高星级宾馆考核制度样本

XX宾馆部门经理考评制度考评目标和用途考评是指用系统方法、原理，评定、测量部门经理在职务岗位上工作行为和工作效果。最终目标是改善部门经理工作表现，以达成宾馆经营目标，并提升部门经理满意程度和未来成就感。考评结果关键用于工作反馈、酬劳管理、职务调整和工作改善。考评标准一致性：在一段连续时间之内，考评内容和标准基础保持不变，最少保持1年之内考评方法含有一致性。客观性：考评要客观反应部门经理实际情况，避免因为光环效应、新近性、偏见等带来误差。公平性：对于不一样部门部门经理使用差异性管理考评标准。公开性：部门经理要知道自己具体考评结果。考评项目内容和分值（见考评实施细则附件）考评通常程序人力资源部负责汇总部门经理每个月考评分值。人力资源部、当日值班经理、实施总经理和总经理有权对部门经理日常管理工作进行检验考评打加减分，当日值班经理将检验考评加减分值及理由在值班表上注明，同时在向人力资源部交值班表时说明情况。部门经理常规考评由分管总监负责，没有分管总监部门经理考评由人力资源部、实施总经理和总经理负责。部门经理考评最终分值由两部分组成，包含常规考评分值和检验考评分值。考评结束时，考评责任人必需和被考评人单独进行考评沟通。考评结果报总经理和董事长审批，交财务部和当月工资挂钩。考评奖罚月考评得分最低部门经理将受四处罚，罚款额将全额奖励给月考评得分最高部门经理。若当月全部部门经理工作表现全部不佳，总经理有权将当月罚款额累计作为下一次奖励款。以当月考评最高分值作为处罚基数，考评得分最低分值和处罚基数分值相比较，所得差额分值按每分人民币10元计算处罚款，处罚款从部门经理当月发放工资中扣减。部门经理若连续三次得分最低，则总经理将重新考虑岗位职务任命。部门经理若连续三次得分最高，宾馆将另奖励管理奖金或作其它行政决定，同时张榜表彰。保密考评结果经总经理和董事长审批同意后，在部门经理总结整改会议上公开。考评结果及考评文件交由人力资源部存档。任何人不得将考评结果告诉其它无关人员。其它事项宾馆部门经理考评工作由人力资源部统一负责。部门经理考评每个月进行一次，每次考评结束后召开总结整改会议，每三个月进行一次回顾会议。部门经理考评实施细则在本制度基础上由人力资源部、考评责任人、总经理共同制订。每个月考评结果将作为年底总体考评依据之一，并直接和年底奖金挂钩。考评实施细则（常规考评）考评原因考评项目及内容考评选择基础分值次数累计得分管理目标奖励部门获国家、省、市、县主管部门颁发荣誉称号+10部门参与国家、省、市、县主管部门竞赛活动获奖杯+10部门每次受宾馆通报表彰+5部门职员每次受宾馆通报表彰+3部门每次受来宾表彰+2部门职员每次受来宾表彰+2部门月营业指标超额完成+5部门月服务质量提升+3部门月无设施设备或服务质量投诉案件+2部门月无设施设备损坏+2部门职员月无当班伤亡事件+2部门间协作好，每次通报表彰连带+2部门间协作好，每次表彰连带+2宾馆服务质量检验出问题，部门整改效果好+2部门能提出合理化提议或技术革新、服务创新，并经实践证实有显著效果+5部门主动开展开源节流活动，并取得显著效果+2部门能有效控制经营物资成本和人力成本+3部门职员月流失率控制在2%以下+2部门月参与培训职员到课率在98%以上+2部门职员试用期转正率在95%以上+2部门职员月处罚率在5%以下+2部门月无安全事故+2值班时，能合理妥善处理突发事件+2立即发觉安全隐患或合理处理初始安全事件+3主动帮带部门职员掌握服务技能+2每次业务考评前2名内+2部门文档管理有序+2每个月最少2条创新改革提议+2同比情况下,营业额上升,多种成本费率下降+5在处理投诉时,能立即妥善处理和反馈+2在处理投诉时,有建设性意见被采纳+3处罚部门协作差，每次通报批评连带-5部门协作差，每次批评连带-2宾馆服务质量检验出问题，部门整改不立即或未落实-5不按时上报宾馆材料：月培训计划、月采购计划、月费用预算、月考勤/排班表、月餐费报表、周工作总结和其它部署时效性工作（每项每次扣1分）-1上级指令或相关通知、制度文件传达不立即或未落实-5领导部署工作不落实-10工作不按时完成，又无正当理由-5自作主张，部门出台和宾馆相抵触要求-5关键工作、紧急工作未优先安排处理-5管理目标处罚对下级上报工作请示拖延不予批复-2部门内服务投诉案例不上报，私下隐瞒-3不服从上级领导工作安排或奖罚，顶撞上级领导-5宾馆每次重大活动或VIP接待，未按要求做好准备工作-5宾馆每次重大活动或VIP接待，未按要求进行检验、跟踪而出现问题-5工作过程不检验，每次不填写检验统计-2工作检验不负责任，走形式，出现问题推卸责任-3因决议指挥不妥，造成工作失误-3值班时工作不认真或查出问题不统计，接到请示处理不妥或逃避拒绝处理-3对部门出现失误，上级或检验人员问询时乱解释，对指出问题不处理-3班前、班中、班后辖区工作检验不立即，存在问题没查出或查出问题不处理-2部门间未完成工作不跟催或完成不立即-2对部门职员考评有失公正-2奖金分配不考评、无统计，不表现奖优罚劣，奖勤罚懒-2部门间工作不配合，相互推诿或抵触-2部门职员辞职不立即通知-2汇报工作不正确、不真实-2当班时间窜岗、擅离职守，因循怠慢或消极怠工-2利用工作职权，公物私用-2损坏宾馆公物-5越级汇报、请示工作，不向分管责任人作工作汇报-2误时上班、工作不按时或参与会议不按时-2日常部署工作结果不反馈-2早、周会部署工作任务不不传达、不落实、不整改-3早、周会部署工作进程不立即反馈（下午五点前）-2部门职员月流失率在2%以上-2部门月参与培训职员到课率在98%以下-2部门职员试用期转正率在95%以下-2部门职员月处罚率在5%以上-2部门安全事故（重大安全事故另处理）-2部门职员多种考试/考评合格率在90%以下-3每次宾馆组织业务技能考评倒数1名-3部门文档管理混乱-2部门办公区域不整齐-2宾馆多种会议及培训课月出勤率不到95%-3着装仪容仪表不规范-1不按宾馆要求实施，私自安排职员休息/休假-2同比正常情况下,营业额上升,多种成本费率同时上升-2在处理投诉时,不能立即妥善处理和反馈-2常规考评表（二）分值小计备注：以上考评实施细则未尽事宜将合适调整。考评实施细则（检验考评）考评周期：年月日至年月日考评日期被考评人检验考评打分事由加分减分考评人署名检验考评分值小计备注：本考评表考评周期从星期日至星期六以周计算，每七天考评完交至人力资源部。考评加减分上下浮动分值控制在（-5分~5分）。考评人：XX宾馆部门经理二00六月考评分