集成和智能平台三个层面分析了商业模式创新的路径。从研究方法上来看,

李飞等(2013) 运用案例分析方法,以海底捞餐饮公司为研究对象,最后得出创新路径分为从外向内和从内向外两种;郭守亭等(2016) 运用模块化研究方法,研究得出零售业商业模式由四个界面模块和八个要素模块组成;刘凯宁等(2017) 提出基于NK模型的研究方法;郭蕊和吴贵生(2017) 以技术轨道理论为出发点,提出“商业模式轨道”,并提出以创造新运营模式和盈利模式为导向的创新路径;齐严(2017) 运用扎根理论,对沃尔玛和完美鞋子梦工厂进行研究。通过以上分析可以看出,在对我国电商企业特定情境下商业模式创新方面的研究,现阶段国内研究还有所缺乏,对扎根于我国成功的电商企业创新实践,如阿里、京东、华为等,涉及较少。商业模式创新是一个动态发展的过程,现阶段在“新零售”大背景下,研究我国电商商业模式创新理论、框架和范式,更好了解商业模式创新的前因后果、创新路径的选取非常重要。基于此,本文选取京东商城为研究对象,采用扎根理论为研究方法,对“新零售”背景下电子商务企业创新路径的选取进行研究。1.3研究思路与内容1.3.1研究思路本文基于PEST分析法与SWOT分析法,通过文献研究法与案例分析法来研究京东商城新零售模式的发展，分析了京东商城新零售模式的优缺点、转型之后的机遇与威胁,并在此基础上进行了进一步的战略分析,以更深入全面地了解京东商城新零售战略结构和当前所处的环境,在企业未来的发展上提出相关建议。1.3.2研究内容论文以京东商城新零售模式为具体的研究对象，重点描述新零售背景下企业新零售模式的现状对策及建议，本文将通过六个章节进行研究和分析：第一部分，绪论。主要对研究背景、研究意义、研究方法、研究内容和论文框架进行介绍。第二部分，相关概念与理论基础。主要对新零售模式的基本概念、新零售发展政策背景以及新零售模式产生和发展的原因进行阐述，为文章奠定理论基础。第三部分，案例介绍和现状问题分析。主要对京东商城进行简要介绍并对其新零售模式的发展现状及现有问题进行分析。第四部分，创新设计分析。基于第二部分的理论基础，主要从线上线下两个维度进行京东商城新零售模式的创新设计分析。第五部分，实施方案和保障措施。基于第三、四部分的案例分析基础，拓展研究分析新零售背景下京东商城及其他企业创新发展的实施方案和保障措施。第六部分，结论与展望。主要对研究所得出的结论进行了总结与解释，并针对所得出的结论提出了一些建议。1.4研究方法与技术路线1.4.1研究方法本文以新零售模式为研究背景，以京东商城新零售模式为研究对象，采用文献法和案例分析法进行研究。（1）文献研究法。通过查阅与本文相关的文献资料，在论文的创作过程之中，搜集、整理和梳理一系列研究资料，试图寻找其存在的规律，并发现有关问题。在此基础上，为京东商城提出一个具有创新意义并且切实可行的改革发展思路。（2）案例分析法。本文主要以案例研究为主，同时结合京东商城的实际案例进行解析。在明确研究目的和意义的基础上，具体介绍京东商城内控措施，并分析内部控制措施的优点和弊端，试图提出在“新零售”背景下进行商业模式创新的对策与建议。1.4.2技术路线本文技术路线如图1-1所示：图1-1技术路线第二章相关概念与理论基础2.1新零售的概念2.1.1新零售模式定义新零售模式，即企业以互联网为依托，通过运用\t"/tardis/landing/360/ans/_blank"大数据、\t"/tardis/landing/360/ans/_blank"人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，\t"/tardis/landing/360/ans/_blank"阿里巴巴\t"/tardis/landing/360/ans/_blank"马云在演讲中第一次提出了新零售：“未来的十年、二十年，没有\t"/tardis/landing/360/ans/_blank"电子商务这一说，只有新零售。”2.1.2新零售发展原因及历程特征“新零售”这个词在国内首次进入公众视野，是由阿里巴巴集团董事长马云在2016年10月的云栖大会上提出，纯电商时代即将结束，取而代之的将是结合线上、线下和物流等领域的“新零售”。同年11月，国务院办公厅发布了《关于推动实体零售创新转型的意见》，鼓励线上线下交流，推动实体商业创新的转型。新零售是时代发展的产物,它的出现大致可以归结为以下几点原因:（1）在线零售开发缓慢。近几年，由于互联网用户的增长和流量红利的逐渐减少，传统电商进入了发展瓶颈时期。同时，从天猫、京东等电商平台获客费用的不断增加可以看出，电商线上的流量红利也已见顶。（2）消费的应用场景已经发生了巨大变化。移动在线支付、大数据、虚拟现实、增强现实等四大技术创新，极大且有效地拓展了在线生活消费与移动社交的应用场景，使得在线消费在生活时间与信息空间上不再过于受制。（3）崛起的新中产。80后和90后逐步成为消费主力，这类人群普遍接受了高等教育，追求自我提升，对消费的质量和体验也有较高的要求。与价格相比，他们更注重质量，要满足这类人群对消费的需求，传统线上和线下零售都不能做到，而新零售则满足了这种便利的消费需求。自从新零售概念提出以来，不同学者从不同的角度对其进行了界定，目前尚未形成统一认识。杜睿云等（2017）指出新零售是指企业基于互联网和大数据、人工智能等信息技术，对商品从制造、流转到销售环节进行全面改造升级，并对线上服务、线下体验和物流配送系统进行深度融合的新型零售商业模式。他们认为新零售商业模式的核心是实现线上线下一体化，使线上渠道功能与线下实体店力量协同配合，形成合力。