直播平台管理服务规范征求意见稿

ICS33.160.01

CCSM60

CASME

中国中小商业企业协会团体标准

T/CASMEXXXX—2023

直播平台管理服务规范

Livestreamingplatformmanagementservicespecification

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国中小商业企业协会  发布

T/CASMEXXXX—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担专利识别的责任。

本文件由××××提出。

本文件由××××归口。

本文件起草单位：××××。

本文件主要起草人：××××。

II

T/CASMEXXXX—2023

直播平台管理服务规范

1范围

本文件规定了游戏直播平台管理服务的术语和定义、平台管理服务规则、平台功能要求、人员要求、

场所与设施要求、直播过程管理、应急管理、投诉处理、监管与处罚、宣传和培训等内容。

本文件适用于游戏直播平台管理服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

直播平台livestreamingplatform

基于互联网，以视频、音频、图文等形式向公众实时直播现场信息的发布平台。本文件所涉及的直

播平台主要指游戏直播平台，是指提供游戏内容实时直播和相关服务的在线平台，其允许玩家通过网络

实时传输、分享和观看游戏内容。

社区准则communityguidelines

指游戏直播平台制定的规则和标准，用于指导主播和观众的行为，以维护平台社区的秩序、安全和

友好环境。

内容审核contentmoderation

指游戏直播平台对主播的直播内容进行审查和评估，以确保内容符合社区准则和法律法规的要求。

4平台管理服务规则

用户权益

4.1.1平等待遇

所有用户应当受到平等、公正的对待，不得因种族、性别、宗教、国籍等因素进行歧视。

4.1.2隐私保护

平台应确保用户个人隐私的保护，不得未经用户同意向第三方泄露用户个人信息。

4.1.3用户权益保护

平台应设立有效的用户投诉和申诉机制，及时处理用户的投诉和申诉，并保护用户的合法权益。

内容管理

4.2.1违规内容处理

平台应设立明确的内容管理规则，对于涉及违法、淫秽、暴力、恶意营销等违规内容，应采取及时、

果断的处理措施。

4.2.2版权保护

平台应加强版权保护意识，建立有效的版权保护机制，禁止未经授权的游戏直播和侵权行为。

1

T/CASMEXXXX—2023

4.2.3良好的内容推荐

平台应推荐有益、高质量的游戏直播内容，提供个性化的推荐服务，满足用户的需求。

社区管理

4.3.1建立社区准则

平台应建立明确的社区准则，规范用户在平台上的行为，禁止恶意辱骂、仇恨言论、人身攻击等不

当行为。

4.3.2积极的社区互动

平台应鼓励用户积极参与社区活动，提供良好的互动氛围，促进用户之间的交流和合作。

直播主管理

4.4.1主播资质审核

平台应对直播主的身份、技术水平、道德品质等进行严格审核，确保直播主具备一定的专业素质。

4.4.2直播主权益保护

平台应保护直播主的合法权益，建立合理的收入分配机制，确保直播主获得公平的报酬。

4.4.3直播主行为规范

平台应建立直播主行为规范，禁止直播主从事违法、违规、不良行为，维护平台形象和用户利益。

5平台功能要求

用户注册与身份验证

5.1.1平台应提供用户注册功能，要求用户提供有效的身份信息进行注册。

5.1.2平台宜采用合理的身份验证机制，确保用户身份的真实性和有效性。

直播功能

5.2.1平台应提供稳定可靠的直播功能，支持直播主进行实时游戏直播。

5.2.2平台应宜支持多种流行的直播协议和格式，以满足不同用户的需求。

5.2.3直播功能可包括弹幕互动、礼物赠送、实时评论等功能，以增加用户参与感和互动性。

内容管理功能

5.3.1平台应提供内容审核和管理功能，可利用人工审核和智能算法等方式对直播内容进行审核。

5.3.2平台应宜支持敏感词过滤、违规内容检测等功能，以保障平台内容的合规性和用户体验。

5.3.3平台可提供用户举报和投诉功能，用于监控和处理违规内容。

