旅游市场营销 课件 项目一 认识营销

旅游市场营销项目一认识营销任务一认识市场营销任务准备一、何为市场任务准备（一）市场的概念市场是可能与卖者交易的现实的和潜在的买者所构成的集合。市场的大小取决于人口、购买力和购买欲望三个要素，市场=人口+购买力+购买欲望，见图1-1。（二）理解旅游市场的概念和影响因素从市场营销角度看，旅游市场是指一定时期在某一地区存在的对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的购买者。影响旅游市场的主要因素有：1.人口；2.购买力；3.购买欲望。任务准备组织市场是指企业、政府和机构为了消费使用或者再销售等目的而在国内市场或国际市场购买产品和服务所构成的市场。（三）旅游市场的类型及特点组织市场是指企业、政府和机构为了消费使用或者再销售等目的而在国内市场或国际市场购买产品和服务所构成的市场。（三）旅游市场的类型及特点（三）旅游市场的类型及特点任务准备二、何为市场营销任务准备（一）市场营销的定义

“市场营销”一词来源于英文“marketing”。对于这一概念的理解，最简洁的说法就是：满足别人并获得利润。营销的本质是什么？营销的本质是利他，是成就他人并创造价值，企业的利润只是因为为他人创造价值而获得的奖励。营销的本质是成就他人并创造价值案例分析caseanalysis尔滨火了2024年伊始，哈尔滨凭借着掏家底式“宠”游客频频冲上热搜，成为新年的顶流网红城市。春节8天收入164亿元。“尔滨”“南方小土豆”“小砂糖橘”频频在全网刷屏。营销的本质是成就他人并创造价值案例分析caseanalysis从2023年淄博烧烤，到2024年一开年的“顶流”城市哈尔滨，其共有特点都是以游客为先的暖心服务，让游客的情绪价值和稀缺体验得到超出预期的满足。以消费者为导向提升服务软实力，也正是这两座城市偶然爆火之下的必然逻辑。也可以将市场营销理解为：企业为获得利益回报而为客户创造价值并与之建立稳固关系的过程。此处的“价值”实际上是“客户感知价值”（CustomerPerceivedValue，CPV），是客户将所能感知到的从某一特定产品或服务三个关键词创造价值建立稳固关系客户价值和客户满意是建立和管理客户关系的关键。获得利益回报实现从客户处获得价值以创造利润和维护客户权益的目的。Threekeywords此处的“价值”实际上是“客户感知价值”。“客户感知价值”（CustomerPerceivedValue，CPV），是客户将所能感知到的从某一特定产品或服务中获得的利益，与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后，对产品或服务效用的总体评价。蝴蝶型客户偶尔来购买产品或服务，但会带来很好的盈利。挚友型客户忠诚度高，且能带来高额的利润。藤壶型客户长期光顾，但只买最便宜的产品和服务。陌生人型客户只是偶然进来购买产品或服务，盈利性不高，以后可能再也不会光临。客户的四种类型市场营销的第一步是了解你的客户，洞察客户需求

哈尔滨的新晋顶流之路，不只是网络流量的偶然发酵，更因为这座老牌文旅城市的创新契合了当前文旅消费市场的新变化。抓住主要矛盾Seizethemaincontradiction以客户为导向的市场营销，我们需要思考：谁是我们的客户？他们喜欢什么？他们想要什么？我们能怎样帮助他们？我们能为他们提供哪些有价值的产品和服务？123,456,789KEYWORD任务准备（二）用历史思维看经营思想的演进历史思维，是指以马克思主义唯物史观为指导，运用历史视野和发展规律思考分析问题、把握前进方向、指导现实工作的科学思维。我们要善于把事物放在历史长河中来考察，通过历史分析，从正反两方面历史经验教训中来总结、判断未来的发展趋势。生产导向销售导向市场营销导向社会营销导向企业经营思想或管理导向的演进历程任务准备（三）旅游市场营销的发展趋势从传统走向数字，新媒体营销已成为旅游市场营销的主战场。旅游企业和旅游目的地要适应和运用新媒体营销，尤其要重视“短视频+社交”。但这并不意味着线下营销就不需要了。因为旅游产品需要临场体验，其生产和消费具有直接同一性，线下营销给参与者（潜在客户）带来的情感交互和现场感，是线上营销所无法替代的。线上线下整合营销是旅游市场营销的大势所趋。辨析旅游市场