王宝义（2017）则主张，新零售是指企业为了全方位实现顾客需求，依托自己所搭建的全渠道系统和泛零售形态为消费者提供购物、娱乐、社交等一体化功能的综合性零售模式。2017年，阿里研究院提出新零售就是数据驱动下，以优化消费者体验为核心的泛零售形态。常明哲和苏剑（2018）提出，新零售之“新”，就在于渠道的创新与融合，通过渠道融合搭建消费新场景，随时随地满足顾客的消费需求。综观各位学者对新零售的界定，目前的主流观点仍然是强调渠道整合创新，主张新零售是“线上+线下+物流”深度融合的新型零售模式。换言之，新零售表面上是零售业态的变革，实际本质还是零售渠道的变革和转型。文献梳理发现，大部分学者目前都认为，新零售这一新型商业模式的诞生是互联网时代的必然产物，也是传统零售与电商遭遇后突围发展的大势所趋。研究表面，新零售产生和发展的重要驱动力量之一来源于传统零售企业和电商企业协同合作拓展市场的迫切需求。长期以来，传统零售行业亟须解决线上线下无法有效打通、“最后一公里”无法提速等严重制约实体零售发展的瓶颈问题，而电商企业近年来流量红利开始缩减，增长乏力，也急需通过变革拓展市场。另一方面，互联网和信息技术的发展为打破电商和传统零售的行业边界提供了技术基础。此外，消费需求升级，消费者购买习惯的变化，对购物时间、地点和购物体验等的个性化需求的提升，也为新零售产生和发展提供了巨大驱动。2016年11月11日国务院办公厅发布《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发[2016]78号），文件规定以信息技术应用激发转型新动能，推动实体零售由销售商品向引导生和创新生活方式转变，由粗放式发展向注重质量效益转变，由分散独立竞争主体向融合协同的新生态转变，进一步降低流通成本、提高流通效率。这份文件被认为是支持新零售开发的重要保证。2018年1月国务院办公厅印发《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》，明确了推进电子商务和快递物流产业协同发展的两大战略方向，为加快促进中美两国企业协同经济发展合作提供了有利条件，并在其统一领导下相继出台推出了一些促进中美两国企业协同经济发展的重大观点，客观有效地推动了新世纪零售业的协同发展。2018年商务部全面部署“消费升级行动计划”，同年9月中共中央国务院颁布了《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》。2019年1月国家发展和改革委员会等十部委联合印发《进一步优化供给推动消费平稳增长，促进形成强大国内市场的实施方案（2019年）》，这些措施在消费制度机制优化、基础设施的建设和消费潜力挖掘方面起着重要作用，为“新零售”的发展奠定了坚实的基础。以上这些因素之所以能驱动新零售的诞生和发展，根本原因在于新零售模式下线上线下渠道融合变革能够帮助解决相关企业发展中的痛点，也能有效满足顾客的需求变化。2.1.3新零售模式与传统模式的对比新零售是由供货商、经销售、品牌商、物流商和信息服务商为主导的复合型供应链流通模式,具备良好的线上和线下融合机制。伴随着我国互联网电商平台的快速发展,互联网技术和销售得以加深融合,以技术推动服务创新,以创新重塑零售产业的新商业模式不仅改变了消费者传统购物方式,还创新了传统零售业销售模式,激发了我国消费产业发展。但我国新零售行业发展存在一系列问题,如忽视了产品端的改革与升级,服务创新能力与技术创新未匹配,线上体验不足,转型后的零售企业服务能力仍停留在传统模式水平。由此需要重视线上经营,实现零售企业一体化服务;注重终端技术场景的建设,提升企业现代互联网技术开发与应用能力,实现场景化购物体验;重新定位消费者价值。与传统零售相比较，新零售的发展势头迅猛，但就整个零售业来说，线上和线下的边界也越来越模糊，竞争不再来源于线上和线下的模式，而要回归零售的本质:谁能更高效更优质地服务消费者。互联网不会改变零售的本质，最终评价一种零售模式好不好，绕不开两个标准:一个是成本效率，一个是购物体验，同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。新零售就是以用户体验为中心，借助互联网技术最大化交易效率和生产效率，与传统零售相比较，主要有以下区别。（1）线上线下同款同价消费者最开始选择电商消费的主要原因，不外乎零售店的体验不好，且价格昂贵。现在很多商业中心餐饮业异常火爆，门口排队的络绎不绝，而服装等零售店却是门口罗雀，主要是因为跟其他零售相比，餐饮客单价低，味道也不错，线上下单，线下体验，价格还实惠。而其他线下零售因为租金、物流、人工都成本压力，价格都会比线上高出一大截，我们经常看到很多人在线下逛街试一下衣服是否合身，然后在线上寻找同款购买。随着线上线下及物流的融合，未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面，提供专业的服务、同质同价产品给消费者。（2）终端提供叠加式体验，促生新业态现如今消费者流量入口没有线上与线下之分，而终端则是重要的体验场景，消费者无论选择线上还是线下的方式，最终目的是能够高效愉悦地买到所需要的优质产品。消费体验和订制化服务将成为终端最主要的两大功能，甚至，终端也是粉丝们聚会交流的“社区”。技术的进步也能够确保支持环节能够像AmazonGo一样无需排队无需结账，通过技术与硬件还能重构零售卖场空间，可实现门店数字化与智能化改造终端，智能终端将取代旧式的货架、货柜，延展店铺时空，构建丰富多样的全新消费场景，以新型门店与卖场，全面升级顾客体验，这样的终端将成为一种新业态。