出境领队证考试

出境领队证考试领队和其他行业领队区别1领队资格取得方式不同，2所负担的任务不同，3带团的数量不同，4出境领队是一种职业，其他领队可能是一次临时工作或是兼职，5出境旅游领队拥有的人数最多。领队---受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。2002年，《出境旅游领队人员管理办法》领队的职业优劣优：工作体面，收入丰厚，不花钱即可游走世界，满足当领导的潜在心理，社交广泛劣：危险性较高，亲友挂念担心，易受气，个人生活无法兼顾出境旅游包括：港澳，边境，出境1997年7月1日，《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，第一批领队资格证。出境旅游领队---依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。国际领队协会（IATM）成立1962，伦敦，12名欧洲领队发起。不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万以上5万以下的罚款，拒不改正，停业整顿1-3个月《中国公民出国旅游管理办法》，作为迄今为止规范中国公民出境旅游经营行为最为完备的一部法规。申请领队证的人员，应当符合下列条件有完全民事行为能力的中华人民共和国公民，热爱祖国，遵纪守法，可切实可负起领队责任的旅行社人员，掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。出境领队的素质，除了导游人员的基本素质，还应具有一定的英语或目的地国家地区有的语言能力，具备一定的导游工作经验，可以切实履行领队职责，严格遵守外事纪律，和一定的应急处理能力。领队证的考核方式，1领队上岗需持领队证，2领队证须经旅游行政管理部门考核后颁发。业务培训内容包括：思想道德教育，涉外纪律教育，旅游政策法规，旅游目的地的基本情况，领队人员的义务与职责。出境旅游领队人员，是指依照《出境旅游领队人员管理办法》取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。异、因性别而异，但仍需要有条理，穿着应比对白领对职业人士的要求.1有一套正式服装或是职业服装2多准备一些休闲服装常用药品：1准备适合自己需要的常用药品2为团员准备一点常用药品出发前集合：1领队应比规定时间提前10分钟到达集合地点，找一个游客容易找到的地方直立领队旗，将手机始终开启，随时准备接听游客电话2为游客签到，已到达在名单表画勾，尚未到达的游客，要主动联系催促。3领队发表简短讲话，告知游客下面所要办理的手续4特殊情况的处理，a游客迟到时，领队及时联系，知道游客所在的方位，预估抵达时间，时间允许可以在原地等待客人，并向其他游客表示歉意；时间不允许在等下去，领队可以带领其他游客到海关办理海关申报手续以及登机手续，b游客临时取消旅行，领队应先进行慰问，然后要求游客再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证。然后第一时间告知旅行社OP，由旅行社OP迅速通知境外旅行社，团队办理登机手续时，将取消游客姓名告知航空公司！凡持有外交及礼遇签证的游客，或国家给予免验待遇携带无须向海关申报的物品的中国旅客在通过海关时，可经由绿色通道通过海关我出国人员除享受免验待遇的人员外，出入境时，都应填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》！申报游客应保存好《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》，以便回国入境时海关查验！托运行李如发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过50元！行李超过每公斤50元时可办理行李声明价值，航空公司收取声明附加费，附加费不能超过行李价值本身，每件行李声明价值最高限额为8000元！领队协助游客办理登机手续及托运行李：1告知游客航空公司的诸项规定2集体办理乘机手续（交验护照、机票办理乘机手续，办理托运行李）！3游客单独办理乘机手续时，领队应该先告知游客注意事项，在必要时进行协助。如果需要转机，托运行李时应当托运最终目的地.办完乘机手续认真清点航空公司值机人员交还回来的物品：护照，登机卡，机票以及所有的行李票据。