人因工程-可用性

人因工程可用性可用性概述以用户为中心的设计方法可用性测试12.1可用性概述可用性的概念可用性工程可用性工程的应用与可用性有关的标准和认证可用性的概念什么是可用性——生活中的可用性问题可用性的概念什么是可用性——生活中的可用性问题可用性的概念什么是可用性可用性包括以下要素：易学性：产品是否易于学习？交互效率：即用户使用产品完成具体任务的效率。易记性：用户将某产品搁置一段时间后是否仍然记得如何操作？出错频率和严重性：操作错误出现频率的高低？严重程度如何？用户满意度：用户对产品是否满意？

——JakobNielsen

可用性的概念从系统论角度对可用性的定义系统可接受性实际可接受性成本兼容性可靠性……可用性实用性有用性社会可接受性易于学习高效易记忆主观满意错误少图从系统可接受性的角度理解可用性可用性的概念较常用的定义——ISO9241-11产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用户主观满意度（Satisfaction）。有效性：用户使用产品能否完成任务，达到目标；效率：用户需要花费多大的努力来完成任务，经常用任务完成时间来测试用户的努力程度；满意度：用户对产品的使用体验是否感到满意。可用性工程定义可用性工程是IT产品及用户界面开发的一种工程方法论，贯穿于产品整个生命周期的各个阶段包括了从需求获取、可用性问题分析到设计方案的开发和测试评估在内的一整套实用方法泛指以提高产品可用性质量为目的的一系列过程、方法、技术和标准核心是以用户为中心的设计方法论（User-centereddesign-UCD），强调从用户的角度来进行产品的设计开发，这使它有别于传统和常规的开发方法。

可用性工程可用性工程方法可用性规划投入产出分析使用环境分析任务剧情ISO9241应用分析竞争力分析纸面原型录像原型计算机原型并行设计专家评审可用性检查ISO9241符合度评估反馈搜集型用户测试绩效度量型用户测试协同测试全局界面协调用户满意度问卷调查用户面谈焦点小组认知负担度量等等可用性工程的应用IBM：始于1959年，500人，25个可用性实验室Microsoft：始于1988年，200人，30个可用性实验室Philips：100余人SUN：70余人Siemens：100余人Nortel：100余人Oracle：70人左右Samsung：100余人Adobe：21人eBay：20人HP、Yahoo、NCR、Nokia、AOL、Intel、GE、TI、Elsevier、IHG、CISCO、Tegic……与可用性有关的标准和认证可用性测试报告标准CIFISO13407ISO9241可用性圆桌会议（EaseofUseRoundtable）ISO20282

12.2以用户为中心的设计方法需求分析可用性设计需求分析（Analyze）用户研究情景设计目标设定可用性设计（Design）概念设计交互设计原型设计可用性测试与评估（Evaluate）用户反馈（Feedback）用户建议新需求的发现用户测试用户评估用户图可用性设计ADEF环以用户为中心的设计方法主要原则在用户与系统之间合理地分配功能用户的积极参与不断改进方案多方参与的设计队伍需求分析用户研究需求分析情景设计了解整体设置确认系统用来干什么理解环境确认参与方确定他们的目标考虑主要活动考虑一天的日常生活考虑用户将会执行的步骤考虑用户对出现问题的反应确定用户的行为和事件

需求分析目标设定公司目标层次新产品具有用户喜欢的性能——新产品得到成功的设计—一种新产品在投放市场一年之内赢利——财务收益得到提高——成为世界级公司用户目标层次新产品信息资料的取得——了解产品的具体性能和价格——产品购得——通过使用产品获得产品带来的益处需求分析研究方法访谈实地调查问卷头脑风暴焦点小组可用性设计概念设计交互设计原型设计评估测试反复设计又烦人又无效的密码提示问题！可用性设计概念设计——荧屏电话触摸屏听筒便携无线……可用性设计交互设计可用性设计原型设计可用性设计评估测试可用性设计反复设计12.3可用性测试可用性测试的分类可用性测试的实验环境可用性测试的步骤可用性测试的方法可用性测试的分类基于测试目的反馈搜集型测试对比型测试绩效评估型测试基于数据结果行为和观点客观和主观定性和定量基于使用规则正式测试非正式测试可用性测试的实验环境西安交通大学管理学院可用性测试实验室可用性测试的实验环境可用性测试的步骤可用性测试的指标系统可用性测试的步骤测试目标和测试计划

测试人员与测试对象的选择

设计测试任务

测试的各个阶段

绩效度量

可用性测试的方法用户参与的可用性测试方法边做边说法（