店铺规章制度

第第页店铺规章制度店铺规章制度11、员工制度1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元3)不可佩带过多的首饰4)工装要整齐，脏了就要洗5)老员工要带新近的员工2、员工准则1)员工应具有猛烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象2)员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布置3)如遇不明事项应遵照并服从领导，同事之间要和顺相处，要对新近员工以友善的态度4)员工应珍惜公司的财务5)员工要对待工作要有满腔的热诚，对顾客要以友善的态度，不行对顾客提出的要求刻意刁难3、员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2)要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。3)制服要洁净、乾净，不能有异味。4)店员不能穿拖鞋。4、工装、工牌佩带情况1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。2)工作时间内必需佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。3)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重予以惩罚4)未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元5、店铺卫生1)橱窗、通道、展厅需打扫洁净2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫6、店铺制度1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供给优良的服务，以客为先。2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。3)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。4)不准以任何理由拒绝上司合理的.工作布置，必需敬重上司。5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。7、闲聊接打私人电话1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项2)不准在忙时接打私人电话8、员工的整体素养1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼2)在为顾客服务时要使用礼貌用语3)在碰到难缠的顾客时要有耐性4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客9、对货品的熟悉程度1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格2)熟悉产品的位置、归类10、店铺的整体陈设1)依据服装的色系及其款式进行陈设2)依据不同的风格进行陈设11、团队合作意识1)小组之间的相互合作2)组与组之间的相互帮忙12、新近员工制度1)老员工要带新员工熟悉环境、货品2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐性为新员工解答3)新员工的适用时间内要遵照并服从公司的制度及各项布置，不可推诿店铺规章制度2一、店铺陈设橱窗1、橱窗商品正常每周更换1—2次，价目牌清楚并有特色（依据季节变动、特定节假日、或新货上市）。2、橱窗灯光使用到位。氛围1、灯光：全部灯光光亮，无损坏现象，射灯应有目的性地投射，焦点正确、无闲置，专卖店晚上招牌灯须开启。2、音响：专卖店店内在营业期间需播放指定的音乐，音量适中（能在1—3米内可以自由交流）。货品1、无论卧放洋酒、挂式的袋装商品，还是平放的盒装产品须把中文标签的一面对外摆放。2、全部商品遵从显而易见的陈设原则，每件商品不可被其他商品遮挡视线，货架下层不易看清的陈设商品可以倾斜式陈设。3、货场要遵从满陈设原则，在任何时候，货场货架不得显现商品空缺的情况，货架上的`产品必需丰满。4、货场遵从伸手可取的陈设原则，产品与产品、产品与货架之间要有肯定的距离，到处要体现伸手可取的原则。5、同类商品必需纵向陈设，同一品牌规格的商品排放在同一纵列。6、价格牌必需与商品相对应，不得显现商品价格牌缺失、损坏甚至与商品不符的现象。7、货场商品陈设必需整齐、清洁、美观、丰满。8、上架货品无残损、污迹、缺口、不得陈设过期商品。其它1、海报POP、画册等平乾净净无破损、折角等现象，如破损需上报适时更换。2、不能用已损坏的货架以及道具。二、店铺卫生店铺外围1、门前乾净，门口3米范围内（地板、天花板）无杂物、积灰、滴水（空调水）。2、门头、墙、台阶、照明设施、招牌、宣扬展架无明显破损、污点、积灰、蜘蛛网等。营业区1、地板：无积灰、污点、积水、包装袋、烟头等杂物。2、天花板：无明显积灰、无漏水、无蜘蛛网等杂物。3、道具：装饰物无积灰、污点、杂物无涂画、破损、褪色、无过期现象。4、照明设备、消防安全设备无明显积灰、无蜘蛛网等杂物。5、空调出风口：正常、洁净、不漏水、无蜘蛛网。6、花车无积灰，花车围布无积灰、污点或褪色。7、店铺里的座椅、茶几乾净（无积灰、污点，无杂物）。8、镜子的清洁：保持光亮、无污点、积灰和毛絮。9、货架以及货架底部：无明显积灰、无空包装袋等杂物。仓库1、货架乾净：无明显积灰、无蜘蛛网等。2、地面乾净：无明显积灰、无积水等。3、照明设备、消防安全设备保持正常使用以及无蜘蛛网等杂物。4、全部进入仓库的货品必需包装完整，并保持表面清洁。收银区1、收银台四周：周围无积水、污点、无粘贴其它杂物等。2、收银台面：不准堆放无相关报刊杂志、移动电话、包、水杯等私人物品。3、收银台下：购物袋、相关票据、报表摆放整齐有序；无严重积灰。三、行为规范考勤1、早上营业时间10分钟前到达店铺，不迟到不早退，依照店铺班表布置工作。2、实行登记考勤，不得耽搁。仪容仪表1、头发：整齐、清洁、不留怪异发型，女生长发应将头发扎束起来，男生不得留光头。2、衣裳：统一穿着逛购专营店工作服，合身、烫平、无污渍，衣袖、裤管不得卷起。3、工号牌：统一左上胸佩戴。4、面貌：化淡妆，不得浓妆艳抹，无体味，不得使用浓烈香味的洗浴用品或香水。5、饰物：耳饰：可戴小耳环（无坠），颜色清淡；项链：不可戴超过一条以上；戒指、手镯：不可戴超过一只以上；手表不可戴太大或颜色过多的款式。6、手：保持手部洁净，不得留长指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油。7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度适中，并保持清洁。8、袜子：无勾丝、无破损，只可穿无花、净色的丝袜。