社交互动功能

5.4.1平台应提供用户之间的社交互动功能，如好友关系、私信聊天等。

5.4.2平台可提供用户关注、粉丝系统等功能，便于用户追踪和支持喜欢的直播主。

数据分析与统计功能

5.5.1平台宜提供数据分析与统计功能，用于统计和分析直播数据、用户行为等。

5.5.2平台可提供用户行为分析、收入统计等功能，帮助直播主了解用户喜好和收益情况。

收入管理功能

5.6.1平台应提供直播主收入管理功能，包括收益结算、提现申请等功能。

5.6.2平台宜提供透明、可靠的收入结算机制，确保直播主能够及时、准确地获得相应的收入。

2

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投诉与纠纷处理功能

5.7.1平台应提供用户投诉与纠纷处理功能，包括投诉提交、申诉处理等流程。

5.7.2平台宜设立专门的客服团队，负责及时处理用户投诉和纠纷，并提供相应的解决方案。

安全保障功能

5.8.1平台应宜采取必要的安全措施，保障用户账号和个人信息的安全。

5.8.2平台应提供安全警示和举报功能，鼓励用户积极参与平台的安全维护和风险防范。

6人员要求

平台管理团队

6.1.1平台应组建专业的管理团队，负责平台的运营管理、内容审核、用户支持等工作。

6.1.2平台宜设立具备丰富经验和专业知识的管理人员，能够有效监管平台的运营和用户行为。

直播主审核团队

6.2.1平台应设立直播主审核团队，负责审核直播主的资质、技术水平和道德品质等。

6.2.2直播主审核团队应宜由具备游戏直播领域经验和专业素养的人员组成，能够客观、公正地评估

直播主的能力和品行。

内容审核团队

6.3.1平台应组建内容审核团队，负责对平台上的直播内容进行审核和管理。

6.3.2内容审核团队宜由熟悉相关法律法规、具备专业判断力和敏锐洞察力的人员组成，能够准确判

断违规内容并及时采取相应措施。

客服支持团队

6.4.1平台应设立客服支持团队，负责处理用户的投诉、申诉和解答用户的问题。

6.4.2客服支持团队应宜由具备良好沟通能力、服务意识和问题解决能力的人员组成，能够快速、准

确地回应用户需求和解决问题。

数据分析团队

6.5.1平台宜设立数据分析团队，负责对平台数据进行收集、整理和分析，提供有关用户行为、内容

热度、收入情况等的报告和分析。

6.5.2数据分析团队应具备数据处理和统计分析的专业知识和技能，能够为平台决策和运营提供有效

的数据支持和建议。

安全管理团队

6.6.1平台应组建安全管理团队，负责平台的安全保障、风险防范和事件处理。

6.6.2安全管理团队宜由具备网络安全、风险管理和应急处理经验的人员组成，能够有效应对各类安

全威胁和问题。

7场所与设施要求

平台办公场所

7.1.1平台应提供合适的办公场所，用于管理团队的日常工作和运营管理。

7.1.2办公场所宜位于便利交通、配套设施完善的地方，满足员工工作需求和舒适性要求。

直播间设施

7.2.1平台应为直播主提供适当的直播间设施，包括摄像设备、音频设备、网络设备等。

7.2.2直播间设施应宜具备良好的画面和声音质量，确保直播主能够提供高质量的直播体验。

3

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服务器设施

7.3.1平台应配置稳定可靠的服务器设施，用于支持平台的正常运营和直播内容的传输。

7.3.2服务器设施应宜具备足够的存储容量和处理能力，能够应对平台上的高并发访问和数据传输需

求。

数据备份与恢复

7.4.1平台应建立数据备份与恢复机制，定期备份重要数据，以防止数据丢失或损坏。

7.4.2数据备份与恢复宜采用可靠的技术手段和方案，确保数据能够及时、完整地进行恢复。

安全监控设备

7.5.1平台应配置安全监控设备，用于监控办公场所、直播间等关键区域的安全状况。

7.5.2安全监控设备宜具备高清图像和可靠的录像功能，能够及时发现异常情况和进行安全管理。

网络安全设施

7.6.1平台应采取必要的网络安全设施，保护平台和用户数据的安全性。

7.6.2网络安全设施可包括防火墙、入侵检测系统、安全加密等技术手段，以防止网络攻击和数据泄

露。

紧急应急设施

7.7.1平台应配备紧急应急设施，包括灭火器、应急出口、急救设备等，用于应对突发事件和保障人