（3）消费场景碎片化消费者的消费渠道日渐碎片化，消费习惯走向个性化，零售从原来的规模驱动走向标准化驱动，走向以个性化，灵活和定制为驱动，消费场景不仅限于某些大型商场或者商业中心，大型零售体或将面临整合重组。随着社区消费趋势铺展开来，社区化将成为零售行业未来发展的重要方向。像沃尔玛、塔吉特，已经在国外开始做小型实体零售门店服务了，人口密集处的邻里社区型门店是它们瞄准的方向，这样精细化运营的门店也会在国内出现，新零售是精细化运营的零售，与传统零售相比具有对于消费者来说具有更大的便利性。（4）实现全渠道融会贯通传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下转向线上线下融合。因此新零售要建立“全渠道”的联合方式，以实体门店、电子商务、大数据云平台、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向顾客提供跨渠道、无缝化体验。阿里巴巴则将其总结为“三通”即“商品通”、“会员通”、“服务通”。2.2新零售理论基础2.2.1竞争战略竞争战略是企业战略的一部分，是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。企业竞争战略要解决的核心问题是，如何通过确定顾客需求、竞争者产品及本企业产品这三者之间的关系，来奠定本企业产品在市场上的特定地位并维持这一地位。竞争战略就是一个企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守行为。正确的竞争战略有：（1）总成本领先战略，即最大努力降低成本，通过低成本降低商品价格，维持竞争优势。要做到成本领先，就必须在管理方面对成本严格控制，尽可能将降低费用的指标落实在人头上，处于低成本地位的公司可以获得高于产业平均水平的利润。（2）差异化战略，即公司提供的产品或服务别具一格，或功能多，或款式新，或更加美观。如果别具一格战略可以实现，它就成为在行业中赢得超常收益的可行战略，因为它能建立起对付五种竞争作用力的防御地位，利用客户对品牌的忠诚而处于竞争优势。（3）集中化战略，即主攻某个特定的客户群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。其前提是:公司能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在更广阔范围内竞争对手，可知该战略具有赢得超过行业平均水平收益的潜力。2.2.2零售竞争战略“成为全球最值得信赖的企业”是京东商城的企业愿景。要实现这样的目标不仅要提高自身的核心竞争力,还要打败市场上强劲的对手淘宝、天猫、苏宁易购等。那么,京东的战略选择就显得尤为重要。（1）成本领先战略B2C电商企业对传统零售业的冲击是巨大的,因为电商企业的运营成本可以低很多。此外,电商之间的竞争也主要集中在价格战中。低成本战略几乎成为了他们不得不实施的战略之一。京东的存货周转率很高,几乎11天就可以周转一次。以及京东的而物流配送速度,这些都降低了运营成本。同时,京东的财报显示,得益于京东物流投资规模效应的显现,京东的订单处理成本最近三年持续下降。所以,实施成本领先战略,是京东核心竞争力体现的重要方面。（2）差异化战略自3C产品起,京东留给消费者的都是低价正品的品牌形象。京东也通过实施优质品牌战略不断的加强自己的正品渠道供应链,对供应商的选择非常谨慎,从源头上就保证了产品的质量。所以,在鳞次栉比的电商企业巨头面前,京东依然用自己优质的商品,优质的服务脱引而出。2.2.3PEST分析PEST分析法是战略外部环境分析的基本工具，它通过政治的(Politics)、经济的(Economic)、社会的(Society)和技术的(Technology)角度或四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。运用PEST分析进行宏观环境的分析，研究一个企业集团所处的背景时，通过这四个因素来分析企业集团现下所面临的状况。2.2.4SWOT分析SWOT分析法，S(strengths)代表优势、W(weaknesses)代表劣势，O(opportunities)代表机会、T(threats)代表威胁，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。京东商城新零售模式现状分析及问题分析3.1京东商城简介近年来，随着进入我国经济的高速发展的新时代，电子商务和物流行业应运而生并且发展迅猛，电子商务与物流行业的关系密不可分，一方面电子商务刺激着传统货物运输模式的改变，另一方面物流行业给了电子商务新的运营思路。据《2018-2019中国跨境电商市场研究报告》显示，2018年中国跨境电商交易规模达到九万亿元，用户规模超亿人。尽管近三年以来电商行业取得了巨大的成就，但是市场上的电子商业公司都在面对一个问题——物流阻碍，物流的时效性和安全性制约着电商企业的效率。1998年京东商城成立，京东成为了中国第一家采用自营物流、B2C商业模式的电子商业公司，在中国众多电商竞争之中脱颖而出，B2C企业自营物流意味着企业需要在物流上投入更多的关注，为了提高物流的效率及其安全性，所做出的对策是制定合理的企业计划来达到降低成本。所以优化电商企业自营物流模式，对于企业强化供应链、提高物流服务质量有重要的意义。京东到2013年实现订单量约为3233亿（在2017年11月11日当天，京东开普勒产生的订单量同比增幅竟然达到2500%）。2014年11月22日，京东商城成功被列为全球互联网十强之一。