第一章管理者与管理工作07113

第一章

管理者与管理工作武淑平2007年11月4日本章内容一、管理的概念、作用和任务二、管理的职责、技能和职业化三、管理的过程、特性和适用范围四、管理工作环境您认为什么是管理？为什么需要管理？好马为什么脱缰而逃？一个骑师让他的马接受了彻底的训练，骑师说的话马儿句句明白，他可以随心所欲地使唤它。“给这样的马加上缰绳是多余的。”有一天骑马出去时，骑师把缰绳解掉了。马儿开头跑得不算太快，但当它知道自己什么约束都没有时，就越发大胆了，它的眼睛里冒着火，脑袋里充着血，再也不听主人的叱责，飞驰过辽阔的原野。不幸的骑师想把缰绳重新套上马头，但已经无法办到了。完全无拘无束的马儿一路狂奔，竟把骑师摔下马来。它疯狂地往前冲，什么方向也不辨，一股劲儿冲下深谷，摔了个粉身碎骨。“我可怜的好马啊，”骑师悲痛地大叫道，“是我一手造就了你的灾难，如果我不冒冒失失地解掉缰绳，你也就决不会落得这样凄惨的下场。”从这个故事里,你得到的启示是什么呢?案例启示骑师的故事告诉我们，对于一个企业而言，一点约束都没有，是管理不好的。一个成功的企业必须有一套完善的管理制度来约束全体员工的行为。其实对任何一个组织来说又何尝不是这样呢？一、管理的概念、作用和任务1、管理的价值（1）组织合作、协作或协调的需要；（2）资源转化为有效的利益之所需；（3）环境变化提升了对管理的需求。2、概念管理，就是在一定环境下，对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，通过组织资源的优化配置，以有效实现组织目标的活动。管理概念包含以下几层意思：（1）管理的目的是为了实现组织的目标。（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。（3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。（4）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。多样化的管理定义泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。开卷有益3、管理的目标从以下几个方面来衡量：（1）组织的产出目标----资源转化为成果的一种衡量；（2）组织的效率和效果----所取得的成果和所运用的资源之间转化关系的衡量；（3）组织的终极目标----以尽量少的资源尽可能多地完成预期要求的目标。二、管理的职责、技能和职业化1、管理者的分类和职责（1）一个组织的工作人员包括：作业人员、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员；（2）管理者：同别人一起并通过别人使组织活动得以有效完成的人。（3）综合管理人员与专业管理人员不同管理层次的职责高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向2、管理者的技能要求基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度。人际技能指管理者处理人事关系的技能。观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等。概念技能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力。管理层次与管理技能高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

概念技能

人际技能

技术技能

案例刘邦问韩信：“象我这样的人，能领兵多少？”韩信说：“陛下能领兵十万。”“那么你呢？”“我是多多益善啊！”“多多益善？那你为何被我所擒？”“那是因为陛下虽不能领兵，却善将将的缘故。”《后汉书·淮阴侯列传》分析这段对话中，韩信提出了一个十分重要的军事人才分类原则，即所谓“能领兵者，谓之将也”；“能将将者，为之帅也”。由此可以见，“将才”和“帅才”是活动在不同的管理层次中的领导人物，他们的管理职能也就有所不同。“将才”可以过问十分具体，十分详细的事情，而“帅才”则不能这样干，他必须把精力放在与全局密切相关的总体决策上。

3、职业管理者

成熟的经理市场将优秀管理者的才能看作一种稀缺商品，这种稀缺商品可以在经理市场上获得相当高的价格！三、管理的过程、特性和适用范围1、管理的职能和过程计划：是未来行动的方案，包括未来行动所要达到的目标及相应的措施。组织：就是要设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以完成共同目标。领导：是指挥、带领和感召部下去实现目标的过程。控制：是促使组织活动按照计划规定的要求开展的过程。管理职能的关系计划组织控制领导创新职能“创新理论”最早由奥地利籍美国经济学家约瑟夫·熊彼特于1912年提出来。他认为，创新是企业家对生产要素的重新组合，具体包括以下五种情况：①创制新产品；②

采用新的生产方法；③开辟新市场；

④控制原材料的新供应来源；⑤实现一种新的企业组织。根据创新主体的不同，创新可分为企业创新、政府创新和个人创新等。2、管理对象、适用范围（1）管理对象---工人和作业工作、管理人员及其工作、整个企业或者组织；（2）任何组织都需要管理，但管理过程中要坚持权变原则；（3）管理的科学性和艺术性。只有管理科学的组织如同在平地上堆砌石头，垒不高；只讲究管理来艺术的组织如同凭空堆砌水泥柱，缺乏主心骨。因此必须把管理科学和艺术进行有机结合，掌握“科学的管理艺术”。四、管理工作环境1、管理环境的研究的必要性环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。对组织活动有着如此重要作用的环境是在不断变化的。

环境的种种变化，可能给组织带来两种不同程度的影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会。二是环境在变化过程中对组织的生存造成某种不利的威胁。2