牙科器材公司员工手册模板

洋紫荆牙科器材（深圳）洋紫荆牙科器材（深圳）YANGZIJINDENTALLABORATORY（S.Z）CO.，LTD仅限内部使用5月版（第二版）目录第一部分：序言…………7第二部分；企业标准……8第三部分：人力资源政策及步骤………8任（聘）用……8招聘标准…………8就业机会均等……8招聘程序…………8招聘路径…………8不予录用人员条件…9报到手续…………9入职培训…………10试用期…………10劳动协议………11考勤制度………12工作时间………12加班……………12迟到/早退…………13旷工………………13请假程序……………14假期制度……………146．1法令节假日………146．2年休假………146．3事假………156．4病假……156．5工伤假……156．6婚假……156．7产假……156．8丧假………166．9出差假……………16工资福利…………16薪酬战略……………16薪酬设计标准………16薪酬系列……………17工资结构……………17工资支付……………17工资计算……………17工资管理……………17年底奖金……………18薪资调整……………18社会保险…………18培训、考评和发展………………19培训…………………19考评…………………20晋升…………………20保密制度…………21奖惩条例……………21奖励………………21处罚…………………22奖惩步骤……………24职员情绪管理………25商业佣金、回扣和礼品………25严禁性骚扰……25第四部分：行政后勤管理…26门禁管理……26人员进出管理………26物质管理………27车辆进出管理……27部门安全管理……27宿舍管理………27人员申请住宿条件…27住宿职员遵从规则…27企业住宿标准……29就餐管理………30工作环境………30办公设施管理…30计算机管理………31复印机管理………31打印机管理………31传真机管理………31通告栏…………32名片…………32第五部分：文明礼仪……32个人礼仪…………32公务礼仪…………32当面接待礼仪…………32电话接待礼仪…………33言谈………………33引见时礼仪………33业务礼仪…………34第六部分：现场管理………341．6S管理………………342．安全管理……………352．1受伤处理………………352．2消防安全………………363．ISO相关知识…………37第七部分：附言……………38确认书这是企业为您提供职员手册，它首先是企业政策概要说明，同时它也是您及您工作作为指导行动指南，请您花部分时间仔细阅读其中内容，并期望您在阅读并了解了其中列出各项内容以后，签上自己名字。作为行动指南，这本职员手册并不代表一份聘用协议或协议，企业保留随时修订部分或全部政策、规章制度和企业经营方向权利。（注：请在阅读后签上自己工号、姓名及阅读日期，谢谢！）工号姓名日期备注工号姓名日期备注一．序言欢迎加入洋紫荆牙科大家庭，愿洋紫荆牙科成为你事业新起点。本手册是洋紫荆牙科对人员管理基础准则，它目标是帮助你在新工作中不感到拘束，而且告诉你部分必需了解信息，请你仔细阅读。常常重温本手册会有利于你在洋紫荆牙科充足发挥你才能。政策对企业来讲是必不可少，它有利于我们在企业井井有条地工作。我们全部明白大多数人在工作中全部渴望能有互助，礼让，有效，老实工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你直属上司是你工作关键指导人，她/她将负责你训练、工作安排及个人发展。当你在工作中有疑问或碰到困难时，请首先和你直属上司沟通。当她/她无法帮你处理问题时，请咨询更上层领导或人事部。总而言之，愿你在洋紫荆牙科工作顺心，事业顺利！洋紫荆牙科是现在中国最大专业牙科加工企业之一，在中国牙科界享受极高声望，专业制造多种牙科器材。本企业成立于1998年。除了深圳总部外，在上海、北京设置办事处。荣获“中华口腔医学会团体会员单位”、“中国义齿十大著名品牌”、“中国诚信经营优异企业”等称号。企业全方面引进西欧国家顶尖制作工艺及技术，拥有世界最优异仪器及高素质专业技师，如香港理工大学教授、各国行业内有名讲师。经过不停培训达成技术上更高提升。我们提倡尊重个人及每位同事才能，在各方面加强团体合作精神建设，为我们大家发明更高效益为目标。企业大事记：1998年企业成立，设置上海办事处，开发以北京为主华北市场。首次经过了ISO9002：94版质量体系认证，经过了EN46002认证，以确保产品通向国际市场。顺利完成ISO9000：改版工作及认证。企业经过ISO13485国际质量认证。有了大家参与造就了洋紫荆牙科这十年来突破和超越，也成就了我们一路上风雨同舟友谊，至令我们不凡事业蒸蒸日上！再次感谢大家！总经理签批：第二部分企业标准用户至上：Customersgovernouraction因为我们最终成功取决于用户满意，所以我们首先应考虑是为用户提供优异增值服务，我们为用户所提供方案应使得她们愈加快、更轻易、更有效地实现既定目标。赢利是真正成功:Businesssuccessmeanswewinfromprofits我们经营参考标准是国际竞争，在我们努力奋斗成为行业领导者同时，我们必需实现赢利并确保我们业绩不停成长。为确保我们在财务上成功，我们必需在工作中不停地对时间、质量及费用进行优先管理。优异领导者，发明优异结果:ExcellentLeadershipFosterstopresults我们管理人员必需能够建立清楚、有效激励人心目标，我们管理人员应勇于面对改变，同时也应该是工作及行为典范。我们合作没有极限：OurCorperationhasnolimits团结一致共同目标是我们责任，而且自始至终应指导我们思想和行动。我们合作应以信任、公正、相互尊重和开放沟通为基础。第三部分人力资源政策及步骤任（聘）用招聘标准企业招聘录用职员根据“公开、平等、竞争、择优”标准。对企业内符合招聘职位要求及表现卓越适宜职员，将优先给选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。全部应聘者机会均等。不因应聘者性别、民族、宗教信仰和推荐人不一样而给不一样考虑。招聘程序用人需求部门提出人力资源需求和岗位职责说明书，（如新增岗位，则由人事部和用人部门共同确定岗位职责说明书），人事部确定招聘计划、公布招聘广告（公告）；组建招聘小组对符合应征条件人员筛选录用；评定招聘工作。招聘小组通常由人事部及用人部门组成。3．1招聘审查程序招聘过程中人事部主管招聘工作人员应对应聘者身份证、学历证实、教育培训履历等证件判别，和岗位所要求相关能力测试，特殊和关键岗位还需对应聘者最终一至二个任职单位进行背景资料调查；再由用人部门进行相关专业测试。人事部凭用人部门录用意见办理职员入职手续，并签署劳动协议书，开始其试用期。招聘路径4．1依各部门之需求，参与人才市场举行招聘会，进行现场招聘；4．2由本企业职员推荐介绍，并经统一考评程序；4．3登报或网上进行招聘；4．4委托劳务企业招聘；4．5校园招聘；下列人员通常不予录用：政府要求不得雇佣者（未满16周岁男女青年）；经本企业认可医院实施体检检验不合格者，或经发觉有恶性传染病者；曾在本企业及相关企业被开除或在本企业工作期间表现不佳者，或未经同意而私自离职者；原来不符合录用条件，但因提供虚假高学历或工作履历，致使企业录用，经查不实者；无法提供可认证真实身份证实者。6报到手续6．1应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，按指定日期立即亲自办理报到手续，并缴验下列文件：

