【广东S包装有限公司电商实习调查报告5700字（论文）】

PAGEPAGE1广东S包装有限公司电商实习调查报告目录TOC\o"1-2"\h\u23559广东S包装有限公司电商实习调查报告 122386一、公司及岗位简介 19374（一）公司简介 112032（二）销售岗位简介 127034二、销售岗位实习内容及过程 224122（一）实习内容 215872（二）实习过程 39453三、实习收获和体会 424539（一）实习收获 46304（二）实习体会 518330参考文献 5摘要：毕业实习对每一个学生来说都是一种必经的过程，使我在实践过程中认识了社会，开阔了眼界，获得了许多在课堂上无法学到的东西，获益良多。在这过程中，也锻炼了自己独立解决问题的能力，培养了良好的学习习惯和团队合作精神。在这个阶段里，对我来说既是机遇又是挑战。我在北京S包装有限公司从事电商销售岗位工作多年，对公司的未来发展有着深刻的认识。在实习逐步深入后，我尝试着调整自己的思维，正确地认识到单位发展与个人现状之间的关系，逐步地立足实际，改变观念，圆满地完成了这一次难忘的实习，也从实习中得到了很多体会与，对以后的事业打下了一定的基础。关键词：毕业实习；销售；电商一、公司及岗位简介（一）公司简介广东S包装有限公司（以下简称：S包装）于2021-01-14在广东省潮州市潮安区安埠镇溜龙村潘陇下片区注册成立，法人代表林奕龙。经营范围包括：许可项目范围内的容器工具制品制品、食品用纸包装及其他容器制品、包装装潢印刷品以及其他印刷品的生产与销售；公司注册资金500万元人民币。本企业是一家集设计研发、加工制造、销售服务为一体的专业包装生产企业。主要从事纸盒、纸袋、纸箱等产品的开发、制作、销售及售后服务。（法律规定需审批的项目，取得相关部门审批后，方可开展经营活动。具体经营项目以相关部门审批、证件或者许可证件为依据。）一般项目：纸及纸板容器生产、纸制品、包装材料及产品、包装专用设备、玩具的销售。（二）销售岗位简介本人主要分管公司销售岗位工作，该职位主要依据公司年度销售计划、月度销售目标及实施方案。其次是负责与客户的联络与发展，主动热情的介绍与宣传本公司的产品，在售前售后提供技术支持与服务。做好与客户之间的沟通协调工作。加强对客户经理的考核管理，激励他们为企业做贡献。并着力培育客户忠诚度、提升客户绩效、做好客户开发的前期工作、主动搜集与采集客户信息等。二、销售岗位实习内容及过程（一）实习内容1、安排好年、季、月销售计划的编制工作，保证销售计划目标的实现和销售费用的节省，加速公司资金周转；2.定期或不定期地对各部门、各单位进行销售统计报表的检查与分析。3.组织开展各类经营分析活动并完成对各部门经营情况进行全面系统的考核评价工作。4.协助各级领导层制定发展战略及措施。5.加强内部控制制度建设。销售统计核算是企业的基础管理工作之一，它通过各种形式的原始记录和报表来反映企业的生产、经营等情况，并按照一定的核算程序编制销售统计报表或销售统计分析报告，为公司领导提供决策服务。3.加强市场调研。对营销人员及各部门员工进行培训，提高其业务水平。加强企业文化建设，创造良好的内部环境，激发职工工作积极性。做好市场信息搜集，整理与反馈工作，掌握市场动态，主动及时，合理有效开拓销售新渠道，扩大企业规模。4.主要工作流程：首先是根据公司下达的年度销售计划、月度销售目标及具体执行计划。销售工作是否能够顺利进行，是否能达到预期的效果，很大程度上取决于能否制定出科学合理的销售计划。销售人员在企业中起着举足轻重的作用，因此对销售人员进行培训，提高其业务能力就显得尤为重要了。销售目标是否能够顺利实现，在很大程度上取决于销售人员能否合理规划自己的工作时间、任务安排以及业绩表现等。其次，制定有效的销售计划是企业生存与发展的基础。为了实现企业的最终目标，销售人员不仅要完成企业的个人目标和组织目标，还要完成企业的销售目标。首先根据市场情况制定合理的销售计划。其次是与顾客获得联系、交流，主动热情地对顾客进行公司产品的介绍及宣传，在售前售后进行技术指导及服务。最后与客户建立良好的关系。项目实习过程中至关重要的一课就是研究接待顾客的方法。在接待过程中，要以提高客户忠诚为目标，降低退货率为原则，坚持以人为本的理念；根据不同的情况，采取不同的方式方法。