为体现领队的服务意识，领队不应先于游客办理手续，而应该在全团所有团员办完手续后再为自己办理乘机手续！集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件、机票等物品发还给每一位游客，如机票，护照，登机卡等。1不能委托其他游客代为转发，2提醒游客拿好手中的物品，3告知游客统一托运行李的票据要有领队保管，4如有游客要求调换座位，领队应及时向游客说明解释，并承诺登机后协助游客互相调换。黄皮书简介：黄皮书即《国际预防接种证书》，因它的封面通常是黄色的而得名。目前世界上大多数国家的《国际预防接种证书》都用黄色封面，成通用称谓！黄皮书的有效期是按疾病种类划分的。对于预防霍乱，黄皮书的有效期为：自接种后6天起，6个月内有效。如前次接种不满6个月又经复种，自复种的当天起，10年内有效！当旅行归来后患病，务必告诉医生在次之前12个月内你的国际旅行史！边防检查站隶属于中华人民共和国公安部，对出境人员身份及证件、签证等进行检查，通过此项检查即被允许出境！团队签署的是团体签证或到免签国家旅行，领队应出示《中国公民出国旅游团队名单表》及领队证、团签证。安全检查与海关和边防检查不同，不存在任何免检对象，无论是什么人，包括外交人员、政府部长和首脑，无一例外，一律要经过检查！领队应带领游客到登机卡上标明的登机闸口的候机室等候。领队自己座位，以靠近中间通道为妥，方便起身照顾游客。代游客填写所有入境表格，是领队的工作职责之一境外国家（地区）入境流程：1经过卫生检疫a交验黄皮书，b交验健康证明书2办理入境手绣a交付入境卡b查验护照签证3领取托运行李a凭牌拿取行李，b出问题应交涉4接受海关查验a交付海关申报表b接受抽查5与导游会面领队带领旅游团入境通常向入境检查人员交付护照、签证、机票、入境卡即可。如果托运行李被摔破或者被遗矢，要立即持行李牌与机场行李部门进行查询，如确认丢失，须填写行李申报单，交由航空公司解决，领队应记下机场服务人员的姓名及电话，以备日后查询。行李破损时请机场行李部门开具书面证明，以便日后与保险公司交涉赔偿。海关入境检查方式：免检，口头申报，填写海关申报单，填写海关申报单并开箱检查与导游见面后，领队应主动与导游交换名片，并与导游进行简单的工作交流：1团员人数，如有变化必须告诉导游2问清现在是否从机场直接去下榻的饭店3了解从机场到饭店的车辆行驶时间4与导游约定时间对团队行程进行核对如果旅行社领队带领团队持有效签证在目的地国入境、出境、或过境受阻，领队首先应该向该国或地区主管部门如实说明有关出入境或过境的事由，同时了解受阻原因。如果你的请求仍然等不到有关部门的许可，也可要求与中国驻该国使馆、领馆联系，寻求帮助。领事官员将向有关当局了解情况并视情况反映请求人的要求，或进行必要的交涉，但不能保证一定会放行。如交涉未果，您应该接受当地主管部门的决定；如确系受对方不公正对待，要注意收集和保存证据，以便您日后投诉之用或通过法律程序处理。领队应该按组团社与旅游者所签订的旅游合同约定的内容和标准为旅游者提供服务，并督促接待社及其导游按约定履行旅游合同。领队在境外带团的主要工作：与当地导游密切配合，带领团队游览观光，安排团队入住饭店，协同导游安排用餐，带领团队城市间转移，带领团队完成购物，带领团队观看演出，完成其他计划内容，完成回程机票确认，完成团队工作记录。旅游团抵达任何城市的时候，最先讲话的都应该是领队，需要避免，机场出来，导游指挥大家上车后，直接就开始介绍城市，这么做会使领队的作用削弱，程序的衔接也显生硬。领队与导游进行沟通的内容：1按照日程表逐项对照，如果发现有不以一致的地方，应该请导游与接待社联系。2领队需要将所带团队的特殊性向导游介绍。领队在团队入住饭店时要做的工作：1抵达饭店后办理入住手续，领队亲自分房，导游只是一旁协助。2针对中国游客的特点对饭店的设施进行特别介绍，3把自己的联络方式和房间号码告诉游客，4将饭店的卡发给每一位游客。对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，领队应出面与商店交涉，以维护游客利益不受侵害。如果游客不满意买到的商品，需要退换，领队及导游应该帮助游客进行办理。领队在游览当中的主要工作：1让游客清楚了解每日的计划行程2辅助导游完成游览计划，讲解是当地导游的主要工作，领队应该监督当地导游完成这项工作。领队在导游的讲解过程中，应给予辅助，如果导游对其中的部分内容讲解不清或者对涉及的人名、地名中文翻译不清楚，领队在旁可轻声提醒。在旅游景点游览时，领队的站位始终是在团队的最后。