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文档简介

文件名管家部职员制度编码：HSKP/-8/0131.严格遵守酒店规章制度。2.必需按时到岗,上、下班时必需穿好制服前往签到、签离。3.不能无故旷工，因事不能出勤(急病),调休换班请假须提前一天申请。4.要听从上级指示和安排。5.如发觉任何特殊事物,必需汇报上司:6.必需有礼貌:乐于帮助同事及客人,保持友善态度,常常保持微笑,见到客人或同事全部要主动问好。7.如有其它部门职员需要进入一间有客人住房间时,必需有管家部职员陪同。8.工作间及工作车应长久保持清洁,并按要求摆放整齐。9.必需老实,如在饭店内捡到东西(包含饭店公共地方、客房等),须立即交给客房中心保留,并填写记录表。10.工做中注意说话轻、走路轻、操作轻。管家部职员不应做事：1.不可替其它职员打钟卡。2.未经许可之前,不能向客人或无关人员提供相关酒店和其它客人秘密。3.不可离开负责工作楼层去串岗；不可带无关人员在工作区域内聊天、闲逛。4.不可吸烟、吐痰、睡觉、打架、吃东西、赌博、饮酒、偷窃或和客人争吵。5.不可将任何食物或饭店财物存放在更衣柜内。6.不可损毁饭店财物或偷拿客用具.违者将立即解聘。7.切勿叫好友在你上班时打电话给你，有急事应长话短说。严禁上班时间私自会客。8.不可向客人示意或索取小费。9.不可穿着便服前往饭店楼层；或穿着制服离开饭店。10.切勿随意乱弄多种电器装置,如发觉任何电器装置出现危险情况,必需立即汇报上级。11.不可使用客人电梯、客人洗手间,接听或使用客人电话。12.在打扫客房时,不可开电视或收音机。13.除非有部门主管签发出门证,不然不可携带任何饭店或客人物品离店。14.假如门上挂有<请勿打搅>牌,不管在什么情况下不可敲门,下午2:00通知领班处理此等情况。在严格根据“DND处理程序”来操作。15.不可在走廊喧哗、呼叫、跑、玩耍、吹哨、唱歌等。16.切勿和客人小孩玩耍，切勿触摸客人财物,如公事包、小提箱、皮夹、钱包、抽屉或日志等。17.不可和客人私换外币。18.上班期间不可阅读报纸和杂志，不可在客人专用地方坐立。19.不可用客用具擦家俱和卫生间设备，未敲门不可进入客房,应有充足时间静候

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