一、居民身份证；二、学历证实正本（从事特种行业之许可证实（如驾驶证、电工证）（影印后退还）；三、职称证（有职称者）；四、计划生育证实；五、体检表或身体健康证实表；六、最近三个月内正面半身1寸照片四张；七、有工作经验人员须提供原工作单位终止劳动协议证实；八、其它经指定应缴之文件（如需办理社保社保回执单或社保卡复印件，由银行代发工资指定银行卡复印件等）。

6．2报到后将由人事部安排食宿等生活及入职培训。

7、人事资料更改为了使企业人事档案资料正确、真实、完整，请你在下述情况发生更改时请你立即到人事部进行变更人事资料：本人姓名、身份（家庭）住址、身份证号码更改（指没根据没按规律改变）等，不然企业认为你提供虚报资料，会按情节轻重给处分。二．入职培训全部新职员在办妥报到手续后，由人事部安排其培训日程及相关培训部门进行入职培训。其入职培训包含到：1、企业基础情况、行业介绍和企业文化及企业环境；2、企业组织结构、部门职责、部门责任人和工作汇报对象；3、企业基础人事政策；（含录用、劳动协议、试用期限、工作时间、请假要求、工资福利、绩效考评、奖惩条例等）；4、行政后勤管理（门禁管理、宿舍管理、就餐管理、娱乐设施管理）；5、现场管理（6S）、消防安全知识、关键设备操作操作规程；ISO知识介绍；6、产品基础知识介绍、生产工艺步骤介绍；7、商务礼仪、职场心态调整。8、部门专业技术培训，关键培训相关岗位工作步骤、对部门工作性质认识；岗位职责；部门规章制度，产品加工工艺及制作方法。全部新职员经培训合格后办理试用手续成为试用期职员。试用期新进人员被录用后，一律进行试用期，试用期长短视劳动协议期限而定；通常为1-3个月；特殊情况下试用期最长不超出6个月；试用期内试用部门责任人将对新进职员工作表现和工作能力及工作适应度进行考评，填写试用期间考评意见，并通知人事部对考评合格者办理转正手续；对考评不合格者给解聘手续处理。为了方便工资结算，对于每个月10前入职职员，试用期包含当月为30天；对于每个月10号后入职职员，试用期不包含当月。试用期内，如有下列情况，则试用期顺延30天或自动终止。1）试用期内，职员请假5天以上者（不含休息日），则试用期顺延30天；2）试用期内请假超出15天以上者，则终止试用；3）试用期内如有旷工半天以上者，则视为自动离职。若你工作勤奋、掌握工作要领立即，工作表现尤其杰出，你主管有权缩短你试用期，但试用期最短不能超出原试用期时间三分之二时间。劳动协议全部新进职员入职30天内必需签署书面劳动协议，从事营销、客服、送货、生产部干部等同时须签保密协议书。职员应严格遵守劳动协议和保密协议书。如职员不愿和企业签署书面劳动协议和保密协议书者，企业将不予录用。新进职员劳动协议期限通常为3年，特殊岗位为5年；劳动协议内容：包含协议期限、工作时间、工作内容、劳动酬劳、社会保险、劳动保护、劳动纪律、教育培训、及法律、法规要求应该纳入劳动协议其它事项。职员在任职期间，非经企业同意，你不能从事和你职业有冲突工作和业务，不可和企业及其供给商做生意或企图发生商业关系。全部兼职如无企业授权人书面许可均作为严重违纪，企业即时对其解聘而无任何经济赔偿，而且企业保留追讨其所造成损失权利。劳动协议终止5．1职员终止劳动协议提前通知期限：除意外伤残，身故及其它特殊情况下，不能本人亲自办理外，全部职员单方面终止劳动协议，必需提前1个月以书面形式通知企业，特殊岗位提前通知期可由双方约定并于劳动协议中规范。职员未依要求期限内以书面形式通知企业就终止劳动协议者以旷工论，需依法负赔偿责任。5．2企业能够解除劳动协议：职员在试用期内被证实不符合录用条件；职员严重违反企业劳动纪律；或即使这些规章制度和劳动纪律没有明确要求，但性质严重；或数次违反企业劳动纪律，仍屡教不改；严重渎职，营私舞弊，给企业造成重大损失；“损失”不仅指财产和商誉直接毁损，也可包含能够预期利润损失。职员同时和其它用人单位建立劳动关系，对完成本单位工作任务造成严重影响，或经企业提出，拒不更正；职员被依法追究刑事责任和被劳动教养；5．3劳动协议自动终止：劳动协议期满，双方就延续劳动关系未能达成一致意见；职员死亡，或被人民法院宣告死亡或宣告失踪；法律、法规要求其它情形；5．4离职手续办理任何职员不管以任何方法离职（如辞职、解聘、自离、解聘等），全部必需办理离职交接手续，（如交接培训相关资料；所管辖相关资料；所使用工具、设备；等），不然工资及社保关系不予办理，同时企业保留对其追究因工作未交接而给企业带来损失。当职员离职后（包含自离，或企业证实为自离时），其后发生一切意外事故等均和企业无关。劳动保护企业依《劳动法》对女工和未成年工实施特殊保护。6．1女工不得安排女职员在怀孕期间从事国家要求第三级体力劳动强度劳动及孕期禁忌劳动；对怀孕7个月（含）以上女职员，不得安排加班和夜班（晚22：00PM至早晨6：00）。6．2未成年工：指年满16周岁而未满18周岁者；应对未成年工进行定时检验；不得安排未成年工从事过重、有毒、猛烈劳动强度劳动，或高空危险作业。企业在招聘未成年工时，除符合通常见工要求外，还须要求未成年工进行按摄影关要求体验，经体验合格者，企业单独对未成年工进行造册登记。考勤制度工作时间每位职员正常出勤时间为每七天40小时。因工作和生产需要，正常上下班时间请遵行所在部门通知。企业可依据生产需要进行调整。如职员出差或外出工作时间不固定，请在外出或第二天直接外出（不能按正常上班时间进企业打卡）之前，必需事先向部门主管或经理请求并作登记，不然不予签卡。因为企业生产经营性质所限，视生产或工作情况，生产部门每七天需固定加班1天，其它部门每七天休息1-2天。相关加班费或轮休将参考协议、企业相关管理要求及当地法规条例实施。根据劳动法要求，假如休息日安排职员加班，同时又安排了相同时间补休，则能够不予支付加班费。加班依据劳动法相关要求，因工作需要，在不损害职员利益前提下，企业有权依据工作和生产经营需要安排职员加班。如安排职员加班，职员无合理理由拒绝或未经同意不加班者，均按奖惩条例中要求给处分。全部加班申请均需事前提出。职员是否加班及加班时数须经部门主管（部门经理）在“加班申请表”上签字后方可确定。时报加班最小单位为0.5小时；职员加班，享受下列待遇：职员加班待遇参见企业相关制度、劳动协议、相关法规实施。实施不定时工时制职员，不再实施加班制度。以下情况下不视为加班：企业在节假日组织郊游及其它娱乐活动；企业在非节假日组织下班后娱乐活动；出差时路途所花费时间；在非工作时间组织培训；管理人员，未经上司指派或同意时候工作时间延长。迟到/早退/要求上班时间前未抵达工作岗位者为迟到；在要求下班时间前私自离开工作岗位者为早退。除企业要求管理人员外，其它人员上下班一律要打卡，严禁她人代打卡，不然给一级警告以上处分。每次迟到或早退1-30分钟内，或30天内迟到或早退累计30分钟；则扣除当月全勤奖；如超出30分钟且不足1小时，则按旷工半天处理；在要求上班时间1小时以后达成工作岗位者和私自在要求下班时间15分钟前离开工作岗位者，按旷工半天处理；以这类推。30天内早退一次，按警告处理；30天内早退三次（含）以上，解除劳动关系，而无任何经济赔偿。旷工旷工是指以下情况：未出勤且事先未办理请假手续；未得到企业事先同意者；（同意人详见以下请假程序）不含有正当企业可接收请假事由，而被拒绝休假申请。旷工最少单位为1小时。出现旷工即给严重警告处分。旷工连续三天或12个月内累计旷工达三天以上者，将被解除劳动协议，而无任何经济赔偿金。请假程序请假申请表经部门组长、主管（或生产部主管）同意，再交人事部立案（审批）。经同意后，请假申请才生效。职员申请3天或以上假期最少需提前提出。职员申请病假需提供当地人民医院或市级人民医院病假证实。如遇紧急情况、意外或突发事件（疾病）等，可事后补填《请假申请表》及须提供相关证实，请假最少单位为1小时。凡请假之职员假满回厂后须到人事部销假；请假10天或以上者其本人于发薪期未发之工资将改回厂上班工作10天后现金发放。请假审批权限以下：备注：全部些人员请事假在二周以上者，必需事先取得总经理（或董事）同意方可休假。