员安全。

7.7.2紧急应急设施宜符合相关法律法规的要求，保持良好的工作状态和可用性。

8直播过程管理

直播主行为规范

8.1.1直播主应遵守法律法规，不得在直播过程中进行违法违规的行为。

8.1.2直播主应宜尊重用户权益，不得发布辱骂、恶意攻击等不良言论。

直播内容规范

8.2.1直播内容应符合相关法律法规和平台规定，不得涉及淫秽色情、暴力恐怖、宣扬邪教等违法违

规内容。

8.2.2直播内容宜具备一定的娱乐性和教育性，满足用户的兴趣和需求。

弹幕和评论管理

8.3.1平台应提供弹幕和评论管理功能，宜对用户的弹幕和评论进行审核和过滤。

8.3.2弹幕和评论管理宜根据平台规定，过滤违法违规内容和恶意攻击等不良言论。

直播时长和频率管理

8.4.1直播主应合理安排直播时长和频率，不得长时间连续直播或过度依赖直播获取收益。

8.4.2平台可提供相应的提示和限制，宜对直播时长和频率进行管理和控制。

直播主收入结算

8.5.1平台应按照约定周期和方式，及时对直播主的收入进行结算和支付。

8.5.2直播主收入结算宜公开透明，确保直播主能够准确、可靠地获得相应的收益。

投诉与纠纷处理

8.6.1平台应建立投诉与纠纷处理机制，及时处理用户的投诉和纠纷。

8.6.2投诉与纠纷处理宜公正、公平，根据事实和相关证据做出合理判断并给予适当的处理结果。

4

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直播数据统计与分析

8.7.1平台宜对直播数据进行统计和分析，包括观看人数、互动情况、收入数据等。

8.7.2直播数据统计与分析可提供给直播主参考和决策，帮助他们优化直播内容和提升用户体验。

安全保障措施

8.8.1平台应采取必要的安全保障措施，确保直播过程的安全性和稳定性。

8.8.2安全保障措施宜包括防止网络攻击、数据泄露等安全威胁的技术手段和措施。

9应急管理

应急预案编制

9.1.1平台应制定应急预案，明确应急响应流程和责任分工，以应对突发事件和紧急情况。

9.1.2应急预案宜包括不同类型事件的处理方案、联系方式、信息发布机制等内容。

应急设施和装备

9.2.1平台应配备必要的应急设施和装备，包括紧急报警设备、急救箱、灭火器等，以应对突发情况。

9.2.2应急设施和装备宜经常检查和维护，确保其正常可用状态。

应急演练和培训

9.3.1平台应定期进行应急演练，模拟不同类型的突发事件，检验应急预案的可行性和有效性。

9.3.2应急演练宜包括组织人员的疏散和安全撤离、危险物品处理、应急通信等内容。

9.3.3平台宜为相关人员提供应急培训，提高应对突发情况的应急能力和知识水平。

事件应急响应

9.4.1平台应建立快速响应机制，能够及时、准确地响应和处理突发事件。

9.4.2事件应急响应宜包括启动应急预案、采取措施保障人员安全、与相关部门及时沟通协调等。

事件记录与总结

9.5.1平台应及时记录和总结应急事件的发生情况、处理过程和效果，形成事件报告和总结报告。

9.5.2事件记录与总结宜用于分析和改进应急管理工作，提升应急响应能力和措施的有效性。

10投诉处理

投诉受理与登记

10.1.1平台应建立投诉受理机制，及时受理用户的投诉，并记录相关投诉信息。

10.1.2投诉受理与登记宜包括投诉内容、投诉人身份、投诉时间等信息，以便后续处理和跟踪。

投诉处理流程

10.2.1平台应建立投诉处理流程，明确投诉的处理程序和责任人。

10.2.2投诉处理流程宜包括投诉审核、调查核实、处理结果反馈等环节，以确保投诉得到妥善处理。

投诉调查与核实

10.3.1平台应对投诉进行调查与核实，以确定投诉的真实性和合理性。

10.3.2投诉调查与核实宜采集相关证据和资料，并保护投诉人的隐私和权益。

投诉处理措施

10.4.1平台应根据投诉的性质和情况，采取适当的处理措施，包括警示、警告、封禁等。

10.4.2投诉处理措施宜根据平台规定和相关法律法规，公正、公平地进行，并及时通知投诉人。

投诉结果通知与反馈

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10.5.1平台应及时通知投诉人有关投诉处理结果，包括处理措施和处理意见。

