企业客服的工作总结范文（7篇）

第第页企业客服的工作总结范文（汇总7篇）一年的工作到了尾声,今年也就结束了,辛苦工作了一年,大家都有了很多的工作阅历,也是时候重新做一下年底的总结了。以下是我为大家收集整理的企业客服的工作总结范文，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。企业客服的工作总结范文第1篇转瞬间，20xx年在我们繁忙的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的挂念和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的'各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进呈现状，加深其对物业管理的认得和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也适时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中碰到的实际问题打开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认得更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成情况适时地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最后在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————xx区首次入户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作订立了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（x#——1、2单元）收楼工作。八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立刻决议在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最后圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装饰布置工作积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们肯定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。企业客服的工作总结范文第2篇在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了肯定成绩。回顾一年来的工作，我们重要做了以下几点：一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和进展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们关注该公理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细小管理的深入，订立了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、适时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、快速、适时、精准、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格依照快速赔付流程，为客户供给力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参加三个中心建设，进—步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，适时拟订了重点客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查方法、冬季防火防爆安全检查方法，始终做到提前把握，提前介入，加强了防范风险的本领，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有非常紧要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了紧要位置。组织大家学习，充分认得客户服务的紧要性，扎坚固结实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细小处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能供给详细的服务；能—次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会适时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户充足度，尽职尽责的完成了工作。成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、坚固结实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。由衷祝福我们的客服事业蒸蒸日上，公司大而富强。企业客服的工作总结范文第3篇作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伙伴，真心为用户供给切实有效地咨询和帮忙，这是快乐工作的前提之一、其次，在为用户供给咨询时要认真倾听用户的问题，认真地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客充足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎坚固结实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，重视用理论联系实际，用实践磨练本身，为公司贡献本身的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，本身总是对新业务做到全面、认真的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中，每个人都应当严格依照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到认真的解答；对顾客反映的问题，本身能解决的就积极、稳妥的予以解决，对本身不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记认真，每天查阅，发觉问题适时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。不迟到，不早退，不懈怠。能够认真积极的完成领导布置的各项任务。三、微笑服务当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供给帮忙时，我们适时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种气力，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现自动、热诚、耐性、详细、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱本身工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：（一）做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：尽力了解客户需求，自动帮忙客户解决问题。有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且谙习业务流程。个人交际本领好，口头表达本领好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。头脑快捷，现场应变本领好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表乾净大方，言行举止得体。工作态度良好，热诚，积极自动，能适时为客户服务，不计较个人得失。（二）处理顾客投诉与埋怨建立客户看法表或投诉登记表。接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、原因等；并适时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，认真了解投诉或埋怨的内容后讨论解决方案并适时答复客户。跟踪处理结果的落实，直到客户答复充足为止。（三）处理客户埋怨与投诉需注意的方面耐性多一点。在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批判客户的不足。态度好一点。态度恳切，礼貌热诚是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。动作快一点。处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以适时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。语言得体一点。客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用委婉的语言与客户沟通。层次高一点。客户提出投诉和埋怨之后都希望本身和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期望解决问题的情绪。假如高层次的客服人员能够亲自到客户各处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易搭配服务人员进行问题处理。方法多一点。解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题显现的客户，或邀请他们参加学问讲座等等。（四）平定顾客的不满认真听取顾客的每一句话。充分的致歉，让顾客知道你已了解他的问题。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。提出有效的解决方法。询问顾客的看法。跟踪服务。换位思考，站在客户的立场上看问题。以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20XX年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。企业客服的工作总结范文第4篇20__年的时间终究还是成为了过去，当本身在_月的时候进入公司的那一刻，我就知道这不会是安静的一年。在这一年中，我在客服台跟着同事学习了很多，也磨练了很多。当本身也适应了基本的工作之后，继而有发觉了很多本身过去的缺点。随着本身越来越娴熟，工作中的不足也越来越明显。现在，一年的时间过去，我们即将迎来新一年的工作，我也在这里好好的对过去一年好好的总结一下，让本身在重新总结好这些不足的同时，也能看看本身还有什么地方是还要连续学习的!我对这一年的工作总结如下：一、个人的成长首先在本身基本的工作上，我们作为前台的员工，负责在商场为顾客们供给服务。当顾客们遇上麻烦的时候，第一时间就能通过我们来练习商场的各部门。在一年的工作过中，以询问和寻物为主。所以在上岗不久，我就认得到对商场的路线和分布有个认真的认得是多么的紧要。为了填补本身的缺陷，我在空闲的时间，逛遍了整个商场，并牢牢的将各柜台的位置记住。在学习的期间，我多次将商场从上逛到下，深刻的记住了全部的柜台位置，当顾客询问柜台或是商品信息的时候，我总是能将最认真的位置信息适时的告知给顾客，让顾客们都能高兴顺当的购物。同时前台也是顾客们存放物品的地方，我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。在这个工作中，其实没有什么技巧，但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品，我还是花了一番功夫去谙习和磨练。现在的我，能够更加适时的为顾客存取物品，做到效率与精准同在。二、工作情况和问题前台的工作其实很枯燥，我们要时刻保持的微笑为顾客服务，但是多数的情况下顾客的问题却有很多的重复。这样导致我们需要很高的耐性。在一年的工作中，我也遇上过不少的麻烦，比如在给顾客取托管物品的时候，竟然找不到物品!这着实是给我吓了一跳，也导致本身在工作中越找越慌，还耽搁了顾客的时间。直到___帮我找，才发觉是本身看错了号牌信息。看来本身还是要更加的提高本身的专注力才行。三、总结这一年的工作虽然在不断的学习和错误中度过，但是我也得到了很好的成长。大家在工作中也都很关照我，信任通过本身的努力，我在下一年里能更加优秀的完成本身的工作!给商场和顾客们都带来优秀的服务!企业客服的工作总结范文第5篇时间弹指一挥间毫无声息的消失，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足宝贵的经过，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经过了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认得；对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的认得。在谙习工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“承当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展加添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和引导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作重要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里常常显现问题，在此感谢领导和同事们的热心帮忙，让我适时发觉工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也谙习了每天的工作，适时提交各种报表，做到“自动”工作。经过——月中旬去——市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认得，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认得。工作中需要同事之间团结合作，这一点很紧要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作态度、工作本领和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展贡献我全部的气力。企业客服的工作总结范文第6篇您好！我叫晓月是工交学院的同学，今年七月份毕业。xx年6月我来到贵公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了肯定的了解和认得，现在我将感想以及工作的认得总结如下：1、客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通本领，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。2、作为客服人员，需要肯定的技能技巧；学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要宽容和理解客户。算算，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里每天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信念，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。其实，可能还是我不太谙习和了解吧，所以显现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本学问，相比起来在这里已经算很好了。客服，其实是一个多而杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信念，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了，而且还有客户好心的提示我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最重要的还是心态没有放好，现在我想通了，假如我再这样下去，就会真的被开除的。叔叔和晓晓说得对假如我做好了，错误显现一次就尽量不要显现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会显现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原来并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，由于已经吸取教训了，就像东东说的，犯第一错没有关系，第二次错假如还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要适时提出来，不要私立自解决。现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能充足，以及领导和同事的充足。企业客服的工作总结范文第7篇20XX年的时间终究还是成为了过去，当本身在x月的时候进入公司的那一刻，我就知道这不会