假期制度法令节假日（如法令假当日适逢星期日可作顺延）6．1法令节假日：元旦：一天，1月1日；春节：三天，农历除夕、正月初一、正月初二；清明节：放假1天(农历清明当日)；劳动节：一天，5月1日端午节：一天(农历端午当日)；中秋节：一天（农历中秋节当日）；国庆节：三天，10月1日、10月2日、10月3日；企业可要求职员于法令节假日进行工作，并根据相关法律、劳动协议及企业相关要求支付酬劳或对应之休假（适用时）。6．2年休假按广东省劳动厅法规及深圳市法规，结合企业实际情况，职员每十二个月可享受企业要求带薪年休假。依据其在企业服务年限决定每十二个月可享受年休假天数。具体以下：在企业连续工作年限可享受带薪年休假天数工作满1年未满5年者7天工作满5年未满者8天工作满未满20年者11天工作满20年以上者14天年休假包含节假日（即包含周六、周日）。年休假假期天数是按连续计算方法计算。在休年假期间享受和正常工作期间相同工资收入。年休假需在十二个月度内休完，不予累计享用也不用拆分，如实因工作需要，经部门经理、人事部同意可延至下十二个月度9月份前使用完。为确保企业日常有效运作，年休假之休假安排由部门主管或部门经理决定，部门主管/经理将提前为每位职员计划和安排休假日程。职员和企业解除协议之日起，年休假自动作废。企业年休假通常安排在每十二个月春节或夏季给休假。如职员遇休年休假时工作未满十二个月，企业临时按有薪假给，职员离职时未满1年，则所预支年休假作无薪假处理。6．3事假职员因有事而需请假，称为事假。全部事假均作无薪处理。6．4病假职员因患病而申请病假者，所申请病假必需持有指定当地医院所发之病假证实方之有效。6．5工伤假职员在工作时间内从事和工作相关事而发生伤害称之为工伤假。职员因工受伤时，须经企业指定医院诊疗，并发出有效工伤休假证实；职员必需帮助人事部对其受伤经过进行调查，确定是否为工伤。工伤假期是指工伤发生之日起至工伤休假证实完结止，包含星期日及法令节假日。职员在工伤期间享受工伤津贴。按摄影关法规，工伤津贴按职员正常出勤时工资待遇给。职员发生工伤后，如需作医务劳动能力判定，必需在工伤证实完结后三十天内，到指定医务劳动能力判定机构进行伤残程度判定。6．6婚假职员结婚将取得连续3天有薪婚假。职员在试用期未满时不得享受婚假。职员在提出休假时需提供结婚证正本，企业将在职员档案中保留结婚证之复印件。婚假使用期是从领取结婚证后三个月内有效。6．7产假女性职员，持有有效计划生育证实，属于首胎者，可享受九十天（包含星期日和法令假日）之基础工资产假。若未能出示有效计划生育证实或任何女职员违反国家计划生育要求，将无权享受这些假期，且会受到对应处分，将不享受有薪产假，所申请之产假只作有假无薪处理（包含星期日及法令假日）。在申请产假时须在预产期前十二个星期申请。申请时须填写《请假申请书》，并出示深圳市区级以上人民医院签发预产期证实，交部门主管／经理同意后再交人事部处理。当产假完结后须医院签发之产假证实交人事部复核及存档。全部产假期内之星期日、法令假日等，皆作产假期计。而产假亦不包含在终止劳动协议所需之通知日期。6．8丧假职员直系直属（即指父母、配偶、配偶之父母、儿女、祖父母、弟兄姐妹）身故时，可取得连续三天有薪假期。无旅程假可享受。（需提供当地村委会或街道办书面证实）6．9出差休假如在节假日期间出差公干，可于归来次日补休相等假期休假。6．10非本假期制度所要求之放假，一律作事假处理。工资和福利薪酬战略：总体上是跟随战略，不仅仅依据市场工资水平、企业所在行业特点支付职员工资，而且有目标将职员薪酬和企业使命结合起来，当然部分职位也倾向于领先战略。最终目标是使薪酬体系发挥以下作用：奖励职员绩效；保持劳动力市场竞争性；维持工资内部公平；融合职员未来工作绩效和组织目标；控制薪酬预算；吸引新职员；降低无须要职员流动，使薪酬为企业战略服务。薪酬设计标准：岗位职责、劳动力市场价格、教育背景、工作经验、业绩结果、工龄。薪酬系列：企业依据不一样职务性质，分别制订生产技术、营销服务、行政财务三个系列；职员薪酬系列适用范围详见下表：薪酬系列适用范围备注生产技术类生产管理类：生产主管、生产部各部门主管、组长、助理；仓管类：仓管员、采购员、物料保管员；生产技术类：技工、学徒、品检员；生产熟练工：生产部各类普工设备维修类：设备电气维修工；营销服务类营销部：主管、员工、文控员、送货员、司机、包装组长、包装员；客服部：主管、组长、抄货员、跟货员、打单员；行政财务类人事部：主管、行政后勤管理员、招聘文员、培训文员、保安员、保洁员；财务类：主管、核实员、出纳员、会计员、工资结构：工资结构由：基础工资、绩效奖、房补、伙食费、交通费、通讯费、全勤奖、独立出货津贴等项目组成；工资支付：企业于是每个月15日至30日前由银行代发上个月工资，工资以人民币支付。工资计算实发工资=应发工资-社保费-个人所得税-水电费-其它扣款（如房租费等）新进职员和离职时当月工作不足30天职员，应发工资计算方法：应发工资=月工资÷21.75天×工作天数；非新进人员及离职人职员资计算：应发工资=月工资-请假扣款（其中：请假扣款=月工资÷21.75天×请假天数）相关年休假工资计算：年休假因包含周六、周日，故周六仍按正常出勤周六工资给，即享受周六加班费。工资管理：7．1工资保密：企业实施工资保密制度，除企业指定管理人员知道职员工资外，任何职员泄漏工资秘密或将本人工资告之她人，严重者将作严重违纪处理。7．2工资计算均采取税前工资计算；7．3企业依据国家相关要求在发工资前代扣职员个人应交那一部分社保保费及个人所得税。7．4企业将每个月在发工资前提供一份职员本人工资明细单。7．5新进职员如在企业连续工作满45天，其发薪日在30日前职员，如生活有困难者，申请预支上月其本人总工资70%工资作生活费，余下部分按发薪日期支付。相关预支工资之申请由部门经理及人事部核准。7．6离职员资结算：离职员资结算，离职职员凭已办理好《离职手续单》结算工资。未办理离职手续者或离职手续交接不清楚者，不予结算工资，直至离职手续办理交接清楚。因考虑到企业工作需要，离职人职员资结算日期统一定为每七天二和周五两天。年底奖金：年底奖是对职员工作整年度一个奖励。年底奖发放按发下标准实施：职员必需连续在企业工作满六个月以上者方可享受年底奖。（即每十二个月6月31日前入厂者）；年底奖发放标准是以12月份正常出勤时工资总额（不含加班费、福利性质补助（如房补、伙食费等）、全勤奖）为标准及绩效考评得分结果为基础。年底奖发放时间通常在当年12月份工资或第二年3月份之前发放；假如在该年底奖金发放前离职则不得享受该奖金。工作未满十二个月，则以实际工作天数，按百分比按绩效考评结果折算。薪资调整9．1年度调薪：依据上十二个月度物价上涨指数，市场工资价位调整，企业上年盈利情况，企业通常在每十二个月7月至9月份进行例行性年度调薪。年度调薪通常依据职员年度绩效情况，岗位责任大小等作为参考依据。以激励职员更佳表现。9．2尤其调薪：为了使职员薪资水平达成外部公平、内部公平及部分公平，企业有时会进行局部或部分尤其调薪。此种调薪除了有紧急情况时可临时办理外，通常说来将跟着年度调薪一并进行调薪。9．3升等调薪：企业为了激励职员专业技术水平及9．4晋升调薪：当企业组织上出现职位空缺或组织扩编时，或某一岗位工作内容大幅变动，而需要负担更多管理职责时，企业对符合晋升条件者给晋升调薪。9．5试用期满调薪：新进职员在试用期满时经考评合格成为企业正式职员时，企业为了给激励，通常会适度调薪。9．6工龄调薪：幅度不大，关键是激励职员长久为企业服务。适适用于生产辅助性岗位、后勤支持类人员（如不计效率普工、包装工、送货员、行政后勤人员等）。10．社会保险：企业按国家相关要求参考职员职级及劳动协议要求为职员办理养老、医疗、工伤等保险。10．1养老保险：按深圳市养老保险要求，基础养老保险费缴费百分比为职员缴费工资18%，其中职员按本人缴费工资8%缴纳；企业按职员个人缴费工资10%缴纳。地方补充养老保险费缴费百分比为职员缴费工资1%，由企业缴纳。市社保机构应将企业和职员缴纳基础养老保险费，按下列百分比分别计入个人账户和共济基金：

