地铁管理信息系统需求报告

州市地下铁道总公司统规划和方案设计求报告版本Apr2001数录文档控制 2文档说明 51.需求综述 62.战略层需求 72.1企业经营战略有关信息 72.1.1企业环境 72.1.2战略性项目和决策 82.2业务运作信息 82.2.1业务运作绩效 82.2.2重大业务问题和事件 82.3其他必要的信息 82.3.1必须处理的事务性信息 82.3.2工作辅助信息 83.管理层及业务层需求 93.1建设事业总部需求分析 93.1.1工程项目管理 93.1.2工程设计管理 113.2运营事业总部需求分析 153.2.1设备管理维护 163.2.2采购与库存管理 183.2.3安全管理 203.3资源开发总部需求分析 213.4财务总部需求分析 213.4.1集团财务管理 213.4.2预算管理 233.4.3固定资产管理 243.5企业管理总部需求分析 243.5.1合同管理 243.5.2系统管理 253.6人力资源总部需求分析 263.6.1人力资源管理 263.7办公室及其他部门需求分析 283.7.1总公司办公室 283.7.2控股公司 284.需求归纳分类 294.1企业信息基础设施 294.1.1内部网 304.1.2办公管理(OA) 304.1.3知识管理 314.1.4系统安全管理 324.1.5网络 324.2企业公共职能管理 324.3专项业务管理 324.4企业信息化支撑体系 32I地上述两份报告。本需求分析报告是以以下文档和资料为依据的：各部门对本项目问卷《业务流程调查表》的答复；各部门按本项目要求绘制的业务流程现状描述文档；各部门对本项目问卷《业务现状调查表》的答复；笔录；公司管理组织结构及部门/岗位职责说明文件；公司各项管理制度、规定、办法。前提本需求分析报告是在使用信息系统需求分析方法对上述文档和资料进行分析总围息系统战略规划及解决方案设计提供依据。在具体的信息系统项目建设过程中，告作为一个参考文档，但必须参照《管理信息系统战略规划设计报告》求进行细化/裁剪。重心也在不断地发生着偏转。标，服务于未来的公司发展战略。在5年内成为世界一流的地铁公司，盈利的地铁公司。广州地铁硬件设施的豪华在是企业生存、发展的灵魂。对此，广州地铁的管理者们是有深刻认识的。在3000多人的庞大组织，随着未来两年内2号线的投入使用，以及持续的经营业绩。战略层需求业的实际业务运作，领导企业在不断变化的环境中完成自己的使命和目标。和辅助性信息。业经营战略有关信息企业环境，业战略性决策的依据。这些因素主要有以下方面：环境基本因素政治、法律环境社会、文化环境济环境技术环境自然环境相关组织因素顾客供应商争对手政府机构及特殊利益团体途径和方法。战略性项目和决策大影响的内外部战略性项目和决策的相关信业战略规划等。业务运作信息1业务运作绩效的关键指标情况和分析的定期报告预实现情况分析报告工程计划和工程检查报告运量及收入报告企业管理月总结纪要重大业务问题和事件大问题和事件建设重大技术问题方案，重大合同变更营事故发重大投资方案重要人事调整其他必要的信息必须处理的事务性信息必要背景信息。工作辅助信息3.1建设事业总部需求分析步进行建设管理。目管理(包括投资控制)、合同管理(包括招标投标、计量支付)、和工程设计管理(包括设计审查，变更管理等)。总体部主要负责作为项目支持性任务的项目由派驻合同部负责，这两部分的需求我们将其集中到相应的总部去分析。综上，建设事业总部我们重点分析的需求包括：工程项目管理工程设计管理1工程项目管理任务，三个业务部门负责各自专业项目部分项目管理。目前总体部下属的计划室正在使用一套项目管理系统P3(单机版)，这套软件是一号线建设时由世界银行贷款项目外方带进来，目前已推广到二号线的承包商，将其升级到网络版。参照标准。支持项目分解结构管理，可根据项目最终产出内容，程碑型任务等。