项目组通过对客户信息进行分析和研究，发现了一些问题并提出解决方法。随着我国经济的快速发展以及国民收入的不断提高，人们的买房需求也越来越大。销售设备不仅要有丰富的市场知识和准确的产品信息。主要是站在另外的立场上考虑问题—站在顾客立场上，提供最优质服务。比如热情洋溢的笑容、围绕着产品图集站立着、及时地向顾客说明有关情况或者提出意见。在进行市场调查时，要善于捕捉市场信息，了解潜在客户的需求和喜好，并与销售人员沟通，使他们对自己所承担的销售任务有一个明确的认识，从而提高工作的积极性、主动性以及完成销售任务的能力，增加销售数量。如果不懂得如何把自己做得更好的话，那就会被淘汰出局。所以我必须不断地学习，并且在工作中运用所学到的知识，提高自身能力。商务谈判和销售指导也是如此。主要是按设定好的场地操作流程进行作业，从器材介绍到订货，成交等各环节都必须安排的有条不紊。其宗旨在于及时掌握消费者在推销过程中的心理并把需要变成有效需要以促成成交。有些顾客索要很多产品信息而不买帐，既浪费销售人员时间与精力，又延误了向其它顾客提供更优质服务。在这种情况下，如果不能快速准确地把产品推向市场，就很难取得预期效果。所以如何抓住消费者心理并掌握适当时机来促成成交是摆在销售人员面前的重大课题。看到顾客对商品感兴趣的时候，一定要积极地提供更加详尽和吸引人的资讯来协助顾客做决定。（二）实习过程 1.存在问题（1）理论运用于实践的能力不足实习前，总以为在校所学的仅仅是理论自己掌握得比较扎实，但实际应用中还存在着一些问题，对繁杂的交易流程程往往因改变一种模式或改变一种职业而不知头绪，不知用所学去解决。（2）沟通技巧欠缺销售专员的主要任务实际上就是和顾客交流，找到顾客需求，保持顾客关系等，而从事这一任务，和顾客交流的技能是非常重要的，尽管销售主管尽管为新员工训练了和顾客交流技能，怎样微信回访，怎样保持顾客等相关知识，但材料中所记载的信息并不都会出现，和顾客交流，有时候新员工很难只靠自己的能力来帮顾客解决问题。（3）对客户需求了解不足初涉销售业务缺乏经验，跑销了1个月，取得的效果并不令人满意，与月目标差距较大。我在销售过程中总结了一些经验，希望对大家有所帮助。首先要有足够的自信心。销售不是一件容易的事情，销售人员也不例外，需要付出很多努力和艰辛。其次，从销售的本质上来说，大家的工作都可称为直销，而房产本身又属价值极高的商品，和顾客达成交易的难度很高，失败率也相对较高，所以带我的师傅告诉我，从事直销生意之初，切勿急着交易，我需要先尝试接待顾客并提升自己的业务能力。2.解决对策（1）加强学习，提升实践运用能力实习期间，笔者一直把学习看作是获取新知，掌握方法，增强能力，解决问题的重要手段和途径，真正达到了以理论武装人，以实践指导人，以工作促进人。只有坚持理论联系实际的原则，才会使所学到的专业知识真正得到运用。而要想让学生将所学到的理论知识应用于实践又需要一个过程，这个过程就叫做实践。在思想上锐意进取，主动地将已有知识应用于社会实践，也能验证知识是否有用。通过这两个方面来提高自身对实习工作的重视程度，将所学到的理论知识应用于社会实践中去，从而达到理论与实践相结合，学以致用的目的。与此同时，在职场中不断地学习更是弥补自身缺陷的一个有效途径。在信息时代里，信息瞬息万变，每一天都在发生着变化。我从小学到高中都有过两个以上的电商销售岗位实习经历，在实习过程中，我不断地学习和思考着电商销售岗位工作所需要遵守的政策制度、管理制度以及相关的工作条例。通过学习这些工作条例，我对工作有了更深刻的认识，能够务实地做好工作。（2）提升沟通技巧根据问题采用话术可以让销售和客户有效地沟通，让客户以一种轻松愉快的心态来阐述他们的问题及思路，并有效地化解客户与商家的冲突，以达到与客户亲密无间的联系。作为一个优秀的销售员不仅要具有过硬的业务技术，还要掌握一定的心理学知识。同时还能提高自身的调节能力，提升自己的心理素质。因为做为一个要和很多客户交流的行业，所接触到的人群也很不一样，千人千面、各有千秋。（3）充分了解客户需求通过考察顾客需求来讨论顾客购买。客户问题是客户需求之母；需求，就是顾客对问题本身解决的要求。销售人员作为市场竞争中的稀缺资源，在竞争中要想赢得客户，就必须学会“货比三家”。