（一）职员个人账户为缴费工资8%；（二）其它部分计入共济基金。

10．2医疗保险劳务工医疗保险费缴费标准为每人每个月12元，其中用人单位缴交8元，劳务工个人缴交4元，劳务工个人缴交部分由用人单位代扣代缴。用人单位缴交劳务工医疗保险费列入成本，劳务工个人缴交劳务工医疗保险费在税前缴纳。参保人自办理参与劳务工医疗保险手续次月1日起享受《深圳市劳务工医疗保险》要求待遇。停止缴费，自停止缴交月次月1日起停止享受劳务工医疗保险待遇。10．3工伤保险：按深圳市和广东省工伤保险条例，交纳工伤保险费用由企业来负担，职员个人不用交费。职员发生工伤后待遇参考深圳市和广东省工伤保险条例要求实施。七．培训、考评和发展

企业尊崇以人为本宗旨，我们把人视为企业第一资本，是企业最宝贵财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们企业不停进步原因，也是我们未来事业成功关键。企业不停完善考评体系以更有效地帮助职员改善工作，同时职员还会得到大量不遗余力培训，这些全部是致力于为每一位职员提供个人成长计划。

1、培训

1．1新职员入职培训

你加入企业后，人力资源部还会组织新职员接收短期入职培训，让新职员了解企业宗旨、企业文化、企业相关要求等；同时你所在部门会为你指派一位入职指导人，帮助你了解企业并顺利开展工作。使你含有上岗条件，开始上岗试用，并树立对新工作环境信心和归属感。1．2部门业务培训

你主管会依据部门所负责业务或职能制订每十二个月培训计划，为你进行专业技术培训。这些培训或是在职或是短期脱产，和你工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本事域教授能手。

1．3工作技能培训

依据工作需要或部门申请，企业不定时地组织通用技能、管理技能及专业技术等工作技能培训，每位职员全部能够参与。

2、考评

企业为提升职员专业技能和管理水平，改善提升团体和个人绩效，不停完善考评体系，它不仅有效地帮助职员管理目标和任务，而且经过促进沟通进行价值和业绩评价，实现共同改善和进步。

2．1试用期考评

每位新进职员在试用期内，企业会对你工作成绩、工作态度及综合素质进行考评，并决定你是否正式被企业录用。2．2月度考评你所在部门每个月会依据企业目标及部门工作目标下达给你每个月工作计划或工作安排，并对你完成工作成绩、工作态度及综合素质进行考评。2．3年底考评

每十二个月元月份，企业将对全部职员进行公正，公开年度考评。在年底考评时，你上级将对你整年工作表现作出具体评价，并讨论你下十二个月工作指导和绩效目标。2．4考评结果