支持项目基线管理，可动态地管理项目的进度指标、成本指标、人员和资源使用指标等。支持从项目开始之日起排程和从项目结束之日起排程等方法。任务期限限制类型，包括越早越好 (ASAP)、越晚越好(ALAP)、不得晚于…完成 (FNLT)、不得晚于…开始(SNLT)、不得早于…完成(FNET)、不得早于…开始(SNET)、必须开始于 (MSO)等。支持多种任务间关系设置，包括完成-开始(FS)、开始-开始(SS)、完成-完成(FF)、开始-完成(SF)等。支持多个项目比较基准，并能够更新基准。进度，并能够分析与基准的差异。具备估计项目资源需求能力。支持按组管理资源。成本。支持对不同的资源使用不同的工作日历。支持对任务、资源的成本差异分析。统计。相应的任务，便于任务风险的评估。来检查相对于计划的偏差，以控制预算风险。度分配等条件筛选出相应的资源，以控制资源风险。支持按层次将项目分解成多个子项目。支持在项目间设置任务关系。支持在项目间的任务转移。支持在项目间的资源共享。项目管理向群组发布项目信息。群组方式更新项目信息。问和更新。务相关。义报表能力。财务系统集成，可与财务系统交换预算、成本信息。功能的财务系统交换项目计划信息，并在此基础上进行预算和成本的跟踪。2工程设计管理大挑战。在访谈过程中，各部门的人员反映出很多有关的问题，例如：返工。”这些情况反映出，下列问题已经变得非常突出：参与工程的各方人员如何在大量不断变化的资料中新的变更资料以最快的速度准确地送到需有效地解决这些问题，对地铁建设，以至于以后的运营都具有重大意义。子文档管理系统：XDocMan，并且分别由建设总部总体部综合室、总公司办公则无法确保获得必需的文档资料。根据广州市政府的规划，未来数十年内地铁建设会保持持续大量的投资，并且计划按现代的公用事业建设管理模式，对地铁实行授权经营。工程设计管理能力将是保证广州地铁未来成功的一个重要因素。对于上面提到的问题，传统的档案管理思想和方法，及普通的电子文档管理系统已无能为力。因此，引入现代先进的工程/产品设计管理思想和技术手段是非常重要的。现代工程/产品设计管理系统是先进的管理思想和技术手段的结合，主要的需求包括：储档、设计文档、工艺文档等。其他要求还包括：结合文档评审、发布，实现文档信息的合理流动。制定文档归档策略，实现文档的归档管理。现并行工程的需求。通过控制权限保护信息不会被未授权用户修改出功能，用于提交文档和提取文档据统的基本要求。得所需的数据。部件的模型文件、图纸等。定和访问内部及外部产品数据的能力制生邮件通知的方式，以提高系统的安全性。理/文档工作流程各个阶段的数据进行管理和标识，并确定各个阶段所涉及的人员、权限、流程。整性。工程/产品配置管理工程/产品结构管理系统应能在建立工程/产品结构的基础之上，提供不同层次、不同对象的结构视图，维护各种隶属关系等。并在给定一种包括工程/产品视图、生命周期状态、日期或批次等相关参数的配置说明后，用户就可以随时计算出工程/产品的组成部分清单。工程/产品结构管理功能可以同时提高相关人员的工作效率。用户可以使用类似Explorer的浏览器，来快速导航、查询和寻找相关对象，而不用理解复杂的数据关系。一旦在某个工程/产品结构中找到了一些部件，用户就可以进一步了解他们的信息。提供管理工程/产品结构多重视图的能力包括规划建/模、设计、计划、施工/制造以及维护等视图。用户可以结合企业的实际情况进行定制。例如，一名工程师可能要用设计视图，而一名施工计划人员则会用到计划视图。企业可以建立和维护多重产品结构视图，以支持不同角度的观察。程管理系统应当能够将工程设计、文档签审、工程变更、数据归档/发放等相关业务流企业获取时间上和费用上的效率。并保证企业流程的规范性，真正贯彻ISO9000化企业领导对现有业务进展情况的进度管理。并进行及时的调整和反馈。程定义模方便和加速复杂工作流程的定义。