10.5.2投诉结果通知与反馈宜明确投诉人的权益保障措施和申诉途径，以保障投诉人的合法权益。

投诉记录与分析

10.6.1平台应记录和分析投诉数据，统计投诉类型、数量和处理结果等信息。

10.6.2投诉记录与分析宜用于评估投诉处理工作的效果和改进措施，提升用户满意度和服务质量。

11监管与处罚

监管机制

11.1.1用户注册和身份验证

11.1.1.1平台应设立用户注册机制，要求用户提供真实身份信息，并对信息进行核实。用户应在注册

时同意遵守平台的管理服务规范，并接受平台的监管。

11.1.1.2平台可要求用户进行身份验证，以确保用户身份的真实性和合法性。身份验证方式可包括手

机号码验证、实名认证等。

11.1.2社区准则的制定和宣传

11.1.2.1平台应制定明确的社区准则，规范用户在平台上的行为，禁止违规行为，并明确相应的惩罚

措施。社区准则应包括但不限于低俗内容、暴力或仇恨言论、侵犯版权等的禁止。

11.1.2.2平台应在注册和登录页面、主播页面等醒目位置宣传社区准则，提醒用户遵守规范。平台还

可通过弹窗、公告、邮件等方式向用户传达准则要求。

11.1.3内容审核和违规处理

11.1.3.1平台应建立内容审核机制，对主播的直播内容进行审核和评估，确保其符合社区准则和法律

法规的要求。审核过程应及时、公正、透明。

11.1.3.2一旦发现主播有违反社区准则的行为，平台应采取相应的违规处理措施，如警告、封禁、限

制功能等。处理过程应记录并告知主播，确保公平公正。

11.1.3.3平台应建立举报机制，允许用户举报违规行为。平台应及时处理举报，并对举报者进行保护，

保护其合法权益。

11.1.4平台数据的监控和分析

11.1.4.1平台应建立数据监控系统，实时监测平台上的活动和数据变化。监控内容可包括用户行为、

直播内容、观看时长、互动数据等。

11.1.4.2平台应对监控得到的数据进行分析，发现潜在问题和趋势，并根据分析结果优化平台的管理

策略和服务。

11.1.5用户投诉处理

11.1.5.1平台应设立用户投诉受理机制，接收用户的投诉，并及时进行处理。投诉受理流程应公开透

明，用户可通过平台提供的投诉渠道进行投诉。

11.1.5.2平台应对用户的投诉进行调查和处理，根据情况采取相应的纠正措施。处理结果应及时告知

用户，保护用户的合法权益。

11.1.6监管机制的评估和改进

11.1.6.1平台应定期对监管机制进行评估，检查执行情况和效果。评估可以包括用户满意度调查、内

部审核等方式。

11.1.6.2平台应根据评估结果，及时修订和改进监管机制。对于存在的问题和不足，平台应采取措施

进行纠正和改进。

11.1.7监管机制的透明度和公示

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11.1.7.1平台应公开展示监管机制的相关信息，包括社区准则、违规处理措施、投诉受理流程等，以