因为坚持公平公正标准，考评结果被用于影响你当年月奖金、年底奖金收入和职务晋升。企业对职员整年考评结果按各等级排位，对年度考评尤其差职员，企业将作出提议下年度降级甚至是终止劳动关系处理。你假如在本等级中考评成绩优异，将有机会被晋升。2．5申诉：被考评者如对考评结果存在异议，你能够和部门主管、人事部沟通或按要求程序进行上诉。3．晋升和发展

3．1晋升

你个人成长和进步对于企业是很关键，因为企业未来取决于每一为职员成功。企业计划了管理系列和专业职务系列，提供给职员通畅发展渠道和可连续发展空间。

企业提倡科学高效管理，致力扁平管理队伍。我们重视职员在本职员作中专业技术能力，并以此为中心计划职员职业发展，建设教授型团体。

企业以任人唯贤、唯能、唯绩为标准。不管你得到薪酬增加还是取得提升，全部以你考评成绩为依据，全部奖励和肯定全部反应了你能力、工作进展和工作表现水平。但企业也激励"赛马"，出现职位空缺前提下，企业会在一定程度实施竞争上岗做法。

3．2职业发展计划

你事业和企业事业相互结合是我们一起赢得成功关键。企业依据你工作总结和个人发展意愿为你制订职业发展计划。企业建设自己人才后备系统和人才梯队，候选者将被关键培训和培养，以发展成为企业高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位职员并珍爱她对企业做贡献，你个人发展快慢归跟结底取决于你能力和所取得成绩。

八．保密制度因为竞争存在和你对企业责任，每个职员全部有保守企业秘密义务。这种保密义务，不仅限于你在企业工作期间内，而且还应注意不管你是退休或离职后，你全部将负担这种义务。