2017年京东还宣称企业未来将推出一套打通品牌商-终端门店-消费者的京东便利店智慧管理系统。2004年以来京东商城先后新建了上海和广州两个子公司，在全国都建有大型的仓库。如此，京东物流便可以更好地服务于全国各个地区。与此同时，京东还在不断地加强和充实技术实力，力争在商品售后、配送方面取得更大发展，并占据更大的市场份额，拥有更强的市场主导力。此后，六大物流平台的建立，将进一步提高物流服务质量，更大地拓展了自己的业务范围。京东商城作为线上购物平台，随着京东的不断发展，它在消费者心中的地位在逐渐提高，越来越受到人们的青睐，在国内网购平台上有着越来越大的影响力。京东商城电商成立初期，也就是在2004年到2007年京东商城销售额就在连续不断地增加。京东力推“无界零售”，是指在大数据等先进技术的加持下，不断完善零售行业基础设施建设，拓宽零售行业的边界，“无界零售”不是简单地把线上零售和线下零售叠加，未来的“无界零售”应该能够在任何场景下完成消费。它在新零售上的发展是较为全面的，京东的线下门店包括遍布全国的京东之家、京东便利店，还有较为新颖的京东体验店、7fresh、京东X无人超市等。京东还与众多品牌合作，成立创新门店，形成了能够满足消费者衣食住行全部需求，覆盖本地生活圈的新零售模式。京东拥有较好的供应能力，自营商品种类较多，又拥有自营物流、自营仓储等，为提供优质服务创造了有利条件。目前，京东注重新技术的研发，成立X事业部，消费者需求的升级和技术的不断更新会促使零售业态产生进化，降本增效是必然趋势，用户体验也将得到不断优化。研究表明，新零售模式能否有效运营，关键在于通过打通线上和线下渠道边界，进行系统和全面的渠道整合，让顾客的购买行为和消费需求能在线上线下全方位新型购物场景中“无缝”衔接，实现顾客利益最大化和体验最优化。有效渠道整合是新零售企业生存发展和获取持续竞争优势的关键。接下来，本文从京东商城新零售模式的视角对其企业现状进行深入剖析。3.2京东商城新零售宏观环境PEST分析3.2.1政治因素在2015年政府工作报告上李克强总理首次提出“互联网+”的行动计划,即推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展。国家战略层面上,作为知识社会的创新2.0引擎的重要部分,国家逐步认识到互联网技术对经济发展的促进作用,而信息产业也作为七大国家战略性新兴产业之一,被列为重点扶持产业,成为我国转变经济增长方式的重要推动力。3.2.2经济因素中国互联网电子商务行业在未来的很长一段时间内仍将继续维持高速增长的态势,并会逐渐向成熟和稳健迈进。从参与主体的角度来看,市场参与主体的多样化将会进一步显现,互联网电子商务作为一种全新的营销渠道和全新的销售渠道,未来会越来越普及。3.2.3技术因素云计算的成熟发展及大数据时代的到来,同时伴随的互联网技术的不断完善与发展,互联网由三四线城市的普及逐步向农村等地区渗透。电子支付、网银及手机支付、用户安全保障和网络安全维护等技术的不断发展,日益规范的物流行业,以及物流技术的日趋成熟,都对互联网电子商务的发展起到很大的推动作用。3.2.4社会因素2015年,中国的网民渗透率将达50%,即近一半的中国人使用互联网上网。互联网已经成为中国人生活和工作形影不离的工具。未来两三年内,移动互联网将继续渗透到我们的生活和工作,将在诸多方面改变和改善我们的生活和工作形态,产生更多的商业机会。中国消费者的互联网购物频率在全球平均水平之上。3.3京东商城新零售内部环境SWOT分析3.3.1优势分析（1）线下店铺品类更加齐全京东商城设有线下体验店、京东之家、京东便利店等，它们的重点各不相同，有些门店更加注重日用百货，有些店铺更加注重数码产品、智能家居等。这些门店的商品基本上可以涵盖人们的日常生活所需。京东的供应链基础也相对较好。按照以往经验来看，虽然京东的零售方面较弱，但是其供应渠道却是做的最好的，它的规模较大、品类较全。如果京东能够将其零售能力和供应能力相匹配，则能获得更加稳固的地位。（2）自营物流加持京东成熟的自营物流能够为京东的新零售发展提供优秀的基础支撑。京东自营物流优秀的仓配能力能够为线下门店的商品高效周转提供保障。当门店需要进行补货时，门店向仓储中心下达补货指令，在短时间内实现补货，与传统门店相比时间大大缩短。京东商城也凭借自身的物流优势而不落下风。京东物流的客户端发展也十分发达，具体来讲，京东在北京有五百多个配送站，这使得京东拥有很强的基础配送能力。除此之外，京东还拥有一些外包物流企业能够用来应对配送高峰期。京东丰富的物流资源可以为京东的新零售提高效率、降低成本。（3）技术较为先进京东相对于C2C电商平台而言，拥有更多有针对性的数据积累。一些新成立的线下新零售门店，除了缺少用户数据，数据分析手段也不是十分完备。京东的数据化分析能力在行业内处于领先水平，为京东的各种“黑科技”提供了支撑。这为京东的新零售创造了更多的可能性，能够让京东的新零售线下门店变得与众不同。京东在2016年成立了X事业部，自成立之初就十分神秘。它的前身是京东的物流实验室，曾经专注于能够承担高强度物流任务的机器人研发，后期将目标转化为物流高新技术。创新技术应用在物流行业中能够起到降本增效的作用。他们的成果有无人机、无人车、无人仓等。同时，京东数科也在近几年发展起来，它起到了运用大数据、物联网、区块链等技术，使产业数字化的作用。3.3.2劣势分析（1）起步相对较晚“新零售”这一概念最早是由马云提出的，而阿里巴巴也很快地将新零售这一理念运用到了实际当中。以生鲜行业为例，盒马鲜生在2016年就设立了第一家门店，而京东7fresh在2017年年末才开设了第一家门店。