GB/T 41790-2022 智能消费品质量安全改进指南（正式版）

GB/T41790—2022智能消费品质量安全改进指南国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会GB/T41790—2022 I 4基本原则 2 2 4 5参考文献 7IGB/T41790—2022本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国消费品安全标准化技术委员会(SAC/TC508)归口。本文件起草单位：北京航空航天大学、小狗电器互联网科技(北京)股份有限公司、好孩子儿童用品集团有限公司、山东太平洋光纤光缆有限公司、合肥产品质量监督检验研究院、宁波舜韵电子有限公司、西安远征智能软件有限公司、北京泰瑞特检测技术服务有限责任公司、安徽诺豪鞋业有限公司、北京云恒科技研究院有限公司、桂林优利特医疗电子有限公司。胡文。1GB/T41790—2022智能消费品质量安全改进指南本文件适用于指导各类组织开展智能消费品质量安全改进的相关活动。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文本文件。GB/T28216消费品质量安全因子评估和控制通则GB/T28803消费品安全风险管理导则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1消费品consumerproduct3.2具有人类或类似人类智慧特征的能力。3.34基本原则2GB/T41790—2022对整个系统进行综合全面的分析，从智能消费品全生命周期出发，发现质量安全风险，制定改进方案，对智能消费品质量安全进行全面改进。5改进过程智能消费品的质量安全改进以有效的信息为基础，有效利用智能消费品在设计、生产、储运、销售、使用等过程中信息采集的便利性，采用信息技术将企业内部和外部各个流程联通，实现智能消费品全生命周期的数据收集和处理，对智能消费品质量安全风险准确识别，并分析出风险发生的原因，进而制定有效措施加以改进，达到提高智能消费品质量安全的目的。智能消费品质量安全风险管理宜符合GB/T28803中的规定。智能消费品质量安全改进从四个方面循环进行，分别是质量安全信息收集、质量安全风险识别、质量安全分析和质量安全改进，过程如图1所示。持续改进质量安全信息收集质量安全风险识别质量安全分析质量安全改进图1智能消费品质量安全改进过程6质量安全信息收集6.1概述售、使用等过程中的生产设备和智能消费品本身具有的智能化特点，采用信息技术尽可能多地收集智能消费品全生命周期内质量安全相关的信息，形成智能消费品从工厂到消费者的全流程质量安全数据采集，确保发生质量安全事故后，能够全流程溯源定位造成事故的原因，为智能消费品质量安全改进提供智能消费品设计、生产及加工过程数据可包括：——智能消费品的设计文档；——智能加工设备对材料、半成品的感知数据；——原材料和各个零部件的质检数据； 各加工工艺过程的技术参数；——生产加工时的环境数据；——软件系统开发过程中的资料；——设计、生产及加工过程中的其他数据。6.3储运和销售过程数据储运过程的数据可包括：——是否发生剧烈碰撞、震动等可能会造成质量安全风险的事件；3GB/T41790—2022——消费者投诉数据；——销售过程其他数据。据及其他数据进行采集，智能消费品使用过程数据如图2所示。和能消费品和能消费品的数据的数据使用环境的数据其他数据——使用场所；——在发生质量安全事故时智能消费品的各项指标；——使用时长和频率； ——监督抽查数据；7质量安全风险识别4GB/T41790—2022别。智能消费品质量安全风险因子识别宜符合GB/T28216中的规定。质量安全风险识别阶段主要任务包括：——确定现有的和潜在的智能消费品质量安全风险；——确定智能消费品质量安全风险的后果；——确定应予以改进的和可接受的智能消费品质量安全风险。质量安全风险识别的途径一般包括但不限于以下方面：——智能消费品自身产生及远端系统生成的数据；——智能消费品的质量安全数据报告；——智能消费品伤害事件媒体报道；——智能消费品安全性能检测；——其他途径。——其他质量安全风险。8质量安全分析全风险发生根本原因。智能消费品质量安全风险主要是由智能消费品自身的不安全状态、消费者的不a)消费者的原因：2)对消费者培训不足，使得消费者在使用时对相关智能消费品安全知识不了解或安全意识3)消费者的行为能力存在障碍等心理和生理因素。2)在信息传输过程中，受网络中断、干扰造成的信息中断和错误。c)自身缺陷的原因：2)功能不完备；3)功能不可靠；54)未按要求生产或生产工艺未达标，尤其是内置软件和远程控制软件的开发不达标；5)未针对可能出现的质量安全风险提供合理的防护措施；6)未针对可能出现的质量安全风险给出合理的警示；7)储运、销售阶段对智能消费品造成损害；8)其他方面的产品缺陷。9质量安全改进9.1改进措施宜根据质量安全分析结果，围绕智能消费品全生命周期，制定改进措施。主要改进措施如下。a)使用者的原因：1)改进不合理设计；2)完善非正常使用的报警功能；3)增加物理防护措施；4)增加技术防护措施；5)完善智能消费品使用说明和相应的风险警示标志；6)对用户进行安全使用培训，增强安全意识，使其了解潜在的质量安全风险；7)建立良好质量安全伤害事件信息反馈和警情通报系统；8)跟进用户反馈，及时解决用户遇到的问题。b)环境的原因：1)增强智能消费品环境适应性；2)强化防干扰能力和通信可靠性；3)增强恶劣环境的感知与报警功能；5)对用户进行安全使用培训，防止在规定的使用环境之外使用。c)自身缺陷的原因：1)选用安全可靠的原材料及零部件；2)智能消费品的设计中增加安全防护措施；3)增强智能消费品功能的完备性和可靠性；4)加强对软件系统的设计、编码、测试过程中的质量控制；5)智能消费品的设计中考虑在生产、存储、销售和使用阶段收集产品数据的要求；6)智能消费品的设计中考虑数字化生产要求，能够对生产环节进行精细化控制；7)在产品全生命周期过程中，尤其在设计和制造阶段，让各相关方(包括消费者、供应商、生产部门等)参与其中，降低智能消费品质量安全风险；8)建立数据分析平台，对历史数据分析，指导下一次生产过程；9)对生产过程全流程安全监测和管理，保证产品质量达到设计要求；10)加强智能消费品的质量安全检查；智能消费品质量不受损害；12)对智能消费品的储运、销售过程实施全流程安全监测和管理；13)强化自感知功能，实时监控各模块工作情况，保证产品正常运行