1、你务必保管好你持有企业涉密文件。

2、未经授权或同意，你不得对外提供有密机企业文件或其它未公开经营情况、财务数据等。

3、对非本人职权范围内企业机密，应作到不探询、不猜测、不传输。

4、发觉了有可能涉密现象应立即向相关上级汇报。5、职员离职时必需交回工作期间笔记本和工作文件。九．奖惩条例为保障企业正常工作秩序，职员应该有效地完成劳动任务，实施劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。做到有章可依，赏罚分明，职员要遵守下列要求：1．奖励按对企业作出贡献大小程序给对应奖励。序号奖励类别嘉奖（奖金100元）小功（奖金200元）大功（奖金300元）尤其嘉奖（奖金500元以上）1提出合理化提议经实施证实有效●●●●2改善工作方法，致能提升工作效率●●●●3遇工作事故随机应变方法适当，使企业免受或降低损失●●●●4发明或改良生产设备，生产方法及其它业务上相关事项，经确定对企业有贡献●●●●5对于徇私舞弊和损害企业利益行为，能事先阻止汇报上级或事后揭发，使企业免或降低损失●●●●6工作勤恳、业绩连续达标，忠于职守且无错误及违纪积压，堪为全体职员之标兵●●●●7拾金不昧，见义勇为者（价值200元以上者）●●●●8参与企业创办之职业教育成绩优良者●●●●9举报偷窃企业财物或其它违纪行为有功者●●●●10因保护企业财物免受损失而受伤者●●●●2．处罚按情节严重及同一事件触犯次数，如首次违犯处“一级警告”，则第二次违犯处“二级警告”，依这类推。一级警告罚款50元，二级警告罚款100元，严重警告罚款200元。企业最高处罚是解除劳动协议而无任何经济赔偿。假如触犯国家相关法律、法规，企业除解除劳动协议而无任何经济赔偿外，另送至国家相关机关按国家相关法律、法规处理。取消纪律处分统计期限：一级警告：三个月；二级警告：六个月；严重警告：十二个月；序号个人操守类别口头警告一级警告二级警告严重警告解除劳动协议1迟到或早退工作岗位●●●●●2工作时间未经部门经理或主管许可，私自离岗或串岗●●●3在企业内接听拨打私人电话、复印或传真个人资料●●●4上班时间做和工作无关事（如玩手机、电子游戏、等）●●5上班时间读和工作无关小说杂志、报纸等●●●●6工作时间打瞌睡、睡觉、或和她人嬉笑打闹等●●●●7违反节省要求，浪费企业物品●●●●8将厂证供给她人使用者●●●●9进出企业大门或企业内部工作区，未穿工衣或佩带厂证者●●●10进出企业大门或企业内部工作区，不服从保安人员合理监督者●●11工作时间利用企业工具、仪器、设备、物料等从事或制作私用物。●●12因工作需要，在不损害职员利益情况下，安排加班时，无合理理由或未经同意不加班者●●●13不服从上级合理工作安排，未完成工作任务者●●14未经主管同意，私自调换工作岗位●●15消极怠工、无故停工、扰乱企业正常秩序●●16因工作关系或在企业内随时威胁恐吓强迫或干扰其它职员●●17公出办私事●●18不按企业要求，将多种物料、零件、产品各对象等归位到专位区域指定起点。（即不按5S管理要求）●●●19工作中违反工作步骤或设备操作规程，●●●●20事故、错误或问题发生后，当事人有意隐瞒或掩饰●●21连续旷工满3天或十二个月中累计达3天以上者●22违反请假制度●●●●23在企业内随地乱丢废弃物或物品●●24主管因管理不善，致使工作严重失误或所以使下属犯有严重过失。●●25遗失关键文件、帐本或登记册等；伪造关键证件、证实等以达成个人某种目标●●26遗失企业关键公文、物品者●●●●27宿舍区大声喧哗或制造噪音，影响她人休息●●●28未经许可私自留外人住宿企业宿舍者●●29在宿舍内用现金方法聚众赌博者●●●●30无视安全要求，在宿舍内使用大功率用电设备，如乱接电线、使用电热丝、电炉、酒精灯、等●●●31无视安全要求或条例者●●●32同类事故发生过，仍不采取改善方法，致使这类事故再次发生相关责任人员●●●33出现事故隐患，既不采取方法，又不立即汇报，造成事故发生。●●●34安全事故发生纯属部门安全方法、安全管理、安全教育不健全，主管应负责任●●●35在生产区、工作区或非吸烟区吸烟者●●36工作中大声争吵，影响到周围同事工作者●●37未经许可任意带走、废除或暴露企业文件、图纸、档案、秘密信息及企业联络通讯●38在企业内有不健康或不道德或有伤风化之行为●39在企业内打架斗殴造成恶劣影响者●●40偷窃财物，或参与偷窃者●41泄露工资或探询问询她人工资●●42接收商业佣金、回扣、礼品●●●43有意损坏企业财物及企业配置物品●●●44代她人打卡者●●●●45其它有碍企业秩序行为●●●●46私自带企业物品文件资料外出者●●●●47造成企业财物损失者●●●●48破坏企业设施、设备；私自张贴者●●●●49不按要求乘坐电梯者●●●●50违反国家相关法律、法规●3．奖惩步骤3．1步骤3．1．1各直属主管、经理担负本部门内行政及人事管理职责，必需对本身管辖范围作出必需管理或提议奖励/处罚。3．1．2举报人/上司提出提议，提议由举报人/提议人奖励人上司签署。3．1．3提议交人事部登记。3．1．4人事部进行调查并依据奖惩条例复核，有夸大不符合者交举报人/提议奖励人修正。复核后作出奖惩提议并清楚注明符合条例及奖惩之种类。3．1．5呈奖惩委员会评审，如需实施奖惩，则作出奖惩并填写《奖惩提议通知单》。3．1．6评审结果由责任人指示并签发《奖惩提议通知单》。3．1．7《奖惩提议通知单》交被提议人署名确定。关键是要达成通知目标。倘若被提议人拒绝署名确定，可改以口头通知并请被提议人上司到现场做证实人，可加重处罚及强制实施。3．1．8被处以严重警告者必需在署名确定《奖惩提议通知单》第二天写好悔悟书并交人事部存档，不然以开除处分。3．1．9被提议人如有异议可依据要求程序提出申诉，但并不影响此次违纪处罚。3．1．10奖惩通知单由被提议人上司签认。被提议人上司如有异议，请附说明书，经查明事实而被提议人拒绝署名，由奖惩委员会签章后对当事人加倍处罚，并追究渎职之责任。3．1．11人事部建立奖惩档案，具体记载奖惩之理由，审核之步骤，证据、评审结果和其它相关数据定时撤销。十、职员情绪化管理当职员感到不愉快、不公平、痛苦、愤怒等时，有权向人事部同事倾诉。人事部同事接到相关职员倾诉后，应对职员作出必需心理教导或帮助。十一、商业佣金、回扣和礼品职员及其亲属严禁接收或暗示和企业有商业联络第三方赠和钱财、佣金、回扣、珍贵礼品和其它好处。一经查实可作受贿或严重违纪处理，严重者交公安机关处理。十二、严禁性骚扰性骚扰定义为对异性作出不受欢迎求爱、性行为要求及口头或身体骚扰。性骚扰包含：和性相关语言或行为，干扰了她人正常工作，造成了讨厌工作气氛。企业严禁任何职员作出性骚扰及不道德或有伤风化之行为。第四部分：行政后勤管理一、门禁管理为了树立良好企业形象，维护企业财物及职员安全，全部些人员必需遵行以下要求：1．人员进出管理职员进出管理企业职员进出厂区或企业宿舍区时应戴厂证，对未戴厂证者，保安应给予纠正，对违纪且态度恶劣者，保安应记下其姓名、部门，交人事部处理。职员上班时间离开工作区时应持有部门主管核准《外出放行条》，保安人员有权拒绝其外出，特出情况解释清楚并立案。职员在非工作时间不得进入厂区。职员在上班时间必需穿好工衣，挂好厂牌，并保持衣服整齐，工衣全部钮扣必需扣好，其它未经企业认可佩戴证章，一律不准佩戴，违者口头警告，态度恶劣者给一级以上警告。保持精神饱满，态度温文有礼。职员在厂区和宿舍区应自觉维护环境卫生，垃圾应倒进指定垃圾桶（篓）内，保安人员有权阻止乱扔果皮杂物，尤其是高空乱扔物品。1.2外来人员进出管理外来人员因公入厂，保安人员应先和受访者联络，取得受访人同意，并登记发放来访证进入，离开时未来访证交回保安处。外来人员在厂区内严禁拍照或录影,如有必需时,须取得企业董事同意方可进行.来自于竞争对手企业访问严禁进入企业生产作业区内。外来人员因私事需入厂，一律不准其入厂。临时工作人员因工作需要,请到前台领取临时工作证,并佩戴于左前胸处,工作完成出厂时,请将临时工作证交回前台;因工作需要,需将工具或行李带入或带出厂区时,须经人事部主管同意;临时工作人员在本厂职员工作时,请勿大声喧哗或四处走动,方便影响到职员正常工作.2．物质管理2．1职员携带行李、包裹进出厂区和宿舍时，须自觉接收保安检验及登记。2．2职员及外来人员携带行李、包裹进出生产区或办公室时，请自觉将其放在保安台周围储物柜中，或寄存于保安台处，严禁带行李包或手提包（袋）带到办公室或车间。如有珍贵物品（如手机、钱包等），则请其随身携带。2．3职员因请假或其它必需原因从宿舍带出物品时应到人事部填写《外出放行条》。2．4职员携带公物或和企业产品相同物品出厂时，须出示有效《外出放行条》。3．车辆进出管理3．1本企业车辆外出，须持有所管辖部门主管签核派车单交保安登记。3．2外来车辆入厂在保安处登记后，出厂时保安应严格检验，携带本企业物品由相关部门主管签字，值班保安查对相关货物内容无误后给予放行。4．部门安全管理企业内部保密文件在职员离创办公区后，不得放在桌子上。