服务1、"您好，欢迎光临"（当客人进店时，亲切招呼）。2、"慢走，欢迎下次光临"（当客人离开店铺时，态度真诚）。3、不准靠墙、桌椅或边柜；不准交投接耳或走神，不得在店铺饮食。4、为顾客服务时，需用礼貌用语，在任何情况下不得与顾客发生争持。5、上班时间移动电话需调至震动状态，不准许店内打私人电话。其他1、认真填写店铺日志，对公司各项制度需落实执行，不得弄虚作假。2、不准在客人面前吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、抓头发、咬指头等。3、店铺电话铃响后必需接听，使用服务用语（您好，XX专卖店）。4、敬重上级，团结友爱，树立良好团队精神；不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。5、同事之间用语应文明礼貌，上班期间不打闹、游戏，不说脏话。6、全部POS系统不准许登录腾讯及非法网站进行娱乐等行为。店铺规章制度3一、药库防火制度药库应在独立设立，不得与门诊部、病房等人员密集场所毗连。乙醇、甲醛、乙醚、丙酮等易燃、易爆不安全性药品应另设不安全品库，并与其他建筑物保持符合规定的安全间距，不安全性药品应按化学不安全物品的分类原则分类隔离存放。存放量大的中草药库中，中草药药材应定期摊手，注意防潮，防备发热自燃。药库内禁止烟火。库内电气设备的安装、使用应符合防火要求。药库内不得使用60W以上白炽灯、碘钨灯、高压汞灯及电热器具。灯具四周0.5m内及垂直下方不得由可燃物;药库用电应在库房外或值班室内设置热水管或暖气片，如必需设置时，与易燃可燃药品应保持安全距离。二、药房防火药房应设在门诊部或住院部的底层。对易燃不安全药品应限量存放，一般不得超过一天用量，以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不得采纳纸质包装。药房内化学性能相互抵触或相互产生猛烈反应的.药品，要分开存放。盛放易燃液体的玻璃器皿应放在专用药架底部，以免碎裂、脱底引起火灾。药房内的废弃纸盒、不应随地乱丢，应集中在专用筒篓内，集中定时请清除。药房内严禁烟火。照明灯具、开关、线路的安装、敷设和使用应符合相关防火规定。店铺规章制度4店长：负责整个店面的营运管理、包含店面物品陈设、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈设。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必需顺从店长的统一管理和布置。1、店员的`职业素养：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、制造性思维、持续学习(不达标的一项3分)2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)3、店面人员的仪容仪表：头发：洁净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求洁净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安置两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分)4、全部员工早上必需9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作布置、注意事项(没定时完成一项3分)5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没定时完成的一项3分)6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没定时完成的一项3分)7、延时、拖拉、没有定时完成工作任务的(扣分3分并依据公司损失尽心赔偿)8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分)9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)10、严禁上班时间聚众闲谈、无所事事、不得任意带来亲戚伙伴走访。离岗超过非常钟以上到30分以内像预报通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)12、接待客户要热诚、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分)13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户(每次考核一项3分)备注：全部人员必需执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发觉店长监督不善、扣除店长双倍考核分。全部罚款从当月工资中扣除店铺规章制度5一、店铺考勤制度1、工作时间：①、店长工作时间：中心班12：30—20：30，星期二休息。②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30③、周五、周六时间延长至22：30.实际情况需要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜依据商场的实际情况执行。2、考勤记录：①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。③、助店执行考勤制度，店上进行监督。④、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准后方可执行，否则视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。⑤、迟到期：1》迟到时间在10分钟内，每次惩罚5元。2》迟到时间在20分钟内，每次惩罚10元。3》迟到时间在30分钟内，每次惩罚15元。4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资惩罚。⑥、早退：1》早退时间在10分钟内，每次惩罚5元。2》早退时间在20分钟内，每次惩罚10元。3》早退时间在30分钟内，每次惩罚15元。4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资惩罚。3、擅自离岗：未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。4、事假：（1）员工事假必需提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工资与销售提成的5%，员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并布置好工作，找好代理人，批准后生效。（2）请假倘若理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。