提高透明度和可信度。

11.1.7.2平台应定期公示违规处理结果、用户投诉处理结果等重要信息，以增加公正性和公信力。

11.1.8合作与监管机构的协作

11.1.8.1平台应与相关行业组织、政府机构等建立合作关系，共同推动游戏直播行业的规范化和健康

发展。

11.1.8.2平台应积极配合监管机构的监督检查，提供必要的信息和数据，以确保平台的合规性和用户

权益的保障。

处罚机制

11.2.1处罚措施

平台应设立明确的处罚措施，对于违反管理服务规范的用户、直播主或其他相关方采取相应的处理

措施，包括警告、禁言、封禁等，以维护平台的秩序和安全。

11.2.2处罚执行流程

11.2.2.1违规通知

平台应向违规主播或观众发送违规通知，明确指出违规行为和相应的处罚措施。

11.2.2.2违规申诉

被处罚者有权对处罚决定进行申诉。平台应设立申诉机制，并对申诉进行审查和回复。

11.2.2.3处罚执行

一旦处罚决定生效，平台应立即执行相应的处罚措施，确保规范的有效实施。

11.2.2.4处罚记录

平台应记录违规行为和处罚措施，以备后续参考和追踪。

11.2.3处罚的灵活性和情节严重性考虑

11.2.3.1灵活性

平台在执行处罚时应根据违规行为的具体情况和历史记录，权衡灵活性和一致性的原则，以确保公

正和公平。

11.2.3.2情节严重性

平台应根据违规行为的严重性和持续性，对处罚措施的时长和严厉程度进行评估和决策。

12宣传和培训

宣传内容和形式

12.1.1宣传内容

宣传材料应包括但不限于以下内容：

a)游戏直播平台管理服务规范的基本原则和核心要求。

b)违规行为的定义和示例，以帮助用户识别违规行为。

c)违规行为的后果和相应的处罚措施。

d)用户权益保护和举报机制的介绍。

e)平台的良好社区环境的重要性和影响。

12.1.2宣传形式

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宣传材料的形式多样，可包括但不限于以下方式：

a)在平台官方网站、APP界面、社区区域等显眼位置展示宣传海报，概括性地传达规范的主要

内容。

b)制作宣传视频和动画，以生动形象的方式介绍规范的要求和意义。

c)在用户注册页面、登录页面等关键位置添加宣传页面，提醒用户遵守规范。

d)通过弹窗、公告、邮件等方式向用户传达规范要求和重要提示。

培训计划和内容

12.2.1培训计划制定

平台应制定培训计划，确保相关人员（包括主播、平台工作人员等）了解和掌握游戏直播平台管理

服务规范的要求。

12.2.2培训内容

培训内容应包括但不限于以下方面：

a)游戏直播平台管理服务规范的基本原则和核心要求。

b)各类违规行为的定义和示例，以及相应的处罚措施。

c)用户权益保护和举报机制的操作方法。

d)平台工作人员的职责和义务，包括规范监管和处理违规行为的流程。

12.2.3培训形式

培训形式可以根据实际情况选择，包括但不限于以下方式：

a)线上培训，通过在线视频、直播讲座等形式进行培训，方便参与者随时学习。

b)线下培训，组织实体培训班或研讨会，提供面对面的培训交流机会。

c)培训资料和手册，提供详细的培训资料和手册，供参与者自主学习和参考。

宣传和培训效果的评估和改进

12.3.1评估机制

建立宣传和培训效果的评估机制，定期调查参与者的知识水平和认知程度，以了解宣传和培训的有

效性。

12.3.2改进措施

根据评估结果，对宣传和培训内容进行修订和改进，确保宣传和培训与实际情况保持一致，并提高

效果。

宣传和培训的持续性

12.4.1持续宣传

平台应持续开展宣传活动，包括定期更新宣传材料、发布案例分析和用户故事，以及与用户互动交

流，传达规范的价值和重要性。

12.4.2持续培训

平台应定期组织培训活动，以保持参与者的规范意识和知识水平，提高规范的遵守和执行能力。

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目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4平台管理服务规则....................................................................1

5平台功能要求........................................................................2

6人员要求............................................................................3

7场所与设施要求......................................................................3

8直播过程管理........................................................................4

9应急管理............................................................................5

10投诉处理...........................................................................5

11监管与处罚.........................................................................6

12宣传和培训.........................................................................7