目前，7fresh在全国范围内只有26家门店正在营业，而盒马生鲜的数量目前已经超过了150家。在更加广泛的覆盖面积下，即使拥有更好的物流系统也无法占据优势。而且由于起步较晚，友商已经建立了相对成熟的行业标准和行业规则，后来者只能追赶完善，跟随别人的脚步发展，不利于创新。（2）加盟店铺较多京东的新零售布局中有大量的京东之家和京东便利店，有很多店铺是加盟性质，或者在原有商铺的基础上改为使用京东的供应链和物流系统，但店铺的人员还是由店铺主管自行安排，不经过统一培训管理。这样虽然能够在短时间内扩张京东线下零售的覆盖面积，但也可能会出现服务质量不统一的问题，如部分店铺导致企业的整体商誉受损。3.3.3机会分析（1）国家宏观政策分析2016年11月，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则[2]。意见指出应该建立能够促进融合发展的标准规范、竞争规则，加快物流、商流、资金流、信息流融合，提高信息化水平，形成智能化、网络化的新布局。而新零售的出现能够满足实体零售的创新转型需求，有良好的发展前景。（2）消费需求不断增大伴随着物流行业的不断发展，很多原来难以获得的商品已经成为可以随意买到的普通商品。就生鲜产品而言，我国总体的市场需求量自2011年以来逐年升高，几乎每年都可以增长6%以上。而随着近几年国内电子商务不断发展，消费者线上消费的意愿也逐渐增加，购买的品类也逐渐丰富。消费者的消费不断升级，这也就为新零售提供了更大的机遇。3.3.4威胁分析目前，着手于新零售的企业有很多。以生鲜行业为例，除了京东的7fresh，还有阿里巴巴旗下的盒马鲜生，永辉旗下、腾讯入股的超级物种等。虽然不同企业有各自的发展重点，主打产品、规划方向并不十分相似，但其都需要在相近的市场中扩张业务。它们的目标客户也比较相似，目前还没有较为明显的差别。由此也会导致用户粘性不足，如何留存用户成为问题。除了同在新零售领域发展的企业，其还面临着来自传统线下零售行业和网络直播带货行业的冲击。传统线下零售的优势在于门店分布较广，品种也较为齐全，在一些地区还会有大量本土零售企业的品牌效应加持。而新兴的网络带货形式则是在电商平台的基础上发展起来的，商家往往会为这种销售方式提供更低的售价。对新零售企业而言，这无疑会带来很大的威胁。3.4京东商城新零售模式问题分析3.4.1线上服务能力不足影响用户体验网上购物缺乏的便是用户体验，当然京东商城早已经意识到了这一点。所以京东商城在客户体验方面做出了很多的努力，对于网络上用户的体验反馈以及评论和售后的处理都高度的重视。京东商城主要从三个方面进行了分析，首先是产品方面，京东商城保证产品的质量，对于假货的打压是非常严格的，创造了一个没有假货的消费环境，但是部分入驻商铺的线上服务基础能力滞后，影响用户体验。其次便是价格方面，京东商城在价格上的策略便是低价销售，目的表示认为通过低价格获得竞争优势，进而实现在市场份额中占有一定的优势。最后便是服务方面，京东商城为了实现服务最优，在给顾客提供服务的过程中尽量满足顾客的要求。但是仍然存在着服务质量欠佳的现象，主要是因为需求量的不断增加，对于一些员工的培训周期缩短，服务质量下降。用户体验效果差是电子商务的一大缺点，由于用户不能够亲手触摸到，只是通过网上的评论进行了解，体验感差。京东商城应该在此方面多做出改进，通过多渠道销售的方式来帮助用户提高自身的体验感，从用户的角度入手来改变目前这一切。3.4.2线下盈利模式面临新挑战对于盈利模式来说，新的挑战不断出现。京东商城之所以会打价格战，主要是因为京东商城在与供应商相互合作的过程中，降低了库存以及配送的成本，这就使得商城会以一个相对比较低的价格完成进货，但是随着水平的不断提高，对于该种模式的要求越来越严格，所收到的挑战也是越来越大。主要体现在两点：一是在京东商城与供应商之间存在着一种隐形的平衡，但是现如今这种平衡消失了，或者可以说成这种原有的平衡开始偏向于其中的一方。二是与供应商的合作关系比较紧张。主要是因为京东的快速发展使得他具有更多的权利，在与供应商议价的过程中往往给出过低的价格，使得越来越多的供应商不再愿意与其合作。京东商城在行业内一直处于领跑的位置，但是行业内部却并不是非常的认可京东商城的一些做法，比如说通常情况下京东商城采取的是低价格营销的策略，在业内形成比较激烈的竞争局面，甚至严重的来说，消费者会产生一种错误的心理暗示，认为价格低所买到的产品可能是质量上有问题，对于京东商城的形象造成了一定的影响。京东商城新零售模式设计京东作为电商企业中较早开始发展自建物流的公司,自2012年获得快递牌照以来,京东的物流业务为京东的线上发展及线下布局发挥了重要作用。京东集团近年来一直未停止对线下的布局,尤其是在2015年京东打造的“京东到家”将京东的O2O业务进行了流量的整合,是基于传统B2C模式向更高频领域的重要提升。2015年8月京东与永辉超市达成战略合作,双方将重点联合拓展生鲜类O2O的市场。京东到家利用京东自建的强大物流布局以及平台的流量整合的优势,永辉超市凭借强大的供应链体系。二者的合作是京东线下布局的重要一步,京东到家依托永辉超市全国广泛布局的实体门店,覆盖城市也进一步增加,实现京东的“渠道下沉”。2016年6月京东与沃尔玛达成深度战略合作,通过沃尔玛在零售方面的资源优势,进一步强化京东O2O业务布局,实现京东的全球化战略,并通过1号店弥补京东在华东地区的市场短板。同时沃尔玛的实体门店接入京东的众包物流平台“达达”和“京东到家”,展开供应链端的合作。由此可见在分类分析的基础上，由于新零售情景下还存在线上和线下的天然差别，因此除了考虑流通企业多环节主导的营销可行性情况之外，还需要考虑深度营销的创新方向，分别是线上至线下、线下至线上、营销服务外包和综合营销服务四种类型，针对这四个路径，需要实现营销数字化、服务柔性化、渠道扁平化和模式生态化。