按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需提前至少72小时在该地办理后续航班的机位在确认手续。督促旅游计划的执行时领队的主要任务，领队应该时刻不忘自己时中国组团旅行社的代表，有权对境外的旅行社进行接待计划的执行情况和接待质量进行监督。办理他国或地区离境手续的流程:1办理乘机手续a换领登机卡b托运行李2购买机场税a通常机票已含b导游负责购买3通过边防检查a交验出境卡b检查护照机票4通过海关检查a填写海关申报单b申报出境物品5办理购物退税a盖海关印鉴b领取退税款6准备登机出境旅游领队人员管理办法6领队证由国家旅游局统一样式并制作，由组团社所在地的省级或经授权的地市级市以上旅游行政管理部门发放。领队证不得伪造、涂改、出借或是转让。领队证的有效期为三年10违反本办法第七条第三款规定，未取得领队证从事领队业务的，由旅游行政管理部门责令改正，有违法所得的，没收违法所得，并可处违法所得3倍以下不超过三万元的罚款，没有违法所得的，可处人民币一万元以下罚款。11违反本办法第八条第二款和第七条第二款规定，领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或者在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币一万元以下的罚款，情节严重的，由旅游行政管理部门暂扣领队证三个月至一年，并不得重新换发领队证。中国公民出国旅游管理办法22严禁旅游者在境外滞留不归。旅游者在境外滞留不归的，旅游团队领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告，组团社应当及时向公安机关和旅游行政部门报告。有关部门处理有关事项时，组团社有义务予以协助。27组团社违反违反本办法第十条的规定，不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处5000元以上2万元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，并取消其出国旅游业务经营资格。领队行为之忌1个人日常行为粗陋之忌2个人感情充分外露之忌3品行不端惹是生非之忌4工作马虎敷衍塞责之忌5与导游狼狈为奸欺骗游客之忌6组织游客参与明令禁止的活动之忌7瞒报游客滞留不归之忌8带团不佩戴领队证之忌《旅行社条例》的相关罚则为：第五十九条：违反本条例的规定，由下列情形之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款，对导游人员、领队人员，由旅游行政部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。《旅行社条例》对此问题更有详细的规定：第四十条：旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社和中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。旅行社接到报告后应当及时向旅游行政管理部门和公安机关报告，并协助提供非法滞留的信息。与游客发生冲突的处理：1对游客进行劝慰时最重要的步骤，其中：不辨原因先行道歉，劝慰游客，避免扩大事端2领队要有忍辱负重的准备和维护尊严的勇气。关于旅游者要求赔偿的问题，出境合同中另有详细规定：因旅行社原因不能成行造成违约的，旅行社应在出团7天前（含7天）通知的，旅游者可获得旅游合同总价5%的违约金，旅行社在7天之内通知的，旅游者可获得旅游合同总价10%的违约金。对于违约责任，旅游者和旅行社已有约定的，按其约定承担，没有约定的，按照下列协议承担违约责任：1旅游者按规定时间通知对方的，应当支付旅游合同总价5%的违约金。2旅游者未按规定时间通知对方的，应当支付旅游合同总价10%的违约金。领队和导游的职责：领队和导游之间，有较明确的工作分工。导游主要负责的是旅游团在当地的接待工作，领队责更加广泛一些，除了要协助导游安排在一地的接待外，重要的工作在与旅游团行进中的上站与下站之间的联络联系。游客对导游不满时的矛盾处理要及时有效，具体如下：1劝说工作，2补台工作，3代表游客与导游单独约谈通常情况下，领队的调停，应该本着大事化小、小事化了的原则。如确系无法平息，再考虑换导游。