公司投诉与纠纷处理管理制度

公司投诉与纠纷处理管理制度第一章总则第一条目的和依据为了维护公司的正常运营秩序，保障员工的合法权益，促进公司的和谐发展，依据相关法律法规，订立本公司的投诉与纠纷处理管理制度。第二条适用范围本制度适用于公司内部员工之间及与公司外部人员之间产生的投诉与纠纷的处理。涉及其他特殊情况的处理，应依据具体情况另行订立相应管理方法。第三条定义投诉：指员工对与工作有关的问题或不满进行书面或口头叙述，要求解决或采取措施的行为。纠纷：指由于工作、人事、薪酬、绩效等方面引发的矛盾或争议。第二章投诉管理第四条投诉途径员工可通过直接向上级主管、部门负责人或人力资源部门提出投诉。公司设立投诉箱，员工可将投诉书面料子投入投诉箱。公司设立投诉电话，员工可拨打投诉电话进行投诉。第五条投诉受理收到投诉后，投诉受理人员应在24小时内进行登记，并向投诉人发出受理通知。对涉及机密或敏感信息的投诉，应在保密的前提下进行受理。第六条投诉调查投诉调查应由投诉受理人员组织，参加调查的人员应保证公正、客观、中立。投诉调查应及时进行，调查过程中需要听取双方当事人的叙述，收集相关证据料子。第七条投诉处理经过调审核实，假如投诉存在真实性和合理性，应依据情况采取相应措施加以解决。对于投诉严重、涉及多人或多个部门的情况，应成立特地调查小组进行处理。第八条投诉结果通知和反馈投诉处理结束后，应将处理结果及时以书面或口头形式通知投诉双方，并对解决措施进行解释。投诉处理结果还需要通知相关部门，以便采取进一步的落实措施。第九条归档管理对于已处理的投诉文件，应进行归档管理，并按规定保管肯定的时间。归档的文件应保密，并限制查阅权限。第三章纠纷处理第十条纠纷防备公司应加强对员工的培训，提高员工的业务素养和法律意识，防备纠纷的发生。针对常见纠纷进行定期的宣传，加强员工对纠纷处理的了解和认得。第十一条纠纷处理流程发生纠纷后，当事人应首先进行口头协商，争取通过友好协商解决问题。假如无法通过口头协商解决，当事人可以向上级主管、人力资源部门提交书面申诉料子。公司应尽快组织相关部门对纠纷进行调查，并邀请当事人进行叙述和供应证据。依据调查结果，相关部门应及时进行处理，并在15个工作日内给出处理结果。第十二条纠纷处理决议纠纷处理决议应依据事实和法律依据作出，要求公正、客观、合理。纠纷处理决议应具备可执行性，当事人应按决议履行义务。第十三条纠纷解决方式纠纷的解决方式可以包含协商、调解、仲裁和诉讼等。公司鼓舞当事人通过协商和调解方式解决纠纷，避开长时间的法律程序。第四章保密条款第十四条保密责任全部参加投诉与纠纷处理的人员应严格遵守保密协议，保护当事人的隐私和敏感信息。未经授权，任何人员不得擅自供应、泄露或使用与投诉与纠纷相关的信息。第十五条违约责任对于违反保密责任的人员，公司将视情节轻重予以相应的纪律处分。对于泄露或滥用保密信息给公司造成损失的，将依法追究其法律责任。第五章附则第十六条本制度的解释权本制度的解释权归公司负责人，公司负责人可以依据实际情况对该制度进行修改和完善。第十七条本制度的施行本制度经公司负责人批准后实施，自发布之日起生效，并在公司内部进行广泛宣传和培训。第十八条本制度的修订本制度的修订应依据实际运营情况进行，修订内容应获得公司负责人的批准后方可执行。以上为公司投诉与纠纷处理管理制度的全部内容，该制度旨在规范员