4.1强化线下营销的数字化发展第一，从线上走向线下实现深度营销，强化线下营销的数字化发展。随着我国电子商务平台流量逐步放缓，政策红利逐步减少，线上营销的投入势必随之下降，部分溢出的营销资源需要逐步转移至线下。在这一过程中，线上零售商必须充分应用其数字化优势，将线上营销内容扩散至线下营销方案之中，丰富多个零售场景中的营销内涵，扩大新零售中的营销占比。对这一路径来说，需要结合移动互联、大数据、云计算等技术强化线下营销的数字能力，通过增强现实(AR)、虚拟现实(VR)、3D技术等带给线下消费者更先进数字化体验，扩展线下营销的体验价值，同时也可以研发无人零售、刷脸支付等新零售场景，以此作为线下营销的突破点，这些新型零售场景无疑对流通提出了更高的需求，因此可以实现线下营销与流通发展的双赢，这一营销路径适合以零售商和经销商主导的流通企业，这类企业往往是具备较强线下资源的企业，在改变营销路径时势必向线上靠拢，因此具备更强的可行性。4.2实现线上营销的柔性化体验从线下走向线上实现深度营销，实现线上营销的柔性化体验。线下零售的关键特征在于不可复制的体验性特点，许多消费者的消费偏好来源于线下购物的对比和体验，而线上零售的虚拟性往往制约着消费者的偏好。因此线下走上线上的过程中，如何保持线下渠道的体验优势，将成为线下企业进行深度营销的重要路径。一方面，线下企业可以与线上平台之间进行合作，通过平台推广、直播带货等模式扩大企业营销力，借助视频自媒体等模式带给线上用户独特的线下体验，尽可能降低虚拟世界的距离；另一方面，线下企业必须实现营销的长期化，这是线下企业保持其体验优势的关键点，通过持续的营销投入不断培育口碑，最终形成品牌效应，这一营销路径适合以品牌商主导的流通企业，线上流通企业大部分以品牌塑造为主导，进行深度营销的过程中强调企业发展与品牌的结合，通过新零售变革其业态，重构深度营销范。4.3创造流通渠道的扁平化实现深度营销服务外包，创造流通渠道的扁平化。营销服务外包是企业中长期存在且具备一定可行性的方式，以物流服务商主导的深度营销方案而言，由于该模式中对商流的协调程度较低，因此必须借助外部企业来强化企业营销的可行性水平。在流通企业营销模式整体转型的背景下，必须进一步扁平化流通渠道，提高营销过程中对消费者的响应能力，因此流通企业的各个环节必须对原有业务进行剪枝，零售商专注于信息收集、经销商专注于信息分析、品牌商专注于营销策略制定、物流商强调产品分配、信息服务商注重长期沟通，流通企业间各司其职，才能够实现完善的深度营销服务。因此，将部分营销服务进行外包，就必须强化各个节点间的深度融合，形成以互联网为中心的共享体系，促进深度营销方案的发展，这无疑是更适合物流服务商为主体的深度营销方向。4.4实现流通模式的生态化打造深度营销服务平台，赋能流通模式的生态化。新零售除了直接改变消费领域的面貌以外，其潜在意义是改变社会流通的整体效率，因此打造深度营销服务平台，进而实现深度营销的生态化，推动流通行业整体转型升级。针对深度营销综合服务平台而言，该平台必须在信息系统的基础上，提供一体化的营销服务，包括品牌孵化、金融支持、方案确定和营销反馈等。信息服务商一般是独立于流通企业之外的服务提供商，其具备更强的信息和营销能力，但对产品链的管控水平相对较差。因此，构建深度营销服务平台，更有利于信息服务商打造深度营销方案，通过聚合不同流通企业中的影响资源，在深度营销的基础上逐步实现营销数字化、共享化和生态化，完善信息服务商对消费者的用户画像，逐渐向个体营销、精准营销的方向走去，从而以消费者为核心推动营销向纵深发展。4.5线上线下零售模式高效系统化融合4.5.1线上线下渠道信息和资源整合新零售模式下，零售商必须对线上和线下销售渠道的信息和资源进行充分整合，进行全渠道信息共享和资源统筹安排。众所周知，在商品流通和销售过程中，零售渠道最基本的功能就是提供信息服务，以及执行和完成顾客订单。然而，线上和线下渠道在这两个功能方面各有自己的优势和缺陷。零售商必须通过在线上线下各渠道之间全面、及时共享产品、价格和库存等方面的所有信息，各渠道协同配合、优势互补，才能高效、快速地完成零售终端销售订单的执行，以及售后的退换货等服务，才能实现企业绩效最优化和利润最大化。新零售模式下，京东商城围绕顾客需求为中心，将线上和线下购物场景全面打通，顾客能在任何方便的时间和地点购买自己所需要的任意产品和服务，线上和线下信息和资源的配置，围绕打造顾客极致消费体验这一终极目标来协同服务。在此背景下，所有的零售场所和终端设备，不仅仅只是为卖货服务，还成为了顾客获取信息、娱乐和社交的平台，同时也成为企业收集顾客信息和共享信息的平台。在新零售时代，消费者顾客在移动终端查询商品信息，到店消费、获取商品，与智能导购交流互动、扫码付款。京东商城通过线上线下渠道整合和消费场景互联，借助所应用的各种智能工具和大数据技术，全方位抓取顾客购物和消费过程的所有行为数据，使得消费者的购买行为实现数字化和可视化，进行精准顾客画像和深度分析，进而再把所有顾客信息在渠道间全面共享，用于优化后续的信息服务和订单执行服务。4.5.2线上线下渠道功能和服务整合新零售模式下，企业要进一步完善线下实体店的展厅功能，使其能与线上渠道功能和服务密切协同配合。实体展厅是零售商为在线购物消费者提供商品相关信息和体验的重要补充渠道。新零售背景下，越来越多的消费者在线下实体店搜集商品信息，进行产品体验，随后在现场通过移动终端完成线上支付购买，现场取货和消费。目前，通过这种线下实体展厅模式进行消费已经成为常态，很多零售企业都开始应用和推广，并且深受顾客欢迎。