职员应将当日工作文件整理存档并放入文件柜中。职员有责任在离创办公区时将自己抽屉、柜子上锁。最终离开工作岗位时须关闭电源，关灯、关空调，关水，关闭全部门窗。二、宿舍管理为使职员宿舍保持良好清洁卫生，整齐环境及公共秩序，使职员取得充足休息，以提升工作效率，特制订本管理制度。职员申请住宿条件：企业职员于辖区内无合适住所或交通不便者，可申请住宿。如中途退宿得提供确保书方可申请退宿。在其退宿后一切人身财产安全一概和企业无关；职员住宿需在见工三天后企业方可按其住宿申请安排其入住；住宿职员（含暂住职员）应遵从下列规则：2.1服从舍长管理、监督；2.2宿舍除电脑外，不得私设电视机，每间宿舍不得使用2台以上电脑，违者责令限期更改，并处以200元/次以上罚款，以这类推；宿舍不得聚赌、打麻将，违者没收其用具及上报公安机关处理；2.3不得留宿亲友或带非企业人员进入宿舍内探访，违者罚款50元/次并检讨，当值保安同罚款50元/次；2.4职员必需按指定床铺位睡，不得任意调换，如有空余床位需调换必需填写申请书至人事部审批后方可调换，不然给予罚款50元；并责令更改；2.5未经厂方同意，不得移动宿舍内家俱用具；2.6男女职员不得互窜宿舍；2.7职员在上班时间内，无特殊情况不得返回宿舍；2.8不得偷窃她人物品，如有此行为者即被开除，并交公安部门处理；2.9职员不得酗酒闹事，晚间11点后，电视、收音机播放音量不宜过大，不得大声喧哗，打逗及无理取闹，以免妨碍她人安宁；2.10房间及柜筒锁匙不得交给非本房人员使用，如有锁坏更换则应立即将备份锁匙交至人事部，倘若离职或勒令搬走应将全部锁匙交至人事部；2.11离职人员、退舍或勒令搬走人员应立即将私人物品及全部行李取走，不得无故逗留。如有发觉，本人及同宿舍人员均罚款50元/天、次；2.12集体居住，职员之间应相互谅解、合作。各房间应制订卫生轮番值日表，自觉做好清洁工作；宿舍管理人员、清洁工有权督促职员做好清洁工作；2.13房间人员要相互帮助，应保持宿舍走廊清洁及通畅，不可将鞋或其它物品摆放或堆放在走廊处；2.14宿舍内就餐职员应将垃圾扔进垃圾桶内且立即清理，保持室内清洁；不得将脏物冲进下水道，不然造成下水道堵塞，疏通下水管费用由责任人（或同宿舍人）负担。2.15衣服洗后应晾在指定地方（阳台）并拧干，不能随意乱挂，严禁悬挂在装饰栏杆上，如有发觉罚款50元/件；如同宿舍人不交待相关责任人时，同宿舍人一并处罚。2.16用完清洁用具应摆回原位，严禁在任何地方堆放垃圾或垃圾袋，必需放在指定垃圾桶内；2.17不准穿鞋子踩在凳子上，不能乱扔垃圾，发觉一次罚洗宿舍内全部凳子；2.18妥善保管好各自珍贵物品（如手机、钱包、银行卡等），出入必需随手锁门，晚间11点后不可进入她人宿舍；晚上睡觉前记得锁好门窗；2.19职员应珍惜宿舍内各项公用设施，不得在墙壁上乱涂乱贴乱画，若有违反将依据情节轻重，处于警告、记大过或开除，并双倍赔偿；不得随意拆卸公物占为己用，如有违反勒令其恢复原貌；2.20为了本身生命财产安全，住宿者不得在宿舍内玩部分明火游戏；严禁乱接乱搭电线，以防不慎引发电线短路起火，违者没收其用具，并处于每次50元以上100元以下罚款。严禁使用电热丝、酒精炉、电炉、点燃蜡烛等高危用具，违者没收其用具及罚款200元/次以上；买有接线排插，须到人事部进行检测登记后方可使用。2.21宿舍内使用烧蚊香驱蚊，请购置蚊香钢盒将点燃蚊香放入盒中以保安全；使用电蚊器，必需插入固定插座，宿舍无人时须立即拔掉电源；同一宿舍内只限使用同一驱蚊方法以护大家健康。2.22节省用水用电，水电费用企业按住宿者入住实际天数给一定补助，超出部分由每个宿舍住宿者平摊，从工资中扣除。宿舍无人在时要关掉全部电制设备、水龙头及煤气，严禁用桶在每楼层热水器处接水，当月第一次发觉者取消当月水电补助，第二次发觉者取消6个月水电补助，第三次发觉者取消12个月水电补助；第四次发觉者取消其住宿资格。以上处罚由责任人负担，找不到责任人由同宿舍全部些人共同负担。2.23使用电器设备应有间歇休息时间，不可长久开着，以免过热引发火警或缩短电制设备使用寿命。2.24已在宿舍登记床位，但长久不住宿舍，或连续两个星期均不在宿舍住宿（放假、请假、倒班除外），看成不住宿处理，同时也不享受有宿舍职员水电补助。2.25新入职分配住宿职员在拿到分配单后如因在外有住处而暂且不住宿者，请立即和人事部联络，不然按住宿处理，月底得加入扣水电费行列。2.26阳台窗台不可悬空放置花盆等危险品，以免发生意外，不得在宿舍喂养宠物，违者一律没收充公并按要求处理。2.27各宿舍长有权行使宿舍长工作职责，各室职员应主动配合工作，服从工作安排。2.28每个月评出三名优异宿舍，并给奖励以资激励。2.29每评出三名最差宿舍，并给通报批评。3．企业宿舍住宿标准：企业向职员无偿提供住宿，按深圳市相关条例要求，职员集体宿舍应符合相关安全管理要求，配置一定安全消防设施。企业提供职员宿舍住宿标准是以考虑房间实用面积大小，保障最少人均居住实用面积不得少于1.5-2.0平方米基础上。再考虑不一样等级职员住宿面积大小。通常情况下，每个房间住宿标准以下：等级宿舍住宿标准职位说明一般职员12人/间一般职员文职类、技术类人员6-8人/间客服部文员、人事部文员、营销部文员、生产部助理、维修技术人员组长6-8人/间各部门组长主管3-4人/间各部门主管以下职级职员，试用期满或正式转正后，因企业未能足够提供住宿，可享受住宿津贴：等级住房津贴职位说明双职员（夫妻同在企业工作）100元/月·人夫妻双方均为转正职员组长/级150元/月·人各部门组长、生产助理、人事部文员、网络管理员、会计部职员、客服部跟单员、营销部职员主管级350元/月·人部门主管其它职员不享受（因企业已提供了无偿住宿）三、就餐管理1．讲文明、讲礼貌、就餐时须进入餐厅应依序排队，严禁插队起哄、推挤等行为。2．不得使用公共餐具作为私人餐具盛饭用餐；3．讲求节省，不得随意浪费丢弃饭菜。4．用餐后应随手将桌面收拾洁净，并保持地面整齐卫生。5．剩饭剩菜应倒入指定盛装桶内。6．用餐或休息时不得将脚踏桌椅。7．只许可职员在餐厅就餐，餐具严禁带出餐厅。四、工作环境企业为职员提供一个健康、安全工作环境及符合国家要求劳动条件和必需劳动工具。企业除指定吸烟区外，企业生产区、办公区、会议室全部是禁烟区。不管是企业职员，还是其它外来人员，任何人全部应自觉遵守，企业任何人员同时有责任告诉相关人员不要在这里吸烟。职员应保持良好工作习惯，保持自己工作台、办公桌、文件柜洁净整齐，立即对自己所使用工具、设备进行整理、打扫。五、办公设施管理1．计算机管理1．1未经企业部门经理级以上同意，职员严禁将企业计算机借给她人使用。1．2全部现行软件全部有版权，不得私自拷贝。1．3不得玩计算机游戏。1．4企业外软件须部门经理和IT主管同意后方可安装，未经同意软件，IT人员有权从硬盘中删除。一旦出现计算机病毒由IT人员删除。1．5职员离职前，须由部门经理（主管）和IT人员对其计算机文件进行检验，以免文件丢失或受到破坏，企业数据文件属企业版权，不得任意考贝或删除，不然企业将追究违规者责任。2．复印机管理2．1企业每台复印机只作职员公事上用途，严禁任何职员使用企业复印机复印个人资料。2．2每位职员操作复印前必需检验所复印文件是否有钉书钉或其它可能损坏复印机杂物，才能进行复印。2．3使用复印机前必需先阅读张贴于每台复印机安全操作规程，按要求操作，不得私自改动复印机设置。3．打印机管理3．1企业每台打印机只作职员公事上用途，严禁任何职员使用企业打印机打印个人资料。3．2每位职员操作打印机前必需检验打印机上所存纸张是否有钉书钉或其它可能损坏打印机杂物，才能进行打印。3．3使用打印机打印前必需先阅读张贴于每台打印机安全操作规程，按要求操作，不得私自改动打印机设置。4．传真机管理4．1企业每台传真机只作企业职员公事上用途，严禁任何职员使用企业传真机传真个人资料。4．2每位职员操作传真机前必需检验传真机上所存纸张是否有钉书钉或其它可能损坏传真机杂物，才能进行传真。3．3使用传真机传真前必需先阅读张贴于每台传真机安全操作规程，按要求操作，不得私自改动传真机设置。5．通告栏企业在一楼保安台一侧设置《通告栏》。《通告栏》张贴通知/通告将属于企业最新管理要求，相关最新管理要求均按《通告栏》所张贴通知/通告实施。通告栏作为企业补充相关管理要求，全体职员必需常常阅读通告栏上内容，方便掌握企业关键管理信息及要求。6．名片因工作需要印名片者，由部门经理和人事部经理同意后，交相关人员负责。印制新名片前应填写名片申请。第五部分：文明礼仪礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人和企业大发展，所以，企业要求职员行有礼动有仪，重视道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味企业形象。1．个人礼仪：仪容仪表：①发型：整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪异发型，女士不得梳高发髻及烫怪异发型；