通过工作流定义和管理程序来定义完成某个阶段的工作序列，使得工程设计/产递给正确的人。控制以的负担。度管理工作流程的管理人员应当可以用图形的方式，监视和管理正在进行的工作流程，化业务主管工作人员的使用。更管理一个工程/产品的设计需要经过许多的工程更改，需要制定严格的更改程序，通引起的影响。工程更改应当与工程/产品结构配置管理结合起来，提供一个完整的工程/产品信息管理解决方案。理更建议、变更建议分析、变更通知单、所有执行的变更活动等数据对象。的审批流程。更的工程/产品信息需要进行版本和有效性的控制。不同历史时期的相同工程/产品的构成差异比较和报告。WEB息发布系统应当提供基于WEB的信息发布能力，使与工程相关的多个单位、不同地点的大量人员，可通过简单方便的方式对所需要信息进行查询、存储或修改访问。当然还需要提供相应的功能来处理应用逻辑、安全认证等。用户可以通过熟悉的WEB浏览器(如MicrosoftInternetExplorer(IE)或NetscapeNavigator等)，进行信息检索、查询或共享。系统可自动地从文件服务器或数据库中获取用户所关心的产品信息(如：设计文档、规格说明等)，并将其用动态最终用户的计算机水平要求。管理信息集成提供工程设计管理信息与项目中的任务的关联关系。理集成提供合同与工程设计信息，合同变更与工程变更之间的关联关系。需求分析运营事业总部是地铁总公司的主要利润中心，主要任务是保证地铁的安全运营，效益。自99年6月正式投入运营以来，取得了突出业绩。但随着一号线进行单独的分析。括设备管理维护，采购与库存管理。财务部负责，这部分需求主要放在财务总部进行说明。及职能部门的需求中进行说明。综上所述，运营事业总部的需求可归结为以下几个方面：设备管理维护；采购与库存管理；安全管理；1设备管理维护设备管理维护的目标是，利用合理的资源(包括人力、配件、设备、外间服务)，在合理的成本下，保证设备、车辆的可使用程度和运作可靠性。安部提计划交物资部采购，具体的维修工作安排需与车务部OCC协调。时计划，维修工作安排(工作单)，库存管理，采购管理。因其实施周期安排较长，目前只是库存已开始试运行，其他功能还未投入使用。行人工、备件等消耗的跟踪和定额管理。进方向是走向依据标准化方案的系统性维护工作管理以及依据消耗定额的管理。运营总部的设备管理方面需求主要包括：等基本信息。设备结构，可按层次描述出组成设备的组件、部件，分解到可单独管理的部件。分。析和缺陷分析的依据。加入维修计划。审批工作流程和权限。资源，并可生成相应的物料需求计划和出库单。的状态来跟踪整个维修计划的完成情况。况的差异，并进行分析。管理可记录工作完成情况和资源消耗，结束工作单。工作单设置不同的优先级。对多个工作单进行排程和优化。记录跟踪，以满足设备系统性管理要求。准化作业的要求。年检等。并可在维护方案中包括多项标准作业规程。内容包括工作程序，操作要点，人员、设备、物料、工时的要求和消耗标准，以满足标准化作业的要求。务管理协项目的计划。间，供应商，价格，金额等。的审批流程和权限。执行情况。分析的依据。备系统主要的故障趋势。缺陷，作为系统、设备、配件改进方案的依据。要的分析和报表。维修计划资金计划。据维修作业(工单)生成物料出库单；记录维修作业物料消耗。理。能，薪酬，培训管理。2采购与库存管理元以上采购需签合同。的供应商选择过程及计划/合同审批周期过长。一次性领出，自行控制消耗。和降低物料成本，缩短采购周期，提高采购质量。单管理对不同类型的物料自定义部分需要的属性。审批流程，库存控制方法等。将提前期分解为预处理(申请、审批)、处理(订购至到货)、后处理(检查发放)等多段，以便于细致的控制。可指定首选供应商。成本，可指定物料进入成本的及相应的成本帐户等。管理管理名称、地点、联系人、银行帐号等供应商资料，多个地点、联系人等信息的能力；可合并供应商。