这对零售企业进行线上、线下跨渠道功能和服务整合的质量和效率提出了更高的要求，企业必须高度重视。此外，新零售模式下，京东商城持续完善线上购物到店自提服务，实现线上线下服务高度融合。近年来，基于在线购买（预订）到店自提等线上到线下的全渠道服务策略成为业界和学术界研究热点。学术界和企业都在研究，如何通过综合运用多种信息手段和不同软件技术，综合不同技术手段的优点，更好达成顾客线上购物到店自提需求，进一步优化顾客体验。4.5.3线上线下渠道结构和流程整合新零售模式下，商品沿供应链运营和流转过程的数字化程度加深，要求零售企业也必须依托信息技术进行线上线下渠道结构系统整合和渠道流程整合。京东商城对原有的渠道结构进行重新思考和再调整，在渠道结构设计优化方面基于数字化进行系统创新。在渠道主体方面，零售企业需要增加新的信息技术和数字化运营职能部门，对渠道基础设备和场所进行数字化改造，并且配备专业人才。相应地，通过引入信息技术人才和电商平台，整合线上线下渠道功能，将渠道结构往扁平化方向进一步优化调整。此外，通过线上渠道和线下渠道的协同配合，进一步打破分销区域限制，通过引入无人超市、智能货架等进一步提高零售渠道的市场覆盖面，拓展渠道宽度。在线上线下渠道人员结构方面，京东商城员工间进一步基于共享的消费者数据开展业务合作，围绕打造极致消费体验向一体化和联盟化发展。同时，根据线上线下渠道结构的整合再设计，新零售模式下的线上线下渠道流程进一步整合优化。新零售背景下，基于信息技术将线上线下渠道的物流、资金流、信息流等流程，全面打通、系统融合，升级为智能渠道流。京东新零售模式实施方案和保障措施京东拥有较好的供应能力，自营商品种类较多，又拥有自营物流、自营仓储等，为提供优质服务创造了有利条件。目前，京东注重新技术的研发，成立X事业部，消费者需求的升级和技术的不断更新会促使零售业态产生进化，降本增效是必然趋势，用户体验也将得到不断优化。同时京东“京选空间”落户永辉超市的实体店,主打3C产品,可以通过线上扫码的方式下单;在三四线城市则布局以家电为主的“京东帮”,主要负责京东产品的配送、维修等服务,实现京东全方位的布局。京东还开启了“百万京东便利店计划”,将采用加盟的方式,提出了5年内要开100万家便利店的计划,其中一半将开设在农村,以弥补京东到家主要集中在一、二线城市的局限。总体而言,京东零售O2O主要发展三条线路:一是小店模式,即便利店和药店的布局;二是生鲜模式,即超市和大卖场的布局;三是品牌专门连锁模式。三种模式基本覆盖了现有零售的全部内容,但三种业态在某种程度上相互制约,要做好三方的齐头并进难度不小。京东现有的优势主要集中在其广泛的物流布局上,在O2O的关键环节,即社交分享和线上支付方面,京东的优势并不明显。线下门店进行打通后,如何提高其对京东的黏性而非社交平台的黏性是京东必须考虑的问题;在支付领域,京东的支付方式缺少线上的生态和线下的渗透,开发支付场景势在必行。5.1强化创新内核驱动新零售的浪潮中零售企业的转型升级既有勇于创新，又不乏简单的复制之流，商业模式的动态复杂性让许多企业败下阵来。现实已经告诉零售企业可持续发展不是模式、技术、服务的追随与照搬，是要有新的战略思维，要勇于创新以满足消费升级需求，提升企业核心竞争力，这才是我们在新形势下提高企业抗风险能力和盈利能力的根本。企业需要做到精准定位目标市场，通过创新不断提升顾客价值、减少消费成本来优化顾客让渡价值，只有顾客获得更大的价值以满足其需求，才能打造企业核心竞争优势，取得交易双方的共赢。疫情期间，新零售领域中表现最突出的当属生鲜行业，各大平台销售额同比呈现高速增长，在2020年春节期间，苏宁菜场增长650%、京东到家增长450%、每日优鲜增长超300%等。这段时间，我们明显感受到传统电商在生鲜行业已日渐消落，而前置仓和“到店+到家”模式表现突出。此外京东推出的小七拼又让我们看到了社区团购魅力依旧！这无疑告诉我们零售企业，唯有以满足消费者需求为前提的不断创新才是保证企业核心竞争优势的关键。5.2技术赋能协同发展零售业的创新发展离不开现代信息技术的支撑与合作商间的协同发展。技术是保障零售企业供应链畅通的必备工具，它是实现消费者体验升级的重要法宝，是提升企业运营管理效率的重要手段。大数据、人工智能和5G等现代信息技术手段可以保障信息流、商流、物流、资金流等在全渠道闭环供应系统内快速流转。应整合供应链上各利益相关者，强化供应链协同发展，提升合作伙伴忠诚度，做到全渠道协调发展，借助现代信息技术保证渠道内各主体之间的无缝衔接，实现信息共享，构建完整、高效、柔性的供应链，才能满足消费者个性化需求，提升供应链运营能力和竞争力。未来零售企业间的竞争一定是其供应链的竞争，只有将技术贯穿于零售企业运营的各个环节，形成数据的精细化、系统化，才能提高整个供应链的效率。未来零售企业创新发展中一定是以升级用户体验为首的数据精准定位，是与科学技术高度结合发展的。5.3服务为本品牌引领新零售背景下，零售企业的创新发展势必要以消费者为中心，坚持品牌化发展道路。当下以消费者为中心的理念已日益凸显，零售企业在寻求线上线下融合发展道路上必然是以消费者为中心、以服务为本、以品牌为引领。面对消费者需求，正从标准化走向个性化，企业需要掌握消费者需求的差异化，开展线上线下科学化布局，打造多级、多层复合业态，满足不同消费者群体需求，升级消费体验和服务质量，增强消费者交易便捷性。强化品牌管理，精准定位目标人群，打造品牌文化，提高企业的品牌知名度，规范企业线上线下的品牌形象，通过完善的服务、良好的体验、独特的形象来提高企业的品牌识别度和消费者忠诚度。5.4政府加持环境优化零售企业的创新发展离不开相关政策的支持，它为我们营造出更友好的环境，引导行业健康有序发展。