②手：洁净、利落，指甲要常常修剪，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。③工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅淡妆。④口腔：要保持清洁，上班前不要喝酒或吃异味食物。⑤鞋子应保持清洁，如有破损立即修补，且不得穿带钉子鞋。⑥个人卫生：常常洗头、洗澡，勤更衣，不要当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。2．公务礼仪：(一)当面接待礼仪

①上级来访，接待要周到。对领导交待工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回复；如领导是来慰问，要表示真挚谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。②下级来访，接待要亲切热情。除遵照通常来客礼节接待外，对反应问题要认真听取，一时解答不了要客气地回复，如这个问题，我先同××领导沟通后再回复你。来访结束时，要起身相送。③直接见面介绍场所下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判定，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，可把本企业人介绍给别企业人。

④把一个人介绍给大家时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。男女间介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年纪有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

⑤如需要交换名片时，名片先递给长辈或上级。把自己名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己姓名。接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要立即看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认文字，立即问询。对收到名片要妥善保管，方便检索。

(二)电话接待礼仪

①全部电话来电，务必在三声响内接听；

②接电话先问好，报单位（如“您好！，洋紫荆（×××）后讲“请问有什么能够帮到你？”③必需时要作好统计，通话关键点要问清，然后向对方复述一遍。④倘若来电打部门内其它同事接听时，应回复“好，请稍等（然后立即为其转驳）。”倘若同事因工作关系，暂不能接听，或不在座位上，“不好意思，某某同事不在（未能接听），我能够替您转告吗？或请问可否留下姓名、企业名称、联络电话，请她（她）尽早回复您。”或“请您稍后再来电话好吗？”⑤打电话用语：“您好，请问您是某某吗？”；“对不起，请帮我找某某同事”；⑥工作时，不得打私人电话，家人有急事来电，应事先通知家人打电话至企业保安前台，由保安前台在问明情况后，作出对应处理。（处理方法：保安前台应立即作出电话统计，或遇尤其急事，通知当事人到保安前台来接听等方法处理）⑦电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒以后，自己再轻轻放下，以示对对方尊敬。（三）言谈①声调要自然、清楚、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高过低，以免客人听不太清楚。②谈话中要多注意文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见；③客人来时要问好，注意讲“欢迎光临”，客人走时，注意讲“请慢走。再见”或“欢迎再次光临”。(四)引见时礼仪

①到办公室来客人和领导见面，通常由办公室工作人员引见、介绍。②在引导客人去领导办公室路途中，工作人员要走在客人左前方数步远位置，忌把背影留给客人。③在陪同客人去见领导这段时间内，不要只顾闷头走路，能够随机讲部分得体话或介绍一下本单位大约情况。

④在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到许可后方可进入，切不可冒然闯进，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。⑤进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍次序通常是把身份低、年纪轻介绍给身份高、年纪大；把男同志介绍给女同志；假如有好几位客人同时来访，就要根据职务高低，按次序介绍。介绍完成走出房间时应自然、大方，保持很好行姿，出门后应回身轻轻把门带上。（五）业务礼仪

①企业物品不能野蛮对待，挪为私用。

②用时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后立即关闭。

③借用她人或企业东西，使用后立即送还或归还原处。

④工作台上不能摆放和工作无关物品。

⑤企业内以职务称呼上司。同事、用户间以先生、小姐等相当。

⑥未经同意不得翻阅同事文件、资料等。

第六部分现场管理1．6S管理6S是指整理（SEIRI）、整理（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），因其日语罗马拼音均以“S”开头，所以简称为“5S”,这里我们又添加了另一个S――安全（SAFE）,统称6S。

1S——整理

定义：区分“要”和“不要”东西，对“不要”东西进行处理。

目标：清点物品，分门别类，腾出空间，预防误用。

2S——整理

定义：要东西依要求定位、定量摆放整齐，明确标识。

目标：排除寻求浪费。

3S——清扫

定义：清除工作场所内脏污，设备异常立即修理，并预防污染发生。

目标：创建洁净整齐工作环境，保持良好工作情绪。

4S——清洁

定义：将上面3S实施制度化、规范化，并维持效果。

目标：经过制度化来维持结果，并显现“异常”之所在。

6S——素养（又称修养、心灵美）

定义：人人依要求行事，养成好习惯。

目标：提升“人品质”，养成对任何工作全部持认真态度人。

6S——安全（SAFE）

确保工作现场安全及产品质量安全。

目标﹕杜绝安全事故、规范操作、确保产品质量。

2．安全管理职员和办公区安全对于企业是很关键。作为每一位职员须时刻记住“安全第一”基础标准，并严格遵守规章制度。企业职员在生产现场操作，必需符合企业制度现场“操作安全守则”并确保：工作时必需穿着工作服和佩戴好防护用具；在工作前，必需认真检验设备及工具是否安全、安好，齐全，现场隐患立即排除，处理不了应向部门主管汇报；新职员未经安全培训或培训不合格者，不准参与现场操作，特殊工种需持证操作。工作完成后要把现场清理好，易燃易爆物品需由专员妥善管理。2．1受伤处理一旦有工伤或受伤事故发生，职员应立即组织抢救。保护现场并即时通知直接主管、及人事部。工伤待遇按深圳市相关要求办理。2．1．1抢救方法对触电者抢救：先切断电源或以不导电木棒竹棒移开电线；当伤者昏迷神志不清时如不能呼吸，应以人工呼吸或心脏按摩后送医院抢救。对于骨折：对骨折者以板条固定患处二端关节，冷敷痛处；若骨折已突出，不要推回，尽速就医；外伤抢救：外伤出血者止血要领：应于伤口上方以洁净布条或手压迫止血，以布条包扎时，每隔十五分钟松开一次，