支持根据物料对供应商进行批准和管理供应商列表。和采购计划并支持统计预测等多种模型对物料需求进行预测。料的实际可供应量进行查询。/最小库存或重订货点技术，可根据相应设置及物料的采购提前期自动生成请购单。购单。发放采购。批管理不同物料和采购单金额对采购员进行权限控制。支持请购单审批。应的采购单审批流程和权限。购单进行冻结或提出预警的能力。提供资金预留和资金检查的能力。价格管理可管理多个价格列表并指定主要的价格列表。行批准。的多个仓库。可限制对不同的仓库的访问权限。可灵活地定义子库存，库位等仓库内结构。过程。定义地点等，并支持物料退回。支持组织、库存间的物料转移。可对会计账户直接接收或发放物料。不同的仓库设置不同的盘点方式和盘点周期。ABC的ABC分析和用户定义的盘点频率自动安排循环盘点。析。在对盘点差异进行调整前通过设定的流程进行批准。存控制入相关的信息。了增强的库存控制属性的物料根据相应的属性进行跟踪。存分析报表价值报表等多种采购和库存的分析报表。提供根据需要自定义分析报表的能力。存管理集成购接收自动匹配功能。点调整等信息自动反映到财务系统中。到库存。人员及其工种，技能，薪酬，培训管理。.3安全管理基础来管理安全，需求可参考“企业信息基础设施”部分的分析。需求分析务公司等业务部门，负责统一策划、开发利用地铁的附属业务资源。资源开发事业总部的需求总体上可分为两个部分，一是财务、合同、市场营销、人力资源这几项管理职能，是由总公司的派驻部门管理或是执行总公司的政策、规定、计划，这部分需求归并到总公司相应职能的需求中考虑。立析。分析彻执行；负责对下属控股公司的财务管理工作进行指导和监督。1集团财务管理支持不同财务会计制度的多组织的账套外、对内管理报表。下图为地铁总公司会计核算体系图，说明如下：算。其中:程核算。会计科目需求会计科目代码长度不少于15位，科目分级可设置到五级、六级，科目名称长度要求:20汉字，同时会计科目允许字下年会计期内。经营核算需求的会计周期或自定义会计周期，可按不同凭证类别(如：收、付、转或自定义)进行序时制单，过账，提供凭证汇栏账等。月况一览表。多币种间结算，生成外币金额式凭证。应客户或明细，同时与部门关联。应客户或明细，同时与部门关联。经营核算特殊业务处理门向财务总部报应交税费申报表，同时开出支票交税费时：借：其他应收款各经营部门收到财务总部开出的应交税费收据时：借：应交税金关明细—财务总部财务总部收到各经营部门交税费款并开出收据时：借：银行存款某某部门税费汇总缴交税费，并向各经营部门退回应交税费申报表后：：其他应付款—某某部门税费各经营部门未分配利润的内部清算：盈利部门处理：借：利润分配—未分配利润(年终余额)其他应付款—财务总部损部门处理：借：银行存款/其他应付款—财务总部贷：利润分配—未分配利润(年终余额)财务总部处理：收到或应收盈利部门的款项时：借：银行存款/其他应收款—某某部门分配利润已支付或应支付亏损部门款项时：借：利润分配—未分配利润/其他应付款—某的内部调拨处理，视同销售调拨：依固定资产调拨单，传递调拨信息及资金信息调出方：借：固定资产清理某某明细应收款时：借：银行存款/其他应收款—某某部门理调入方：借：固定资产—某某明细某部门 (反映固定资产净值)付款时：借：其他应付款—某某部门(反映固定资产净值)报表汇总、合并表期间可由用户自由定义，如按年度、季度，基建设核算需求，即项目会计核算定程点或工程区间，并与施工合同联系核算。如:应付工程款—施工商—海珠广场站(或海珠广场到江南西区间)。详细见附表4.2预算管理预算等级制法，所收集的详细预算就能为整个单位/整间公司自动综合成一个预算。预算编制可对依如下资料作出预算：历史实际资料历史预算资料上松紧自如的预算，同时控制对预算的访问。预算分析、预警依实际发生数据，进行差异分析，生成不同差异分析图，方便查询，并能够提出预警。