I

T/CASMEXXXX—2023

直播平台管理服务规范

1范围

本文件规定了游戏直播平台管理服务的术语和定义、平台管理服务规则、平台功能要求、人员要求、

场所与设施要求、直播过程管理、应急管理、投诉处理、监管与处罚、宣传和培训等内容。

本文件适用于游戏直播平台管理服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

直播平台livestreamingplatform

基于互联网，以视频、音频、图文等形式向公众实时直播现场信息的发布平台。本文件所涉及的直

播平台主要指游戏直播平台，是指提供游戏内容实时直播和相关服务的在线平台，其允许玩家通过网络

实时传输、分享和观看游戏内容。

社区准则communityguidelines

指游戏直播平台制定的规则和标准，用于指导主播和观众的行为，以维护平台社区的秩序、安全和

友好环境。

内容审核contentmoderation

指游戏直播平台对主播的直播内容进行审查和评估，以确保内容符合社区准则和法律法规的要求。

4平台管理服务规则

用户权益

4.1.1平等待遇

所有用户应当受到平等、公正的对待，不得因种族、性别、宗教、国籍等因素进行歧视。

4.1.2隐私保护

平台应确保用户个人隐私的保护，不得未经用户同意向第三方泄露用户个人信息。

4.1.3用户权益保护

平台应设立有效的用户投诉和申诉机制，及时处理用户的投诉和申诉，并保护用户的合法权益。

内容管理

4.2.1违规内容处理

平台应设立明确的内容管理规则，对于涉及违法、淫秽、暴力、恶意营销等违规内容，应采取及时、

果断的处理措施。

4.2.2版权保护

平台应加强版权保护意识，建立有效的版权保护机制，禁止未经授权的游戏直播和侵权行为。

1

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4.2.3良好的内容推荐

平台应推荐有益、高质量的游戏直播内容，提供个性化的推荐服务，满足用户的需求。

社区管理

4.3.1建立社区准则

平台应建立明确的社区准则，规范用户在平台上的行为，禁止恶意辱骂、仇恨言论、人身攻击等不

当行为。

4.3.2积极的社区互动

平台应鼓励用户积极参与社区活动，提供良好的互动氛围，促进用户之间的交流和合作。

直播主管理

4.4.1主播资质审核

平台应对直播主的身份、技术水平、道德品质等进行严格审核，确保直播主具备一定的专业素质。

4.4.2直播主权益保护

平台应保护直播主的合法权益，建立合理的收入分配机制，确保直播主获得公平的报酬。

4.4.3直播主行为规范

平台应建立直播主行为规范，禁止直播主从事违法、违规、不良行为，维护平台形象和用户利益。

5平台功能要求

用户注册与身份验证

5.1.1平台应提供用户注册功能，要求用户提供有效的身份信息进行注册。

5.1.2平台宜采用合理的身份验证机制，确保用户身份的真实性和有效性。

直播功能

5.2.1平台应提供稳定可靠的直播功能，支持直播主进行实时游戏直播。

5.2.2平台应宜支持多种流行的直播协议和格式，以满足不同用户的需求。

5.2.3直播功能可包括弹幕互动、礼物赠送、实时评论等功能，以增加用户参与感和互动性。

内容管理功能

5.3.1平台应提供内容审核和管理功能，可利用人工审核和智能算法等方式对直播内容进行审核。

5.3.2平台应宜支持敏感词过滤、违规内容检测等功能，以保障平台内容的合规性和用户体验。

5.3.3平台可提供用户举报和投诉功能，用于监控和处理违规内容。

社交互动功能

5.4.1平台应提供用户之间的社交互动功能，如好友关系、私信聊天等。

5.4.2平台可提供用户关注、粉丝系统等功能，便于用户追踪和支持喜欢的直播主。

数据分析与统计功能

5.5.1平台宜提供数据分析与统计功能，用于统计和分析直播数据、用户行为等。

5.5.2平台可提供用户行为分析、收入统计等功能，帮助直播主了解用户喜好和收益情况。

收入管理功能

5.6.1平台应提供直播主收入管理功能，包括收益结算、提现申请等功能。

5.6.2平台宜提供透明、可靠的收入结算机制，确保直播主能够及时、准确地获得相应的收入。

2

T/CASMEXXXX—2023