政府首先要有促进协同发展的政策。例如，保证供应链协同发展的现代化智能技术的推进政策，优化基础设施，健全物流保障机制，推进各平台资源的开放等。其次应根据线上线下融合的趋势形成联合监管机制，确保消费者权利，也让更多企业享有公平的市场竞争机会。最后是资金扶持，迎合时代的变迁，传统零售面临转型的重要时间节点，政府可以通过设立专项资金、完善投融资政策等给予资金帮扶，使企业走得更稳更长久。只有政府和相关机构的加持帮扶，才能推动零售行业的创新发展。综上所述，新零售是顺应时代发展的必然趋势，传统零售与网络零售只有合作才能共赢，只有联合才能打造新的业态圈。零售企业只有面对它、正视它，不断突破创新，应用新技术加速线上线下融合服务形式，以满足消费升级，相信新零售必会还你一片新天地。第六章结论与展望6.1研究结论随着互联网和信息技术的应用普及，以及电子商务的繁荣发展，我国市场环境发生了翻天覆地的变化，零售市场消费主力及其购物习惯、价值观念也呈现出新的特点。大环境催生了我国新零售快速发展，同时也使企业渠道创新转型面临重大机遇与挑战。基于我国零售市场主力消费者的需求特点，我国零售企业变革和转型最重要的是做到以人为本。传统零售企业如果想要转型发展新零售，新零售企业如果想要进一步发展壮大，获得持续竞争优势，都必须充分关注目标顾客，必须以顾客需求为中心，最大程度争取内外部利益相关者的支持，协同配合进行渠道整合。企业各部门员工，以及各层级商业伙伴，必须竭诚合作，充分整合线上线下信息资源，进一步完善线上线下功能和服务的协同整合，根据消费者需求和企业内外信息技术等环境条件的变化进行线上线下渠道结构和流程的再设计和系统整合。密切融合各方力量，将渠道和产品效用发挥到极致，给予新零售业态下消费者更好的体验。目前国家的宏观政策是支持零售行业转型的，消费者的需求也不断扩张，这是新零售行业的机会。对于京东来说，它在新零售领域起步较晚，过于依赖加盟，这是它的劣势。它有很多同类竞品，它们之间比较相似，竞争较为激烈。传统行业和其他新兴行业也威胁到了新零售行业的市场。但是其销售的品类更加齐全，有完善的供应链和物流系统，这是它的优势所在。互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线上与线下零售将深度融合，再加上现代物流，商家利用大数据，云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯实体的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。6.2新零售背景下商业模式创新路径对策与建议6.2.1产品营销模式在“新零售”背景下进行商业模式创新,产品营销模式创新是核心。产品营销模式路径创新主要根据线上线下两条渠道进行。线上渠道。主要有三个要点:一是对现有产品的保持和发展。传统强势业务如手机、数码、家电和电脑等已发展相对成熟,市场占有率高,是京东得以安身立命之所在。而对于新近发展的业务,如图书、食品、房产等这些领域,需要重点关注,加大资金投入力度。二是引进企业入驻京东,例如在金华市实施的“金华制造进京东”模式,累计入驻企业超过6000家,解决了当地企业“上线难”的问题,也丰富了京东商城的业务品类与范围。三是与国际知名品牌进行多元化、多层次的战略合作,通过优质产品展销,实现与用户互动,满足用户个性化需求,丰富消费者选择。线下渠道。围绕布局实体店开展,运用AR技术,以虚实融合为特点连接线上线下,以消费者体验为中心。例如AR试衣镜等可让消费者在购物时获得更好的推荐与体验,而这些体验数据也正是品牌商所需要的,可更加精确地了解消费者需求,做出针对性地调整。6.2.2品牌商转型模式品牌转型模式是在“新零售”背景下进行商业模式创新的关键,目的是实现从互联网渠道商向泛零售服务提供商的转变。网络的发展导致品牌商的环境发生变化,消费者获取信息的途径更加多元,广告成本的增加加重了企业的负担,单纯售卖流量为主的商家已解决不了发展的问题。大数据背景下,需要对顾客群进行精确定位,以顾客需求为导向,并且不断发掘市场空白点,形成完备的供应链管理体系。6.2.3物流服务模式物流服务模式创新是在“新零售”背景下进行商业模式创新的重要方面。物流服务创新路径围绕三条线索开展,分别是农村电商物流、自营物流和第三方物流。农村电商物流。农村市场潜在规模大,随着技术的不断发展,农村电商获得极大发展,一方面有利于农产品销售,尤其是一些偏远地区的产品售卖可以帮助当地村民脱贫;另一方面可方便农民购买,农民可以根据自己的需要直接在网上购买当地不能提供的产品。京东商城在农村推出的“千县燎原计划”、设立的京东服务中心有力推进了镇村电子商务服务体系建设,从而带动了农村市场的活跃度,促进了农村电商的发展。自营物流。自营物流经过不断的坚持与发展,现阶段是京东发展过程中最强有力的保障。京东自营物流不断采用先进的技术支撑,提升物流配送效率,已成为国内物流业的行业标杆,并向全社会开放京东物流体系,为商家提供一体化的服务体系。第三方物流。第三方物流与京东商城是合作关系,京东对于第三方物流实行“末位淘汰”制。京东商城每年根据消费者满意度淘汰用户体验最差的第三方物流企业,以此来保证用户基数。6.3研究局限性与展望本文以京东商城为研究对象,研究在“新零售”背景下京东商城进行商业模式创新时路径的选择。归纳出四条路径,分别是产品营销、品牌商转型、物流服务和企业价值观。并大胆假设京东商城进行商业模式创新时以企业价值观为基础保障,发挥自身产品优势,专注线上营销策略,以产品质量为核心,运用京东物流的重要优势,不断提升物流