所以，销售人员首先应该了解客户的心态和需求。三、实习收获和体会（一）实习收获时间总是过得飞快，不自觉地数月实习生活已经结束，这数月学到了许多课堂上无法学到的东西，理论与实践相结合。通过此次实习，笔者对于电子商务的理解也更加细致和深入，同时对于学习到的内容的巩固和应用，还发现在实际工作和书本理论之间存在着一定的差距，而且在实施过程中并不像人们所想得那样容易。以网络营销为例，作品并不仅仅限于书本上，方式更加灵活多样，既能刷评论坛，又能像病毒那样发消息，发邮件，虽有一些让人厌恶的做法，但还真有效果。而且对于企业来说，它不仅能帮助他们找到新的销售渠道，还能够增加顾客忠诚度和客户满意度。总之，它是一个非常好的营销工具。但是要想真正实现这个目标还是很困难的。尽管我们已经学过有关电子商务，市场营销和管理学等课程，但当此次实习涉及这几个领域时，我还是表现出一些茫然，但经过刻苦学习我逐渐完善自我，同时也从中学会理论联系实际。因此，理论为实践提供了依据，而理论又从实践中来，实践中产生了真知，把理论与实践相结合，就能最大限度地挖掘其潜能，对工作就会更加有益。在实习过程中，我还学着有耐心和用心，小事情都乐观主动地做。在学习中，我不断地提升自身能力，努力成为一名优秀的销售人员，为公司创造更多的效益。培养良好的习惯在销售过程当中，我们会遇到许多问题。例如，与顾客谈话必须耐心等待，不能因顾客多了烦琐而大发雷霆，更不能因同事要求你完成某些琐碎的工作而内心难受，也许同事会觉得你初出茅庐，应该从最简单的开始学习，但是在某些情况下，却会因自己内心没有底而不知自己能够完成哪些工作。笔者在沟通中发现，许多学生在实习过程中对工作不满足，感觉自己所做的一切都是一些微不足道的小事，个人能力难以提升，感觉没有足够的锻炼机会，感觉企业将自己视为打杂，没有触及到现实工作。我想这些同学之所以会出现这种情况是因为在实习过程中被派去干了一些自己不愿干的“杂活”，但是却没有意识到“杂活”照样具有提升个人能力的作用。这些能力的培养和提高对于提升我们的水平提升有着重要意义。俗话说：九层之台，起于累土。实习对于我来说确实是一件很有意义的事情。另外，在实习的过程中，我也交了很多的朋友，大家一起互相帮助，互相沟通，互相促进。我遵守企业纪律及单位规章制度，虚心请教于人，与人相处融洽。要知道，只有与老员工们进行深度接触，才能更清楚地认识到工作的本质，获得更多的帮我圆满完成工作的方法。我们一定要虚心求教、不断学习、不断提升自我、在实践中磨练自我，这样才能在激烈竞争中站稳脚跟，才能为社会创造价值。最后，我希望我的经历对所有热爱电子商务的人都有借鉴意义。希望每一个人都能把自己所学到的知识运用到实践中来，并成为一名优秀的电子商务人才。（二）实习体会实践活动是最好的磨砺人、培养人的活动。在实习过程中我发现很多学生都有一个共同问题——没有时间和精力来参加社会实践活动。在这段实习期间后，我有如下几点体会：首先我们必须具有锲而不舍的毅力。如果一个人没有坚持不懈的精神，那么他就不可能取得好成绩。而且很多时候，心态是影响工作效率和效果的重要因素之一。心态不好的话，效率会降低许多。作为实习生的我们，无论去什么企业，刚开始并不马上交给工作大家去干，通常会首先让大家对企业的工作环境进行熟悉，少则几天、多则几个星期、或者更长时间，期间很多人就会感到厌烦、无事可干、有走人的想法，此时大家必须坚持下去，不可以轻言放弃。其次，我们必须勤勤恳恳，不辞辛苦。我们来公司实习，因为我们没有正式职员的身份，公司大多都以实习生的身份来对待我们。企业这段时间通常不给我们安排重要任务，但也不希望我们无所事事，所以，就给了我们相对简单的任务。我们就像一个小工，每天都在工作中学习和成长着，这对于刚刚离开校园的我们来说非常有意义。同时，我们要积极地去寻找展现自己能力的机会，热情的帮着同事和领导做事，给同事以及领导们留下良好的映象。从而使公司同事更快的接纳你，让领导更快对我产生好感，从而逐渐给我们安排更专业性和紧要性的工作任务。此外，我们还要虚心向他人请教，不耻下问。工作中我们一定会遇到许多问题，其中不乏一些自己不懂的地方，不懂的地方我们要虚心学习同事们的意见，别人教给自己知识时我们要虚心接受。因为这样不仅可以学到更多的知识和技能，还能提高自己解决问题的能力。并且我们要勇