投诉与纠纷处理功能

5.7.1平台应提供用户投诉与纠纷处理功能，包括投诉提交、申诉处理等流程。

5.7.2平台宜设立专门的客服团队，负责及时处理用户投诉和纠纷，并提供相应的解决方案。

安全保障功能

5.8.1平台应宜采取必要的安全措施，保障用户账号和个人信息的安全。

5.8.2平台应提供安全警示和举报功能，鼓励用户积极参与平台的安全维护和风险防范。

6人员要求

平台管理团队

6.1.1平台应组建专业的管理团队，负责平台的运营管理、内容审核、用户支持等工作。

6.1.2平台宜设立具备丰富经验和专业知识的管理人员，能够有效监管平台的运营和用户行为。

直播主审核团队

6.2.1平台应设立直播主审核团队，负责审核直播主的资质、技术水平和道德品质等。

6.2.2直播主审核团队应宜由具备游戏直播领域经验和专业素养的人员组成，能够客观、公正地评估

直播主的能力和品行。

内容审核团队

6.3.1平台应组建内容审核团队，负责对平台上的直播内容进行审核和管理。

6.3.2内容审核团队宜由熟悉相关法律法规、具备专业判断力和敏锐洞察力的人员组成，能够准确判

断违规内容并及时采取相应措施。

客服支持团队

6.4.1平台应设立客服支持团队，负责处理用户的投诉、申诉和解答用户的问题。

6.4.2客服支持团队应宜由具备良好沟通能力、服务意识和问题解决能力的人员组成，能够快速、准

确地回应用户需求和解决问题。

数据分析团队

6.5.1平台宜设立数据分析团队，负责对平台数据进行收集、整理和分析，提供有关用户行为、内容

热度、收入情况等的报告和分析。

6.5.2数据分析团队应具备数据处理和统计分析的专业知识和技能，能够为平台决策和运营提供有效

的数据支持和建议。

安全管理团队

6.6.1平台应组建安全管理团队，负责平台的安全保障、风险防范和事件处理。

6.6.2安全管理团队宜由具备网络安全、风险管理和应急处理经验的人员组成，能够有效应对各类安

全威胁和问题。

7场所与设施要求

平台办公场所

7.1.1平台应提供合适的办公场所，用于管理团队的日常工作和运营管理。

7.1.2办公场所宜位于便利交通、配套设施完善的地方，满足员工工作需求和舒适性要求。

直播间设施

7.2.1平台应为直播主提供适当的直播间设施，包括摄像设备、音频设备、网络设备等。

7.2.2直播间设施应宜具备良好的画面和声音质量，确保直播主能够提供高质量的直播体验。

3

T/CASMEXXXX—2023

服务器设施

7.3.1平台应配置稳定可靠的服务器设施，用于支持平台的正常运营和直播内容的传输。

7.3.2服务器设施应宜具备足够的存储容量和处理能力，能够应对平台上的高并发访问和数据传输需

求。

数据备份与恢复

7.4.1平台应建立数据备份与恢复机制，定期备份重要数据，以防止数据丢失或损坏。

7.4.2数据备份与恢复宜采用可靠的技术手段和方案，确保数据能够及时、完整地进行恢复。

安全监控设备

7.5.1平台应配置安全监控设备，用于监控办公场所、直播间等关键区域的安全状况。

7.5.2安全监控设备宜具备高清图像和可靠的录像功能，能够及时发现异常情况和进行安全管理。

网络安全设施

7.6.1平台应采取必要的网络安全设施，保护平台和用户数据的安全性。

7.6.2网络安全设施可包括防火墙、入侵检测系统、安全加密等技术手段，以防止网络攻击和数据泄

露。

紧急应急设施

7.7.1平台应配备紧急应急设施，包括灭火器、应急出口、急救设备等，用于应对突发事件和保障人

员安全。

7.7.2紧急应急设施宜符合相关法律法规的要求，保持良好的工作状态和可用性。

8直播过程管理

直播主行为规范

8.1.1直播主应遵守法律法规，不得在直播过程中进行违法违规的行为。

8.1.2直播主应宜尊重用户权益，不得发布辱骂、恶意攻击等不良言论。

直播内容规范

8.2.1直播内容应符合相关法律法规和平台规定，不得涉及淫秽色情、暴力恐怖、宣扬邪教等违法违

规内容。

8.2.2直播内容宜具备一定的娱乐性和教育性，满足用户的兴趣和需求。

弹幕和评论管理

8.3.1平台应提供弹幕和评论管理功能，宜对用户的弹幕和评论进行审核和过滤。

8.3.2弹幕和评论管理宜根据平台规定，过滤违法违规内容和恶意攻击等不良言论。