3固定资产管理体系，总公司资产管理办法尚制定完成，甚至没有一套完整的固定资产台账。未来方向：账务统一，实物分类授权，完善制度流程径统一，可自定义其编码规则。(详细编码体系资料，未收到)折旧方法：系统需能依不同折旧方法进行不同分类的固定资产折旧。落实到责任委派人或部门。一览表”等。(详细表样未收到)4财务分析求分析务，确保总公司长期、稳定、持续的发展。门提供及时、准确的信息服务。作性质主要是知识型的协作任务，其需求可参考“企业信息基础设施”部分。1合同管理分级管理可灵活地定义合同的分类和级别。可依据分类和分级对合同进行浏览和查询。准管理可定义一系列标准的合同模板，及合同的标准条款。同时可直接使用标准的合同模板及合同条款。态管理合同执行的事务。务管理付等。能够灵活定义和使用各种不同的工作流程来处理合同中的事务。事务。文件管理标书等。流程及权限的合同可采用不同的管理流程。限控制对不同状态的合同和合同事务的访问和处理。理集成理集成将合同的收款、付款信息传送到财务系统。2系统管理全设备进行监控和审计以确定网络安全状况、追踪网络安全问题。管理服务器运行监控，故障报警和诊断，性能瓶颈分析，系统备份管理。统管理问题远程诊断处理。应用服务监控，性能管理，数据备份。帮助台(Helpdesk)求分析整体性人力资源开发；从总公司全局出发，开展人力资源的规划、招聘、调配、观指导与综合服务，确保地铁人力资源的有效配置和利用。1人力资源管理源规划计的费用进行统计和估算。理才库供今后招聘使用。同管理殊项目。签定、生效及失效日期，合同到期自动提示。他协议。训经历，可以按时间来查询。多层次进行管理。聘等事件。理培训项目管理，系统地记录各部门提出的培训要求，录培训项目的资源要求和准备情况。产生的量化值等。费用、效果、是否占用工作时间等。容、考核结果、奖惩情况。考核内容自由设定。进行资格认证。理员工的考勤纪录可以手工处理或外部转入(例如：考勤数据可以来自考勤机)。工作定额管理(工作日历)。的统计单位与计算单位。考勤纪录的统计单位与计算单位可以自动转换。根据员工的考勤纪录和单位工资的计算方式自动计金项目的发放与否。利管理判断项。一类员工工资项目金额及计算公式。可以处理计时工资或计件工资算。可以在一个月内多次计算、发放工资。中的累计缴费记录(同社会养老保险条款)；失业保业基数、比例、个人缴费等。发工资处理，并实现补发工资的还原税处理。块相关，体现出对考核结果的处理。记录。理源数据可以合并。各部门、分公司人力资源数据汇总。集团公司内员工编号唯一。实现集团公司中多个公司间员工的自动调动。析与报表用户自由定义查询项目的组合方式及查询层次(员工级、部门级或公司级)。提供员工工资条、员工卡片、部门工资条、工资单、个人所得税报告表常用报表打印。提供灵活定义各类报表的能力。源集成的支持，具体参见各项应用需求说明。他部门需求分析7.1总公司办公室公调、服务保障的作用。也是所有部门共同的需求，我们把它们放在“企业信息基础设施”部分来讨论。其他档案则在“企业信息基础设施”部分统一考虑。2控股公司务、合同、项目管理、工程设计管理。需求归纳分类将前面的需求分析结果归纳为三类：企业信息基础设施需求企业公共职能管理需求务管理需求另外，我们还从企业信息化的角度，对企业信息化支撑体系进行分析。企业信息基础设施外，地铁不断提升自身管理水平的一个重要方面。广州地铁已认识到这样的问题，并且付出了努力。公司总部内部网和邮件系统，领导层在思考和谈论如何将一号线建设和运营当中的专家经验和总结出来应用办公系统未能运行，资源开发事业总部的办公系统成为一套部门级的邮件系统。我们的理解，这个信息基础设施的核心就是：内部网+办公管理(OA)+知识管理。解决的主要问题则是：通过通讯协作与交流，发现创造隐形知识。分类整理存储管理显性知识。并在工作中运用知识。这息基础设施的系统安全和网络要求。内部网信