案例：小岛上有市场吗？

美国有一家制鞋公司要把自己的产品卖给太平洋一个小岛上的土著居民。老板派两个营销员去进行市场调查。过了一段时间，两个人都回来了。一个人说：“那里的人都光着脚，我们的鞋子没有市场，所以我就回来了，准备去开拓其他市场。”另一个人说：“那里的人都光着脚，许多人脚上有伤病，所以我们的鞋子很有市场。于是我就回来准备弄一批货过去。但是，他们的脚普遍较小，我们必须重新设计我们的鞋。我们还要教他们穿鞋的方法，告诉他们穿鞋的好处。我们最好能够取得部落酋长的支持。他们没有钱，但岛上盛产菠萝，我们可以进行易货贸易。”企业根据第二个营销员的调研结论进行决策，果然取得了成功。案例中的第二个营销员是怎样分析小岛市场的3个构成要素的？按照“市场=人口+购买力+购买欲望”完成下面的填空：小岛市场=（）+（）购买力+（）购买欲任务实施任务实施某地盛产草莓，因为草莓采摘期短、产量大，需要短时期内用最快的方式销售出去，而当地草莓种植户又缺乏营销预算和销售渠道。当地政府希望能和旅游企业合作，帮助草莓种植户营销草莓。假设你是某旅行社营销人员，你会向企业经营者提供怎样的旅游市场开发建议，让旅行社成功做“草莓经纪人”？任务实施任务实训实训主题角色反转——模拟市场营销实训目的通过模拟情景演习，学生能够更好地理解市场营销理念，树立市场营销意识实训内容角色扮演A：请你以暑期实习应聘者的身份，编制一份求职简历角色扮演B：请你以旅游企业实习生招聘人员的身份，绘制一份思维导图，说明拟将通过哪些渠道发布招聘信息，以及在招聘时会重点考查应聘者的哪些素质和能力根据你对市场营销概念的理解，将你认为求职简历应包含的重要信息填入下面问题的空白处（1）你认为求职简历上最重要的信息是()

。（单项）

A.姓名B.学历C.性别D.应聘岗位（2）你认为求职简历应围绕()展开。（单项）

A.你能给招聘单位带来的价值B.你所具备的资源C.彰显你的实力D.你的美颜2.列出你拟采用的实习生招聘信息发布渠道3.假设你是旅游企业的实习生招聘者人员，请回答下列问题（1）作为用人单位，招聘时最关注应聘者的

信息。（单项）

A.颜值B.态度C.价值D.薪酬期待（2）你希望看到的招聘简历

。（可多选，按重要程度排序）第一眼就能看到应聘岗位制作精美内容非常丰富展示信息符合岗位招聘要求简洁明了认同企业价值观个人特长很多谢谢！旅游市场营销项目一认识营销任务二理解营销环境任务准备一、旅游市场营销环境总体认知旅游市场营销环境是旅游企业的生存空间，它是影响企业营销目标实现的动态因素。任务准备（一）旅游市场营销环境的概念与特点所谓旅游市场营销环境，就是对旅游企业开展市场营销活动产生直接和间接影响的各种客观条件和因素的总和，由宏观环境和微观环境两部分组成。任务准备（一）旅游市场营销环境的概念与特点多变性可转化性系统性任务准备（二）用战略思维看旅游市场营销环境要坚持着眼全局想问题ADDYOURTITLEHEREThisisanexampletext.Goaheadandreplaceit.要坚持着眼全局看问题要坚持增强战略定力要坚持赢得战略主动01020403所谓战略思维，就是高瞻远瞩，从全局和长远的角度思考问题，善于把握事物发展总体趋势和方向的思维方式。这对于我们分析旅游市场营销环境有着重要的指导意义。任务准备二、旅游市场宏观环境任务准备三、旅游市场微观环境任务准备四、营销环境SWOT分析SWOT分析法，即态势分析法，就是把企业内外环境所形成的优势（Strengths，S）、劣势（Weaknesses，W）、机会（Opportunities，O）、威胁（Threats，T）等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。SWOT分析模型不同SWOT组合采取的营销策略原则从市场营销角度看，旅游市场是指一定时期在某一地区存在的对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的购买者。影响旅游市场的主要因素有：1.人口；2.购买力；3.购买欲望。任务实施营销思辨：适应环境还是改变环境一些专家认为，环境具有不可控的特点，营销者首先应该学会适应环境。但是，根据菲利普·科特勒的大市场营销理论，企业在处理同外部环境的关系时应该打破被动适应的局面，通过自身影响力和公共关系，改变甚至控制外部环境。辩论双方：正方：营销者应该学会适应环境。反方：营销者应该主动改变环境。从市场营销角度看，旅游市场是指一定时期在某一地区存在的对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的购买者。影