直播时长和频率管理

8.4.1直播主应合理安排直播时长和频率，不得长时间连续直播或过度依赖直播获取收益。

8.4.2平台可提供相应的提示和限制，宜对直播时长和频率进行管理和控制。

直播主收入结算

8.5.1平台应按照约定周期和方式，及时对直播主的收入进行结算和支付。

8.5.2直播主收入结算宜公开透明，确保直播主能够准确、可靠地获得相应的收益。

投诉与纠纷处理

8.6.1平台应建立投诉与纠纷处理机制，及时处理用户的投诉和纠纷。

8.6.2投诉与纠纷处理宜公正、公平，根据事实和相关证据做出合理判断并给予适当的处理结果。

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直播数据统计与分析

8.7.1平台宜对直播数据进行统计和分析，包括观看人数、互动情况、收入数据等。

8.7.2直播数据统计与分析可提供给直播主参考和决策，帮助他们优化直播内容和提升用户体验。

安全保障措施

8.8.1平台应采取必要的安全保障措施，确保直播过程的安全性和稳定性。

8.8.2安全保障措施宜包括防止网络攻击、数据泄露等安全威胁的技术手段和措施。

9应急管理

应急预案编制

9.1.1平台应制定应急预案，明确应急响应流程和责任分工，以应对突发事件和紧急情况。

9.1.2应急预案宜包括不同类型事件的处理方案、联系方式、信息发布机制等内容。

应急设施和装备

9.2.1平台应配备必要的应急设施和装备，包括紧急报警设备、急救箱、灭火器等，以应对突发情况。

9.2.2应急设施和装备宜经常检查和维护，确保其正常可用状态。

应急演练和培训

9.3.1平台应定期进行应急演练，模拟不同类型的突发事件，检验应急预案的可行性和有效性。

9.3.2应急演练宜包括组织人员的疏散和安全撤离、危险物品处理、应急通信等内容。

9.3.3平台宜为相关人员提供应急培训，提高应对突发情况的应急能力和知识水平。

事件应急响应

9.4.1平台应建立快速响应机制，能够及时、准确地响应和处理突发事件。

9.4.2事件应急响应宜包括启动应急预案、采取措施保障人员安全、与相关部门及时沟通协调等。

事件记录与总结

9.5.1平台应及时记录和总结应急事件的发生情况、处理过程和效果，形成事件报告和总结报告。

9.5.2事件记录与总结宜用于分析和改进应急管理工作，提升应急响应能力和措施的有效性。

10投诉处理

投诉受理与登记

10.1.1平台应建立投诉受理机制，及时受理用户的投诉，并记录相关投诉信息。

10.1.2投诉受理与登记宜包括投诉内容、投诉人身份、投诉时间等信息，以便后续处理和跟踪。

投诉处理流程

10.2.1平台应建立投诉处理流程，明确投诉的处理程序和责任人。

10.2.2投诉处理流程宜包括投诉审核、调查核实、处理结果反馈等环节，以确保投诉得到妥善处理。

投诉调查与核实

10.3.1平台应对投诉进行调查与核实，以确定投诉的真实性和合理性。

10.3.2投诉调查与核实宜采集相关证据和资料，并保护投诉人的隐私和权益。

投诉处理措施

10.4.1平台应根据投诉的性质和情况，采取适当的处理措施，包括警示、警告、封禁等。

10.4.2投诉处理措施宜根据平台规定和相关法律法规，公正、公平地进行，并及时通知投诉人。

投诉结果通知与反馈

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10.5.1平台应及时通知投诉人有关投诉处理结果，包括处理措施和处理意见。

10.5.2投诉结果通知与反馈宜明确投诉人的权益保障措施和申诉途径，以保障投诉人的合法权益。

投诉记录与分析

10.6.1平台应记录和分析投诉数据，统计投诉类型、数量和处理结果等信息。

10.6.2投诉记录与分析宜用于评估投诉处理工作的效果和改进措施，提升用户满意度和服务质量。

11监管与处罚

监管机制

11.1.1用户注册和身份验证

11.1.1.1平台应设立用户注册机制，要求用户提供真实身份信息，并对信息进行核实。用户应在注册

时同意遵守平台的管理服务规范，并接受平台的监管。

11.1.1.2平台可要求用户进行身份验证，以确保用户身份的真实性和合法性。身份验证方式可包括手

机号码