5、病假：（1）员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理机构商定的医院就诊。（2）在上班时间就诊的，应当选择上班地点就近医院，休息时间就诊的.，应当选择居住地就近医院就诊，特别情况在其他医院就诊，应当有充分的理由和证据。（3）特别情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必需有县级以上医院就诊证明和病假证明。（4）女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病需要就诊与病假的。（5）员工须凭医生出具的《诊断证明单》、住院证明等申请病假休息，需要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。（6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的联系方式，使公司能适时了解、挂念其健康情形及布置后续工作事宜。（7）视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资料，公司需要员工供给上述资料核实病情和病假时，员工必需在规定的时限内供给，无正当理由拒绝者或无法供给齐全资料，视为病假无效，病假一律按擅自离岗处理。（8）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪伴下去公司指定医院复查或前往区、县劳动本领鉴定委员会进行鉴定。员工无正当理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。（9）弄虚作假，实行诳骗行为或与医生勾结得到非正常病假单等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以按规章制度予以相应的处理处分，直接解除劳动合同。（10）职工在病假期间兼职或从事有酬劳的劳动、工作，除病假按擅自离岗处理外，公司可以予以其他处理处分，直至解除劳动合同。6、加班：（1）倘若加班时间布置在休息日，公司将依据工作情况布置补休或支出不少于正常基本工资200%的加班费用。（2）倘若加班时间布置在法定假日，公司将依据工作情况布置补休或支出不少于正常基本工资300%的加班费用。7、调（代）班：调（代）班必需提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）班，在岗期间发生问题责任，由代班正者承当。8、用餐时间：中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店长/助店视实际情况布置（错开营业高峰期），但用餐时间不得超过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发觉用餐者请自动辞职。店铺规章制度6药品库消防安全管理制度为了保障药品库的安全，防止发生任何险情，对药品库的消防安全管理必需遵守如下制度。一、杜绝一切火源。二、杜绝一切用电设备在库房内使用。三、库房管理员不得擅自带领其他人员进入药品库。四、技术人员到库房内领取仪器、药品时，管理员要严格监督其行为，防止任何意外情况发生。五、库房管理员要常常检查库房的环境，以便适时发觉安全隐患，一旦发觉，尽快排出。六、库房管理员应熟知消防设施的摆放位置，并能够娴熟使用消防设施。七、药品库内的一切药品和仪器都应摆放整齐，过道畅通无阻，库房的'每一个位置和角落人都能够直接靠近。八、对库房内易燃易爆等不安全药品区管理员要张贴醒目的警示标识。八、断绝库房的水源，以防漏水、发水等情况发生造成危害。九、进入室内前要打开通风扇进行通风，降低室内空气中挥发性物质的密度。店铺规章制度71、上下班规定店员上下班必需按时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。店员下班必需自动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不准许再返回货场如有特别原因需要返回必需将随身物品寄放在收银台里。2、储物柜店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必需将储物柜钥匙归还公司。3、员工工号牌员工当班时必需佩带工号牌。r店员的'形象：青春、健康、乾净、开朗、友善5、公司财物店员必需爱惜公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。如有蓄意挥霍、破坏、盗用公司财物者，予以严重惩罚。6、保密制度员工不得泄露公司的业务策略、营业情形、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必需加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。7、不良行为店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并一定禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。8、私人探访/私人电话工作时间内不可接待私人探访，特别情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。9、遗失物品在公司范围内所拾得的财物，应立刻上交领班处理，员工在公司范围内遗失物品应立刻通知领班。10、个人通讯器材未经店长批准，全部在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。11、兼职在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。12、顾客投诉员工必需耐性听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法帮助解决。如投诉事项超出自身的工作及权利范围应立刻通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。店铺规章制度8一、员工制度。1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。3、不可佩带过多的首饰。4、工装要整齐，脏了就要洗。5、老员工要带新近的员工。二、员工准则。1、员工应具有猛烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布置。3、如遇不明事项应遵照并服从领导，同事之间要和顺相处，要对新近员工以友善的态度。4、员工应珍惜公司的财务。5、员工要对待工作要有满腔的热诚，对顾客要以友善的态度，不行对顾客提出的要求刻意刁难。三、员工的仪容仪表。1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。3、制服要洁净、乾净，不能有异味。4