更换导游的具体操作：1更换导游的条件，2更换导游的具体操作，,3更换导游需要注意的问题领队在对导游推荐的资费项目进行把握时，要特别注意以下方面：1不能让自费项目挤占正常的团队行程安排2要杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突3要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目4需要对自费项目是否货真价实进行简单的评估恪守时间与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣：1领队需要培养团队的时间观念2宣布时间要留有余地3避免计划行程的正常进行受到干扰熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》：2006年4月25日国家旅游局公布了《中国公民出境旅游突发事件应急预案》，预案当中，第一次提出了提示、劝告、警告的三级预警机制。并在应急响应当中，提出了根据事发地点、性质、规模和影响，将中国公民出境旅游突发事件分为重大(Ⅰ级)、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级）四级应急响应的办法。应急处置工作的四条原则：1以人为本，救助第一，2迅速反应，减少损失，3依法规范，协调配合，4顾全大局，服从指挥。部分目的地国家注意事项：在多数国家，人们习惯用点头表示同意、认可，摆头表示否定、反对,但在斯里兰卡。印度、尼泊尔等国，人们却以摆头表示同意，点头表示不同意。欧洲退税规定，具体步骤：1在有退税购物标志的商店购物2购物时所要退税支票3海关在退税支票上盖章4领取退税款额旅行社责任险，是目前国家规定的旅行社企业需要投保的唯一险种《旅行社投保旅行社责任保险规定》列出了旅行社责任险的六项赔偿责任及一项承担的费用，我们可以从中看出，旅行社责任险负责的，只是旅行社正常的行程表中写明的各项活动中由于旅行社的责任造成游客损失的赔偿。不在此范围的是：行程之外的活动，自身原因（比如自身疾病）意外伤害急救原则：1遇到意外伤害发生时，不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场的秩序2在周围环境不危及生命的条件下，一般不要随便搬动伤员3暂不要给伤病员和任何饮料和进食4如发生意外，而现场无人时，应向周围大声呼救外，请求来人帮助或设法联系有关部门，不要单独留下伤病员无人照顾5遇到严重事故、灾害或中毒时，除急呼救外，还应立即向有关政府、卫生、防疫、公安、新闻媒介等部门报告，报告时要讲明现场在什么地方、病伤员有多少、伤情如何、都做过什么处理等6对呼吸困难、窒息和心跳停止的伤病员，迅速将其头抬高到后仰位、托起下颌、使其呼吸道畅通，同时施行人工呼救、胸外心脏按压等复苏操作，实施原地抢救7现场抢救一切行动必须服从统一指挥，不可各自为政止血：有创伤出血者，应迅速包扎止血，就地取材，可用加压包扎、上止血带或指压止血等，同时尽快送医院急救的几项禁忌：1急性腹痛忌服用止疼药2昏迷病人忌仰卧3腹泻病人忌服止泻药《中国公民出国旅游管理办法》第十九条规定：旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告，组团社应当及时向旅游行政部门和公安机关报告在旅游过程中，游客提出变更路线或日程的要求时，领队原则上不能同意病情不明的情况下，应严禁领队擅自给患者用药有证据作用的凭证：团队在旅行期间，如果行程有变更、增加自费项目、取消景点游览等，按照要求，都应有游客的签字确认。如团队发生过这些情况，有游客签字的单据，领队均应该保存起来，带回来交付OP归档，这些凭证可以留作证据，以作为应对争议诉讼等不测之用办理他国离境步骤：1办理乘机手续，境外接待社的导游应带负责帮助所接待的旅游团办理出境乘机手续：⑴行李托运⑵换领登机卡⑶将证件、机票发给游客2购买机场离境税：⑴多数情况下机场税包含在机票中⑵机场税不能向游客再行收取⑶通常机场税应由境外接待社支付办理海关手续步骤：1游客入境时申报过的物品必须携带离境2许多国家的海关对携带金钱离境有限额3对动物、植物实物及骨骼的离境限制4其他类型的各种限制归国时入境流程：1离开飞机抵达机场2通过卫生检疫3通过边防检查站4通过海关5团队解散出境旅游团队是持《中国公民出国旅游团队名单表》和另纸团体签证，须走团队通道行李遗失的处理：当游客发现自己行李遗失时，领队应协助游客与机场的行李值班室进行联络。根据国际航空协会的终站赔偿罚则规定，转机旅客的行李遗失，应由搭乘的终站的航空公司负责理赔游客自行接受海关查验：如旅客有需要申报的物品